Avis clients de Yugen Collectibles

Bonjour, les délais de livraison de la précommande étaient pourtant bien indiqués dans la description de l'article et vous avez reçu la Pop avec deux semaine de retard par rapport aux délais initialement estimés - délais qui ne sont que des estimations et qui n'engagent en rien la livraison à une date précise. Nous sommes navrés si l'information n'était pas clair pour vous, bien que mentionnées à plusieurs endroits. Par ailleurs, comme indiqué sur nos réseaux sociaux, ce retard est dû à un problème de livraison par le transporteur, la marchandise ayant été prévue initialement pour le 17 mars et livrée avec 3 semaines de retards - et nous attendons toujours un des colis perdus dans la nature.

Bonjour, nous avons fait une demande de SAV pour votre statuette suite à votre mail et nous trouvons donc dommage que vous ne nous ne mettiez que 2 pour un problème qui n'est pas de notre fait mais pour lequel nous faisons le nécessaire pour répondre à votre besoin

Bonjour, vous confondez sorti au Japon et sorti en Europe, le pays du soleil levant étant minimum livré 2 mois avant nous en Europe. Il n'y a donc rien de surprenant que vous ayez pu voir des exemplaires disponibles depuis fin octobre avec des imports (illégaux par ailleurs) alors qu'en Europe la sortie se faisait mi-décembre avec des livraisons étalées sur plusieurs semaines. Le fournisseur ayant été livré avant Noël et nos vacances, nous n'avons été livré qu'à notre retour dans la première moitié de janvier, et avec la quantité de commandes à expédier, il a fallu plusieurs jours pour que tous nos clients soient livrés - nous avons d'ailleurs communiqué à plusieurs reprises sur nos réseaux sociaux pour que tout le monde sache à quoi s'attendre, et ce depuis mi-décembre avec l'annonce de l'arrivé de l'article ;)
Merci pour votre compréhension

Tous nos produits sont envoyés en parfait état, et d'ailleurs vos commentaires séparés pour chaque article montrent que vous êtes satisfaites des Pop, à part des trous sur la vitrine d'une Pop, trou standard dans la production et une écriture qui s'efface, alors qu'il n'y a rien d'écrit sur la Pop de Kakashi, sans compter que ces produits sont fabriqués à la chaîne et présentent des défauts de base

Sortie officielle des épées mi décembre en France avec des livraisons étalées sur plusieurs semaines en fonction des grossistes avec vente strictement interdite par Bandai avant le 12 décembre en Europe... Toutes les livraisons faites avant sont des imports, il faudrait se renseigner avant de calomnier, d'autant que nombreux sont les revendeurs qui n'ont pas encore été livrés
Par ailleurs, Alert and go n'a aucun rapport avec nous, vous vouliez des informations sur nos livraisons, suivez nos réseaux sociaux ou contactez nous, vous auriez eu toutes les informations qui ont en plus étaient postées à plusieurs reprises. Vous auriez par exemple pu apprendre que le magasin était fermé pour les fêtes (désolé de vouloir profiter de ce moment de l'année) et que les expéditions ont été étalées sur une dizaine de jours vu le nombre d'envoi.

Vous oubliez également de préciser que vous avez payé 20 € de moins que les moins chers de nos concurrents avec le prix le plus bas au monde sur cet article - ce n'est pas une excuse au délai de livraison, juste un point très important à noter

Nous comprenons votre désarroi mais sachez que les délais de livraison ne sont pas contrôlables et dépendent entièrement des fabricants. Par ailleurs, votre commande devait initialement arriver en juin et a été repoussée pour décembre, ce dont nous vous avons informé en juillet car pour une fois nous avions l'information, en vous proposant de conserver votre commande ou de l'annuler - et nous n'avons eu aucun retour de votre part et avons donc considéré que vous conserviez votre commande. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables du fait que vous ayez attendu 5 mois de plus que prévu

Bonjour, nous sommes navrés du délai d'expédition de votre commande qui, comme vous l'indiquez, est dû au retard du fabricant, qui par ailleurs ne communique jamais (ou presque) dans ce genre de situations. Nous avons cependant contacté tous nos clients en juillet car pour une fois nous avons été informé que la reproduction était officiellement prévue pour décembre au lieu de juin comme initialement prévu, après le premier restock de février qui n'avait pas suffit
Nous sommes cependant ravi que l'envoi lui-même ait satisfait vos exigences et nous espérons tout de même vous revoir parmi nos clients

Lors que vous aviez passé, vous étiez au courant que la Luffy ne serait pas disponible avant au moins le d'août, et vous avez quand même décidé de passer commande, ne venez donc pas ensuite râler que les produits sont disponibles ailleurs. Il vous a clairement été expliqué durant nos échanges que vous ne faisiez parti que de la 2e vague de livraison, alors ne remettez pas la faute sur nous alors que votre commande a presque était livrée dans les temps (2 semaines de retard sur la date estimée à cause de nos vacances).
Nous avons également pris le temps de vous expliquer que selon les canaux de distribution, tout le monde n'est pas livré en même temps, peu importe s'il s'agit d'une grande surface (qui sont par ailleurs régulièrement livrées avant les petits magasins car logistiquement plus facile à gérer pour les fabricants).

