Avis Zoanthus.fr : Découvrez les avis clients de zoanthus.fr (Page 10)

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Publié le 11/02/2020 à 20h03 suite à un achat du 27/01/2020

Commande arrivée dans les délais, produit bien emballé mais une pièce défectueuse (cassée) à l’intérieur !!!!

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Publié le 04/02/2020 à 18h54 suite à un achat du 31/01/2020

J'ai pas.recu la.bonne membrane

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Publié le 02/02/2020 à 23h25 suite à un achat du 18/01/2020

Les deux éléments de la commande sont arrivés détériorés en partie liée à la qualité de l’emballage

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Publié le 31/01/2020 à 16h45 suite à un achat du 23/01/2020

Manque de précision sur l’emploi de ces tubes de céramique

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Publié le 20/01/2020 à 20h32 suite à un achat du 09/01/2020

Bonjour. Suite à ma commande, j'ai reçu dans les temps proposés une très bonne pompe turbelle Nanostream 6045 de Tunze. Par contre, je n'arrive pas à refermer le boîtier du Comline Filter 3163 que j'ai ouvert pour nettoyage avant mise en place dans l'aquarium. Enfin, le test Cu Profi test reçu en Janvier présente une date d'expiration en Juillet 2020, soit six mois pour effectuer 50 tests ! Merci de me dire s'il convient de placer le comline filter en eau, en espérant que la dilatation puisse permettre de le refermer correctement ainsi que la fixation du déflecteur devant la turbine. D'autre part, que faire du test au cuivre valable seulement 6 mois ? Echange possible pour ces deux éléments? Merci d'avance

A

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Publié le 18/01/2020 à 15h22 suite à un achat du 10/12/2019

multiples relances pour être livré
et livraison incomplète

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Publié le 02/01/2020 à 22h32 suite à un achat du 19/12/2019

Commande reçu avec un sceau de baling cassé et produit dispersé dans le carton . Réponse rapide du sav pour m envoyer immédiatement un sceau de remplacement mais je n ai jamais rien reçu depuis

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Publié le 31/12/2019 à 15h27 suite à un achat du 02/12/2019

Article abîmé et j ai pas reçu les bonne étiquettes

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Publié le 28/12/2019 à 20h42 suite à un achat du 23/12/2019

Livraison rapide, bien donditionnée,avec un petit bonbon offert dedans, par contre la colle Une catastrophe, elle met énormément de temps à sécher à l'air libre je n imagine pas sous l'eau j'ai jamais pu coller mes anubias sur mes roches et racines!!!!et puis même une fois sec ne colle quasi rien il faut mettre une quantité énorme pour que les pierres adhèrent entre elles et dure à appliquer... du cou pour la finition on repassera...le tube métallique a percé dès que j'ai à peine appuyé dessus il y en avait au large sur mes mains... je recommande pas du tout cet article, j'ai perdu 17e en comptant la livraison....

A

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Publié le 25/12/2019 à 14h34 suite à un achat du 22/12/2019

Commande parfaite , très Rapide (reçu en 2 jours , commande dimanche reçu mardi) tout est conforme et le petit cadeau fait toujours plaisir . Je ne commanderais plus que sur ce site je recommande !

A

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Publié le 10/12/2019 à 16h50 suite à un achat du 28/11/2019

Frais de livraison comptés pour une commande de plus de 90€ car j'ai utilisé mes points fidélités converti en bon d'achat et suis donc descendu en dessous des 69€.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 11/12/2019

Bonjour,
Sincèrement, je ne comprends pas votre note aussi basse. Les frais de livraison sont offerts à partir de 69€ d'achat, bon de réduction et remise comprise. Il n'y aucune erreur sur la facturation ?!
Il n'y pas très sympa de casser la note de la boutique pour cela, le contrat a été respecté de notre coté...
Cordialement,
Clément

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Publié le 28/11/2019 à 09h58 suite à un achat du 22/11/2019

pas de problème pour mon achat, mais très limité dans le choix des aquarium, pas de cuves nues, uniquement des kits JUWEL.

