Avis clients de ZENHORSE

Bonjour Elise,

Je suis vraiment désolée pour l'absence de réponse mais je ne retrouve aucune trace de contact de votre part.

Nous n'avons malheureusement pas la main sur les transporteurs mais lorsque cela arrive, nous pouvons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin d'avoir des informations supplémentaires. Cette procédure permet de résoudre la plupart des litiges transporteurs.

Le prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter à contactzenhorse@gmail.com

Bonne journée,

Alizée.

Bonjour Adrianne,

Je suis désolée d'entendre cela alors que nous avons échangé de nombreux mails à ce sujet. Je vous ai indiqué qu'il fallait persévérer tout en veillant, de loin, à ce qu'il finisse par y arriver. Certains chevaux sont très émotifs au début mais la très grande majorité des chevaux finissent par y arriver et assez rapidement, pourvu que les conditions soient bonnes (herbe ni trop rase ni trop haute, au moins le temps de l'habituation).

Concernant le retour du panier, comme indiqué par mail, nous ne pouvons nous permettre de reprendre un panier qui a déjà été utilisé.

Bonne journée,

Alizée.

Bonjour Agnes,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre produit s'est cassé si rapidement. Chez ZENHORSE, la qualité et la satisfaction de nos clients sont notre priorité. Nous avons transféré votre réclamation au fabricant qui gère le SAV.

Merci de votre compréhension,
L'équipe ZENHORSE

Bonjour Sylvie,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre commande ait été bloquée par une erreur informatique. Votre satisfaction est notre priorité, et ce genre de cas est rare. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

Cordialement,
L'équipe ZENHORSE

Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas la main sur les transporteurs. Nous faisons tout notre possible pour préparer et faire partir les colis au plus vite. A partir du moment ou ils sont remis aux transporteurs, nous n'avons plus aucun moyen d'agir... Toutes nos excuses pour cet incident dont nous ne sommes malgré tout pas responsable.
Bonne journée,
Alizée.

Bonjour,
Merci de nous contacter directement par mail (contactzenhorse@gmail.com) afin que l'on puisse trouver une solution. Nous avons pour habitude d'échanger les livres endommagés pendant le transport.
Bonne journée,
L'équipe Zenhorse

Bonjour,

Tout d'abord nous tenons à nous excuser pour l'oubli de la têtière. Les produits arrivent de l'usine déjà emballés et bien que cela reste très rare, parfois certaines pièces manques.

Etant en effectif restreint pendant les fêtes, nous n'avons effectivement pas pu répondre à votre appel. Néanmoins, je vous ai contacté par mail afin que l'on puisse finaliser la réexpédition de la têtière manquante.

Bonne journée,

L'équipe Zenhorse

Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet incident. Néanmoins, les paniers de pâturages étant gardé 24/24h, ils sont fait pour casser lorsqu'une pression trop forte est exercée et ce pour éviter les risques de blessures. La priorité reste la sécurité.

Bonjour
Merci de votre remarque.
Nous sommes désolés de vous décevoir mais le renvoi systématique vers le fabricant est réalisé à sa demande. Nous ne maîtrisons plus le service après vente sur ce produit. C'est le fabricant qui souhaite gérer.