Par contre aucun commentaire de votre part sur la qualité de l'emballage, les réponses rapides, malgré nos vacances, et surtout nos prix imbattables qui vous ont permis d'économiser une vingtaine d'euros par rapport à Auchan, par exemple.

Bonjour, nous sommes navrés que vous soyez mécontent de votre commande.

Vous nous avez contacté pour savoir quand arrivait votre commande car vous n'aviez pas pris la peine de lire la description, nous vous avons répondu par notre message standard, qui est neutre et poli. Vous n'avez pas non plus les informations sur les délais de livraison qui sont disponibles, en particulier le fait que nous n'avons aucune information sur les livraisons (information disponible sur notre site et dans le mail que vous aviez reçu...). Il vous a également été expliqué que les retards sont constants dans cette industrie, et encore plus depuis le conflit à Gaza. Malgré toutes ces informations, vous semblez ne pas comprendre pourquoi votre livraison a eu un peu plus d'un mois de retard pour 2 Pop - retard dont nous ne sommes pas responsables et qui était commun à tous les revendeurs car la livraison dépend de Funko, et Funko uniquement. Votre avis, bien que partiellement compréhensible, vient principalement du fait que vous n'aviez pas pris en compte les informations à votre disposition, entre autre le fait que les dates ne sont que des estimations, c'est précisé pour éviter toute confusion, et pas une certitude.
Nous notons cependant que vous conseillez d'acheter si les produits sont en stock, preuve que s'il n'y avait pas eu ce retard, vous êtes satisfait du reste de la prestation.

Fake review, the person leaving the review is the father of the girl who bought from us, and with his own world "My daughter is happy because she doesn't understand the value of money compared to the product she bought.". We're sorry your girl doesn't have the right to express her own opinion.

This came up after we tried to understand why you gave us a bad review and why you felt the product was "shit" (your words, not ours) and to expensive. We told you that paid €40 for a figure that you can't find anywhere for less than €60, in the best case scenario. If that's harassment, you should look it up in a dictionnary, we feel it would be useful for you.
You still didn't understand and started to behave like an entitled individual, so we replied the same way as we now understand you are just poor fustrated indivual who probably takes pleasure in mocking everything is their life.
This is a shame, in the end, we still don't understand the review, we sold a good item at a great price to someone who doesn't like it (or at least pretend it) and we got insulted as being stupid ("You are stupid" to quote you).

This whole thing is a complete joke, but we are still happy that the collector who bought the figure is happy with it and couldn't care less about the review of old fashion man who find important to leave bad reviews because he can

La livraison a été faite en mai pour la Pop de Luffy comme indiqué dans la description. Vous ne pouvez pas dire que c'est "très long" lorsque les délais sont annoncés et en plus respectés, ce qui n'est pas toujours le cas

Nous sommes navrés, mais vous aviez toutes les informations sur les dates de disponibilité au moment où vous avez passé commande dans les descriptions de chaque figurine, avec la Pop de Dracaufeu prévue pour avril (arrivée début mai avant nos vacances et envoi 10 jours plus tard). Nous ne pouvons pas êtres tenus responsables si vous n'avez pas lu les descriptions qui vous auraient permis de connaître l'attente, et donc éviter cette note qui au final n'est absolument pas méritée car vous aviez toutes les infos

Nous vous avons contacté en septembre pour vous indiquer que la précommande avait été repoussé en août et nous vous avons proposé de soit annuler votre commande, soit de la conserver, et vous avez choisi la deuxième option. Vous avez finalement été livré en mai...

Bref, commentaire d'un rageux qui ne se rappelle pas des mails qu'il a reçu - si vous ne vouliez pas attendre, il fallait annuler il y a 6 mois au lieu de garder la préco !

