Zoanthus.fr se distingue par la qualité des produits et la fiabilité des livraisons: les clients signalent des envois rapides, des colis bien protégés et des commandes reçues rapidement, avec des produits conformes et un emballage soigné. Le service client et l’équipe sont perçus comme sérieux et disponibles, avec une assistance appréciée et une gestion de clientèle efficace. Les retours répétés mettent en avant des prix attractifs, un large choix, et une expérience d’achat fluide du paiement à la réception, renforçant la fidélité des clients. Les commentaires mentionnent aussi régulièrement des magnets, autocollants et surprises appréciées, qui complètent positivement l’expérience globale.
Mauvaise gestion administrative. Le produit a été livré à 15 km du lieu prévu et indiqué sur la commande ! 30km A/R, perte de temps et d’argent (2€ le litre d’essence). Le transporteur n’y est pour rien, il a livré à l’endroit indiqué sur le paquet. Première commande, première désagrément.
N
Noëmie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Le produit devait arrivé en 24h/48h au final il est arrivé 5 jours après…
Au niveau de l’emballage il était abîmé, troué et le produit avait le bouchon cassé, c’est vraiment domage car on m’a dit que du bien de ce site mais au final je suis très déçu…
M
Michel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Manque la moitié du contenu dans l emballage de l osmoregulateur .
Et sur le contrôleur il ne fonctionne pas tous simplement !
Réclamation en cours
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Navré d'apprendre les problèmes rencontrés avec les articles commandés. En revanche, nous avons vérifié nos emails et nous n'avons pas de traces de votre demande de SAV. Vous pouvez nous contacter à l'adresse information@zoanthus.fr afin de trouver une solution rapidement. Cordialement, Le service client.
C
Christophe P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2023
Gros retard sur produit indisponible retard donc de livraison peut-être ma faute car nouveau sur le site et la présentation etc en lettrage manuscrit ainsi que la mise en place de présentation est assez confus moins de fantaisie et une meilleure approche serait judicieux ont a pas tous 20 ans 🤣 merci pour les bombons à chaque fois
J
Jonathan M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Problème de gestion de commande
F
Frédéric T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Cela fait 2 fois que je commande, 2 fois où le colis arrive en bonne état mais les produits à l'intérieur abîmé.
Premier colis avec un test salifert avec une boîte qui avait été ouverte et une seringue fêlé.
2 ème colis une pompe de brassage connecté avec l'écran sous poche rayé comme si c'était de l'occasion....
Je ne pense pas recommander chez vous
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre les différents problèmes sur votre commande, n'ayant pas d'email de votre part sur votre SAV, nous vous invitons à prendre contact avec nous : information@zoanthus.fr
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Si vous avez un problème, personne ne vous repondra.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. En revanche, votre commentaire ne reflète pas la réalité. Vous nous avez écrit le mercredi 2 à 10h46 et nous avons répondu à 10h47. Le service client a été présent et a votre écoute concernant votre questionnement sur l'arrivée de votre colis. Celui est arrivé dans la journée au point relais. Le délais de 24 / 48h à également été respecté par le transporteur. Cordialement, Clement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Il me manque des produits achetés : filets
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Reste des silicate dans mon eau
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Un autocollants "fragiles" a coller sur le carton ces pas la mer a boire, Livraison la pire possible, gls sont les moins bien noté part leur client,ferais mieux de passer par une autre compagnie.
Au lieux de me proposer un echange standard pour un ecumeur qui a subie un choc la réponse a était "jai vue pire".
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Nous avons échangé à ce sujet par téléphone et par email, votre carton avait subit de légères déchirures pendant le transport et en aucun cas, le matériel n'a été endommagé, ce qui est le principal. Il n'y a pas de raison d'échanger un appareil neuf par un autre, il sera identique.
Nous restons disponible par la suite en cas de problème.
Cordialement,
Le service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
j'ai un produit qui ne marche pas et on ne m'a pas repondu
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
J'ai bien pris connaissance de votre remarque, en revanche, nous n'avons pas eu votre email concernant le problème sur votre article. Pourriez-vous nous le décrire à l'adresse de notre service client : information@zoanthus.fr
En vous remerciant par avance,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
bonjour, j'attends toujours réponse au problème que nous avons eu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Je suis moyennement content. C’était ma première commande. Un article cassé et un qui est trop grand.
