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C
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une Taille 41 en boots sur le site et on m'a envoyé un 40 2/3 me disant qu'il fallait quand même essayé... Dommage mais par contre remboursement rapide.
Avis clients de ZEROG Chamonix
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 1 490 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des envois et livraisons ultra rapides et soignés, ce qui rend l’expérience d’achat fluide et fiable. Ils soulignent la réactivité et le sérieux de l’équipe, une communication efficace, des conseils pertinents et des prix attractifs qui ajoutent à la satisfaction globale. Le processus de commande est facile et rapide, l’emballage est solide et le matériel livré correspond exactement aux attentes. Dans l’ensemble, l’expérience est décrite comme parfaite, avec un service client efficaces et une réassurance constante, incitant à revenir sans hésiter.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
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Note : 2 sur 5
Livraison qui ne vaut pas 90, après 2 jours de retard et un passage du livreur sans le colis à l'intérieur du camion, j'ai du aller chercher le vélo au dépot pour ne pas attendre une livraison qui ne viendrait pas car "le colis est trop gros pour le fourgon".
Le vélo n'est absolument pas bien réglé, le dérailleur et les freins sont à régler, dommage quand on passe par un magasin qui est censé le faire !
Mis à part ça mon Specialized diverge est au top, une fois réglé bien sur.
Le vélo n'est absolument pas bien réglé, le dérailleur et les freins sont à régler, dommage quand on passe par un magasin qui est censé le faire !
Mis à part ça mon Specialized diverge est au top, une fois réglé bien sur.
Réponse de ZEROG Chamonix
Merci pour votre Mathis, et désolé pour le souci avec le transport du vélo, c'est dommange que vous nous avez rien dit pour qu'on puisse resoudre le souci avec Chronopost. En tout cas nous sommes a votre ecoute si vous voulez nous en parler directment. Bonne route, Henrique
M
Note : 1 sur 5
Je ne suis pas satisfait du produit envoyé, je ne sais pas si vous aviez du stock sur la référence, j'aurais aimé avoir une autre expérience que la déception en decouvrant le bonnet
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Mickael, Est ce que vous pouvez nous en dire plus, vu que cela fait un mois que vous avez reçu le bonnet et que vous nous n'avez rien dit. Vous avez 30 jours pour renvoyer les produits reçus, gratuitement, si vous n'êtes pas satisfait ou s'il y a un problème, nous ne comprenons pas pourquoi attendre jusqu'à maintenant pour nous donner 1 étoile, plutôt qu'essayer de résoudre le souci du moment que vous avez reçu le bonnet. Cordialement, Henrique
L
Note : 1 sur 5
J'ai acheté une paire de bottes 32 jones de la saison 21/22, à ma grande surprise la paire était la botte de démonstration, ce qui n'était pas annoncé correctement dans la description. Les lacets ne sont pas superbes dans de très bonnes conditions, je pense qu'il est juste de connaître ces détails à l'avance. Je pense qu'il est juste de connaître ces détails à l'avance. Non seulement la paire avait un prix moins élevé marqué sur la boîte, est raisonnable que vous avez de meilleurs prix localement, mais beaucoup trop de choses ensemble. Si je savais ces choses à l'avance, je n'aurais pas acheté ces bottes, mais c'était la dernière paire. pas une grande expérience.
Avis traduit
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour, je suis désolée de lire votre insatisfaction suite à votre commande. Tous les produits sont vérifiés avant expédition, les produits qui sont exposés en magasin le sont encore plus, malheureusement, la paire de bottes que vous avez commandée semble avoir échappé à tout contrôle. En effet il s'agissait de la dernière paire en stock, nous avons fait le choix de vous l'envoyer mais le contrôle de l'état irréprochable de la botte n'a pas été fait. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette erreur. Bonne journée, Adrien (Team Zero G)
A
Note : 3 sur 5
J'ai payé la tva française et la tva suisse
Sur d'autres sites on me déduit la tva française. Dommage
Sur d'autres sites on me déduit la tva française. Dommage
A
Note : 2 sur 5
La mauvaise selle a failli être livrer , si je n'avait pas vérifier le bon de commande ,
En revanche le contact tel client avec chamonix a été bien , il ont pu faire la correction de la commande . Colissimo ,nul,il m'ont livrer le lendemain soir alors qu'il devait me livrer la veille, un jour de congés pour rien, qui paye. ??