Bonjour, nous sommes navrés de votre ressenti. Vous avez commandé une figurine prévu pour fin février qui est finalement arrivé avec quelques jours de retard, qui n'est malheureusement pas de notre fait, mais du fabricant lui-même, probablement à cause des délais causés par la guerre à Gaza qui obligent les bateaux à perdre quelques semaines de trajet en évitant le Canal de Suez.
Vous aviez toutes les informations au moment de passer commande mais vous n'avez probablement pas pris la peine de lire la description compte tenu de votre e-mail demandant la date d'arrivée, pourtant écrite noir sur blanc, et nous ne pouvons malheureusement pas contacter chaque client pour savoir s'il a bien pris note de la date au moment de passer commande

Vous avez attendu 2 mois de plus que prévu pour l'arrivée de la Pop de Thomas Shelby qui a été livrée sur plusieurs vagues et vous avez été clairement informé de ce retard, et avez eu la possibilité d'annuler votre commande dans son intégralité ou partiellement mais n'avez pas voulu le faire pour ne pas avoir à payer les frais d'annulation. Si vous râlez, sans raison, au moins soyez précis pour ceux qui vous liront... Il serait vraiment en effet dommage qu'ils sachent que vous avez reçu de nombreux e-mails pour vous informer et vous donner les informations à jour, malheureusement avec la précision qu'on connaît dans cette industrie, ou bien la qualité de l'emballage...

Le paiement par PayPal en 4 fois ne dépend que du client et de ses autorisations avec PayPal. Nous ne sommes en aucun cas responsable votre éligibilité pour le paiement en 4x via PayPal qui est utilisé quotidiennement par nos clients pour différents montants.

Bonjour, toutes les informations sont pourtant disponibles très clairement dans la description de chaque produit (précommande de la luxe ball prevue pour janvier, arrivée en janvier)

Bonjour, toutes les informations sont disponibles directement sur la page des produits et les retards sont expliqués dans la section prévue à cet effet du site. Il est impossible de manuellement contacter chaque collectionneur si un produit a du retard (retard qui n'est d'ailleurs pas communiqué par les fournisseurs et qu'il faut aller vérifier manuellement, encore une fois, sur leur catalogue, quand une mise à jour est disponible). C'est pour cette raison qu'il est bien précisé que pour plus d'information, nous sommes disponibles pour répondre à vos questions

Contrairement à la majorité de nos concurrents, nous utilisons du carton double cannelure et du rembourrage pour protéger de la majorité des chocs - dans votre cas vous aviez au moins 5 cm de rembourrage sur chaque côté. Tout ceci est fait pour protéger le contenu contre presque tout mais il arrive malheureusement que les transporteurs soient tellement violents que cela ne suffise pas complètement, et nous en sommes désolés

Vous avez passé commande pour une Pop en mai dont l'arrivée était estimée pour le mois de septembre et elle a été expédiée le 27 septembre, nous sommes donc dans les délais - ce qui n'est pas toujours le cas à cause des retards de livraison des fabricants qui sont hors de notre contrôle
Nous ne sommes en aucun cas responsable du fait que vous n'avez pas lu la description où la date de livraison était clairement indiquée

Bonjour Kévin.
Tout d'abord, les dates n'ont jamais changé constamment, mais une fois, l'arrivage ayant été décalé à août au lieu du mois de juin initialement prévu - et comme vous le dites, nous n'en sommes pas responsable
Par ailleurs, nous ne vous avons jamais demandé d'aller voir les dates car nous avons un message type prêt pour tous les clients qui vous indique que les dates sont disponibles sur chaque page et le message du formulaire vous dit que pour ce genre de question, vous pourriez avoir une réponse plus rapidement en consultant directement lesdites pages. Nous vous avons par ailleurs fourni l'information.

Voici le message type car apparemment vous ne l'avez pas lu, tout comme vous n'avez pas lu que les informations étaient à votre disposition (ce qui vous aurez fait gagner du temps, et à nous aussi) - bien loin de ce que vous laissez entendre

"Merci pour votre message".

Comme indiqué dans le formulaire de contact, toutes les informations de livraison sont indiquées sur les pages des produits :) Vous pouvez donc voir que la figurine est prévue pour le mois de XX, sauf retard de la part du fabricant.

Vous avez été livré en février pour une Pop qui n'est même pas sortie dans les grands magasins...
Et à aucun moment vous n'avez demandé d'annulation, sinon vous auriez su que les frais d'annulation sont de 20 %...

Au moins vous êtes consistent dans les bêtises que vous racontez

Malheureusement nous sommes tributaires des délais de livraison des fabricants qui n'ont pas ralenti leur cadence de production malgré les fermetures d'usine et le manque de bateau ces dernières années alors que le covid impactait le commerce mondial, et du coup, la majorité des livraisons ont du retard

Désolé de prendre des vacances et de ne pas être disponible 24/24, 365 jours par an. Vous avez été informé des quelques semaines de décalage mais vous préférez râler alors que certaines boutiques n'ont pas encore été livrées car leurs fournisseurs n'ont pas encore reçu Thanatos
J'imagine que vous ne repasserez pas commande et c'est très bien ainsi, la boutique n'a pas besoin de clients incapables de comprendre le besoin de fermer 10 jours par an (vous devez avoir au moins 5 semaines) pour prendre du repos, période pendant laquelle les mails, dont les vôtres, ont été traités - en voilà des vacances dont vous rèveriez !