La boîte des ball maxspect était ouverte dans le colis, du coup tout était poussiéreux. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Le filtre UV que j’ai reçu ne fonctionne pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Ma commande est arrivée à Épinal alors que je suis près de Nancy. Le suivi de ma commande était faussée. A Nancy, on me disait que ma commande était à Épinal, et d'Épinal on me disait Nancy... très déçue de l'organisation !
Par contre je remercie les personnes du point relais, qui ont été adorable et très professionnel !! Sans quoi ma commande serait encore dans la nature
Les frais de port sont assez cher, un peu déçue à ce niveau là également
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2021
La lampe était placé au mauvais emplacement, positionner au fond de la boite par rapport à sa fragilité !!
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce désagrément, n'hésitez pas à contacter notre SAV afin de répondre à votre demande.
Bonne journée.
L'équipe Zoanthus !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
livraison non respectée .attendu toute la journée pour rien.
livraison le lendemain sans prévenir sans excuses.
lamentable.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2021
Mauvais conditionnement. Pour mes achat précédent rien à redire par contre.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
produits souvent en rupture
personne ne reponds ni aux mails ni au tel
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
Livraison non communiquée ; appelle puis livraison différée ds un autre endroit DPD bref en ce qui concerne le système Nano grosse fuite de la cartouche manometre fermé et visage rapide comme indiqué. Dégagement de froid intense légère brûlure !! Il n'y a pas de joint spi ou autre !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Bien dans l ensemble ! Cependant , manque de rigueur dans la préparation des commandes clients !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Le produit que j ai commandé n était plus en stock, je ne l ai vu que lorsque ma commande à été validée. Du coup, au moins 15 jours de retard par rapport au délai prévu, et même pas un geste commercial de compensation ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Pour l'entreprise c'est OK réactif rapide réponse rapide mais malheureusement il ce sont trompé de produit donc la note n'est pas bonne par contre il m'on proposé une livraison gratuite mais bon il faut acheter à nouveau
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Bon la situation générale fait qu'on peut comprendre certaines erreurs pourvu que ça ne se répète pas...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Livraison gratuite bien reçue mais 10 jours après la commande trop long.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Vous avez effectivement eu une livraison sous 10 jours suite à l'indisponibilité d'un ou plusieurs articles, votre commande était en attente de réapprovisionnement.
Nous affichons en direct sur le site l'état du stock et les délais si le stock est insuffisant pour éviter toute mauvaise surprise.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Moyen pour cette commande j ai du relancer 2 x par téléphone déjà eu moin de soucis
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus. Il y a eu délai de 10 jours entre votre commande et sa livraison, cela était lié uniquement au fait que vous aviez sélectionné des articles en rupture et avec un délai "Expédié sous 7-10 jours.".
Pour éviter tout attente, il est important de prendre connaissance des informations que nous donnons sur le site. Les délai sont toujours renseigné avant l'achat.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Je vais faire une autre commande mes frais gratuit de livraison on disparu.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Concernant votre commande et votre note, avez-vous été insatisfait par quelques choses sur cette commande ?
Cordialement,
Mr Coron
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Délais pas respecter, en reappro de produit ,on le sait beaucoup plus tard quand la commande est passée,et on vous répond que c est indiqué a la commande, erreur. Donc pour moi c est terminé je change de maison.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour, mais le délai a tout à fait été respecté sur votre commande.
Je réitère mes dires par email, l'état du stock est bien visible en direct sur le site avant commande, il suffit de savoir lire les informations données. Sans cela, vous aurez le même soucis chez la concurrence.
Cdlt
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Déçu car aucun suivi et réponses aux différents messages envoyés relatifs à ma commande. Injoignable au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
NORMALEMENT, JE N'AI JAMAIS EU DE PROBLEME AVEC EU "AVANT", MAIS LORS DE LA DERNIERE COMMANDE IL Y A EU UN GROS SOUCIS AVEC LE TRANSPORTEUR DPD ET PAS DE MOYEN DE CONTACTER PAR TELEPHONE ZOANTHUS (REPONDEUR) ET SUR EMAIL, ILS M'ONT REPONDU JUSTE A 1/7. COMMANDE PASSEE LE 05/03 LIVRAISON UNE PREMIERE PARTIE LE 14/04 (1,5MOIS ) ET LE RESTE QUI A ETE ENVOYÉ ENSEMBLE LE 16/04 SANS AUCUNE EXPLICATION.
