YouVape offre une expérience d’achat fiable avec une livraison rapide et des produits conformes à la description, ce qui se manifeste par des commandes reçues rapidement et un emballage soigné. Le catalogue est apprécié pour son choix varié de produits et de saveurs, ses réductions et promotions régulières, ainsi que des prix concurrentiels qui renforcent le sentiment de bon rapport qualité-prix. Le service client est perçu comme chaleureux et réactif, avec un site clair, une navigation facile et une expérience globale de confiance. Enfin, les clients valorisent la constance et la facilité des commandes récurrentes, avec des commandes répétées et des programmes de fidélité mentionnés comme des atouts supplémentaires.
Commande apparemment livrée , boîte aux lettres vide , aucuns gestes aucunes aides si ce n’est que de me dire que j’aurais dû prendre la livraison à 1€ de plus contre signature. Je ne recommande pas du tout , je perd donc presque 50€
J
jonathan P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2025
Service après vente qui ne fonctionne pas
O
OLIVIA T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Tant que tout va bien, pas de soucis. Quand ça dérape au niveau de la livraison et que vous ne recevez jamais votre colis, Alors là ça devient compliqué pour le SAV. On ne fait plus la différence entre les clients honnêtes et les malhonnêtes et donc on pénalise tout le monde ! Ce n’est pas grave, le net est un marché immense et on trouve toujours à se fournir chez ceux qui ont une meilleure approche commerciale de la vente en ligne.
Y
yann B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2024
Déçu des 2 produits achetés, le e liquide sentais l ether ,me donne mal a la tete et de la réponse du responsable du SAV qui vous dit que les goût et les couleurs ,pas professionnels. 30e mis à la poubelle
V
Valentin G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Le site est sérieux, bon service client, par contre je suis grave déçu et je vais l'éviter autant que possible, n'ayant pas reçu ma commande par un soucis de livraison pour une commande de 105€, bah il m'ont laissé en galère, même pas un geste rien du tout, il "peuvent rien faire", c'est aberrant ! Il m'est arrivé la même galère chez Dotmod pour 150€ et ils m'ont remboursé direct pour que je puisse recommander, j'espère que ce commentaire va être visible ça peut arriver à tout le monde, prenez bien livraison avec signature sinon vous jeter juste de l'argent en cas de problème, bonne journée
L
Laetitia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Un produit n était pas celui que j avais commandé
J
Jf H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Pas bien détaillé, les produits ne sont pas bon et aucun moyen de retourner l article, service clientèle mediocre
J
Julien J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2023
Colis non reçu, mondial relay serait en cause
J
Josette G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
J'ai bien reçu mon colis mais malheureusement une puff était très abîmé pas utilisable. Le liquide avez couler et elle ne fonctionne pas. Donc déçu de mon achat.
Y
yassine O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Produit ne fonctionne pas, totalement nul
Réponse de YouVape
Bonjour, Nous vous avions envoyé un email afin de savoir si vous aviez mis un accu à l'intérieur car vous n'en avez pas commandé lors de votre commande. Comme indiqué, il ne peut pas fonctionner sans cet accu. Cordialement
R
Remy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Livraison commander en Chronopost 24h le 04/08/2023, reçu le jeudi 10/08/2023.
Déçu.
A
anne P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Produits bien emballé, tarifs supers mais délai de livraison affeusolong
A
armonia L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2023
J'ai commandé du 11 mg et j'ai reçu du 6. Ce n'est pas la première fois
O
olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
fonctionne mal depuis 1 semaine !!!
Réponse de YouVape
Bonjour, Vous citez notre marque dans votre commentaire alors qu'il s'agit d'un produit. Cependant quel souci rencontrez-vous ? Cordialement
V
VIRGINIE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Une cigarette électronique sur les 2 commandées qui marche
Je ne vous recommanderai pas !
Y
Yosra B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Je ne recommande pas !!!!!!!
Réponse de YouVape
Bonjour, Pourquoi ne recommandez-vous pas notre boutique ? Par ce que vous n'avez pas su mélanger un petit flacon dans un grand ? Tout est pourtant indiqué dans la fiche produit ainsi que dans la notice. Cordialement
K
korentin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Mauvaise expérience…
P
Patricia R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
livraison une éternité 7 jours
Réponse de YouVape
Bonjour Patricia, Vous avez passé commande vendredi 11 novembre (jour férié), votre commande vous a donc été expédié le 14 novembre, pour une réception dans votre point relais le 18 novembre. Navré que vous trouviez ce délai de 4 jours une éternité, nous offrons cependant le choix de divers transporteur plus rapide comme chrnopost 24h ou colissimo 48h. Cordialement
F
François G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Énormément déçu par la qualité de ce produit. Je l’ai écrit par mail et la réponse a été minable J’avais été très correct expliquant ma déception et la réponse était hors sujet voire désobligeante à mon égard. Je ne commanderais plus rien sauf à avoir une vrai réponse. Bonne journée.
