Avis clients de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, et il est naturellement navrant de constater votre mécontentement, d’autant plus que vous êtes coutumier des échanges nombreux et détaillés avec notre service client.

Après vérification, la coque personnalisée que vous avez commandée concerne bien un modèle Samsung Galaxy A14, ce qui explique son incompatibilité avec votre téléphone, qui est un Galaxy A15. L'erreur ne provient donc pas de notre service de préparation, mais bien de la sélection effectuée lors de la commande.

Concernant les modalités de retour, nous ne reviendrons pas sur ces éléments que vous connaissez parfaitement, pour avoir déjà été en contact à de multiples reprises avec notre service, et ce, dans des conditions qui nous ont contraints à clôturer vos comptes client, comme vous le savez.

Pour mémoire, vous demeurez à ce jour l’unique client, en plus de 10 ans d’existence de 1001coques.fr, pour lequel des mesures de ce type ont été nécessaires.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous confirmons que votre dossier SAV est bien à jour concernant votre demande de remboursement.

Après vérification, les articles commandés étaient destinés à un Samsung Galaxy A03, et ne sont malheureusement pas compatibles avec votre téléphone, qui est un Galaxy A03S. Ces deux modèles présentent des différences qui rendent les accessoires non interchangeables.

Nous ne proposons malheureusement pas la référence A03S dans notre catalogue, et ne pouvons donc pas vous proposer d’échange à ce jour.

Nous restons à votre disposition pour toute autre question,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cet incident.

Il n’est en effet pas normal que la chaîne se casse dès la première utilisation. Il est possible qu’elle ait présenté un défaut de conception ou qu’elle ait été endommagée durant le transport, ce dont nous nous excusons.

À ce jour, nous n’avons pas reçu de demande SAV liée à votre commande. Nous vous invitons donc à nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr, en joignant une photo de la chaîne cassée. Cela nous permettra de vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

En espérant pouvoir rétablir votre satisfaction,
Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes !

Nous sommes toutefois désolés pour l’incident rencontré lors de la livraison avec le transporteur GLS. Il semble effectivement y avoir eu une confusion entre votre nom et celui du point relais, ce qui a compliqué la remise du colis. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Heureusement, tout est rentré dans l’ordre, et nous espérons vous revoir très bientôt sur notre site !

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre coque ne convient pas, mais nous regrettons que vous ayez rédigé un avis négatif sans avoir pris contact avec notre service client au préalable.

À ce jour, aucune demande SAV n’a été enregistrée concernant votre commande. Pour rappel, vous disposez de 14 jours à réception pour nous contacter à l’adresse suivante : contact@1001coques.fr.

Merci de bien vouloir nous faire parvenir :

Une photo de la coque reçue,

Ainsi que le numéro de modèle exact de votre téléphone, que vous trouverez dans :
Paramètres > À propos du téléphone > Informations détaillées.

Ces éléments nous permettront de comprendre l’origine du problème et, si un écart est constaté, de vous proposer une solution adaptée.

Dans l’attente de votre retour,
Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre avis et souhaitons revenir vers vous concernant votre commande.

Nous vous avons contacté par e-mail le 01 avril 2025 afin de recueillir des informations supplémentaires sur votre demande, mais à ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part.

Nous vous invitons à vérifier vos spams ou messages indésirables, au cas où notre message n’aurait pas été reçu dans votre dossier principal.

N’hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez des questions ou des préoccupations.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre rapidement cette situation.

Bien cordialement,
Séverine
Service clientèle

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l'envoi. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais nous avouons ne pas bien comprendre votre insatisfaction.

Votre commande a été expédiée le 28 mars et livrée dès le 1er avril, soit avec un jour d’avance sur le délai initialement prévu (le 2 avril).

Suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L51190432508

N’hésitez pas à nous préciser si un autre élément vous a posé problème, nous restons bien entendu à votre écoute pour comprendre et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L’équipe 1001coques.fr

Bonjour,

Nos coques intégrales sont spécialement conçues en tenant compte des capteurs d’empreintes afin de ne pas nuire à leur fonctionnement, car cela ne serait pas pratique pour nos clients.

Dans la plupart des cas, augmenter la sensibilité des empreintes dans les paramètres du téléphone permet de résoudre ce type de problème. Si toutefois la difficulté persiste, n’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@1001coques.fr. Nous serons ravis de vous accompagner pour trouver une solution.

