Avis clients de Zoanthus.fr

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 14 495 avis publiés
5 13,3k 92% 4 757 5% 3 201 1% 2 86 1% 1 143 1%

Résumé des avis

Les clients apprécient la fiabilité et la rapidité des livraisons, avec de multiples mentions d’expéditions rapides, de colis reçus dans les délais et un envoi soigné qui respecte la commande. Le niveau de service est perçu comme très positif, avec un personnel sérieux, un service client réactif et efficace, et des pièces ou matériels conformes et fonctionnels qui résolvent rapidement les besoins des acheteurs. La qualité et la disponibilité des produits sont soulignées, avec des références en stock, des prix jugés raisonnables et une expérience d’achat globale fluide et satisfaisante à chaque commande. Enfin, les commandes répétées et la constance du service (« comme d'habitude », « toujours satisfait », « top ») renforcent l’impression d’un magasin fiable et récurrent.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
1 ère commande Produit marqué en stock mais rupture de stock ,j’ai envoyé 2 message aucun retour (dialogue ) service de communication a améliorer ,mais produit arrivé intact et super bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Des frais de port excessif pour une livraison catastrophique et aucun geste commercial pour se rattraper.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Soucis à répétition. Ne répond plus aux mails dès qu'il y a un problème. Envoie du matériel incomplet et fait le mort.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous ne faisons pas parvenir du matériel incomplet. Les boites sont faites en usine chez les fabricants et elles ne sont pas ouvertes avant l'envoi. Des manques peuvent subsister même s'ils sont extrêmement rare.
Notre SAV a été traité votre demande en 5 jours par email, je suis désolé si ce délai ne vous à pas convenu, nous avons eu beaucoup à faire en ce début de mois de décembre.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Livraison très lente .......
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Delai trop long pour un article manquant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
pas clair - focbe la pour utiliser pypal et information sur le produit tr§s floue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
bonsoir j ai reçu mon seaux de sel , mais vu que j en avais un besoin urgent je l ai accepté , de plus le livreur était incapable de noter sur son ordi colis refusé il ne savait pas s en servir , je vous ai envoyé des photos , alors j attend un geste , merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Dommage personne ne répond au téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Bon service malgré le fait d'appeler le service clientèle pour savoir où en était la commande. Merci à l'équipe.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
tres bon produit, juste un petit probleme de livraison,un bidon mal ferme,mais bon rien de grave.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Bonjour le site me paraît très bien, le problème viendrais plus de la livraison ! Ne pas sonner et jeter le colis par dessus le portail est peu être une nouvelle méthode !?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Les lames de bistouri promises manquent toujours
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Le produit que j ai commandé n était plus en stock, je ne l ai vu que lorsque ma commande à été validée. Du coup, au moins 15 jours de retard par rapport au délai prévu, et même pas un geste commercial de compensation ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2020
Pour l'entreprise c'est OK réactif rapide réponse rapide mais malheureusement il ce sont trompé de produit donc la note n'est pas bonne par contre il m'on proposé une livraison gratuite mais bon il faut acheter à nouveau
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Bon la situation générale fait qu'on peut comprendre certaines erreurs pourvu que ça ne se répète pas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Livraison gratuite bien reçue mais 10 jours après la commande trop long.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci à vous d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Vous avez effectivement eu une livraison sous 10 jours suite à l'indisponibilité d'un ou plusieurs articles, votre commande était en attente de réapprovisionnement.
Nous affichons en direct sur le site l'état du stock et les délais si le stock est insuffisant pour éviter toute mauvaise surprise.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Pas de notice en FR
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Délai entre commande et livraison de plusieurs semaines. Obligé de relancer
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus. Nous avons effectivement pris du retard sur le départ de votre commande, je vous présente donc nos excuses si cela à pu vous causer du tord.
Nous avons eu du mal a être réapprovisionner de la part de Dennerle ces dernières semaines. Tout est rentré dans l'ordre maintenant.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Moyen pour cette commande j ai du relancer 2 x par téléphone déjà eu moin de soucis
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus. Il y a eu délai de 10 jours entre votre commande et sa livraison, cela était lié uniquement au fait que vous aviez sélectionné des articles en rupture et avec un délai "Expédié sous 7-10 jours.".
Pour éviter tout attente, il est important de prendre connaissance des informations que nous donnons sur le site. Les délai sont toujours renseigné avant l'achat.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Colis très mal emballé un simple film bulle pour emballer un seau de 10 kg : résultat le seau est arrivé éventré ce qui n'est pas surprenant quand on connait la délicatesse des transporteurs. Aucune communication suite à ma demande de remboursement ou d'échange. Mème pas un "non" pas une excuse rien c'est un manque de respect de la clientèle. Lamentable à fuir.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Navré d'apprendre que vous ayez reçu un seau de sel endommagé. Nous apportons un grand soin à l'emballage des seaux de sel et malgré votre remarque, la superposition de plusieurs couches de papier bulle est très efficace, nous avons très peu de casse. Malheureusement le risque zéro n'existe pas.
Egalement, vous dites que vous n'avez pas eu de réponse du SAV mais nous avons bien répondu le mardi 13/10 à 18h07. Vérifiez peut-être les SPAM. Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Pas evident depuis la maj du nouveau site qui est pas intuitif avec mon tel portable mais on s y fait à peu pres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2020
