Avis clients de ZEROG Chamonix

retard de la livraison

Malgré une erreur sur le produit , magasin et vendeur à l'écoute pour une compensation merci

J'ai commandé une Taille 41 en boots sur le site et on m'a envoyé un 40 2/3 me disant qu'il fallait quand même essayé... Dommage mais par contre remboursement rapide.

Dommage de ne pas proposer directement les pantalons qui vont avec les vestes de ski pour ne pas se tromper de couleurs

Tout s'est bien passé pour cette deuxième commande donc suite à la première je commande en confiance et à la réception de mon pantalon je m'aperçois qu'une fermeture éclair est cassé. Je trouve dommage que les produits ne soit pas vérifiés avant leur départ.

les e-mails de confirmation pourraient également être en anglais, si l'anglais est choisi.
le reste est bon, merci

Livraison qui ne vaut pas 90€, après 2 jours de retard et un passage du livreur sans le colis à l'intérieur du camion, j'ai du aller chercher le vélo au dépot pour ne pas attendre une livraison qui ne viendrait pas car "le colis est trop gros pour le fourgon".
Le vélo n'est absolument pas bien réglé, le dérailleur et les freins sont à régler, dommage quand on passe par un magasin qui est censé le faire !
Mis à part ça mon Specialized diverge est au top, une fois réglé bien sur.

Je ne suis pas satisfait du produit envoyé, je ne sais pas si vous aviez du stock sur la référence, j'aurais aimé avoir une autre expérience que la déception en decouvrant le bonnet

Expeditions rapides, dommage qu'elles se fassent par défaut par la poste (pas des plus évidents pour le choix de la livraison en point relais)

J'ai acheté une paire de bottes 32 jones de la saison 21/22, à ma grande surprise la paire était la botte de démonstration, ce qui n'était pas annoncé correctement dans la description. Les lacets ne sont pas superbes dans de très bonnes conditions, je pense qu'il est juste de connaître ces détails à l'avance. Je pense qu'il est juste de connaître ces détails à l'avance. Non seulement la paire avait un prix moins élevé marqué sur la boîte, est raisonnable que vous avez de meilleurs prix localement, mais beaucoup trop de choses ensemble. Si je savais ces choses à l'avance, je n'aurais pas acheté ces bottes, mais c'était la dernière paire. pas une grande expérience.

Malgré une erreur de commande la réactivité de l'équipe a été excellente et a permis de recevoir le bon produit dans les meilleures conditions.

Bien

Mon vélo m'a était livré par chronopost avec 1 semaine d'attente sans nouvelles de leur part après de nombreuses interventions. Sans cet incident j'aurais mis 5 étoiles

J'ai payé la tva française et la tva suisse
Sur d'autres sites on me déduit la tva française. Dommage

Super! La commande s'est bien passé, réception rapide avant Noël

La mauvaise selle a failli être livrer , si je n'avait pas vérifier le bon de commande ,
En revanche le contact tel client avec chamonix a été bien , il ont pu faire la correction de la commande . Colissimo ,nul,il m'ont livrer le lendemain soir alors qu'il devait me livrer la veille, un jour de congés pour rien, qui paye. ??

envoi rapide produit conforme - petit bémol - le produit n' était pas emballé ni protégé , mis directement dans le sac d 'expédition : pas très qualitatif

J'ai reçu le tout en parfait état, j'aurais juste aimé que les peaux soient coupées et prêtes à l'emploi.

Je donnerais bien 5 étoiles mais ils n'avaient pas la couleur que je voulais. A part cela, tout était très bien. Le service client a répondu rapidement.

Super gestion d'une erreur d'expédition. Renvoi du produit conforme avant que je renvoie celui livré par erreur. Contact par téléphone facile et sympa.
L'erreur est humaine et pardonnable, la gestion de cette erreur a été au top.

Site sympa. Commande conforme livrée super vite !

frais de livraison élevé

Bonjour les données de tailles pour mes fixations de splitboard ne sont pas les bonnes sur votre site . J'ai donc reçu de fix trop grandes . J'ai eu vos services au téléphone qui ont compris l'erreur . Pourtant aujourd'hui je reçois un e-mail pour me dire qu'il n'y a pas d'erreur ( donc personne n'a vérifier ma réclamation car il n'y a pas d'erreur de ma part ).
Je pert du temps pour cette histoire alors que je n'y suis pour rien . Je crains maintenant de ne pas pouvoir échanger ces fix sachant qu'il ne vous reste qu'un seul model de taille M en stock . Je ne peux pas comme vous le suggérer débourser de nouveau 640€ pour acheter le bon model en attendant de me dire rembourser celle que j'ai reçu en taille L.
Vraiment pas agréable comme expérience

Très bon contact téléphonique. Personnel très agréable .

Efficace et équipe à l"écoute même pour les cas particulier !

Difficultés de navigation et recherche de produits

Très bonne réception malgré des frais de port hors de prix je ne trouvais ce produit nulle part ailleurs donc c'est pour ça que j'ai craquer

Rapidité et envoie sérieux

Emballage très léger pour un Snowboard (carton 1 couche ??) et défaut d'aspect sur la board. Bien récupéré côté SAV mais dommage pour la 1ere impression, l'admin. et le temps perdu.

J'ai reçus mon article défectueux, j'ai contacté le support qui ne m'ont toujours pas trouvé de solution et qui tentent juste de contacter le fabricant du snowskate que j'ai reçus. Cela fait quand même 2 ou 3 semaines que j'ai reçus mon article ?
Voilà voila

Déçu par le produit la qualité est oubliée

Rapide communicatif par contre impossible de savoir quel pointure on commande sur le site internet car il y a 1 coup taille US un coup taille UK et un coup taille Europe ???
Pour ma part j'ai commander taille UK et j'ai reçu taille US. Donc il a fallu tout recommencer. c'est une perte de temps pour tout le monde et des risque que la marchandise se perde ou soit abimée. Précisez quel est la taille de la grille interactive. Merci

Frais de port payants mais retour gratuit
Les filtres par produit ne marchent pas, le site est bancal, malgré avoir essayé sur 2 browsers différents
Expédition et traitement du retour produit tres rapides

Parfait pour la commande et la livraison, manque une étoile pour le prix !

livraison rapide et commande sur le site efficace.

La.navigation sur mobile est pas super aisée.
Mais vos références et le conseil qu on.peut avoir en boutique sont toujours très pros!

livraison rapide et article conforme à la description

Tout c'est pratiquement passé très bien (prix, délai de livraison, état du produit). Je regrette juste l'absence d'information sur les frais de douane et autres taxes pour une livraison en Suisse. Il serait plus transparent d'indiquer, si c'est possible et comme le font certains autres sites, le prix "tout compris". A part ce détail, top !

expédition ,rapide,bien emballée, rien à redire ,
par contre la préparation du vélo est à améliorer grandement
par ex mon dérailleur 12v Schimano était à régler complétement , heureusement que je je connais les différents points à régler , ce qui n'est pas le cas de tout le monde, j'ai su le rendre parfaitement opérationnel, , idem pour la fourche et l' amortisseur, on parle d'un levo turbo de 7000€ , ces procédures méritent toute votre attention
Cordialement

Rien à redire au niveau de la réactivité et la qualité de l'emballage du colis... La note de 3/5 est liée à l'oubli des pédales sur le vélo acheté... J'ai essayé de contacter l'aide en ligne sans résultat jusqu'à présent.