Français 
J
Note : 3 sur 5
Les tarifs sont assez élevés
Avis clients de ZENHORSE
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 563 avis publiés
Résumé des avis
ZENHORSE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des délais respectés qui répondent largement aux attentes des clients. Les produits sont décrits comme de qualité, robustes et conformes à l’annonce, accompagnés de conseils pertinents et d’un service client réactif et aidant. Le site bénéficie d’un accompagnement personnalisé et d’un rapport qualité-prix élevé, avec des échanges facilités et des suivis efficaces qui inspirent la confiance et les recommandations.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Averti de l'arrivé de mon colis 2 jours après. Les explications du panier Thinline sont en anglais donc impossible à suivre.
Réponse de ZENHORSE
Bonjour Bernard,
Nous fournissons avec chaque panier THINLINE une notice/guide d'installation en français. Nous avons été en rupture de stock pendant un moment mais tout est revenu à la normale. Si besoin, elle est également téléchargeable sur notre site.
Alizée
Nous fournissons avec chaque panier THINLINE une notice/guide d'installation en français. Nous avons été en rupture de stock pendant un moment mais tout est revenu à la normale. Si besoin, elle est également téléchargeable sur notre site.
Alizée
L
Note : 3 sur 5
Produits très bien, à voir avec le temps sur mon cheval mais date de réapprovisionnement plus tard qu’annoncé de 4/5 jours. Dommage mais heureusement que j’ai commandé en avance.
Réponse de ZENHORSE
Bonjour Lola,
Nous nous excusons pour le désagrément. Il arrive en effet que le fabricant n'arrive pas à nous fournir correctement, surtout en pleine saison (printemps/automne). Il est donc primordial d'agir comme vous en commandant d'avance, sans attendre d'être dans l'urgence.
Alizée
Nous nous excusons pour le désagrément. Il arrive en effet que le fabricant n'arrive pas à nous fournir correctement, surtout en pleine saison (printemps/automne). Il est donc primordial d'agir comme vous en commandant d'avance, sans attendre d'être dans l'urgence.
Alizée
A
Note : 3 sur 5
Déçue de ma dernière livraison qui n'a pas été livrée dans les délais annoncés.. J'ai du envoyé 3 mail pour avoir mon numéro de suivit.. Les commandes précédentes étaient livrées plus rapidement avec un meilleur suivit
S
Note : 3 sur 5
Il y a un changement de texture du produit. Il est plus liquide et ans explications
F
Note : 3 sur 5
Le colis était quelque peu petit pour le livre que j’ai trouvé pas à plat mais un peu tordu.
Réponse de ZENHORSE
Bonjour,
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et au fait que les produits arrivent en bon état. En effet, les guides ont été conditionnés dans cet emballage car c'est comme ça qu'ils étaient le mieux calés. Si votre ouvrage a été endommagé lors du transport, je vous invite à revenir vers nous par mail afin que nous puissions procéder à l'échange.
Bonne journée,
Alizée.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et au fait que les produits arrivent en bon état. En effet, les guides ont été conditionnés dans cet emballage car c'est comme ça qu'ils étaient le mieux calés. Si votre ouvrage a été endommagé lors du transport, je vous invite à revenir vers nous par mail afin que nous puissions procéder à l'échange.
Bonne journée,
Alizée.
J
Note : 3 sur 5
Bonjour, je sais la qualité des produits et du travail de Zenhorse mais là j’ai fait une commande qui a mis plus de 3 semaines à m’être livrée (alors que j’avais pris Colissimo), sans aucune réponse à mes messages entre temps et juste des excuses. Le SAV est un peu léger et je m’en suis déjà plainte. J’ai une entreprise, si je manque à une de mes obligations, j’offre toujours une vraie compensation à mes clients…
Réponse de ZENHORSE
Bonjour Julie,
Nous sommes encore une fois désolée du retard pour la livraison de votre commande. En effet, nous sommes habituellement sur des délais de 3 à 5 jours.
Sauf erreur de notre part, vous aviez choisi une livraison gratuite en point relais, et non via Colissimo, que nous avons transformé en Chronopost de façon à ce que vous puissiez recevoir votre colis sans plus attendre. Comme vous devez le savoir, cette simple modification correspond à un geste commercial non négligeable au vu des tarifs de ce service. Si cela ne vous semble pas suffisant, merci de revenir vers nous par mail afin que je puisse vous transmettre un bon de réduction valable pour votre prochaine commande.
Bonne journée,
Alizée.
Nous sommes encore une fois désolée du retard pour la livraison de votre commande. En effet, nous sommes habituellement sur des délais de 3 à 5 jours.