Réponse de YouVape
Bonjour Franck, Vous exprimez une nouvelle fois votre mécontentement tout en affirmant que notre réponse est hors sujet. Cependant, notre réponse était tout sauf "hors sujet". Pour rappel, la voici ci dessous : "Bonjour Franck, Nous sommes navrés d'apprendre que ce produit n'a pas rencontré vos attentes. Sachez que le nombre de bouffées indiquées pour les matériels jetables est donné à titre indicatif. En effet, selon l'intensité et la durée d'aspiration, son nombre peut substantiellement évoluer. Ceci est vérifiable pour l'ensemble des produits et non pas uniquement pour cette marque. L'idée principale d'une puff est de pouvoir essayer un goût ou une cigarette électronique, pour ensuite passer sur un modèle non jetable et plus durable. Bien cordialement" Cette réponse est donc construite et répond en tout point à votre demande, sauf au remboursement de celle-ci. Comme vous l'avez dit vous-même, vous l'avez utilisé pendant 3 jours, pardon mais il est impossible de savoir combien de bouffées ont été prises. Cordialement
M
mendy A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
Kiwi reçu défectueuse obliger de payer le renvoie à mes frais pour voir d'où viens le problème en me laissant donc sans cigarette électronique alors que le problème viens de vous depuis la première utilisation !! Très déçu
M
Majdi Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2022
J'ai trouvé la boîte ouverte et brisée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Plus de 2 semaines d'attente et colis toujours pas reçu et pas de retour de votre site sur le suivi de la commande
Réponse de YouVape
Bonjour Robin, Nous vous avons répondu le 19/02 en vous montrant que l'enquête de Colissimo est toujours en cours. Nous n'avons plus votre colis, comment voulez-vous que l'on vous tienne autrement informé que par l'intermédiaire des messages du transporteur ? Nous aimerions faire plus et surtout que votr colis soit livré rapidement. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Le site est très bien et les produits aussi. La livraison pose un gros problème. Je choisis la Livraison à domicile payante par colissimo et c’est dpd qui dépose mon colis dans un point de retrait. J’ai choisi la livraison à domicile pour éviter la difficulté du déplacement, me voilà obligé de me déplacer dans un créneau horaire imposé, un comble.
Réponse de YouVape
Merci François pour votre message. Nous comprenons votre mécontentement à l'égard de la société de transport DPD. Malheureusement, nous sommes impuissant et ne pouvons rien faire face à leurs aléas de livraison. En effet, nous avons confié le colis à Colissimo et selon des accords, il le remette à d'autres sociétés tierces, qui n'en font qu'à leurs têtes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Service après vente en dessous
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Toujours pas reçu ma commande, délais 3fois plus long que pour tous les autres sites. Donc un peu déçue z l'avance......
Réponse de YouVape
Vous avez passé votre commande à 14h54, nous l'avons préparé et expédié le jour même. Comment pouvez-vous nous tenir responsable des aléas des services postaux ??? Une fois entre leurs mains, que voulez-vous que l'on fasse ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
Colis non reçu aucun service après vente je viens de perdre 73 euros
Réponse de YouVape
Mme Payel,
Comme expliquée à pluseurs reprises, votre colis est déclaré comme livré. Nous avons plusieurs réclamations aux services postaux et la dernière est d'ailleurs toujours en cours d'investigation.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
2 étoiles à cause des 2 dernieres livraisons retardées avec une attente de 10 jours de mes produits! .
C'est dommage car le site la préparation rapide des commandes l'accueil téléphonique l'écoute la sympathie de youvape sont extra mais du coup souffrent des cafouillages des services de livraison qui est général partout ds la période actuelle.
Réponse de YouVape
Bonjour Mme Mucci, c'est dommage de pénaliser notre site avec une note de 2 étoiles si vous décrivez que la faute provient des services postaux et non de nous. Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Je suis just deçu de dhl je pensais que je recevrai mon colis en 4 jour max.je n’ai toujours pas reçu mon colis si j’avais su j’aurais pris l’expedition normal pour faire des economies.dommage.