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Publié le 29/10/2019 à 16h38 suite à un achat du 20/10/2019

Thermomètre mal étalonne

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Publié le 25/10/2019 à 19h35 suite à un achat du 18/10/2019

Paquet de calcium troué donc perte de produit il faudrait mettre des sachets plus épais bizarre car les autres sachets étaient en bon état

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Publié le 12/10/2019 à 14h37 suite à un achat du 08/10/2019

Je ne comprend pas ma facture, la somme n'est pas conforme au total.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 12/10/2019

Bonjour , Merci pour votre message . Que ne comprenez vous pas sur votre facture ? Vous avez commandé 18€90 TTC de produits moins une remise de 0 . 95€ suite au bon de réduction . Il y a 5€30 de frais de port ce qui fait un total de 23€25 ( 18 . 90 + 5 . 30 - 0 . 95 = 23 . 25 )
Cordialement Mr C. C.

A

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Publié le 22/09/2019 à 08h16 suite à un achat du 15/09/2019

J'ai commandé sur ce site parce que j'avais besoin rapidement des articles. Au moment de ma commande tous les articles étaient annoncés en stock mais au moment de la livraison il manquait les mousses pour filtre. Je suis retourné sur le site ou il est toujours mentionné qu'il reste 9 articles en stock. Il est pourtant indiqué clairement "Le niveau des stocks est mis à jour en temps réel sur chaque fiche produit".

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 22/09/2019

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Il y a effectivement eu une erreur de stock sur votre commande et pour cela je m'en excuse. En effet, l'article commandé c'est avéré n'être pas le bon dans notre stock.
Le choix de faire deux envoies a été retenu afin que vous puissiez recevoir la première partie de votre commande au plus vite.
L'article manquant vous sera expédié d'ici quelques jours.
En vous souhaitant une bonne journée
Cordialement,
Clément

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Publié le 20/08/2019 à 16h17 suite à un achat du 11/08/2019

3 jours ouvrables avant expédition d'un produit en stock.

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Publié le 11/07/2019 à 15h41 suite à un achat du 28/06/2019

Bon site sauf problème pour la livraison avec dpd prédict car repousse tout le temps la livraison

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Publié le 07/07/2019 à 10h04 suite à un achat du 28/06/2019

Revoir le transport Collissimo il est anormal de demander une signature sur une feuille de papier blanc !!!!!!!!!!!!!

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Publié le 20/06/2019 à 22h45 suite à un achat du 12/06/2019

Pas vraiment déçu de zoanthus, mais énormément de Chronopost qui empoche l'argent pour de la livraison en 24h et qu'en fait vous recevez votre commande 1 semaine plus tard.... C'est dommage car j'avais vraiment besoin de cette commande le lendemain pas 1 semaine plus tard.. Maintenant a mon tour d'être le Chronopost publicitaire dans le milieu de l'aquariophilie...

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Publié le 19/06/2019 à 06h41 suite à un achat du 28/05/2019

DELAIS TROP LONG ET PRODUIT AUTRE QUE CELUI COMMANDE

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Publié le 29/05/2019 à 10h47 suite à un achat du 11/05/2019

j'ai fait une large commande, j'ai demandé un échantillon d'un plug pour bouture et on m'a envoyé un caramel à 5 centimes. Pour un 1/5 de ce que j'ai commandé, ailleurs on m'aurait donné des bonus, rabais, échantillon, etc. Je ne pense pas recommander chez Zoanthus.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 30/05/2019

Bonjour,
Merci pour votre retour. Les carambars à 5 cts ainsi que les magnets sont offerts pour faire plaisir lors d'une commande.
Une commande quelque soit son montant de donne pas droit à des cadeaux selon votre bon vouloir, je trouve quand même oser votre commentaire.
Les prix affichés sur le site sont étudiés pour être au plus bas quitte à réduire notre marge, et les délais de livraison sont respectés. Le service est là.
Je n'ai pas d'échantillon de plugs a boutures à donner ?! Si vous avez besoin de plus d'information sur un produit avant achat le téléphone est ouvert tous les jours ainsi que le mail.
Mais c'est vrai que si vous avez le droit à des cadeaux plus important chez les concurrents, le choix est fait de votre coté.
Bien cordialement
Clément

