Français 
F
Note : 3 sur 5
J’ai demandé à retourner mon produit car il ne convient pas et depuis le 27 mai et je n’ai aucune réponse…
Avis clients de Zibuline
Attestation de confiance
9,8
/10
Note globale : 9,8 sur 10
Basée sur 370 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent l'excellence des produits proposés par Zibuline, souvent décrits comme originaux et de qualité, idéaux pour des projets créatifs comme le scrapbooking. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours positifs sur l'expédition soignée et rapide des commandes. Le service client est apprécié pour sa réactivité, notamment dans la gestion des oublis d'articles ou des malentendus, créant une expérience d'achat agréable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Commande traitee tres très tard , gros retard , pas de réponses aux mail ! et au final je n’ai pas eu le Die correspondant à l’album ! Je suis loin d’être contente
S
Note : 1 sur 5
Bonsoir, Ma commande a mis plus de temps que prévue alors qu'il était stipulé En 24 h 48 h. J'ai payé des frais pour cela. Cela m'a créé des désagréments dans mon travail. Très déçue. Merci i.
Réponse de Zibuline
Bonjour Sonia,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée à vous,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée à vous,
A
Note : 2 sur 5
Très déçue, livraison très longue, aucun dialogue, j'ai un avoir pour produit manquant, il n'apparaît nul part...
Réponse de Zibuline
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée à vous,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée à vous,
P
Note : 4 sur 5
Très bien
V
Note : 2 sur 5
Delai d expedition beaucoup trol longs
Réponse de Zibuline
Bonjour Martine,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle jorunée à vous,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les désagréments qu’il a pu occasionner dans votre travail.
Actuellement, nous assurons la gestion des commandes de Zibuline en l’absence de sa gérante, en parallèle de notre propre activité. Cette situation exceptionnelle peut malheureusement entraîner des délais un peu plus longs que ceux habituellement annoncés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez réglé des frais de livraison, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous faisons au mieux pour maintenir la qualité de service et réduire ces délais au maximum.
Merci pour votre compréhension,
Belle jorunée à vous,
B
Note : 4 sur 5
très satisfaite
F
Note : 2 sur 5
Bonjour, il a fallut payer après coup des frais de 4.50 pour être livré sans avoir été informé au préalable, ni même avoir eu le choix d'une méthode d'expédition., de plus la livraison devait être à domicile et là encore livré en casier sans même avoir là aussi le choix, donc se déplacer pour récupérer le colis, bref votre système est complexe, cavalier et même limite pas très honnête. Cordialement,
J
Note : 4 sur 5
Commande traitée très rapidement, livrée rapidement, c'est top ! Pour le matériel commandé, très bien (cachets de cire + cire) sauf le cachet "phare" qui accroche sur un bord (il est mal ébarbé en fait, photos disponibles si besoin), d'où le 4* et pas 5*, et je ne sais pas comment/où réclamer ... Mais pour une première commande, je recommande la site ! et j'ai déjà recommandé de la cire ...
S
Note : 2 sur 5
Le compte n'y était pas. Les conditionnements de 250 pièces étaient incomplets pour l'une reçu 226 et l'autre 224. Et je n'arrive pas à les joindre car le contacter nous ne fonctionne pas et le téléphone ne répond jamais.
P
Note : 4 sur 5
Très satisfaite de l’ aide pour finaliser ma commande ainsi que du contenu du colis... un peu ennuyée par les frais de port...
Réponse de Zibuline
Merci pour votre encouragements et votre précieux avis, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre expérience chez Zibuline. Nous essayons de réduire au maximum le coût des frais de port pour une livraison rapide et sûre. Sachez que les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 59€ pour une livraison en France Métropolitaine. Dans l'attente de votre prochaine visite sur notre site !
N
Note : 3 sur 5
Dommage d'avoir reçu mon calendrier de l'avent avec des cases ouvertes et un sceau qui ce baladé dans le carton. L' effet de surprise n'y est plus vu que c'est celui du 24 décembre !
Réponse de Zibuline
Nous sommes vraiment désolés que le colis ait subi un dommage lors du transport de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement mais n'hésitez pas à revenir vers nous pour trouver une solution à cet incident. Nous espérons que les autres cases du calendrier seront de belles surprises pour vous !
V
Note : 2 sur 5
Il y avait une erreur dans la commande, une fleur commandée bleue livrée beige... à 0.80centimes ... sur une commande de plus de 80€..... il nous a été demandé de renvoyer la fleur beige pour faire un échange !... n'aurait il pas été possible de simplement renvoyer une fleur bleue puisque l'erreur venait de vous ? Ce n'est pas commerçant ... je suis déçue .
Réponse de Zibuline
Bonjour Véronique, nous sommes désolés pour le désagrément, nous nous assurons toujours de la qualité de nos produits et services. Cependant votre commentaire nous interpelle. L'article qui a été échangé n'était pas une fleur à 0,80 €, mais un ruban mousseline à 5,90 €… Nous vous avons proposé un remboursement immédiat de ce produit ou un échange. Vous avez refusé le remboursement et avez opté pour un échange. Nous vous avons envoyé un bordereau d’affranchissement à nos frais pour le retour, et en parallèle le ruban souhaité. Nous avons ainsi réparé notre erreur. Nous sommes navrés que cette solution ne vous ait pas satisfaite...
