Zoanthus.fr se distingue par la qualité des produits et la fiabilité des livraisons: les clients signalent des envois rapides, des colis bien protégés et des commandes reçues rapidement, avec des produits conformes et un emballage soigné. Le service client et l’équipe sont perçus comme sérieux et disponibles, avec une assistance appréciée et une gestion de clientèle efficace. Les retours répétés mettent en avant des prix attractifs, un large choix, et une expérience d’achat fluide du paiement à la réception, renforçant la fidélité des clients. Les commentaires mentionnent aussi régulièrement des magnets, autocollants et surprises appréciées, qui complètent positivement l’expérience globale.
Gros retard sur produit indisponible retard donc de livraison peut-être ma faute car nouveau sur le site et la présentation etc en lettrage manuscrit ainsi que la mise en place de présentation est assez confus moins de fantaisie et une meilleure approche serait judicieux ont a pas tous 20 ans 🤣 merci pour les bombons à chaque fois
T
Takahiro U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Le plastique de bouchon du prodiut était cassé. Deux fous étaient arrrivé comme cela.
F
Florian D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Colis reçu 3 semaines après la commande passée sur le site internet... J'ai été obligé d'aller acheter en urgence des produits pour la maintenance de mon aquarium récifal dans une autre enseigne...
Le service client ne m'a pas répondu à mes mails afin de connaitre le délai de livraison (mail envoyé 7 jours après avoir passé la commande).
J'ai finalement eu une personne au téléphone qui m'a informé que suite à une problème informatique, le stock affiché sur le site internet ne correspondait pas au stock réél... Et que l'un de mes produits été en rupture.
La personne au téléphone n'a pas voulu m'envoyé la première partie de ma commande dans un premier colis, afin de m'éviter de me déplacer dans une autre enseigne.
C'est dommage, car j'ai déjà commandé plusieurs fois chez Zoanthus sans aucun problème.
Cependant, je recommande quand même ce magasin qui m'a prouvé son sérieux dans le passé.
Petit conseil pour l'équipe de Zoanthus : A l'occasion, si le problème se reproduit, il serait souhaitable d'informer le client par mail, et de proposer d'envoyer la colis en 2 fois afin de livrer les produits indispensable dans un délai raisonnable.
J
Jonathan M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Problème de gestion de commande
S
sebastien H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Commande passe le 08/12/22. recu rapidement mais des produits que l'on paie cher n'ont même pas 1an de durée utilisation!!!!! Expire le 08/23....
D
Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Un peu dèçu de cette commande qui n'a pas été préparée aussi rapidement que d'habitude. J'étais en rupture d'un produit pour mon bac eau de mer et il m'a fait défaut
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce délai plus long, nous nous efforçons de faire au plus vite.
F
Frédéric T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Cela fait 2 fois que je commande, 2 fois où le colis arrive en bonne état mais les produits à l'intérieur abîmé.
Premier colis avec un test salifert avec une boîte qui avait été ouverte et une seringue fêlé.
2 ème colis une pompe de brassage connecté avec l'écran sous poche rayé comme si c'était de l'occasion....
Je ne pense pas recommander chez vous
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre les différents problèmes sur votre commande, n'ayant pas d'email de votre part sur votre SAV, nous vous invitons à prendre contact avec nous : information@zoanthus.fr
L
laurent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Très déçu
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour Mr Chapelle, Pouvez-vous nous en dire plus sur la raison de votre déception ? Votre commande a été livrée en 24h au point relais sélectionné. En vous remerciant, Cordialement, Mr Coron
R
RAYMOND H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Bien pour l'envoi de la commande le lundi, mais vraiment déplorable le transport !
Colis livré à domicile le vendredi matin ,
J
Jean-Sébastien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Site à éviter, communication déplorable du " service client " . Les sites d'aquariophillie sérieux et respectueux de leurs clients ne manquent pas ce qui n'est pas le cas de celui-ci
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Votre avis a été supprimé car il ne reflète aucunement la réalité et est injurieux en disant que nous sommes des personnes malhonnêtes. Pour rappel, votre avis : Dernière commande sur ce site. A éviter et privilégier d'autres sites bien plus organisés et honnêtes dans la relation client. Notre réponse : Voici un avis d'une mauvaise foi et totalement injustifié. Vous avez commandé un EHEIM - AquaCorner 60, nous avons livré le bon article, mais après réception, vous nous dites que c'était le EHEIM - AQUA 60 que aviez commandé. Et bien non, je suis navré mais c'est une erreur de votre part, et ces deux articles sont différents et pas au même prix. Il n'y a eu aucune erreur de livraison, d'organisation et d'honnêteté de notre coté. Quand admettrez vous que vous avez fait une erreur d'article lors de votre commande ? Cordialement, Clément
T
Thierry V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
J'attends toujours les modalités de retour et remboursement.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Nous avons répondu à votre email mardi à 10h51 soit 10 après l'avoir reçu. Avez-vous vérifier dans vos spams ou indésirables ? Je viens de nouveau de vous envoyer les conditions de retour. Ayant résolu votre demande rapidement, pouvez-vous revoir votre note à la hausse ? En vous remerciant, Cordialement, Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Le produit est arrivé avec le bouchon partiellement endommagé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
L'emballage a été rafistolé par la poste, le colis est arrivé tard, les renseignements n'étaient pas clair cette fois si, dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Commande urgente effectuer avec livraison en 24h, mais le site ne signale pas qu'ils sont en vacances, hormis par réponse automatique lors d'une demande d'explication.
inacceptable .
