YouVape offre une expérience d’achat fiable avec une livraison rapide et des produits conformes à la description, ce qui se manifeste par des commandes reçues rapidement et un emballage soigné. Le catalogue est apprécié pour son choix varié de produits et de saveurs, ses réductions et promotions régulières, ainsi que des prix concurrentiels qui renforcent le sentiment de bon rapport qualité-prix. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec un site clair, une navigation facile et une expérience globale de confiance. Enfin, les clients valorisent la constance et la facilité des commandes récurrentes, avec des commandes répétées et des programmes de fidélité mentionnés comme des atouts supplémentaires.
Dans le colis je reçu la boîte de l'ato deja ouvert. Peut être un atomiseur d'occasion ? Je ne sais pas. Tout le reste semble OK.
Réponse de YouVape
Bonjour Mr Bellezze ,
Je peux vous assurer que nous ne vendons pas du matériel d'occasion. Si votre boite a été ouverte, cela signifie qu'au moment où vous avez commandé l'atomiseur, il nous restait qu'une seule pièce de la couleur souhaitée et que cette pièce se trouvait dans notre vitrine protégée.
Passez une agréable fin de journée
Elena
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de YouVape
Bonjour,
Le suivi de votre colis indique que celui ci vous a bien été livré par laposte.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Un script du site plante régulièrement. Puis la qualité des produits reçus n'est pas satisfaisante. Ma box manquait un aimant et le cleromizeur est défaillant. Une partie sensé être fixé de détaché. Néanmoins commande reçu dans les temps et bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
De beaux produits pour amateurs confirmés mais absence total de SAV , on vend et après au moindre problème c’est silence radio ! Et ça ce n’est pas acceptable.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Je veux que vous expédiez après inspection
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
Le pyrex n es pas le bon pour l'atomiseur
Réponse de YouVape
Bonjour,
comme convenu par téléphone, je vous envoi un nouveau pyrex pour Manta.
Cordialement
Elena
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Commande D'une Base 100% VG 200 Ml.. Reçu 140 Ml Au Final !... Je Suis Pas  60 Ml Près, Mais Je Paie Pour 200Ml Et Non 140 Ml... Merci D'être Un Peu Plus Attentif YouVape
Réponse de YouVape
Bonjour M. Coulon,
Comme indiqué sur la fiche produit, dans le kit 200ml 6mg que vous avez choisi, il y a bien :
- 140ml de base 100% VG en 0mg
- 6 booster 20mg 100% VG de 10ml soit 60ml
Lorsque vous versez tous les boosters dans votre base, vous obtenez bien 200ml de base en 6mg.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2018
Je commande la version noire je reçois la version en or. Je déteste l'or.
Réponse de YouVape
Bonjour M. Bilger,
Nous sommes navrés pour l’erreur de couleur du Tobhino.
C’est avec plaisir que nous vous proposons un échange afin que vous puissiez avoir le Black comme commandé.
Nous restons dans l’attente de votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette facheuse errreur.
Bien cordialement
Maxim
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Commande dans la nature
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2018
Un), on se trompe pas dans les résistances,deux)quand j'ai un avoir,merci de me le déduire ..dernière fois que je vais chez you vape ainsi que tous mon entourage et famille
Réponse de YouVape
Bonjour Mr Borgniet,
j'ai pris connaissance de l'erreur qui c'est passé lors de cette vente.
Effectivement notre vendeur s'est trompé dans le choix de la boite de résistance.
Heureusement et d'après nos tickets de caisse, vous vous êtes rendu compte de l'erreur 3 min après votre achat suite à quoi le vendeur s'est excusé platement et a procédé immédiatement à l'échange du produit.
Nous ne comprenons pas cependant votre demande d'avoir étant donné que les deux produits sont au même tarif.
Je me suis entretenu avec notre vendeur, il nous a précisé que vous aviez été très compréhensif.
Pouvez vous nous faire part plus précisément de votre mécontentement.
Dans l'attente de vous lire .
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
It was a different plate from the photo
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2018
Je suis déçu ma commande a mis 6 jours pour arrive, alors que j'avais paye l'option cronopost 7 euro pour être livré. En 24 heure
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Acheté une cagarette electronique il y a 1 mois, vendu en me disant qu elle etait garantie 1an, le connecteur de charge ne marche plus léproduit est inutilisable, et le vendeur me dit que cela ne fait pas partie de la garantie, et il me vend en plus un nouveau cable à 5e !! Bonjour le commercant, je suis tres decu et ne remettrai plus les pieds dans ce magasî de *****
Réponse de YouVape
Bonjour M. Simonneau,
Je suis Maxime, responsable de la boutique YouVape.
Suite à votre message, j'ai demandé plus d'explication à mon collègue qui s'est occupé de vous.
Effectivement il aurait dû vous la remplacer car l'embout usb s'avère défectueux après seulement 1 mois d'utilisation.
Je vous présente toutes nos excuses et vous invite à repasser afin que nous vous l'échangions.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2018
Produit indiqué comme livré le mardi suivant lors de la commande et finalement arrivé le jeudi...
Réponse de YouVape
Bonjour M. Hamache,
Nous avons expédié votre colis en temps et en heure, malheureusement c'est la poste qui a mis 24h supplémentaire pour vous livrer.