Réponse de YouVape
Bonjour,
Navré que vous n'ayez pas reçu votre colis plus rapidement, cependant nous l'avons expédié en temps et en heure. Votre avis porte sur le transporteur DHL et non sur notre service.
Pourriez-vous modifier votre note envers notre site ?
Cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Terrible experience and customer service NOT RECOMMENDED SHOP I MENTIONED MANY TIMES VAPE PRODUCT IS SENSITIVE IN MY COUNTRY PLEASE DON’T PUT ANY SENSITIVE WORDS YOUVAPE CLEARLY KNOW IT The first and second time I purchase, I sent my package to my Europe hub, when first package arrived my hub told me it was declared as vape product cause it got sensitive word or picture so it’s unable to ship back to me, I immediately contacted youvape and asked did they put any vape related words or sensitive words on the package so cause my hub declared the package as vape product without opening the package and check, youvape replied me they didn’t put anything sensitive on the package and they didn’t use youvape as sender so shouldn’t cause problem. I “trusted” youvape and I know my second package I ordered at the same time will get in trouble. I tried all the ways I could try finally found someone could help me pick it up at my Europe hub and send it to me. When I receive it the packages seems with no problem so I think it might be my hub’s problem declaring it as vape product. So I purchased the third time and decided to directly send it to my country. But it is a NIGHTMARE. Few days later I got e-mail from DHL they said the package is going to arrive soon, told me to confirm the invoice. When I saw the invoice I was SHOCKED. All the things are directly putted on the invoice it’s all sensitive words on it! If you don’t know what invoice is it’s a paper to let the customs know what is in the package. And you told me WON’T PUT ANYTHING VAPE RELATED WORDS OR ANY SENSITIVE WORDS ON THE PACKAGE? It was ridiculous. Then I contacted youvape again, the only respond that I get is they are SHIRKING RESPONSIBILITY. You already know vape is a sensitive thing in my country, you told me you won’t put sensitive words on the package so I trusted you. If you are unable to put non sensitive products on the invoice you could tell me first then I won’t purchase anymore instead of LYING that there aren’t sensitive words. The invoice cause my customs to DESTROY the package and cause my losses. When having communication with youvape lots of question they choose to NOT REPLY and IGNORE. When they don’t want to solve problem they just don’t reply your message! After the customs destroy the package youvape was indifferent only said it’s all my country’s problem they didn’t do anything wrong and not replying message.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2021
Sur chacune des commandes réalisées sur le site, un lot de produit était systématiquement défectueux.
Réponse de YouVape
Bonjour Florian,
Nous sommes navrés que vous ayez des soucis avec une des cartouches, seulement l’avis demandé est sur notre et site et non sur le produit.
Nous comprenons que vous puissiez être déçu du produit mais vous comprendrez bien que nous ne sommes pas les fabricants des cartouches.
Pourriez-vous mettre en avis en relation avec votre expérience sur notre site (facilité à trouver votre produit, tarif, frais de port, rapidité d’expédition, ...)
Bonne soirée et à bientôt.
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
pas recu ma commande voler dans la boite a lettre 'fais une declaration a la poste'
Réponse de YouVape
Bonjour,
Nous sommes navrés du vol que vous avez pu subir, en revanche, comme vous le comprendrez, nous ne pouvons être tenus responsable. Nous espérons sincèrement que Laposte va retrouver votre colis afin de vous le livrer.
Bien cordialement
YouVape
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Très déçue, après 5 ans de fidélité avec des commandes souvent à 3 chiffres, à ma dernière commande j ai eu le plaisir de devoir rembourser 10eu car il y a eu un bug qui doublé mes points fidélité donc ok j'ai eu 10eu en plus mais me demander de rembourser 10 eu sur une commande de 90eu de souvenirs,je trouve que la fidélité est malheureusement mal reconnue donc ok,j ai remboursé les 10eu mais terminé pour moi les commandes à 3 chiffres ni même un liquide de 10ml. L histoire avec YouVape s'arrête la pour moi. Ç est pas grave,le plus important et qu'ils aient récupéré leur 10eu de marge. Il suffisait simplement plutôt de me donner de points fidélité sur cette commande de 90eu que de me demander 10 eu pour me redonner des points derrière. Bref... Ç est pas grave, j ai assumé le bug d'un site internet,chose que normalement c'est au propriétaire de le faire, surtout pour un ancien client. Nous devons pas tous avoir le même sens du commerce...