Sauf erreur de notre part, vous aviez choisi une livraison gratuite en point relais, et non via Colissimo, que nous avons transformé en Chronopost de façon à ce que vous puissiez recevoir votre colis sans plus attendre. Comme vous devez le savoir, cette simple modification correspond à un geste commercial non négligeable au vu des tarifs de ce service. Si cela ne vous semble pas suffisant, merci de revenir vers nous par mail afin que je puisse vous transmettre un bon de réduction valable pour votre prochaine commande.
Bonne journée,
Alizée.
M
Note : 3 sur 5
40 jours entre la commande/payement et livraison, c’est fort long. Aucune explication donnée de votre part. Et malheureusement, l’article à été endommagé.
Réponse de ZENHORSE
Bonjour
Vous avez commandé le livre "Equidés et plantes toxiques". Il s'agissait d'une pré-commande pour l'auteur afin d'avoir assez de volume pour éditer un nombre suffisant d'exemplaires. Ces précommandes étaient ouvertes depuis le mois d'avril.
L'édition était annoncée sur le site pour fin août.
Si le livre est endommagé pour pouvez nous faire une demande d'échange et nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi qu'un livre neuf.
Bien cordialement
L'équipe Zenhorse
Vous avez commandé le livre "Equidés et plantes toxiques". Il s'agissait d'une pré-commande pour l'auteur afin d'avoir assez de volume pour éditer un nombre suffisant d'exemplaires. Ces précommandes étaient ouvertes depuis le mois d'avril.
L'édition était annoncée sur le site pour fin août.
Si le livre est endommagé pour pouvez nous faire une demande d'échange et nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi qu'un livre neuf.
Bien cordialement
L'équipe Zenhorse
V
Note : 3 sur 5
J'ai bien réceptionné le colis contenant le livre commandé mais malheureusement celui-ci était endommagé dans les 2 coins inférieurs, vu le montant des frais de port (vers la Belgique), j'aurais espéré plus de soin dans l'emballage permettant une meilleure protection. C'est très dommage qu'un si beau livre (et coûteux) arrive dans cet état. Aussi, dans la mesure où le livre a été précommandé, compte tenu du montant des frais de port, j'aurais espéré recevoir un mail de notification pour m'indiquer que le livre était envoyé et suivre son envois/réception mais ce n'était pas le cas. Heureusement j'étais sur place pour réceptionner le colis le jour de son arrivé, mais c'était un coup de chance. Rien à redire en revanche sur le produit, il est à la hauteur du travail fournie par son autrice :)
A
Note : 3 sur 5
Un premier envoi était arrivé endommagé. Mais le second envoi, est arrivé vite et bien, et la qualité du livre et de son contenu a été appréciée
É
Note : 3 sur 5
Manque d'info sur le suivi de la commande ; plus particulièrement sur les délais d'expédition rallongés. Livre d'une certaine valeur juste mis dans un carton trop grand, sans protection ; le livre est donc arrivé légèrement abîmé, heureusement que ce n'était pas pour offrir. Je l'ai signalé en toute bienveillance ; personne n'a pris la peine de me répondre. Je trouve ça vraiment limite, travaillant dans le même domaine ; je sais l'importance de la qualité d'un service client, visiblement chez ZenHorse ce n'est pas leur souci premier.
Réponse de ZENHORSE
Bonjour,
Nous pensons avoir été tout à fait transparent concernant la parution du livre. Il était bien indiqué sur notre site que le livre était en pré-commande car en cours d'édition. Lorsque l'édition a prit du retard, nous avons fait remonter l'information via la fiche produit du livre.
Concernant le livre arrivé endommagé, nous avons depuis changé le mode d'emballage et proposé l'échange à toutes les personnes ayant rencontrés le même problème. En tant que petite entreprise, nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients.
En espérant vous revoir sur notre site,
Bonne continuation,
L'équipe Zenhorse.
Nous pensons avoir été tout à fait transparent concernant la parution du livre. Il était bien indiqué sur notre site que le livre était en pré-commande car en cours d'édition. Lorsque l'édition a prit du retard, nous avons fait remonter l'information via la fiche produit du livre.
Concernant le livre arrivé endommagé, nous avons depuis changé le mode d'emballage et proposé l'échange à toutes les personnes ayant rencontrés le même problème. En tant que petite entreprise, nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos clients.
En espérant vous revoir sur notre site,
Bonne continuation,
L'équipe Zenhorse.
M
Note : 3 sur 5
Bonne réactivité du service commercial.
J
Note : 3 sur 5
Mo My horse broke the stitching on the mask by rubbing and I expected better for the price
Réponse de ZENHORSE
Hello,
We are sorry for this incident. However, since the muzzle are kept 24/7, they are made to break when too much pressure is exerted and this is to avoid the risk of injury. The priority remains safety.
We are sorry for this incident. However, since the muzzle are kept 24/7, they are made to break when too much pressure is exerted and this is to avoid the risk of injury. The priority remains safety.