Avis clients de zefal.com

9,5 /10

Basée sur 395 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent une disponibilité rapide des pièces détachées et un envoi express, avec des livraisons rapides et des commandes arrivant dans les délais. Ils apprécient la qualité des produits et leur conformité à la description, avec des articles faciles à installer et robustes, ainsi que des emballages soignés et un suivi efficace. Le service client et la collaboration sont perçus comme fiables et professionnels, avec une expérience d’achat simple, efficace et constante sur plusieurs commandes. Le site est également valorisé pour le rapport qualité-prix, les choix variés (outlet et produits français) et les solutions innovantes pensées pour les cyclistes.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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Mathieu T.

Publié le 24/09/2025 à 05h24 suite à un achat du 07/09/2025

La coque de téléphone reçue n’est pas taillée pour l’iPhone 14 malgré les informations indiquées sur le Site. Je ne recommande pas.

Réponse de zefal.com Publiée le 24/09/2025

Bonjour Mathieu,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la coque reçue ne correspond pas à vos attentes. La ref.7138 concerne les iPhone 14 (6.1''), si votre iPhone est un Pro, Pro Max ou un Plus, nous avons la coque qui conviendra. Sachez que vous bénéficiez de 3 semaines pour nous retourner votre produit ou faire un échange.

Cordialement,
L'équipe Zéfal

Anne F.

Publié le 24/09/2025 à 04h04 suite à un achat du 18/05/2025

Difficilement concevabke que la livraison ne se fasse pas à l’étranger, ou du moins en Europe

Romain H.

Publié le 23/09/2025 à 19h59 suite à un achat du 23/08/2025

Les articles sont bien. Prix correct mais pour des articles produits en Europe. Comment osez-vous, osez-vous vendre des produits aussi chers, mettre des drapeaux bleu blanc rouge partout sur votre site et apposer une étiquette "made in china" sur vos produits ??? Vous vous moquez de vos clients ? Il y a tromperie sur la marchandise. C'était un plaisir, je me tournerai vers vos concurrents pour mes prochaines commandes.

Réponse de zefal.com Publiée le 24/09/2025

Bonjour Romain,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous produisons 60% de nos produits (bidons, porte-bidon, garde-boue, rétroviseurs, etc...) sur notre site de production à Jargeau. Effectivement, une autre partie des produits, comme notre bagagerie, est développée dans notre bureau d'études, mais fabriquée à l'étranger. L'information sur la conception ou non en France de nos produits est précisé dans la partie "conseils et engagements" de nos pages produits.

Cordialement,
L'équipe Zefal

Barbara G.

Publié le 23/09/2025 à 17h56 suite à un achat du 23/06/2025

Après 5 randonnées il a fallu recoudre l'attache ventrale... Les coutures des bretelles mériteraient aussi d'être renforcées

Réponse de zefal.com Publiée le 24/09/2025

Bonjour Barbara,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec l'attache ventrale et les bretelles. Avez-vous des photos du défaut sur l'attache ventrale à nous faire parvenir ? Notre service SAV donnera son avis à ce sujet. Nous espérons que vous continuerez à profiter de vos randonnées avec nos articles.

Cordialement,
L’équipe Zefal.

Cédric B.

Publié le 23/09/2025 à 16h49 suite à un achat du 09/08/2025

J'ai passé commande pour un porte-bagage arrière sur le site zefal.com dit. Le site indique que les commandes sont postées environ 48 heures une fois la commande passée; ceci m'arrangeait car j'avais besoin rapidement d'un nouveau porte-bagage, mon vélo étant mon véhicule principal et devant partir assez rapidement pour effectuer un voyage. J'ai passé commande avant le 15 août, mon compte en banque a été débité aussitôt. J'ai attendu une dizaine de jours avant de contacter le service client me disant que le service était peut-être réduit pendant l'été; ce premier email est resté sans réponse. J'ai recontacté le service client une quinzaine de jours après la commande, et je n'ai obtenu aucune réponse. Trois semaines après, je parviens enfin à avoir quelqu'un au téléphone pour m'entendre dire que c'est normal, les commandes ne partiront que vers la fin de la première semaine de septembre. La personne n'a pas pris mon nom, je n'ai toujours pas eu de retour du service client par écrit. Au final, j'ai été obligé d'acheter un autre porte-bagage à la concurrence, celui ci ayant été livré il y a environ quinze jours après que je sois parti. Ca n'est vraiment pas sérieux et je ne pense pas repasser par cette entreprise; dommage car je suis un cycliste plus que confirmé, vivant littéralement avec mon vélo - j'ai déjà commencé à faire très mauvaise presse dans ma famille (on est tous cyclistes) et dans mes associations de vélo...

Réponse de zefal.com Publiée le 24/09/2025

Bonjour Cédric,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n’a pas été satisfaite dans les délais souhaités. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer notre service. Dès le jeudi 7 aout, il était signalé via un bandeau (en haut de notre site) que nous ne livrerions plus jusqu'à nos retours de congés, l'entreprise étant fermée totalement pendant cette période. Ce message ne devait pas être assez visible, nous en prenons note pour éviter qu'une aventure comme la votre n'arrive lors de nos prochaines fermetures.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons examiner comment améliorer notre service client. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe Zéfal

Mathias F.

Publié le 23/09/2025 à 16h21 suite à un achat du 07/04/2025

Bons produits conformes à la description. Envoi colis ok

Marie Claire P.

Publié le 23/09/2025 à 16h14 suite à un achat du 24/08/2025

Délai de livraison rapide satisfait de ensemble