Avis clients de Zoanthus.fr

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 14 494 avis publiés

Résumé des avis

Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec de multiples mentions d’expéditions rapides, de colis reçus dans les délais et un envoi soigné qui respecte la commande. Le niveau de service est perçu comme très positif, avec un personnel sérieux, un service client réactif et efficace, et des pièces ou matériels conformes et fonctionnels qui résolvent rapidement les besoins des acheteurs. La qualité et la disponibilité des produits sont soulignées, avec des références en stock, des prix jugés raisonnables et une expérience d’achat globale fluide et satisfaisante à chaque commande. Enfin, les commandes répétées et la constance du service (« comme d'habitude », « toujours satisfait », « top ») renforcent l’impression d’un magasin fiable et récurrent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2019
Pas de notice en français et ne correspond pas à l'image.
Cela dit envoie et préparation des colis très bien
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus.
Cependant vous laissez ici plus un avis sur un article plutôt que sur la prestation de Zoanthus en elle-même.
Les images sur le site ne sont pas toutes contractuelles mais l'article que vous avez reçu est bien celui commandé.
Pour la notice en français, je peux vous la fournir s'il on me le demande sur le service client.
Finalement, Il est dommage de laisser une si mauvaise note au site, pour des petits problèmes lié à un article et qui peuvent être réglés par le SAV très rapidement. Encore faut-il en faire la demande.
Cordialement
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
le stock du site n'est pas à jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Dégringolade depuis mes derniers achats, j'ai reçu une boite d phytoplancton vivant 3 jours après son envoi alors que je voulais payer en Chronopost. Il n'était même pas emballé a part des autres articles par une protection en polystyrène ce qui est obligatoire pour le vivant. Je n'ai même pas ouvert le flacon fermé hermétiquement tellement l'odeur de pourri était présente. J'ai envoyé un mail, Monsieur était vexé et m'a envoyé bouler. C'est pas grave, il y a d'autres fournisseurs plus intelligents.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour sympathique.
Comme il vous a été expliqué de nombreuses fois, zoanthus était en congés jusqu'au 8 août (ce qui était bien annoncé à différents endroits sur le site, en bas de page en rouge et sur toutes les fiches produits avec la mention "expédié le 8 août"). Votre commande du 6 n'a donc pas été mis trois jours à arriver puisque celle-ci est parti le 9 pour une livraison le 10. Soit 24h de transit.
Pour le phytoplancton, il n'y a aucun problème pour le remboursement, pour ce faire la boutique doit simplement
récupérer la marchandise.
Cordialement
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
nous avons reçu les produits détériorés au niveau des boites : seau anse absente, seau cassé donc plus de contenant pour conserver le Kh...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
commande incomplete
et produits deteriores
aucune reponse du service client suite a ma reclamation
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Les produits commandés sont très bien…dommage que le seau de sel soit arrivé cassé, percé, vraiment çà gâche tout…
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je suis navré d'apprendre que votre seau de sel soit arrivé cassé. L'emballage est fait pour amortir les chocs, une plaque de polystyrène est d'ailleurs placée sous le seau. Malgré cela avec un poids de 30 kilos, si le colis est jeté par le transporteur, le seau se casse à coup sur, il ne peux supporter un tel traitement.
Vous auriez du refuser le colis est un remboursement aurai été demandé auprès de DPD,
Dans le cas ou vous acceptez la marchandise, un recours n'est malheureusement plus possible.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires
En espérant vous revoir prochainement sur Zoanthus.fr
Bien cordialement
Clément