En revanche le contact tel client avec chamonix a été bien , il ont pu faire la correction de la commande . Colissimo ,nul,il m'ont livrer le lendemain soir alors qu'il devait me livrer la veille, un jour de congés pour rien, qui paye. ??
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Patrick, Merci pour votre avis, mais je ne comprends pas pourquoi vous nous metes une note de 2 sur 5. Vous avez commandé la taille selle en taille 155 et nous avons pu faire l'echange pour la 143 qui vous vouliez, le jour meme de la commande. Vous avez commandé le 20/12/2022 à 10:19 , le colis est parti le jour meme à 11:50 et livré le 22/12/2022 soit 48 heures aprés votre commande, bien dans les delais promis sur notre site et par colissimo. Du coup je ne comprends pas votre commentaire si nous et colissimo avons tout fait dans les delais annoncés, et on a corrigé l'erreur fait lors de la commande? Merci de reconsiderer votre note. Cordialement, Henrique
A
Note : 1 sur 5
Bonjour les données de tailles pour mes fixations de splitboard ne sont pas les bonnes sur votre site . J'ai donc reçu de fix trop grandes . J'ai eu vos services au téléphone qui ont compris l'erreur . Pourtant aujourd'hui je reçois un e-mail pour me dire qu'il n'y a pas d'erreur ( donc personne n'a vérifier ma réclamation car il n'y a pas d'erreur de ma part ).
Je pert du temps pour cette histoire alors que je n'y suis pour rien . Je crains maintenant de ne pas pouvoir échanger ces fix sachant qu'il ne vous reste qu'un seul model de taille M en stock . Je ne peux pas comme vous le suggérer débourser de nouveau 640 pour acheter le bon model en attendant de me dire rembourser celle que j'ai reçu en taille L.
Vraiment pas agréable comme expérience
Je pert du temps pour cette histoire alors que je n'y suis pour rien . Je crains maintenant de ne pas pouvoir échanger ces fix sachant qu'il ne vous reste qu'un seul model de taille M en stock . Je ne peux pas comme vous le suggérer débourser de nouveau 640 pour acheter le bon model en attendant de me dire rembourser celle que j'ai reçu en taille L.
Vraiment pas agréable comme expérience
A
Note : 3 sur 5
Difficultés de navigation et recherche de produits
A
Note : 3 sur 5
Très bonne réception malgré des frais de port hors de prix je ne trouvais ce produit nulle part ailleurs donc c'est pour ça que j'ai craquer
A
Note : 3 sur 5
Emballage très léger pour un Snowboard (carton 1 couche ??) et défaut d'aspect sur la board. Bien récupéré côté SAV mais dommage pour la 1ere impression, l'admin. et le temps perdu.
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçus mon article défectueux, j'ai contacté le support qui ne m'ont toujours pas trouvé de solution et qui tentent juste de contacter le fabricant du snowskate que j'ai reçus. Cela fait quand même 2 ou 3 semaines que j'ai reçus mon article ?
