YouVape est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des envois, avec des colis bien protégés et des livraisons qui arrivent vite et en bonne condition, souvent dès le lendemain ou en quelques jours. Le site est considéré comme clair et offre un choix important de produits à des prix attractifs, avec des stocks suffisants et des promotions fidèles qui plaisent aux clients. Le service client et la préparation des commandes sont perçus comme soignés, avec des petits cadeaux et attentions qui renforcent la satisfaction générale. Les clients reviennent régulièrement, soulignant une expérience d’achat fluide et des produits répondant à leurs attentes en termes de qualité et de rapport qualité-prix.
Terrible experience and customer service NOT RECOMMENDED SHOP I MENTIONED MANY TIMES VAPE PRODUCT IS SENSITIVE IN MY COUNTRY PLEASE DON’T PUT ANY SENSITIVE WORDS YOUVAPE CLEARLY KNOW IT The first and second time I purchase, I sent my package to my Europe hub, when first package arrived my hub told me it was declared as vape product cause it got sensitive word or picture so it’s unable to ship back to me, I immediately contacted youvape and asked did they put any vape related words or sensitive words on the package so cause my hub declared the package as vape product without opening the package and check, youvape replied me they didn’t put anything sensitive on the package and they didn’t use youvape as sender so shouldn’t cause problem. I “trusted” youvape and I know my second package I ordered at the same time will get in trouble. I tried all the ways I could try finally found someone could help me pick it up at my Europe hub and send it to me. When I receive it the packages seems with no problem so I think it might be my hub’s problem declaring it as vape product. So I purchased the third time and decided to directly send it to my country. But it is a NIGHTMARE. Few days later I got e-mail from DHL they said the package is going to arrive soon, told me to confirm the invoice. When I saw the invoice I was SHOCKED. All the things are directly putted on the invoice it’s all sensitive words on it! If you don’t know what invoice is it’s a paper to let the customs know what is in the package. And you told me WON’T PUT ANYTHING VAPE RELATED WORDS OR ANY SENSITIVE WORDS ON THE PACKAGE? It was ridiculous. Then I contacted youvape again, the only respond that I get is they are SHIRKING RESPONSIBILITY. You already know vape is a sensitive thing in my country, you told me you won’t put sensitive words on the package so I trusted you. If you are unable to put non sensitive products on the invoice you could tell me first then I won’t purchase anymore instead of LYING that there aren’t sensitive words. The invoice cause my customs to DESTROY the package and cause my losses. When having communication with youvape lots of question they choose to NOT REPLY and IGNORE. When they don’t want to solve problem they just don’t reply your message! After the customs destroy the package youvape was indifferent only said it’s all my country’s problem they didn’t do anything wrong and not replying message.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
j'ai toujours l'habitude d'acheter sur youvape , j'ai même conseille me amis a acheter sur le site .
mais pour cette livraison jai decouvert mon dead rabit sans sont blister et qu'il a deja été enlever de sa boite .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
malgrés une navigation peu intuitive sur le site car il m'a falu beaucoup de temps pour trouver ce que je cherchais j'ai été trés satisfaite du delais de livraison ainsi que du soin apporté a ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
La qualité est présente, mais il manque tout de même un détail important. Un manuel d'utilisation en français devrait être obligatoire, surtout pour des appareils à plus de 300€...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Sur chacune des commandes réalisées sur le site, un lot de produit était systématiquement défectueux.
Réponse de YouVape
Bonjour Florian,
Nous sommes navrés que vous ayez des soucis avec une des cartouches, seulement l’avis demandé est sur notre et site et non sur le produit.
Nous comprenons que vous puissiez être déçu du produit mais vous comprendrez bien que nous ne sommes pas les fabricants des cartouches.
Pourriez-vous mettre en avis en relation avec votre expérience sur notre site (facilité à trouver votre produit, tarif, frais de port, rapidité d’expédition, ...)
Bonne soirée et à bientôt.
Maxime
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
pas recu ma commande voler dans la boite a lettre 'fais une declaration a la poste'
Réponse de YouVape
Bonjour,
Nous sommes navrés du vol que vous avez pu subir, en revanche, comme vous le comprendrez, nous ne pouvons être tenus responsable. Nous espérons sincèrement que Laposte va retrouver votre colis afin de vous le livrer.
Bien cordialement
YouVape
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Très déçue, après 5 ans de fidélité avec des commandes souvent à 3 chiffres, à ma dernière commande j ai eu le plaisir de devoir rembourser 10eu car il y a eu un bug qui doublé mes points fidélité donc ok j'ai eu 10eu en plus mais me demander de rembourser 10 eu sur une commande de 90eu de souvenirs,je trouve que la fidélité est malheureusement mal reconnue donc ok,j ai remboursé les 10eu mais terminé pour moi les commandes à 3 chiffres ni même un liquide de 10ml. L histoire avec YouVape s'arrête la pour moi. Ç est pas grave,le plus important et qu'ils aient récupéré leur 10eu de marge. Il suffisait simplement plutôt de me donner de points fidélité sur cette commande de 90eu que de me demander 10 eu pour me redonner des points derrière. Bref... Ç est pas grave, j ai assumé le bug d'un site internet,chose que normalement c'est au propriétaire de le faire, surtout pour un ancien client. Nous devons pas tous avoir le même sens du commerce...