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Publié le 25/03/2019 à 13h26 suite à un achat du 14/03/2019

Aucun suivi de commande ...délai 24/48h non respecté ! On a exprimé notre mécontentement 1 semaine après et du coup on nous a répondu que peut être il en restait une ..qu'on ns tiendrai informé ...dans la soirée nous avons su qu'un colis été envoyé !
Total une semaine d'attente

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 25/03/2019

Bonjour Monsieur,
Comme je vous l'ai expliqué par email, les délais sont annoncés sur le site internet sur toutes les pages produits ainsi que dans le panier avant commande. Toutes les informations sur le site sont données et elles sont importantes d'être lues.
Comment pouvez-vous mettre 1 etoile à un site internet qui à finalement respecté le délai de 10 jours annoncé sur la page de produit ? Mis à part pour casser le commerçant, je ne comprends pas ?!
Votre commande à été expédiée le lendemain de votre mail pour vous rendre service. En effet, la rampe en stock était réservée pour un autre client . Sachez donc que je vous ai donc fait passé avant une autre personne qui avait commandé avant vous.
Je vois qu'au vu de votre note de ce jour, que la sincérité et le service ne paye pas toujours...
Cordialement
Mr Coron Clément

A

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Publié le 31/01/2019 à 13h35 suite à un achat du 26/01/2019

Pas de notice en français et ne correspond pas à l'image.
Cela dit envoie et préparation des colis très bien

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 31/01/2019

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter Zoanthus.
Cependant vous laissez ici plus un avis sur un article plutôt que sur la prestation de Zoanthus en elle-même.
Les images sur le site ne sont pas toutes contractuelles mais l'article que vous avez reçu est bien celui commandé.
Pour la notice en français, je peux vous la fournir s'il on me le demande sur le service client.
Finalement, Il est dommage de laisser une si mauvaise note au site, pour des petits problèmes lié à un article et qui peuvent être réglés par le SAV très rapidement. Encore faut-il en faire la demande.
Cordialement
Clément

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Publié le 26/01/2019 à 21h34 suite à un achat du 22/01/2019

Domage qu'il n'y ait pas de notice en français

A

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Publié le 11/12/2018 à 13h34 suite à un achat du 20/11/2018

Commande conforme, un peu d'attente suite a une rupture d'article, mais dommage que le service clientèle via email ne suis pas son cours normal

A

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Publié le 13/10/2018 à 11h14 suite à un achat du 27/09/2018

L'Organisation laisse à désirer ,le site beug à moitié,envoi des produits non conforme à plusieurs reprises.... Bref !!!

A

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Publié le 10/10/2018 à 21h44 suite à un achat du 02/10/2018

je suis toujours dans l'attente d'une reponse a mon précédent mail concernant ma précedente commande reçu incomplete

A

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Publié le 14/09/2018 à 06h44 suite à un achat du 31/08/2018

Bien mais problème de stock donc livraison longue

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Publié le 13/09/2018 à 12h55 suite à un achat du 15/08/2018

le stock du site n'est pas à jour

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Publié le 13/08/2018 à 06h43 suite à un achat du 06/08/2018

Dégringolade depuis mes derniers achats, j'ai reçu une boite d phytoplancton vivant 3 jours après son envoi alors que je voulais payer en Chronopost. Il n'était même pas emballé a part des autres articles par une protection en polystyrène ce qui est obligatoire pour le vivant. Je n'ai même pas ouvert le flacon fermé hermétiquement tellement l'odeur de pourri était présente. J'ai envoyé un mail, Monsieur était vexé et m'a envoyé bouler. C'est pas grave, il y a d'autres fournisseurs plus intelligents.