Voilà voila
Voilà voila
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Lucas, maintenant que nous avons trouvé une résolution au SAV du snowskate, et que notre service de vente en ligne et livraison était conforme à ce qui est annoncé, pouvais vous revoir votre note, si vous êtes satisfait de notre service bien sûr. A bientôt, Henrique
A
Note : 3 sur 5
Déçu par le produit la qualité est oubliée
A
Note : 3 sur 5
expédition ,rapide,bien emballée, rien à redire ,
par contre la préparation du vélo est à améliorer grandement
par ex mon dérailleur 12v Schimano était à régler complétement , heureusement que je je connais les différents points à régler , ce qui n'est pas le cas de tout le monde, j'ai su le rendre parfaitement opérationnel, , idem pour la fourche et l' amortisseur, on parle d'un levo turbo de 7000 , ces procédures méritent toute votre attention
Cordialement
par contre la préparation du vélo est à améliorer grandement
par ex mon dérailleur 12v Schimano était à régler complétement , heureusement que je je connais les différents points à régler , ce qui n'est pas le cas de tout le monde, j'ai su le rendre parfaitement opérationnel, , idem pour la fourche et l' amortisseur, on parle d'un levo turbo de 7000 , ces procédures méritent toute votre attention
Cordialement
A
Note : 3 sur 5
Rien à redire au niveau de la réactivité et la qualité de l'emballage du colis... La note de 3/5 est liée à l'oubli des pédales sur le vélo acheté... J'ai essayé de contacter l'aide en ligne sans résultat jusqu'à présent.
A
Note : 1 sur 5
j ai appelle le magasin pour avoir un spécialiste sur la taille des chaussures que je souhaitais commander et apres réception les chaussures sont trop grande pas de renvois je les ais porté donc dessus du conseil vu le prix des chaussures
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Franck,
Nous essayons de conseiller le mieux possible tous les clients, si vous nous dites que vous chaussez du 41 et que finalement il vous faut du 42, il suffit d'essayer les chaussures a la maison, tranquillement pour s'apercevoir si les chaussures sont trop petites ou trop grandes.
Nous vous proposons aussi le retour gratuit pendant 30 jours pour tout article en état neuf, si vous les avez utilisés c'est normal qui vous ne pouvez pas les retourne, désolé.
La prochaine fois n'hésitez pas a les porter plusieurs heures chez vous avant d'aller rouler.
Cordialement,
Henrique
Nous essayons de conseiller le mieux possible tous les clients, si vous nous dites que vous chaussez du 41 et que finalement il vous faut du 42, il suffit d'essayer les chaussures a la maison, tranquillement pour s'apercevoir si les chaussures sont trop petites ou trop grandes.
Nous vous proposons aussi le retour gratuit pendant 30 jours pour tout article en état neuf, si vous les avez utilisés c'est normal qui vous ne pouvez pas les retourne, désolé.
La prochaine fois n'hésitez pas a les porter plusieurs heures chez vous avant d'aller rouler.
Cordialement,
Henrique
A
Note : 3 sur 5
Le site est très bien et la livraison rapide.
C'est toujours très très désagréable de devoir payer les frais de douanes. En l'occurrence 22.-. ce serait pour moi idéal de savoir à combien ces frais vont s'élever pour pouvoir décider l'adresse de livraison (Suisse ou France).
C'est toujours très très désagréable de devoir payer les frais de douanes. En l'occurrence 22.-. ce serait pour moi idéal de savoir à combien ces frais vont s'élever pour pouvoir décider l'adresse de livraison (Suisse ou France).
A
Note : 1 sur 5
J ai commandé 2 fois par erreur, car j avais reçu un message que le paiement n'avait pas fonctionné. J'ai été débité 3 fois!!! J'ai prévenu immédiatement par mail (pas joignable au tel) et ils n ont pas annulés la commande.
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Julien, nous sommes vraiment désolés, cela est surement due à un bug chez PayPal, nous avons effectué deux remboursements des paiements PayPal refusés. Votre colis est en chemin, j'espère que vous allez le recevoir rapidement. Cordialement, Zero G Chamonix
A
Note : 3 sur 5
Recu rapidement dans emballage Spe soigné et service clien reactif. Mais velo livre avec fuite a un frein et ils acceptent de prendre en charge la reparation mais un mois d attente a Paris pour le reparer.