impeccable a recommander
Réponse de Zoanthus.fr
Merci pour votre commentaire.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Cde reçue complète. Sur le site Il était promis port gratuit et 5 euros 1ère commande mais montant minimum de commande requis ABSOLUMENT PAS VISIBLE LIMITE LÉGALITÉ. Je l’ai signalé par écrit.
Réponse de Zoanthus.fr
Merci pour votre commentaire.
Nous prenons compte de votre remarque concernant la visibilité de la remise.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
soit ! livraison rapide mais l'emballage laisse à désirer..... le carton n'est pas assez solide ; il a été affecté par les différentes manipulations ;
dommage
Réponse de Zoanthus.fr
Merci pour votre commentaire.
Nous prenons compte de votre remarque et nous nous excusons de la gêne occasionnée.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Changer de transporteur car vous me dite que à été livré au point relais mes rien pas livré comment on fait
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message, il y a effectivement eu une erreur informatique sur votre suivi, le colis est encore en cours d'acheminement est vous sera livré très prochainement.
Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Clément
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Aucun sav personnage insultant et désagréable
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour Monsieur Barbereau,
SAV inexistant : votre colis a été livré, avec du retard certes, mais vous nous avez écrit plusieurs fois par jours par email et par message privé sur mon Facebook personnel, je vous ai alors toujours répondu, alors même que je vous ai notifié que j'étais en congés, ma seule semaine de l'année. Alors au bout de 10 jours de contact, j'estime que celle de l'impolitesse de votre part.
Ensuite, vous ne souhaitez pas signer le bon de livraison avec le livreur de DPD, pour quel raison ?, je ne le sais pas, peut-être parce que le livreur ne porte pas de gants, comme vous me l'avez suggéré, ou peut-être que vous ne l'aimez pas tout simplement. Bref, la signature et les réserves sont obligatoires pour faire fonctionner l'assurance transport, malgré tout, je ai proposer un remplacement de toute la commande à nos frais pour les sacs de balling percés.
Je ne pense pas que le SAV soit si mauvais que ça chez Zoanthus. Combien de SAV vous réponde alors même que l'entreprise est fermés pour congés annuels ?
Pour conclure, J'ai toujours eu des soucis avez vous, jamais rien ne va, l'agence de DPD ne désire guère venir chez vous non plus puisque vous leur faite également constamment des histoires (client très difficile m'a ton dis sur le secteur).
Pour toutes ces raisons, je vous demanderai ne plus commander chez nous, cela vous fera des soucis en moins et pour nous également.
Je vous remercie de votre compréhension.
Mr Coron Clément
Gérant de Zoanthus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Envoi extrêmement rapide mais frais d expédition trop élevés
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Les frais de port à domicile ont baissé.
Au plaisir de vous revoir chez Zoanthus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2020
L’entreprise est tres tres bien
Mais le site rame beaucoup trop !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
J’ai reçu les ampoules cassées à moitié vide..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Je ne me plaindrais que d'une chose, mais qui a son importance: quand un client prend la peine de vous envoyer un message pour demander si son test GH (malette de test tetra) récemment acheté fonctionne normalement ou non, la moindre des choses est de lui répondre. Plusieurs mois plus tard je sais désormais que non, il ne fonctionnait effectivement pas normalement mais était périmé. Résultat final: j'ai perdu plusieurs de mes crevettes car maintenues dans une eau ne répondant pas à leurs besoins, pensant naïvement que le test fonctionnait et pensant naïvement obtenir une réponse de la part d'un n-ième site commercial qui ne pense qu'à ses profits, qui vends des produits périmés et qui ne prend pas la peine de répondre à ses clients. Je vous tiens directement responsable de la mort de mes animaux. Bref, Zoanthus, un joli logo, et un joli zéro pointé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Je vais faire une autre commande mes frais gratuit de livraison on disparu.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Concernant votre commande et votre note, avez-vous été insatisfait par quelques choses sur cette commande ?
Cordialement,
Mr Coron
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
J'ai été surprise que le site enregistre une commande en affichant donc un produit dispo ...alors qu'il ne l'étais pas. Je l'ai découvert quand j'ai fait un suivi de produit à défaut de le voir arriver. Votre service client me l'a confirmé en retour d'un mail de ma part. J'ai été contrainte de faire un achat intermédiaire avec un coup majoré en magasin car j'en avais besoin pour gérer mon aquarium. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Délais pas respecter, en reappro de produit ,on le sait beaucoup plus tard quand la commande est passée,et on vous répond que c est indiqué a la commande, erreur. Donc pour moi c est terminé je change de maison.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour, mais le délai a tout à fait été respecté sur votre commande.
Je réitère mes dires par email, l'état du stock est bien visible en direct sur le site avant commande, il suffit de savoir lire les informations données. Sans cela, vous aurez le même soucis chez la concurrence.
Cdlt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Déçu car aucun suivi et réponses aux différents messages envoyés relatifs à ma commande. Injoignable au téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
commande conforme , rapide et bien emballé !
petit bémol , tarif livraison cher pour aller chercher sois même en relais colis; 5,30 plus un euros de ?? plus 1.5 pour PAYPAL ,normalement a la charge du vendeur , bref domage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
commande beaucoup trop longue pour une petite pièce j'ai connu mieux comme délais !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Bien rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Reçu dans les temps mais colis très abîmé.
2 paquets de tests reçu déchirés, le réactif en poudre nitrite ainsi que les tests salifert magnésium, manque la petite cuillère.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2020
Pour les produits zoanthus. Pas soucis. Par contre cela cela fait 2 x que nous ne recevons pas le support à bouture. Pourquoi ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Livraison rapide
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.