Français 
F
Note : 3 sur 5
J’ai demandé à retourner mon produit car il ne convient pas et depuis le 27 mai et je n’ai aucune réponse…
Avis clients de Zibuline
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 370 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent l'excellence des produits proposés par Zibuline, souvent décrits comme originaux et de qualité, idéaux pour des projets créatifs comme le scrapbooking. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur l'expédition soignée et rapide des commandes. Le service client est apprécié pour sa réactivité, notamment dans la gestion des oublis d'articles ou des malentendus, créant une expérience d'achat agréable.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Très déçue, livraison très longue, aucun dialogue, j'ai un avoir pour produit manquant, il n'apparaît nul part...
Réponse de Zibuline
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée à vous,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée à vous,
V
Note : 2 sur 5
Delai d expedition beaucoup trol longs
Réponse de Zibuline
Bonjour Martine,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle jorunée à vous,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle jorunée à vous,
F
Note : 2 sur 5
Bonjour, il a fallut payer après coup des frais de 4.50 pour être livré sans avoir été informé au préalable, ni même avoir eu le choix d'une méthode d'expédition., de plus la livraison devait être à domicile et là encore livré en casier sans même avoir là aussi le choix, donc se déplacer pour récupérer le colis, bref votre système est complexe, cavalier et même limite pas très honnête. Cordialement,
S
Note : 2 sur 5
Le compte n'y était pas. Les conditionnements de 250 pièces étaient incomplets pour l'une reçu 226 et l'autre 224. Et je n'arrive pas à les joindre car le contacter nous ne fonctionne pas et le téléphone ne répond jamais.
N
Note : 3 sur 5
Dommage d'avoir reçu mon calendrier de l'avent avec des cases ouvertes et un sceau qui ce baladé dans le carton. L' effet de surprise n'y est plus vu que c'est celui du 24 décembre !
Réponse de Zibuline
Nous sommes vraiment désolés que le colis ait subi un dommage lors du transport de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement mais n'hésitez pas à revenir vers nous pour trouver une solution à cet incident. Nous espérons que les autres cases du calendrier seront de belles surprises pour vous !
V
Note : 2 sur 5
Il y avait une erreur dans la commande, une fleur commandée bleue livrée beige... à 0.80centimes ... sur une commande de plus de 80€..... il nous a été demandé de renvoyer la fleur beige pour faire un échange !... n'aurait il pas été possible de simplement renvoyer une fleur bleue puisque l'erreur venait de vous ? Ce n'est pas commerçant ... je suis déçue .
Réponse de Zibuline
Bonjour Véronique, nous sommes désolés pour le désagrément, nous nous assurons toujours de la qualité de nos produits et services. Cependant votre commentaire nous interpelle. L'article qui a été échangé n'était pas une fleur à 0,80 €, mais un ruban mousseline à 5,90 €… Nous vous avons proposé un remboursement immédiat de ce produit ou un échange. Vous avez refusé le remboursement et avez opté pour un échange. Nous vous avons envoyé un bordereau d’affranchissement à nos frais pour le retour, et en parallèle le ruban souhaité. Nous avons ainsi réparé notre erreur. Nous sommes navrés que cette solution ne vous ait pas satisfaite...
K
Note : 2 sur 5
Bonjour , j’ai passé une commande fin juillet : 2 reliures à spirale die à 5 trous ruban soie lot de clochettes Vôtre boutique fermée j’ai attendu, j’ai regardé mes mails là je voi ma commande 1 spirale die à 8 trous. Vous avez changé la commande et je trouve que ça n’est pas correct de vôtre part je pense que je ne commderai plus dans vôtre boutique ma confiance a des limites Mdr Ragez
Réponse de Zibuline
Bonjour Katya,
Nous comprenons que vous soyez déçue et en colère et nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant nous ne comprenons pas votre commentaire. Il nous est impossible de modifier des commandes qui sont validées par vos soins. Nous ne vendons pas de dies 5 trous non plus... Et n'avons jamais reçu de mail de votre part. il semble qu'il y ai confusion... Nous savons que votre confiance est importante et nous ferons tout notre possible pour vous prouver que nous sommes des professionnels sérieux et à l'écoute. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution à ce problème. Merci encore.
Nous comprenons que vous soyez déçue et en colère et nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant nous ne comprenons pas votre commentaire. Il nous est impossible de modifier des commandes qui sont validées par vos soins. Nous ne vendons pas de dies 5 trous non plus... Et n'avons jamais reçu de mail de votre part. il semble qu'il y ai confusion... Nous savons que votre confiance est importante et nous ferons tout notre possible pour vous prouver que nous sommes des professionnels sérieux et à l'écoute. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution à ce problème. Merci encore.
E
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des articles pour ma petite-fille le 1er août. Le colis a été envoyé le 21 et on m'avise qu'il sera renvoyé aujourd'hui. Or sa maman vient d'être hospitalisée et personne ne peut aller chercher le colis. Il me faudra donc payer une 2ème fois les frais d'envoi et ma petite-fille aura au mieux son cadeau... pour rentrer en classe. Je suis donc très mécontente de Zibuline et de Mondial relay.
Réponse de Zibuline
Bonjour Elisabeth,
Durant nos congés un message clair était apposé sur toutes pages du site indiquant notre absence et la date de reprise de la livraison des commandes. Après l'expédition de votre colis, nous avons reçu et, répondu à votre email, indiquant que votre fille était en vacances et qu'elle ne pourrait pas récupérer le colis. Nous avons fait tout notre possible auprès de Mondial Relay pour qu'ils gardent le colis plus longtemps, en vain. Nous sommes vraiment désolés de l'inconvénient que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande. Malheureusement, nous sommes incapables de contrôler l'ensemble des processus des services de livraison. Nous comprenons votre mécontentement. Au retour de votre colis, nous vous contacterons directement par email afin que nous puissions vous proposer une solution à cet incident. Merci de votre confiance.
Durant nos congés un message clair était apposé sur toutes pages du site indiquant notre absence et la date de reprise de la livraison des commandes. Après l'expédition de votre colis, nous avons reçu et, répondu à votre email, indiquant que votre fille était en vacances et qu'elle ne pourrait pas récupérer le colis. Nous avons fait tout notre possible auprès de Mondial Relay pour qu'ils gardent le colis plus longtemps, en vain. Nous sommes vraiment désolés de l'inconvénient que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande. Malheureusement, nous sommes incapables de contrôler l'ensemble des processus des services de livraison. Nous comprenons votre mécontentement. Au retour de votre colis, nous vous contacterons directement par email afin que nous puissions vous proposer une solution à cet incident. Merci de votre confiance.