Réponse de YouVape
Monsieur Rousseau,
Nous sommes navrés de voir votre mécontentement suite à notre réclamation de vos bons de réductions. En effet, nous n'arrivons pas à régler ce problème depuis de nombreux et en laissons passer de nombreuses fois. Notamment sur votre commande XJROPPHRW du 4 avril ou vous aviez déjà doublé votre bon de réduction de 4.50€
Sur cette dernière commande KRWFWRMSZ, vous avez mis 3 fois le bon de réduction d'une valeur 5.22€, nous avons donc malheureusement tenu à vous en faire part.
Sachez que cette situation ne nous convient pas du tout, c'est pourquoi nous travaillons depuis plusieurs mois sur une nouvelle version de notre site afin que ce genre de situations ne se produisent plus et rendre votre visite plus agréable
Ne voyez pas cette demande uniquement centrée sur vous, mais imaginez sur des centaines voire des milliers de commandes l'importance de la perte que cela nous entraine.
Nous vous présentons nos excuses si vous avez pu être offensé par cette démarche.
Bien cordialement
YouVape
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
J'en ai acheté deux et les deux se sont cassés le même jour....
Réponse de YouVape
Bonjour, très étrange, vous êtes la 1ʳᵉ personne à en avoir cassée, qui plus est 2. Ce sont-elles cassées lors de la livrasion ou dans votre boxxer ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Colis par encore entre les mains de colissimo....
Réponse de YouVape
Bonjour M.
Vous nous voyez très surpris de recevoir un avis négatif de votre part, sachant que nous avons répondu favorablement à votre demande d'expédition d'un nouveau colis à une adresse différente sans même vous demander un geste financier.
Sachez qu'en cette période de coronavirus, les services postaux sont en déficit humain et que par conséquent les délai de livraison s'allongent.
Vous trouverez en pièce jointe la preuve de dépôt de votre colissimo, correspondant au jour même où vous nous avez communiqué votre nouvelle adresse.
Une nouvelle fois, veuillez croire que nous faisons tout notre possible pour répondre favorablement à toutes vos demandes, mais qu'à minima, il vous faut comprendre la situation dans laquelle nous sommes, et qu'il vous incombe d'écrire votre bonne adresse de livraison, sans quoi, des retards supplémentaires sont inévitables.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
délais d'expedition trés bon, néanmoins il manquait un produit, je les ai contacté des reception (il y a 6 jours) par rapport à cela et n'ait eu aucune réponse. Donc plutôt déçu d'autant plus que je fréquentais aussi le magasin...
Réponse de YouVape
Bonjour M. Mangeol,
Nous vous avons répondu le jour même, moins de 1h après votre message. ci-dessous notre message :
You Vape <contact@youvape.fr>
mar. 17 mars 14:39 (il y a 6 jours)
À djm34
Bonjour M. Mangeol,
Nous sommes navrés pour cette erreur.
Bien entendu, nous vous l'ajouterons sur votre prochaine commande, merci de l'indiquer à nouveau lors de votre prochaine commande.
Excellente journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2019
Bonjour
À ce jour je ‘ai pas reçu la commande?
Aucun sav à ce jour
Réponse de YouVape
Bonjour M. Guernet,
Il apparaît sur votre suivi que votre colis vous a bien été livré le vendredi 22 novembre.
Pouvez-vous nous confirmer ceci.
Bien cordialement
Maxime
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
J'ai pas recu mon ato
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
c est simple : ma commande n est jamais arrivée..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Commande défectueuse
Réponse de YouVape
Bonjour Mr Bourguignat,
Pourriez vous nous préciser s’il vous plaît quel est le produit défectueux dans votre commande?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
7 jours pour recevoir ma toute première commande.
Réponse de YouVape
Cher Client,
Nous sommes navrés que votre colis vous ai été livré sous 7 jours?
Sachez cependant que nous avons expédié votre colis, le lendemain du jour de votre commande car celle ci a été passé après 16h.
Une fois le colis entre les mains du transporteur que vous avez sélectionné, nous sommes également dépendant d'eu; car nous n'avons plus le colis.
Vous comprendrez bien que nous avons donc respecté nos engagement et que votre mécontentement si situe aux services de laposte et non du nôtre.
Bien cordialement
Maxime
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