Avis clients de Zoanthus.fr

9,7 /10

Basée sur 14 230 avis publiés

5 13,1k 92% 4 746 5% 3 196 1% 2 80 1% 1 137 1%

Résumé des avis

Zoanthus.fr se distingue par la qualité des produits et la fiabilité des livraisons: les clients signalent des envois rapides, des colis bien protégés et des commandes reçues rapidement, avec des produits conformes et un emballage soigné. Le service client et l’équipe sont perçus comme sérieux et disponibles, avec une assistance appréciée et une gestion de clientèle efficace. Les retours répétés mettent en avant des prix attractifs, un large choix, et une expérience d’achat fluide du paiement à la réception, renforçant la fidélité des clients. Les commentaires mentionnent aussi régulièrement des magnets, autocollants et surprises appréciées, qui complètent positivement l’expérience globale.

Avis 1 et 2 étoiles

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Daniel M.

Publié le 24/03/2024 à 11h29 suite à un achat du 16/03/2024

Ne fonctionne pas avec une electrovanne 12v avec transfo. Uniquement avec electrovanne 230v...aucune indication dans les spec... Je me retrouve avec un matériel inutile... Bravo les pros

CHRISTIAN B.

Publié le 01/03/2024 à 18h44 suite à un achat du 22/02/2024

Colis reçu endommagé

Romain D.

Publié le 26/01/2024 à 14h56 suite à un achat du 17/01/2024

Suite a une demande de commande accélérer dont j'ai payer plus chère je n'ai reçu le colis que 4 jours après la date prévue très déçue

Landry M.

Publié le 23/01/2024 à 20h57 suite à un achat du 18/01/2024

J'ai bien reçu le colis , mais à l'intérieur j'avais deux emballage de produits d'exploser .
De bons produits mais leur point faible : colis trop fragile pour les transporteurs trop violent

Jean Paul M.

Publié le 27/12/2023 à 18h02 suite à un achat du 18/12/2023

livraison trop chere colis cassé

Grégory C.

Publié le 03/12/2023 à 20h08 suite à un achat du 28/11/2023

Un colis chronopost arrivé en retard.
Le commerçant fait un avoir de la moitié de la valeur du port...
Je ne voulais pas un avoir, mais un remboursement, de la totalité du port, car, en plus, le montant était proche de la livraison standart gratuite.
Et, cerise sur le gâteau, la commande arrivée en retard était erronée, pas les bons produits.
Erreur rattrapée lendemain.
Mais bon, c'est comme ça que je bossais quand j'ai été viré, comme disais mon grand père...

Hurrle M.

Publié le 13/11/2023 à 19h53 suite à un achat du 08/11/2023

J ai l.impressions que l ampoule à déjà était utilisé je suis déçu...

Raquel R.

Publié le 28/07/2023 à 17h01 suite à un achat du 10/07/2023

Mal equivocaron mi dirección y tuve q pagar 2 veces más lo que costaba el envío a España. No compraré más

sebastien T.

Publié le 23/07/2023 à 13h26 suite à un achat du 17/07/2023

J'ai commandé un filtre uv eheim en 350 et j'ai reçu le 500 qui est trop pour mon aquarium de 150 litres sans compter que les diamètres de tuyaux sont pas les mêmes

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 23/07/2023

Bonjour, Merci pour votre message. Nous avons bien pris connaissance du problème à l’ouverture de votre colis, toutes nos excuses pour le désagrément. Vous pouvez nous contacter à l'adresse information@zoanthus.fr afin qu'un remplacement soit fait un plus vite. Cordialement, Le service client.

serge A.

Publié le 08/07/2023 à 13h09 suite à un achat du 03/07/2023

Très bon site très sérieux rapidité de expédition je conseille vivement

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 09/07/2023

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif. En revanche, votre note est de 1 étoile sur 5. C'est peut-être une erreur ? Souhaitez-vous l'a modifier afin de ne pas faire baisser notre note générale ? En vous remerciant par avance, Cordialement, Le service client.

Philippe D.

