Français 
J
Note : 5 sur 5
bon service
Avis clients de zefal.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 345 avis publiés
Résumé des avis
Les avis soulignent la fiabilité et la facilité du processus de commande, avec des livraisons rapides et conformes à la description qui arrivent dans les délais et un suivi clair. Les clients apprécient la qualité et la durabilité des produits, notamment les pièces et accessoires bien conçus, faciles à installer et efficaces, ainsi que le choix de pièces détachées et de solutions pratiques comme les bidons et les lubrifiants. Le service client est perçu comme réactif et efficace, avec des échanges rapides et des renvois de pièces quand nécessaire, renforçant la confiance dans la marque française. Les emballages et la présentation sont jugés adéquats et les produits répondent aux attentes, offrant une expérience d’achat fluide et satisfaisante.
Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Très bon article
J
Note : 5 sur 5
Parfait
F
Note : 5 sur 5
Très bien (1ere commande)
J
Note : 5 sur 5
RAS
Y
Note : 5 sur 5
Un seul mot compétence ! Des articles de bonne facture et une écoute attentive
S
Note : 5 sur 5
Parfait, sacoches au top
S
Note : 5 sur 5
Très content de mon achat
B
Note : 2 sur 5
Après 5 randonnées il a fallu recoudre l'attache ventrale... Les coutures des bretelles mériteraient aussi d'être renforcées
Réponse de zefal.com
Bonjour Barbara,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'attache ventrale et les bretelles. Avez-vous des photos du défaut sur l'attache ventrale à nous faire parvenir ? Notre service SAV donnera son avis à ce sujet. Nous espérons que vous continuerez à profiter de vos randonnées avec nos articles.
Cordialement,
L’équipe Zefal.
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'attache ventrale et les bretelles. Avez-vous des photos du défaut sur l'attache ventrale à nous faire parvenir ? Notre service SAV donnera son avis à ce sujet. Nous espérons que vous continuerez à profiter de vos randonnées avec nos articles.
Cordialement,
L’équipe Zefal.
C
Note : 5 sur 5
Produit léger et robuste
F
Note : 5 sur 5
Parfait
S
Note : 5 sur 5
Très bien
P
Note : 5 sur 5
O top livraison rapide et pas de problème d'emballage merci beaucoup
F
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse et produits de qualité
M
Note : 5 sur 5
Je suis satisfait de mon choix et de la rapidité de la livraison.
M
Note : 5 sur 5
Très bien je recommande
V
Note : 5 sur 5
Très bien, conforme à la commande.
N
Note : 5 sur 5
Excellent produit. Excellent service.
T
Note : 5 sur 5
Très satisfait de mon achat, il correspond parfaitement à mes attentes. Je n'ai pour l'instant pas pu évaluer l'étanchéité des produits.
X
Note : 5 sur 5
Super produit
C
Note : 1 sur 5
J'ai passé commande pour un porte-bagage arrière sur le site zefal.com dit. Le site indique que les commandes sont postées environ 48 heures une fois la commande passée; ceci m'arrangeait car j'avais besoin rapidement d'un nouveau porte-bagage, mon vélo étant mon véhicule principal et devant partir assez rapidement pour effectuer un voyage. J'ai passé commande avant le 15 août, mon compte en banque a été débité aussitôt. J'ai attendu une dizaine de jours avant de contacter le service client me disant que le service était peut-être réduit pendant l'été; ce premier email est resté sans réponse. J'ai recontacté le service client une quinzaine de jours après la commande, et je n'ai obtenu aucune réponse. Trois semaines après, je parviens enfin à avoir quelqu'un au téléphone pour m'entendre dire que c'est normal, les commandes ne partiront que vers la fin de la première semaine de septembre. La personne n'a pas pris mon nom, je n'ai toujours pas eu de retour du service client par écrit. Au final, j'ai été obligé d'acheter un autre porte-bagage à la concurrence, celui ci ayant été livré il y a environ quinze jours après que je sois parti. Ca n'est vraiment pas sérieux et je ne pense pas repasser par cette entreprise; dommage car je suis un cycliste plus que confirmé, vivant littéralement avec mon vélo - j'ai déjà commencé à faire très mauvaise presse dans ma famille (on est tous cyclistes) et dans mes associations de vélo...
Réponse de zefal.com
Bonjour Cédric,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été satisfaite dans les délais souhaités. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer notre service. Dès le jeudi 7 aout, il était signalé via un bandeau (en haut de notre site) que nous ne livrerions plus jusqu'à nos retours de congés, l'entreprise étant fermée totalement pendant cette période. Ce message ne devait pas être assez visible, nous en prenons note pour éviter qu'une aventure comme la votre n'arrive lors de nos prochaines fermetures.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons examiner comment améliorer notre service client. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Zéfal
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été satisfaite dans les délais souhaités. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer notre service. Dès le jeudi 7 aout, il était signalé via un bandeau (en haut de notre site) que nous ne livrerions plus jusqu'à nos retours de congés, l'entreprise étant fermée totalement pendant cette période. Ce message ne devait pas être assez visible, nous en prenons note pour éviter qu'une aventure comme la votre n'arrive lors de nos prochaines fermetures.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons examiner comment améliorer notre service client. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Zéfal
F
Note : 5 sur 5
Parfait
M
Note : 5 sur 5
Super de pouvoir commander les pièces détachées pour des réparations.
J
Note : 5 sur 5
Nickel 👌🏻
M
Note : 5 sur 5
Rapide efficace et conforme
N
Note : 5 sur 5
Ras parfait
N
Note : 5 sur 5
Commande livrée dans les délais et matériel conforme
C
Note : 5 sur 5
Produit et prestation très satisfaisants
N
Note : 5 sur 5
Très bien
M
Note : 5 sur 5
Excellente marque je recommande vivement
S
Note : 5 sur 5
Super
A
Note : 5 sur 5
Parfait. Cordialement
E
Note : 5 sur 5
Envoi rapide, porte gourde léger et qui tient vraiment bien les bidons, usage Gravel sale avec les copains, même on fait des dérapages.
N
Note : 5 sur 5
Des pieces pour des anciens modèles. Envoi tres rapide!
B
Note : 5 sur 5
Très bon sav,rien à dire
C
Note : 5 sur 5
Du beau matériel made in France !
M
Note : 5 sur 5
bon produit livré dans les temps
P
Note : 5 sur 5
Articles correspondants à mon attente comme toujours.
M
Note : 5 sur 5
Produit reçu conforme à mes attentes
J
Note : 5 sur 5
Bons produits, qui correspondent bien à la description et sont pratiques !