Controle qualite insuffisant ? Car fuite s est manifeste apres 250m metres de roulage..
Controle qualite insuffisant ? Car fuite s est manifeste apres 250m metres de roulage..
A
Note : 3 sur 5
Commande & livraison rapides.
A
Note : 3 sur 5
Veste achetée en ligne en solde. Envoi rapide mais des traces de frottements à plusieurs endroits à la réception. Service client réactif mais pas de geste commercial proposé.
A
Note : 3 sur 5
J'avais aime qu'ils sont répondu au téléphone quand j'ai appelé pour me renseigner assez comme ils m'ont appelé quand j'ai écrit un email pour "me plaindre ou reinsegnement"
Le sujet c'est que mon envoie le fixations (dans un achat de 900) sans la boîte. Au téléphone mon dit que étais pour pas gaspiller du carton, mais en parlant avec des gents on est tous d'accord que ce passe tout cool de ça part me faire acheter un pack pour pouvoir avoir unes fixations (le pack a pas de réduction de prix non plus) et envoyer les fixations sans la boîte. Matériel qu'il faut bien gardé les êtes par ce que a ce prix j'ai interés de Pas le abîmer.
Le sujet c'est que mon envoie le fixations (dans un achat de 900) sans la boîte. Au téléphone mon dit que étais pour pas gaspiller du carton, mais en parlant avec des gents on est tous d'accord que ce passe tout cool de ça part me faire acheter un pack pour pouvoir avoir unes fixations (le pack a pas de réduction de prix non plus) et envoyer les fixations sans la boîte. Matériel qu'il faut bien gardé les êtes par ce que a ce prix j'ai interés de Pas le abîmer.
A
Note : 3 sur 5
Envoi rapide mais le shop n'a mis qu'une de mes deux fixations dans la boîte, la deuxième est donc arrivée le surlendemain
A
Note : 3 sur 5
J'ai choisi ce site pour les promo sur la marque Picture
Malgré une erreur sur le stock disponible du produit que j'avais acheté en ligne, j'ai été rappelé très rapidement pour me proposer une alternative à ma commande. Après échanges par SMS avec la boutique, j'étais été livré rapidement et satisfaite des produits livrés.
Malgré une erreur sur le stock disponible du produit que j'avais acheté en ligne, j'ai été rappelé très rapidement pour me proposer une alternative à ma commande. Après échanges par SMS avec la boutique, j'étais été livré rapidement et satisfaite des produits livrés.
A
Note : 3 sur 5
La taille de l'article commandé n'était pas la bonne
A
Note : 3 sur 5
Livraison en Suisse. Jai du payé un frais à la réception. ça ne m'est pas arrivé avec d'autres sites d'article de montagne.
A
Note : 1 sur 5
remboursement partiel pour un produit pourtant neuf et jamais porté
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Marion,
Le remboursement partiel de la veste accordé avec vous est du au fait que vous avez jetés les étiquettes d'information.
Nous vous avons accordé gracieusement un remboursement partiel, quand nous ne sommes pas obligés de le faire, car dans les conditions de retour il est bien stipulé qu'il faut les étiquettes d'information de la veste.
Si vous devriez recevoir une veste neuve sans étiquettes vous ne serais pas satisfaite de votre achat en disant que la veste n'était pas neuve, nous ne pourrons pas revendre cette veste a quelqu'un d'autre dans ces conditions.
Quand vous acheté un produit neuf il vient toujours avec des étiquettes d'explication et information, si vous essayé la veste et vous ne voulez pas la garder il ne faut pas jeter les étiquettes d'information avant de nous retourner la veste.
Cordialement,
Henrique
Le remboursement partiel de la veste accordé avec vous est du au fait que vous avez jetés les étiquettes d'information.
Nous vous avons accordé gracieusement un remboursement partiel, quand nous ne sommes pas obligés de le faire, car dans les conditions de retour il est bien stipulé qu'il faut les étiquettes d'information de la veste.