Publié le 05/06/2023 à 17h05 suite à un achat du 28/05/2023

Mauvaise gestion administrative. Le produit a été livré à 15 km du lieu prévu et indiqué sur la commande ! 30km A/R, perte de temps et d’argent (2€ le litre d’essence). Le transporteur n’y est pour rien, il a livré à l’endroit indiqué sur le paquet. Première commande, première désagrément.

Noëmie C.

Publié le 15/05/2023 à 15h23 suite à un achat du 08/05/2023

Le produit devait arrivé en 24h/48h au final il est arrivé 5 jours après…
Au niveau de l’emballage il était abîmé, troué et le produit avait le bouchon cassé, c’est vraiment domage car on m’a dit que du bien de ce site mais au final je suis très déçu…

Bernard D.

Publié le 05/05/2023 à 17h02 suite à un achat du 12/04/2023

Application de frais sur un paiement paypal. Du jamais vu sur des achats eCommerce ! Très mauvaise information sur le site qui ne laissait pas apparaitre ces fraisclairement.

Mickaël B.

Publié le 27/03/2023 à 16h22 suite à un achat du 22/03/2023

Trop decue de mes 2 racines je ne commanderai Plus

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 28/03/2023

Bonjour, Nous sommes navrés que les racines reçues ne vous conviennent pas. Vous avez bien entendu 14 jours pour nous les retourner afin d'obtenir leur remboursement. Cordialement, Le service client.

Michel V.

Publié le 18/03/2023 à 13h32 suite à un achat du 09/03/2023

Manque la moitié du contenu dans l emballage de l osmoregulateur .
Et sur le contrôleur il ne fonctionne pas tous simplement !
Réclamation en cours

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 18/03/2023

Bonjour, Navré d'apprendre les problèmes rencontrés avec les articles commandés. En revanche, nous avons vérifié nos emails et nous n'avons pas de traces de votre demande de SAV. Vous pouvez nous contacter à l'adresse information@zoanthus.fr afin de trouver une solution rapidement. Cordialement, Le service client.

Christophe P.

Publié le 05/02/2023 à 13h47 suite à un achat du 27/01/2023

Gros retard sur produit indisponible retard donc de livraison peut-être ma faute car nouveau sur le site et la présentation etc en lettrage manuscrit ainsi que la mise en place de présentation est assez confus moins de fantaisie et une meilleure approche serait judicieux ont a pas tous 20 ans 🤣 merci pour les bombons à chaque fois

Jonathan M.

Publié le 17/12/2022 à 17h18 suite à un achat du 04/12/2022

Problème de gestion de commande

Frédéric T.

Publié le 08/11/2022 à 18h26 suite à un achat du 28/10/2022

Cela fait 2 fois que je commande, 2 fois où le colis arrive en bonne état mais les produits à l'intérieur abîmé.
Premier colis avec un test salifert avec une boîte qui avait été ouverte et une seringue fêlé.
2 ème colis une pompe de brassage connecté avec l'écran sous poche rayé comme si c'était de l'occasion....
Je ne pense pas recommander chez vous

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 14/11/2022

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre les différents problèmes sur votre commande, n'ayant pas d'email de votre part sur votre SAV, nous vous invitons à prendre contact avec nous : information@zoanthus.fr

laurent C.

Publié le 23/10/2022 à 12h03 suite à un achat du 16/10/2022

Très déçu

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 23/10/2022

Bonjour Mr Chapelle, Pouvez-vous nous en dire plus sur la raison de votre déception ? Votre commande a été livrée en 24h au point relais sélectionné. En vous remerciant, Cordialement, Mr Coron

Jean-Sébastien C.