Nous comprenons votre déception et restons à votre écoute pour toute demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Cloe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis que la coques ait été conforme à la description. Votre satisfaction est notre priorité, n'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Maguy. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Cependant, il est important de souligner qu'il est dommage de rédiger un avis négatif plusieurs mois après la commande. En effet, votre commande date de juillet 2024 et nous sommes maintenant en avril 2025, ce qui nous empêche malheureusement d'intervenir sur ce dossier.

D'après nos informations, votre commande a bien été livrée en boîte aux lettres le 08/07/2024, sans retard particulier à ce moment-là. Étant donné le délai écoulé, nous ne pouvons plus effectuer de démarche de réclamation auprès des services postaux.

Nous espérons sincèrement que vous comprenez cette situation. Si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question ou nouvelle commande, nous restons bien entendu disponibles pour vous aider.

Cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous sommes désolés d'apprendre que le film en verre trempé que vous avez reçu ne collait pas et n'a pas pu être utilisé.

Si vous avez rencontré un problème avec ce produit, vous avez 14 jours pour nous le signaler. Pour cela, il vous suffit de contacter notre équipe SAV à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, nous vous prions de bien vouloir joindre une photo du film, même s'il a été décollé, ainsi que de la boîte du produit.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis positif et pour votre compréhension. Nous sommes ravis que le remplacement de votre coloris se soit bien passé.

Je suis désolée d'apprendre que votre livraison a pris un peu plus de temps. Malheureusement, le relais choisi était saturé de colis, ce qui a empêché l'acceptation de votre envoi au jour prévu initialement. Cela a entraîné ce léger retard.

Nous vous remercions encore pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou demande.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit vous plaise, et nous prenons bien en compte votre remarque concernant l'épaisseur du côté allumage du téléphone.

Nous comprenons que cela puisse rendre l'utilisation un peu plus difficile, et nous ferons remonter cette information afin d'améliorer nos futurs produits.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre note de 4/5 étoiles et pour vos retours ! Nous sommes ravis que l’envoi ait été rapide et que le motif vous plaise.

Concernant la finition sur le côté, si vous avez constaté un défaut d'impression ou de conception, n’hésitez pas à nous faire parvenir une photo de la coque à l'adresse contact@1001coques.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de trouver une solution pour vous.

Merci encore pour votre confiance, et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Je suis navrée d'apprendre cet incident concernant la qualité de votre commande, et je m'excuse pour la gêne occasionnée. N'ayant pas reçu d’e-mail SAV relatif à votre commande, je reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème.

Vous avez 14 jours à réception de votre commande pour nous contacter, en nous joignant une photo de la coque où les défauts sont visibles. Nous pourrons ainsi convenir ensemble d'une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr. Je vous présente de nouveau mes excuses pour cette situation et vous assure que nous ferons tout notre possible pour y remédier.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Bonjour Richard,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre relationnel. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons continuer à vous satisfaire dans vos futures visites sur 1001coques.fr. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre évaluation de 1/5 étoiles, cependant, votre commentaire semble être positif ("Conforme au site"). Il est possible qu'il y ait eu une erreur de notation.

Si tel est le cas, n’hésitez pas à réévaluer notre site en fonction de votre expérience, et nous serons ravis de prendre en compte vos retours. Nous restons à votre disposition pour toute question ou remarque supplémentaire.

Bien cordialement,

Séverine, service clientèle.

Chère Sophie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la coques a répondu à vos attentes et qu'elle est conforme à la description. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur 1001coques.fr pour de futurs achats !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Maria,

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site 1001coques.fr ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre offre chouette. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions. À bientôt !

Cordialement,
L'équipe 1001coques.fr

Chère Josephine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de constater que nos coques répondent à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Chère Régine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que la coque répond à vos attentes et que vous avez apprécié la facilité de téléchargement ainsi que la rapidité de notre service. Votre recommandation auprès de votre entourage nous touche particulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats. Nous vous souhaitons une excellente continuation !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Si vous avez reçu un article incorrect, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous en faire part. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@1001coques.fr, en joignant une photo de l'article reçu à la place de celui que vous aviez commandé.

Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

Merci pour votre compréhension et à bientôt !
L’équipe 1001 Coques

Bonjour,

Merci pour votre message.