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Contrairement à ce que vous dites, il était bien signalé sur le site que nous étions en congés. Et ce, à trois endroits, en haut de chaque page, en haut du panier et au moment de sélectionner l'offre de livraison grâce à un bandeaux rouge. Je ne suis navré que vous ne l'ayez pas vu. Cordialement, Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
a part la bourde sur l'hydroxyde reçu qui devait être du carbonate de calcium, juste un mot mécontent cette fois
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. En revanche, il n'y a pas eu d'erreur sur la préparation de votre commande. C'est bien de l'Hydroxyde de calcium que vous aviez commandé. L'erreur n'est pas de notre coté. Cordialement, Clément
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Après réception de mon colis, je vous ai écrit en vous demandant comment faire pour échanger un tee-shirt trop petit ; vu qu'il n'y a pas de bon de retour dans le paquet. A ce jour je n'ai toujours pas de réponse !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Commandé le 11 juillet, recu le 19...
Un peu long quand même..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2022
Pas prévenu de l'arrivée du colis au point relais
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Frais de livraison important, surtout quand on achète un seul article (plus que la moitié du prix d'article)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Livraison rapide
Dommage qu’un des produits soit très défectueux !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Changement du mode le livraison alors que je suis handicape ce qui m'a couter un aller retour en taxi
ce n'est pas pro du tout.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Très mauvaise expérience de la faute à GLS ... J'hésite à repasser commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2022
Super rapide mais pas eu de magniette ni d autocollant
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Si vous avez un problème, personne ne vous repondra.
Réponse de Zoanthus.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour. En revanche, votre commentaire ne reflète pas la réalité. Vous nous avez écrit le mercredi 2 à 10h46 et nous avons répondu à 10h47. Le service client a été présent et a votre écoute concernant votre questionnement sur l'arrivée de votre colis. Celui est arrivé dans la journée au point relais. Le délais de 24 / 48h à également été respecté par le transporteur. Cordialement, Clement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Bon produit, livraison rapide mais frais de port exagéré
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Colis livré n'importe où par DPD, pourtant préparée au mieux et rapidement par zoanthus.
Il est urgent de changer de société de livraison au risque de pénaliser un travail jusqu'ici irréprochable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Peu d'eau douce innovent
.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Bonsoir, les produits sont parfaits et conformes à mes souhaits. Ce que je trouve regrettable c'est que le port est gratuit à partir d'une certaine somme a laquelle je pensais avoir droit, sauf si le colis contient du sel marin (m'a t-on répondu) ????? (j'en ai pris 25 kg) de plus sauf erreur de ma part c'est mentionné nul part sur votre site. De plus j'ai attendu 15 jours avant d'être livré, vous étiez en rupture de stock sur un des produits de ma commande, de ce fait j'ai pensé naïvement que vous pouviez faire un geste commercial ce qui ne fut pas hélas pas le cas. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Le seau était complètement éventré le sel je l'ai récupéré dans lenballage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
D'habitude j'ai toujours été satisfait du matériel commandé. Là sur cette commande je suis déçu car les tuyaux ne sont pas rond plats.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
livraison rapide mais description du produit pas assez précise sur grossissement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Commande conforme à achat, mais le délai de livraison vers la Belgique est extrêmement long, commande effectuée le dimanche, seulement reçue le vendredi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Bonjour, support du chauffage arrivé cassé !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Commande bien reçu. Un livre un peu écorné et manque le magnet qui est normalement dans chaque commande (ma fille attendait son magnet mais déçu à l’arrivée)…
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Malheureusement après achat d'un stérilisateur UV, celui-ci a cessé de fonctionner après 6h.... J'attends le retour du service client...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Commande bien reçu mais pas de réponse aux questions envoyées au site après réception de la commande...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Bonjour,
Colis 2x endommagé pour 10€ par livraison c'est pas normal.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Je ne suis pas complètement satisfait, le filtre commandé est arrivé en partie cassé et il m’a fallu attendre une bonne dizaine de jours pour recevoir la pièce défectueuse.
Par ailleurs on nous explique la possibilité de les joindre par téléphone mais ils ne répondent jamais, seuls les contacts mails sont possibles.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
Il me manque des produits achetés : filets
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Ne foot rien contre l’eau verte
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