Navré pour ce retard qui fort heureusement n'arrive que très peu souvent.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
Déçu de cette commande remboursement d un produit sans prévenir alors que l ont aurait pu mettre un autre a la place.Je trouve cela pas très professionnel malgré les 50ml offert
Il fut un temps youvape était le meilleur site pour moi mais comme dit c était
Jacques
Réponse de YouVape
Bonjour M. Koessler,
Effectivement, nous vous présentons nos excuses pour ne pas vous avoir prévenu que ce liquide était en rupture.
Nous pensions vous faire plaisir en vous le remboursant et vous offrant 50ml de ce même liquide.
Sachez que nous prenons note de vos remarque afin de nous améliorer.
Très bonne soirée
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
Unfortunately the Mod already had usage traces and a defective 510 pin. Next, the battery holder was so tight, that the battery when using got a dent. Not exactly the expected quality at this price!
Shipping and shop have been very good but not the quality control!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2017
Hola. Tiene la pieza metálica que va pegada al mod en la parte inferior despegada. El metracrilato con el imán suelto y en el interior las piezas bailando. Lamentable.
Réponse de YouVape
Bonjour,
Vous etes la seule personne à vous plaindre de ce produit. De plus, il est très bizarre que vous mettiez un tel commentaire après avoir dit que vous n'aviez jamais reçu le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2017
livraison en retard prix élevé sur le produit
Réponse de YouVape
Bonjour,
Comme évoqué par téléphone, la livraison d'un colissimo ne dépend pas de nous mais de la poste.
Il s'agot du même service que ce soit un colissimo chez
Nous pubun autre magasin.
Nous sommes navrés que vous soyez déçu par les delais de livraison mais dans ce cas, c'est à la poste que vous devriez vous plaindre.
Cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
nous ne commanderons plus jamais sur le site
delai de livraison long et suite a appel au magasin Mr très désagréable aucune prise en charge du client
Réponse de YouVape
Bonjour,
Nous sommes étonnés et attristés par votre commentaire. En effet, nous avons expédié votre commande le jour même avec le type d'expédition de votre choix à savoir la "lettre suivie".
Le numéro de suivi http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1L01980737412 qui vous a été communiqué le jour même, vous indique bien que votre colis a été déposé le même jour à la poste.
Sachez qu'une fois le colis déposé en bureau de poste, nous ne sommes plus maitre des délais d'acheminement.
Malheureusement, en période estivale, il est fréquent que leur délais soient allongés.
Une nouvelle fois, vous comprendrez bien que nous ne pouvons rien faire de plus, une fois le colis entre les mains de la poste. C'est comme vous, lorsque vous postez une lettre...
Si vous souhaitez un délai garantie, l'offre colissimo est garantie 48h.
Très cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2017
Sans commentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
2 x deja recu une mal commende
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2017
j'ai commandé 2 clearomiseurs just fog Q16, les 2 fuient au niveau de la résistance........gros soupçon de contrefaçon...........
Réponse de YouVape
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous rencontriez des soucis avec vos clearoliseurs.
Cependant, nous ne pouvons accepter des allusions à du clone. Nous n'avons jamais et ne commercialiserons jamais aucun clone et ce quelque soit le produit que vous pourrez trouver sur notre site.
Vous pouvez nous les retourner afin que nous bous les changions.
Cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2016
missing parts
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2016
Un beau site de beaux produits mais une logistique pas à la hauteur et un SAV déplorable.
Néanmoins quand tout va bien ce site mérite 5 étoiles mais comme quand les choses vont mal le suivi n'est pas assuré , en tous cas avec moi , je ramène la note à une étoile , le SAV , la bonne organisation et la qualité des emballages n'étant pas à la hauteur, une fois celà amélioré par contre le site méritera vraiment 5 étoiles.
Ce commentaire critique se veut avant tout constructif.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2016
Moyen commande jamais reçu même si soucis la poste pas de geste commercial pourtant plusieurs commandes auparavant.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/07/2016
La boîte en Plexiglas est arrivée endommagée et à été expédiée tel quel, vu le packaging dans lequel elle est arrivée cela n'as pas pu se produire durant le transport. Qui plus est l'adresse n'était pas correctement remplie et le colis a bien failli être retourné à l'expéditeur si le facteur ne me connaissait pas. J'ai informer la personne en charge mais aucune suite ne fut jamais donnée.
Réponse de YouVape
Mr Nenin,
Nous vous avons expliqué qu'en aucun cas nous vous aurions expédié une boîte cassée. Si vous saviez le nombre d'objet que la poste casse par an à nous et nos confrères vous seriez étonné.
Pour ce qui est de l'adresse, nous nous sommes excusé du fait que l'adresse n'eut été entièrement imprimé.
Cependant, en ce qui concerne votre demande de remboursement de frais téléphonique pour contacter laposte, nous n'avons effectivement pas accéder à votre demande.
Très cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2016
Site avec Ok sérieux, j'ai passé 3 commandes, la 1ere problème de stock, il n'avait plus l'article mais m'en on proposé un équivalent. 2eme commande encore problème de stock mais cette fois il m'envoie le produit avec d'autres options sans prévenir et j'ai reçu le colis dans un état pitoyable avec mes liquides ouvert et au 1/4 vide. J'ai essayé de les joindres pour un geste commercial... J'attends toujours ! La 3eme commande faite uniquement pour les points équivalent à 4 euros qui c'est bien passé cette fois. Site a éviter comme la peste. Je n'ai plus recommandé depuis. Cela fait 3 mois.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2015
Le site est peut etre pas mauvais
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