Réponse de YouVape
Monsieur Rousseau,
Nous sommes navrés de voir votre mécontentement suite à notre réclamation de vos bons de réductions. En effet, nous n'arrivons pas à régler ce problème depuis de nombreux et en laissons passer de nombreuses fois. Notamment sur votre commande XJROPPHRW du 4 avril ou vous aviez déjà doublé votre bon de réduction de 4.50€
Sur cette dernière commande KRWFWRMSZ, vous avez mis 3 fois le bon de réduction d'une valeur 5.22€, nous avons donc malheureusement tenu à vous en faire part.
Sachez que cette situation ne nous convient pas du tout, c'est pourquoi nous travaillons depuis plusieurs mois sur une nouvelle version de notre site afin que ce genre de situations ne se produisent plus et rendre votre visite plus agréable
Ne voyez pas cette demande uniquement centrée sur vous, mais imaginez sur des centaines voire des milliers de commandes l'importance de la perte que cela nous entraine.
Nous vous présentons nos excuses si vous avez pu être offensé par cette démarche.
Bien cordialement
YouVape
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Envoie rapide et SAV sérieux si ils me renvoient bien ma nouvelle cigarette car sans la faire tomber , le pas de vis du réservoir s'est désoudé donc 3/4 jours d'utilisation au top mais an attendant qu'ils reçoivent le colis contenant la cigarette, je n'ai plus rien à fumer donc un peu sur les nerfs.Je tiens à remercier le service SAV qui a été très réactif. SI tout ce passe bien sur l'échange de cigarette, je n'irais plus en boutique, je commanderais unique chez eux.
Merci de faire au plus vite le remplacement, je suis impatiente.
Cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
J'en ai acheté deux et les deux se sont cassés le même jour....
Réponse de YouVape
Bonjour, très étrange, vous êtes la 1ʳᵉ personne à en avoir cassée, qui plus est 2. Ce sont-elles cassées lors de la livrasion ou dans votre boxxer ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
J’ai reçu l’asgard qui est défectueux on m’a proposé le remboursement alors que je voulais mon article ,on me dit que l’article n est plus disponible alors qu’il est toujours dispo sur le site avec une autre couleur.j’aimerai recevoir mon article pas le remboursement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Colis par encore entre les mains de colissimo....
Réponse de YouVape
Bonjour M.
Vous nous voyez très surpris de recevoir un avis négatif de votre part, sachant que nous avons répondu favorablement à votre demande d'expédition d'un nouveau colis à une adresse différente sans même vous demander un geste financier.
Sachez qu'en cette période de coronavirus, les services postaux sont en déficit humain et que par conséquent les délai de livraison s'allongent.
Vous trouverez en pièce jointe la preuve de dépôt de votre colissimo, correspondant au jour même où vous nous avez communiqué votre nouvelle adresse.
Une nouvelle fois, veuillez croire que nous faisons tout notre possible pour répondre favorablement à toutes vos demandes, mais qu'à minima, il vous faut comprendre la situation dans laquelle nous sommes, et qu'il vous incombe d'écrire votre bonne adresse de livraison, sans quoi, des retards supplémentaires sont inévitables.
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
Livraison rapide, mais une erreur dans la commande qui a ete rectifié suite à ma recommandation.
En attente de livraison....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Mini toolkit lvs de qualité moyenne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
J'ai commandé un fatality m25 noir et j'ai reçu un noir mate.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2020
Site plutôt classique sans difficulté pour passer commande , seul point noir le site n’est pas conforme RGPD
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
J'ai commandé la couleur bleu et j'ai reçu en noir très dessus....
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
délais d'expedition trés bon, néanmoins il manquait un produit, je les ai contacté des reception (il y a 6 jours) par rapport à cela et n'ait eu aucune réponse. Donc plutôt déçu d'autant plus que je fréquentais aussi le magasin...
Réponse de YouVape
Bonjour M. Mangeol,
Nous vous avons répondu le jour même, moins de 1h après votre message. ci-dessous notre message :
You Vape <contact@youvape.fr>
mar. 17 mars 14:39 (il y a 6 jours)
À djm34
Bonjour M. Mangeol,
Nous sommes navrés pour cette erreur.
Bien entendu, nous vous l'ajouterons sur votre prochaine commande, merci de l'indiquer à nouveau lors de votre prochaine commande.
Excellente journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Bonjour
À ce jour je ‘ai pas reçu la commande?
Aucun sav à ce jour
Réponse de YouVape
Bonjour M. Guernet,
Il apparaît sur votre suivi que votre colis vous a bien été livré le vendredi 22 novembre.