Publié le 04/10/2022 à 20h56 suite à un achat du 22/09/2022

Site à éviter, communication déplorable du " service client " . Les sites d'aquariophillie sérieux et respectueux de leurs clients ne manquent pas ce qui n'est pas le cas de celui-ci

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 04/10/2022

Bonjour, Votre avis a été supprimé car il ne reflète aucunement la réalité et est injurieux en disant que nous sommes des personnes malhonnêtes. Pour rappel, votre avis : Dernière commande sur ce site. A éviter et privilégier d'autres sites bien plus organisés et honnêtes dans la relation client. Notre réponse : Voici un avis d'une mauvaise foi et totalement injustifié. Vous avez commandé un EHEIM - AquaCorner 60, nous avons livré le bon article, mais après réception, vous nous dites que c'était le EHEIM - AQUA 60 que aviez commandé. Et bien non, je suis navré mais c'est une erreur de votre part, et ces deux articles sont différents et pas au même prix. Il n'y a eu aucune erreur de livraison, d'organisation et d'honnêteté de notre coté. Quand admettrez vous que vous avez fait une erreur d'article lors de votre commande ? Cordialement, Clément

Thierry V.

Publié le 30/09/2022 à 19h58 suite à un achat du 21/09/2022

J'attends toujours les modalités de retour et remboursement.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 01/10/2022

Bonjour, Nous avons répondu à votre email mardi à 10h51 soit 10 après l'avoir reçu. Avez-vous vérifier dans vos spams ou indésirables ? Je viens de nouveau de vous envoyer les conditions de retour. Ayant résolu votre demande rapidement, pouvez-vous revoir votre note à la hausse ? En vous remerciant, Cordialement, Clément

Acheteur vérifié

Publié le 29/08/2022 à 08h33 suite à un achat du 04/08/2022

Commande urgente effectuer avec livraison en 24h, mais le site ne signale pas qu'ils sont en vacances, hormis par réponse automatique lors d'une demande d'explication.
inacceptable .

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 29/08/2022

Bonjour, Contrairement à ce que vous dites, il était bien signalé sur le site que nous étions en congés. Et ce, à trois endroits, en haut de chaque page, en haut du panier et au moment de sélectionner l'offre de livraison grâce à un bandeaux rouge. Je ne suis navré que vous ne l'ayez pas vu. Cordialement, Clément

Acheteur vérifié

Publié le 01/04/2022 à 16h55 suite à un achat du 27/03/2022

Livraison rapide
Dommage qu’un des produits soit très défectueux !

Acheteur vérifié

Publié le 13/03/2022 à 14h30 suite à un achat du 05/03/2022

Changement du mode le livraison alors que je suis handicape ce qui m'a couter un aller retour en taxi
ce n'est pas pro du tout.

Acheteur vérifié

Publié le 05/02/2022 à 17h10 suite à un achat du 30/01/2022

Si vous avez un problème, personne ne vous repondra.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 06/02/2022

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. En revanche, votre commentaire ne reflète pas la réalité. Vous nous avez écrit le mercredi 2 à 10h46 et nous avons répondu à 10h47. Le service client a été présent et a votre écoute concernant votre questionnement sur l'arrivée de votre colis. Celui est arrivé dans la journée au point relais. Le délais de 24 / 48h à également été respecté par le transporteur. Cordialement, Clement

Acheteur vérifié

Publié le 18/01/2022 à 21h08 suite à un achat du 09/01/2022

Le seau était complètement éventré le sel je l'ai récupéré dans lenballage

Acheteur vérifié

Publié le 22/11/2021 à 12h51 suite à un achat du 12/11/2021

Malheureusement après achat d'un stérilisateur UV, celui-ci a cessé de fonctionner après 6h.... J'attends le retour du service client...

Acheteur vérifié

Publié le 17/10/2021 à 21h05 suite à un achat du 10/10/2021

Il me manque des produits achetés : filets

Acheteur vérifié

Publié le 11/10/2021 à 21h07 suite à un achat du 07/10/2021

Ne foot rien contre l’eau verte

Acheteur vérifié

Publié le 05/10/2021 à 08h51 suite à un achat du 29/09/2021

Seau de sel reçu éventré

Acheteur vérifié

Publié le 17/09/2021 à 21h22 suite à un achat du 10/09/2021

Reste des silicate dans mon eau

Acheteur vérifié

Publié le 06/09/2021 à 22h09 suite à un achat du 29/08/2021

Un autocollants "fragiles" a coller sur le carton ces pas la mer a boire, Livraison la pire possible, gls sont les moins bien noté part leur client,ferais mieux de passer par une autre compagnie.
Au lieux de me proposer un echange standard pour un ecumeur qui a subie un choc la réponse a était "jai vue pire".