L
Note : 4 sur 5
Très bien reçu, bien emballé dommage qu on a pas de petits cadeaux quand on achète pour 80 euros ?
Réponse de Zibuline
Merci beaucoup pour votre avis, Laurence. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande et de son emballage. Il semblerait que l'absence de petit cadeau soit un oubli. Toutes nos excuses !
K
Note : 2 sur 5
Bonjour , j’ai passé une commande fin juillet : 2 reliures à spirale die à 5 trous ruban soie lot de clochettes Vôtre boutique fermée j’ai attendu, j’ai regardé mes mails là je voi ma commande 1 spirale die à 8 trous. Vous avez changé la commande et je trouve que ça n’est pas correct de vôtre part je pense que je ne commderai plus dans vôtre boutique ma confiance a des limites Mdr Ragez
Réponse de Zibuline
Bonjour Katya,
Nous comprenons que vous soyez déçue et en colère et nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant nous ne comprenons pas votre commentaire. Il nous est impossible de modifier des commandes qui sont validées par vos soins. Nous ne vendons pas de dies 5 trous non plus... Et n'avons jamais reçu de mail de votre part. il semble qu'il y ai confusion... Nous savons que votre confiance est importante et nous ferons tout notre possible pour vous prouver que nous sommes des professionnels sérieux et à l'écoute. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution à ce problème. Merci encore.
Nous comprenons que vous soyez déçue et en colère et nous sommes désolés pour ce désagrément. Cependant nous ne comprenons pas votre commentaire. Il nous est impossible de modifier des commandes qui sont validées par vos soins. Nous ne vendons pas de dies 5 trous non plus... Et n'avons jamais reçu de mail de votre part. il semble qu'il y ai confusion... Nous savons que votre confiance est importante et nous ferons tout notre possible pour vous prouver que nous sommes des professionnels sérieux et à l'écoute. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution à ce problème. Merci encore.
E
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des articles pour ma petite-fille le 1er août. Le colis a été envoyé le 21 et on m'avise qu'il sera renvoyé aujourd'hui. Or sa maman vient d'être hospitalisée et personne ne peut aller chercher le colis. Il me faudra donc payer une 2ème fois les frais d'envoi et ma petite-fille aura au mieux son cadeau... pour rentrer en classe. Je suis donc très mécontente de Zibuline et de Mondial relay.
Réponse de Zibuline
Bonjour Elisabeth,
Durant nos congés un message clair était apposé sur toutes pages du site indiquant notre absence et la date de reprise de la livraison des commandes. Après l'expédition de votre colis, nous avons reçu et, répondu à votre email, indiquant que votre fille était en vacances et qu'elle ne pourrait pas récupérer le colis. Nous avons fait tout notre possible auprès de Mondial Relay pour qu'ils gardent le colis plus longtemps, en vain. Nous sommes vraiment désolés de l'inconvénient que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande. Malheureusement, nous sommes incapables de contrôler l'ensemble des processus des services de livraison. Nous comprenons votre mécontentement. Au retour de votre colis, nous vous contacterons directement par email afin que nous puissions vous proposer une solution à cet incident. Merci de votre confiance.
Durant nos congés un message clair était apposé sur toutes pages du site indiquant notre absence et la date de reprise de la livraison des commandes. Après l'expédition de votre colis, nous avons reçu et, répondu à votre email, indiquant que votre fille était en vacances et qu'elle ne pourrait pas récupérer le colis. Nous avons fait tout notre possible auprès de Mondial Relay pour qu'ils gardent le colis plus longtemps, en vain. Nous sommes vraiment désolés de l'inconvénient que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande. Malheureusement, nous sommes incapables de contrôler l'ensemble des processus des services de livraison. Nous comprenons votre mécontentement. Au retour de votre colis, nous vous contacterons directement par email afin que nous puissions vous proposer une solution à cet incident. Merci de votre confiance.
M
Note : 4 sur 5
J'ai correctement reçu mon paquet, mais étant loin de ma base ( vacance...), je n'ai pas eu le bonheur de pouvoir l'ouvrir ! Mais je suis persuadée que tout va être OK .... A bientôt.
Réponse de Zibuline
Merci beaucoup pour votre avis, Marie-Catherine. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre colis et nous espérons que vous aurez également le bonheur de pouvoir l'ouvrir prochainement. A très bientôt !
C
Note : 4 sur 5
Commande bien reçue avec un petit présent !!
Réponse de Zibuline
Merci beaucoup Colette pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis que votre commande et votre cadeau vous aient plu ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.
K
Note : 4 sur 5
Produits de qualité, conforme à mes attentes et à la description du produit. Merci !
Réponse de Zibuline
Merci beaucoup Karine, nous sommes heureux que nos produits aient répondu à vos attentes !
M
Note : 4 sur 5
LIVRAISON RAPIDE dommage que les frais de port ne soient pas gratuit à partir d'un certain montant de la commande
Réponse de Zibuline
Merci pour votre avis Michele. Pour information, la livraison est offerte à partir de 59€ pour la France métropolitaine. Vous pouvez retrouver cette information sur la page d'accueil de notre site et dans nos conditions générales de vente. Nous espérons vous revoir bientôt sur Zibuline.
S
Note : 4 sur 5
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Réponse de Zibuline
Merci Sylvie pour votre avis. Nous sommes très heureux de constater que vous avez apprécié le site !