Si vous devriez recevoir une veste neuve sans étiquettes vous ne serais pas satisfaite de votre achat en disant que la veste n'était pas neuve, nous ne pourrons pas revendre cette veste a quelqu'un d'autre dans ces conditions.
Quand vous acheté un produit neuf il vient toujours avec des étiquettes d'explication et information, si vous essayé la veste et vous ne voulez pas la garder il ne faut pas jeter les étiquettes d'information avant de nous retourner la veste.
Cordialement,
Henrique
A
Note : 1 sur 5
Acheter une splitboard carbone à 1500 euros dans un simple carton et livré comme ça je trouve ça inacceptable.
et j'ai appelé le magasin et le "commerciale" me réponds votre planche a été abîmée c'est une réponse à ça qu'il faut entendre.
et j'ai appelé le magasin et le "commerciale" me réponds votre planche a été abîmée c'est une réponse à ça qu'il faut entendre.
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Remy,
Merci pour votre avis, je vous signale que nous prenons du carton double cannelure renforcé, exprès pour emballer les snowboards et ceci depuis plusieurs années. On a jamais de soucis avec les livraisons.
Si votre planche est arrivé abîmé merci de nous signaler au magasin, pour qu'on puisse traiter avec l'assurance du transporteur et trouver une solution pour vous remplacer, réparer ou rembourser la board.
Cordialement,
Henrique
Merci pour votre avis, je vous signale que nous prenons du carton double cannelure renforcé, exprès pour emballer les snowboards et ceci depuis plusieurs années. On a jamais de soucis avec les livraisons.
Si votre planche est arrivé abîmé merci de nous signaler au magasin, pour qu'on puisse traiter avec l'assurance du transporteur et trouver une solution pour vous remplacer, réparer ou rembourser la board.
Cordialement,
Henrique
A
Note : 3 sur 5
Rapide, mais j'aurais bien aimé recevoir les vis pour le tesla bracket...
A
Note : 3 sur 5
Difficultés de commandes via le site
Des articles référencés dispo alors que non
Efficacité de livraison garantie
Des articles référencés dispo alors que non
Efficacité de livraison garantie
A
Note : 3 sur 5
Manque des conseils personnalisés par commande web
A
Note : 3 sur 5
Expérience correcte mais j'aurais aimé qu'il soit stipulé que le modèle commandé était un modèle d'expo
A
Note : 3 sur 5
Envoi rapide du vélo mais un cache de protection des vitesses est manquant. Après plusieurs échanges de mail me prometttants l envoi d une pièce de rechange, je n' ai plus de réponse à mes dernières relances...pas encourageant en cas de nécessité de SAV...
A
Note : 3 sur 5
planche arrivée dans les temps, mais avec un joli coup dessus
. perso si ça ne change rien à la qualité de la board je m'en fou. pour ce qui est du reste je la teste cet aprem.
A
Note : 3 sur 5
Envoi rapide mais emballage très léger. Carton très abîmé et petit éclat sur le nose de la board (pas de protection)
A
Note : 3 sur 5
j'ai commander le produits avec l'achat d'un délais de 2 jours et après 6 jours aucun colis mais j'espère que le produit sera au top
A
Note : 3 sur 5
Prix soldé mais identique depuis plusieurs mois
A
Note : 1 sur 5
J'avais une seule demain c'était d'avoir des stickers de la marque de mon achat c'est à dire picture et j'ai seulement eu des zero G dont des identiques.
Si vous avez la possibilité de m'envoyer des stickers picture je commande le pantalon dans la foulée.
Merci
Adrien
Si vous avez la possibilité de m'envoyer des stickers picture je commande le pantalon dans la foulée.
Merci
Adrien
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Adrien,
Merci pour votre message, malheureusement on a plus de stickers de Picture, quand on les a on en mets toujours dans les commandes et on met aussi celui du magasin, vu que vous n'avez pas spécifie que c'était des stickers Picture que vous voulez on a fait de notre mieux et on a mis des stickers comme demandé.