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 07/09/2021

Bonjour,
Nous avons échangé à ce sujet par téléphone et par email, votre carton avait subit de légères déchirures pendant le transport et en aucun cas, le matériel n'a été endommagé, ce qui est le principal. Il n'y a pas de raison d'échanger un appareil neuf par un autre, il sera identique.
Nous restons disponible par la suite en cas de problème.
Cordialement,
Le service client.

Acheteur vérifié

Publié le 02/08/2021 à 19h46 suite à un achat du 27/07/2021

Commande reçue ne correspondant pas au visuel du site! J'espère qu'un geste commercial sera fait!

Acheteur vérifié

Publié le 02/07/2021 à 16h26 suite à un achat du 19/06/2021

j'ai un produit qui ne marche pas et on ne m'a pas repondu

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 03/07/2021

Bonjour,
J'ai bien pris connaissance de votre remarque, en revanche, nous n'avons pas eu votre email concernant le problème sur votre article. Pourriez-vous nous le décrire à l'adresse de notre service client : information@zoanthus.fr
En vous remerciant par avance,
Cordialement

Acheteur vérifié

Publié le 26/06/2021 à 14h33 suite à un achat du 21/06/2021

Reçu deux boites avec 3 ampoules B et deux A, alors que la notice mentionne l inverse. Le traitement jours 7 pose problème car il faudrait mettre 3 ième ampoule A qui manque. J ai envoyé un email resté sans reponse. Deçus

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 26/06/2021

Bonjour,
J'ai bien pris connaissance du problème à la réception de votre commande, je m'en excuse.
J'ai inspecté notre boite mail, mais je n'arrive pas à mettre la main dessus. Pourriez-vious nous envoyer des photos des ampoules reçues ? Nous ferons alors une demande de remplacement à la marque Prodibio.
En vous remerciant par avance,
Cordialement;

Acheteur vérifié

Publié le 06/06/2021 à 20h45 suite à un achat du 02/06/2021

aucune efficacite

Acheteur vérifié

Publié le 25/05/2021 à 00h34 suite à un achat du 10/05/2021

Les prix sont plutôt corrects ainsi que la disponibilité des produits. CEPENDANT le SAV est complètement à revoir j’ai envoyé un produit en SAV cela fais plus de 4 mois aucune nouvelle... Malgré plusieurs mail, appel téléphonique personne ne répond. Surtout le frais d’expédition de SAV et a la charge du client. Bref très dommage....
J’attend toujours mon produit en SAV......

Acheteur vérifié

Publié le 23/05/2021 à 11h25 suite à un achat du 16/05/2021

bonjour, j'attends toujours réponse au problème que nous avons eu

Acheteur vérifié

Publié le 18/05/2021 à 06h38 suite à un achat du 28/04/2021

Nul ! J ai commandé deux fois et deux fois il y a eu des problèmes. La seconde fois, je n ai pas reçu ma commande et refus total pour un nouvel envoi ou un remboursement.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 18/05/2021

Bonjour,
Vous pouvez contacter notre service client afin de répondre à votre demande.
Merci et bonne journée

Acheteur vérifié

Publié le 14/05/2021 à 15h58 suite à un achat du 08/05/2021

Il est très facile de rechercher un produit sur le site, la navigation est intuitive. La livraison rapide avec la communication des informations au fil de l'eau jusqu'au retrait de la marchandise au point relais.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 18/05/2021

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Sauf erreur de notre part, votre commentaire semble positif et ne correspond pas à la note laissée (1 étoile sur 5).
Est-ce une erreur ? Peut-être souhaitez vous revoir votre notation ?
Merci et au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.