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 13/08/2018

Bonjour,
Merci pour votre retour sympathique.
Comme il vous a été expliqué de nombreuses fois, zoanthus était en congés jusqu'au 8 août (ce qui était bien annoncé à différents endroits sur le site, en bas de page en rouge et sur toutes les fiches produits avec la mention "expédié le 8 août"). Votre commande du 6 n'a donc pas été mis trois jours à arriver puisque celle-ci est parti le 9 pour une livraison le 10. Soit 24h de transit.
Pour le phytoplancton, il n'y a aucun problème pour le remboursement, pour ce faire la boutique doit simplement
récupérer la marchandise.
Cordialement
Clément

A

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Publié le 12/08/2018 à 12h54 suite à un achat du 27/07/2018

J’ai commander deux distributeurs Eheim. Les pilles fournies ont explosé. Dans chaque distributeurs.. dessus.

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Publié le 11/03/2018 à 11h07 suite à un achat du 04/03/2018

livraison pas si rapide, aucune explication avec les produits , offre de bienvenue de 5% non respectée, je ne renouvellerais pas

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 11/03/2018

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Je me permet de vous répondre car je ne comprends pas vos remarques ?
Vos colis est parti en moins de 24h de notre entrepôt puis livré sous 2 jours par mondial relay. (délai normal : 2/4 jours). Pour des commandes plus urgentes, d'autres transporteurs sont disponibles.
Pour les explications produits m'avez-vous contacté, si oui je n'en ai pas de traces ? Des notices sont présentes sur tous les emballages, puis une explication plus détaillée est présentes sur toutes les fiches produits en ligne. Bien entendu, si cela ne suffit pas, je suis disponible par téléphone et email 7j/7.
Pour les 5% de remise lors de la première commande, tout est expliqué sur le site Zoanthus. Une inscription à la newsletter est nécessaire dans un premier temps. Un code de réduction vous est alors communiqué par email, celui-ci étant à inscrire dans votre panier avant le passage de la commande.
Pour ces 3 points, je trouve que vos remarques ne sont pas justifiées.
Cordialement
Clément

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Publié le 28/02/2018 à 08h10 suite à un achat du 30/01/2018

1 boîte n'était pas complète. J'ai téléphoné, écrit, on devait m'envoyer ce qui me manque mais j'attends toujours.

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Publié le 13/01/2018 à 10h14 suite à un achat du 02/01/2018

nous avons reçu les produits détériorés au niveau des boites : seau anse absente, seau cassé donc plus de contenant pour conserver le Kh...

A

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Publié le 12/01/2018 à 15h47 suite à un achat du 29/12/2017

Mon paiement par virement n'a pas été pris en compte et il a fallu que je relance moi-même au bout de 10 jours. Une fois ce problème réglé, tout s'est bien passé.

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Publié le 21/12/2017 à 16h19 suite à un achat du 17/12/2017

Emballage médiocre
Boîte test dessous un sac de sol de 10kg
Résultat boîte explose

A

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Publié le 09/12/2017 à 14h18 suite à un achat du 03/12/2017

Mon colis est arrive en piteux état le seaux sel pour sel etait casse, le produit etait reparti dans tout le carton

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Publié le 28/11/2017 à 13h23 suite à un achat du 18/11/2017

commande incomplete
et produits deteriores
aucune reponse du service client suite a ma reclamation

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Publié le 09/07/2017 à 09h43 suite à un achat du 04/07/2017

Commande expédiée rapidement et le matériel très bien emballé.
Le seul problème est une erreur de produit dans la préparation de la commande

Réponse de Zoanthus.fr Publiée le 09/07/2017

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je m'excuse un nouvelle fois pour l'erreur de préparation sur votre commande. La prise en charge de votre problème par le SAV a été rapide et immédiate, je pense que c'est le principal.
La livraison de votre produit est prévu pour mercredi au point relay.
Bon dimanche
Cordialement
Clément

Avis clients de Zoanthus.fr

Résumé des avis

Avis 1, 2 et 3 étoiles