Par contre vous mettez une note de 1 parce qu'on a pa pu vous donner des stickers Picture, on ne trouve ça pas normal et injuste, vu que vous avez reçu votre commande conforme a nos engagements.
Merci de reconsidérer votre note et la prochaine fois on espéré avoir des stickers Picture a vous fournir.
Cordialement,
Zero G
Merci pour votre message, malheureusement on a plus de stickers de Picture, quand on les a on en mets toujours dans les commandes et on met aussi celui du magasin, vu que vous n'avez pas spécifie que c'était des stickers Picture que vous voulez on a fait de notre mieux et on a mis des stickers comme demandé.
Par contre vous mettez une note de 1 parce qu'on a pa pu vous donner des stickers Picture, on ne trouve ça pas normal et injuste, vu que vous avez reçu votre commande conforme a nos engagements.
Merci de reconsidérer votre note et la prochaine fois on espéré avoir des stickers Picture a vous fournir.
Cordialement,
Zero G
A
Note : 2 sur 5
Création d'un compte difficile email invalide du coup création d'un compte via réseaux sociaux
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Céline, désolé pour les problèmes rencontrés au moment de passer votre commande. Par contre votre commande a était expédie en temps et livrée dans les délais annoncés, on ne comprends pas pourquoi vous donnez une mauvaise note si le service a bien était fourni comme annoncé.
Merci de reconsidérer votre note si vous etes satisfait du service de commande et livraison.
Cordialement,
Henrique
Merci de reconsidérer votre note si vous etes satisfait du service de commande et livraison.
Cordialement,
Henrique
A
Note : 1 sur 5
Pas encore reçu ma commande :(
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour!
J'ai vérifié le colis, elle a été livré le 11/5/19 chez vous. J'espere que le vélo vous conviens bien. Sinon n'hesitez pas a prendre contact avec notre équipe à info@zerogchamonix.com. Merci beaucoup & bon ride!
Tom
J'ai vérifié le colis, elle a été livré le 11/5/19 chez vous. J'espere que le vélo vous conviens bien. Sinon n'hesitez pas a prendre contact avec notre équipe à info@zerogchamonix.com. Merci beaucoup & bon ride!
Tom
A
Note : 3 sur 5
Très content de ma commande chez Zero G et du traitement de celle-ci par le magasin.
Le site internet devrait peut être proposer plus d'options de livraison pour l'international.
En effet, habitant en Suisse je suis encore en attente d'être livrer une semaine après avoir passer commande.... Je pense qu'il faudrait une alternative à Collisimo pour la livraison vers la Suisse...
Le site internet devrait peut être proposer plus d'options de livraison pour l'international.
En effet, habitant en Suisse je suis encore en attente d'être livrer une semaine après avoir passer commande.... Je pense qu'il faudrait une alternative à Collisimo pour la livraison vers la Suisse...
Réponse de ZEROG Chamonix
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre avis, malheureusement le délai ne depend pas de Colissimo mais des douanes Suisses qui contrôlent le dédouanement du colis. Et si les douanes veulent bloquer le colis sans raison ils peuvent le faire, malheureusement.
Je vous signale aussi que on propose la livraison Express par Chronopost, en 1 jour pour la Suisse, mais le dédouanement depend toujours du service des Douanes Suisses, donc le retard peut aussi arriver.
Merci et a bientôt,
Zero G
Merci pour votre avis, malheureusement le délai ne depend pas de Colissimo mais des douanes Suisses qui contrôlent le dédouanement du colis. Et si les douanes veulent bloquer le colis sans raison ils peuvent le faire, malheureusement.
Je vous signale aussi que on propose la livraison Express par Chronopost, en 1 jour pour la Suisse, mais le dédouanement depend toujours du service des Douanes Suisses, donc le retard peut aussi arriver.
Merci et a bientôt,
Zero G