Bonjour Angelo, comme je vous l'ai expliqué lors de nos différents échanges, le réassort de plusieurs références Funko prend des lustres et la boutique n'est absolument pas responsable des délais de livraison. Nous vous avons tenu informés avec les données que nous avions et nous vous avons proposé nous même de vous rembourser la Pop en attente, voire même d'annuler la commande complète sans contrainte pour vous

Vous avez commandé une vingtaine de références pour un colis de plus de 15 kilos qui forcément coute cher à envoyer - veuillez vous référer à la tarification de Mondial Relay que nous appliquons.
Votre colis était par ailleurs très bien protégé comme vous l'avez vous-même montré dans vos photos avec du calage de plusieurs centimètres sur tous les côtés dans un carton à double cannelure. Les petits défauts que vous avez présentés dans votre mail sont inhérents aux Pops, et sont largement acceptables (nous n'envoyons pas de produits abimés). Vous avez quand même montré une Pop donc la boite était légèrement ouverte et un scotch décollé, ça montre un peu le niveau. Je vous rappelle par ailleurs que vous avez acheté vos produits en soldes, avec des Pop à 4 €

Votre commande est arrivée dans les temps. Il était bien écrit noir sur blanc à plusieurs endroits dans la description du produit qu'il s'agissait d'une PRÉCOMMANDE avec une date d'arrivée prévue pour janvier. Nous ne sommes absolument pas responsable de la non lecture de la description par vos soins, d'autant que la mention PRÉCOMMANDE est même incluse dans le nom de l'article
À l'avenir, nous vous invitons à bien lire les descriptions au lieu de laisser des avis désobligeants qui ne correspondent absolument pas à la réalité

Bonjour Maeva, lorsque vous avez passé commande, il était clairement indiqué que les Pop Black Clover n'arriverait pas avant au moins le mois de décembre, l'attente était donc tout à fait normal et vous en étiez informé. Nous sommes désolés si l'information n'était pas assez claire pour vous

Votre commentaire ne correspond pas du tout à votre expérience et est complètement injuste. Je vous rappelle tout de même que vous avez reçu la première figurine avec les frais de port offerts dès que vous avez passé commande et la deuxième cette semaine, ce qui correspond à sa sortie. Je vous invite à passer par un autre revendeur qui enverra tout en même temps et qui ne séparera pas les articles, surtout quand les frais de port sont offerts

Merci pour ce commentaire qui montre que vous êtes pleinement satisfaite alors que vous laissez une évaluation en mie teinte qui ne correspond pas à vos mots

Les photos que vous nous avez envoyées montraient des défauts basiques sur les boites ce qui, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, est parfaitement acceptable car sinon nous ne pourrions vendre aucune figurine, les petits défauts étant monnaie courante. Car en effet, les articles eux-même n'étaient pas touchés, à savoir que nous vendons pas des boîtes mais des figurines (même si nous faisons le nécessaire pour que les boites soient dans le meilleur état possible et que nombre d'entre elles ne sont pas vendues au vu de l'état dans lequel nous les recevons)

Je vous ai contacté à plusieurs reprises concernant les retards et répondu à chacun de vos mails en quelques heures à chaque fois que vous me contactiez (plus d'une fois par mois). Je vous ai également expliqué dans chacun de mes mails qu'il était impossible de de contacter chaque personne quand il y a du retard, premièrement car je dois vérifier manuellement la disponibilité de chaque produit sur les sites des différents et deuxièmement car je n'ai pas de visibilité sur les délais potentiels de livraison - tout a été expliqué très clairement dans chacune de mes réponses malgré votre insistance et votre manque de compréhension d'une situation qui est complètement hors de mon contrôle et qui touche tout le monde, pas uniquement dans le monde des figurines

Bonjour Laurence, je suis surpris de votre note de 3 étoiles compte tenu de ma réactivité et des solutions apportées suite au retard de livraison de Funko

Bonjour Vincent, le colis a été déposé le vendredi à la poste soit 36 heures après votre commande. Je ne suis pas responsable des délais de livraison et votre note reflète malheureusement leur service et pas le mien
Et le prix est plus que raisonnable car vous avez bénéficiez d'une promotion sur un tarif qui est déjà l'un des plus compétitifs de France