LES PRIX SONT TRES CORRECT MAIS JE ME SUIS SENTI ABANDONNÉ TOTALEMENT PAR LEUR EQUIPE. SE N'EST PAS DIRECTEMENT LE PROBLEME DE LEUR ENTREPRISE MAIS ILS SONT RESPONSABLE DE L'ACHEMINEMENT JUSQUA CHEZ NOUS, A VOIR SI JE REVIENDRAIS ET SI J'AURAIS UNE REPONSE DE LEUR PART MAINTENANT.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2020
Livraison plutôt rapide mais la malette est cassé. Les produits y sont mais le côté pratique et esthétique n'y est pas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2020
Je viens de voir il y a un trous dans un des 2 embouts de connexion de tuyau inutilisable
Richard
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Les deux éléments de la commande sont arrivés détériorés en partie liée à la qualité de l’emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
j'ai fait une large commande, j'ai demandé un échantillon d'un plug pour bouture et on m'a envoyé un caramel à 5 centimes. Pour un 1/5 de ce que j'ai commandé, ailleurs on m'aurait donné des bonus, rabais, échantillon, etc. Je ne pense pas recommander chez Zoanthus.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Les carambars à 5 cts ainsi que les magnets sont offerts pour faire plaisir lors d'une commande.
Une commande quelque soit son montant de donne pas droit à des cadeaux selon votre bon vouloir, je trouve quand même oser votre commentaire.
Les prix affichés sur le site sont étudiés pour être au plus bas quitte à réduire notre marge, et les délais de livraison sont respectés. Le service est là.
Je n'ai pas d'échantillon de plugs a boutures à donner ?! Si vous avez besoin de plus d'information sur un produit avant achat le téléphone est ouvert tous les jours ainsi que le mail.
Mais c'est vrai que si vous avez le droit à des cadeaux plus important chez les concurrents, le choix est fait de votre coté.
Bien cordialement
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2019
Pas de notice en français et ne correspond pas à l'image.
Cela dit envoie et préparation des colis très bien
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus.
Cependant vous laissez ici plus un avis sur un article plutôt que sur la prestation de Zoanthus en elle-même.
Les images sur le site ne sont pas toutes contractuelles mais l'article que vous avez reçu est bien celui commandé.
Pour la notice en français, je peux vous la fournir s'il on me le demande sur le service client.
Finalement, Il est dommage de laisser une si mauvaise note au site, pour des petits problèmes lié à un article et qui peuvent être réglés par le SAV très rapidement. Encore faut-il en faire la demande.
Cordialement
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
le stock du site n'est pas à jour
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Dégringolade depuis mes derniers achats, j'ai reçu une boite d phytoplancton vivant 3 jours après son envoi alors que je voulais payer en Chronopost. Il n'était même pas emballé a part des autres articles par une protection en polystyrène ce qui est obligatoire pour le vivant. Je n'ai même pas ouvert le flacon fermé hermétiquement tellement l'odeur de pourri était présente. J'ai envoyé un mail, Monsieur était vexé et m'a envoyé bouler. C'est pas grave, il y a d'autres fournisseurs plus intelligents.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour sympathique.
Comme il vous a été expliqué de nombreuses fois, zoanthus était en congés jusqu'au 8 août (ce qui était bien annoncé à différents endroits sur le site, en bas de page en rouge et sur toutes les fiches produits avec la mention "expédié le 8 août"). Votre commande du 6 n'a donc pas été mis trois jours à arriver puisque celle-ci est parti le 9 pour une livraison le 10. Soit 24h de transit.
Pour le phytoplancton, il n'y a aucun problème pour le remboursement, pour ce faire la boutique doit simplement
récupérer la marchandise.
Cordialement
Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
nous avons reçu les produits détériorés au niveau des boites : seau anse absente, seau cassé donc plus de contenant pour conserver le Kh...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2017
commande incomplete
et produits deteriores
aucune reponse du service client suite a ma reclamation
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2016
Les produits commandés sont très bien…dommage que le seau de sel soit arrivé cassé, percé, vraiment çà gâche tout…
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je suis navré d'apprendre que votre seau de sel soit arrivé cassé. L'emballage est fait pour amortir les chocs, une plaque de polystyrène est d'ailleurs placée sous le seau. Malgré cela avec un poids de 30 kilos, si le colis est jeté par le transporteur, le seau se casse à coup sur, il ne peux supporter un tel traitement.
Vous auriez du refuser le colis est un remboursement aurai été demandé auprès de DPD,
Dans le cas ou vous acceptez la marchandise, un recours n'est malheureusement plus possible.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires
En espérant vous revoir prochainement sur Zoanthus.fr
Bien cordialement
Clément
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