D'après votre commande, la coque a été commandée pour un Samsung S10. Il est possible que vous possédiez un modèle Samsung S10 5G ou un autre variant du S10. Afin de nous assurer que nous avons bien la bonne information, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr en joignant le numéro de modèle qui apparaît dans les paramètres de votre téléphone, sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Cela nous permettra de vous aider plus efficacement.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour Maxime,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif sur notre site 1001coques.fr. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre produit et du respect des délais de livraison. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins !

Bonjour Sandrine,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que la coque personnalisée correspond à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres projets en tête !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que le film de protection que vous avez reçu est fêlé. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Afin de pouvoir procéder à un remplacement, pourriez-vous, s'il vous plaît, nous envoyer une photo du film brisé à l'adresse contact@1001coques.fr dès que possible ? Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et de vous envoyer un nouvel article.

Merci pour votre compréhension et votre coopération. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Bien cordialement,
Séverine.

Bonjour GÉRALD,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que le produit ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous tenons à vous informer que la coque intégrale a été commandée en fonction du modèle J5 2017. Il est possible que votre téléphone soit d'une autre année de modèle, ce qui pourrait expliquer la différence.

Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de la coque reçue. De plus, nous vous serions reconnaissants de nous fournir le numéro de modèle de votre téléphone, qui se trouve dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone". Ce numéro commence généralement par "SM".

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Nous tenons à vous informer que la commande a été effectuée en fonction du modèle Redmi Note 13 5G. Il est possible que vous ayez un modèle Redmi Note 13 4G, ce qui pourrait expliquer la différence.

Afin de mieux comprendre la situation, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de nous joindre une photo de l'article reçu. De plus, merci de bien vouloir nous communiquer le numéro de modèle apparaissant dans les paramètres de votre téléphone sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées".

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis heureux que la coque corresponde à vos attentes.

Concernant le film de protection, malheureusement, lorsqu'il est mal posé, des bulles peuvent apparaître. Si elles ne sont pas chassées immédiatement lors de la pose, leur présence devient irréversible. En raison de cela, nous ne pouvons pas intervenir en procédure SAV pour une pose de film, mais nous serons ravis de vous conseiller sur la meilleure méthode pour poser un film en verre trempé sans bulles.

Voici quelques conseils :

Nettoyez soigneusement l'écran avec un chiffon microfibre pour éliminer toute poussière et saleté avant la pose.
Appliquez le film lentement, en partant d'un côté et en l'étalant progressivement pour éviter l'apparition de bulles.
Utilisez une carte (par exemple, une carte de crédit) pour appuyer doucement sur le film et éliminer les bulles d'air.
Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Bien cordialement,
Séverine, service clientèle.

Bonjour David,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site a répondu à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des besoins futurs.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Merci pour votre message. Je tiens à vous informer qu'aucune procédure SAV n'est actuellement ouverte sur votre commande.

Si la coque reçue ne correspond pas à celle que vous avez commandée, vous avez 14 jours pour nous en faire part. Pour ce faire, merci de bien vouloir envoyer une photo de la coque à l'adresse suivante : contact@1001coques.fr. Nous ferons de notre côté le nécessaire pour trouver une solution rapide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bien cordialement,
Séverine, Service Clientèle

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience sur 1001coques.fr ait été satisfaisante. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore notre service. À bientôt !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Chère Claire,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes ravis que vous trouviez votre coque belle, bien que nous prenions en compte votre remarque concernant la différence de tonalité du dessin. Votre feedback est précieux et nous aidera à améliorer la présentation de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Iris,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que la coque personnalisée a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que la rapidité de la livraison ait également été à la hauteur de vos espérances. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins, nous serions ravis de vous accompagner à nouveau !

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions pour votre avis et pour la note de 4/5 que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis que le design de nos coques vous convienne. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la robustesse, et nous travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions.

Cordialement,
L'équipe de 1001coques.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre évaluation négative et il est dommage que vous n'ayez pas pris contact avec notre service client avant de laisser un avis. Après vérification, il semble que les coques que vous avez commandées étaient pour un Xiaomi 14. Il est possible que vous ayez un modèle différent, car des erreurs de ce type sont malheureusement courantes.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact@1001coques.fr, en nous communiquant le numéro de modèle de votre téléphone, que vous pouvez trouver dans les paramètres de votre appareil sous "À propos du téléphone" puis "Informations détaillées". Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et de vous apporter une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
Séverine, service clientèle.