Pouvez-vous nous confirmer ceci.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
J'ai pas recu mon ato
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
bien reçu trop de delais pour un colissimo ,produt de qualité moyenne rapport qualité prix très moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
bon site, respecte les délais de livraison... petit bémol, le prix d achat ( sur le site ) + taxe + frais de livraison = égal ou supérieur au prix d achat dans une boutique. donc au début le prix est compétitif mais une fois tout les taxes et frais d envoi rajouté le prix de revient du produit est égal ou supérieur du prix en boutique et surtout chaque article a ses frais de livraison au lieu de payer un seul frais de livraison pour toute la commande .... dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2019
De commander chez la concurrence
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
c est simple : ma commande n est jamais arrivée..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Commande défectueuse
Réponse de YouVape
Bonjour Mr Bourguignat,
Pourriez vous nous préciser s’il vous plaît quel est le produit défectueux dans votre commande?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
3*** pour la premiere commande, j'espere que je mettrai plus quand j'aurai recu la seconde.
Site, livraison et delai, pas de probleme.
Qualité des produits, okay.
Malheuresement, quelques soucis avec la preparation de commande.
2 produits sur 4 étaient à 11mg nicotine, alors que j'avais delander 0mg nicotine (donc inutilisable pour ma part, mais bonheurs de mes amis) et 2 parfums commandé on été remplacé par d'autre. Je ne suis pas difficile niveau saveur et gout, mais comprenez moi, sur une premiere commande, cela ne passe pas beaucoup.
En esperant que la commande RERZVQIYB ce passe bien et complète pour que je continue a etre chez vous et vous faire une bonne pub.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Erreur de produit couleur non conforme à ma demande dans l’attente d’un échange
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
7 jours pour recevoir ma toute première commande.
Réponse de YouVape
Cher Client,
Nous sommes navrés que votre colis vous ai été livré sous 7 jours?
Sachez cependant que nous avons expédié votre colis, le lendemain du jour de votre commande car celle ci a été passé après 16h.
Une fois le colis entre les mains du transporteur que vous avez sélectionné, nous sommes également dépendant d'eu; car nous n'avons plus le colis.
Vous comprendrez bien que nous avons donc respecté nos engagement et que votre mécontentement si situe aux services de laposte et non du nôtre.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
Dans le colis je reçu la boîte de l'ato deja ouvert. Peut être un atomiseur d'occasion ? Je ne sais pas. Tout le reste semble OK.
Réponse de YouVape
Bonjour Mr Bellezze ,
Je peux vous assurer que nous ne vendons pas du matériel d'occasion. Si votre boite a été ouverte, cela signifie qu'au moment où vous avez commandé l'atomiseur, il nous restait qu'une seule pièce de la couleur souhaitée et que cette pièce se trouvait dans notre vitrine protégée.
Passez une agréable fin de journée
Elena
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
commande reçu rapidement , mais avec une erreur sur les concentrés commandés, le service client est réactif et m'a renvoyé les bons concentrés, j'ai retourné les autres gratuitement , mais je pense qu'un petit geste commerciale aurai été bien venu pour le retard que cet érreur a produit,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Le site est bon malheureusement c était pas mentionner à la première commande sinon je l aurai jamais acheter en single airflow surtout pas pour mon meilleur dripper saveur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de YouVape
Bonjour,
Le suivi de votre colis indique que celui ci vous a bien été livré par laposte.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Un script du site plante régulièrement. Puis la qualité des produits reçus n'est pas satisfaisante. Ma box manquait un aimant et le cleromizeur est défaillant. Une partie sensé être fixé de détaché. Néanmoins commande reçu dans les temps et bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
JE n'ai pas eu la promo habituelle sur mon achat, 5 fioles achetées + 1 gratuite. Sinon l'expédition était impeccable, délais correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
De beaux produits pour amateurs confirmés mais absence total de SAV , on vend et après au moindre problème c’est silence radio ! Et ça ce n’est pas acceptable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Je veux que vous expédiez après inspection
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2018
Matériels pas du tous fiable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Très Bon site commande vite expédier avec un échantillon de e liquide ces plutôt sympa mes le problème et le Mods que j’ai reçus n’es pas de la bonne couleur je trouve sa dommage pour presque 200 euro .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
Le pyrex n es pas le bon pour l'atomiseur
Réponse de YouVape
Bonjour,
comme convenu par téléphone, je vous envoi un nouveau pyrex pour Manta.
Cordialement
Elena
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Commande D'une Base 100% VG 200 Ml.. Reçu 140 Ml Au Final !... Je Suis Pas  60 Ml Près, Mais Je Paie Pour 200Ml Et Non 140 Ml... Merci D'être Un Peu Plus Attentif YouVape
Réponse de YouVape
Bonjour M. Coulon,
Comme indiqué sur la fiche produit, dans le kit 200ml 6mg que vous avez choisi, il y a bien :
- 140ml de base 100% VG en 0mg
- 6 booster 20mg 100% VG de 10ml soit 60ml
Lorsque vous versez tous les boosters dans votre base, vous obtenez bien 200ml de base en 6mg.
Bien cordialement
Maxime
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