Pharmammouth se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des envois conformes qui arrivent souvent en peu de temps et en état parfait. Le choix est large et les prix sont jugés corrects, avec des commandes faciles à récupérer en Click and Collect et des livraisons respectant les délais annoncés. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges efficaces lors des soucis de livraison et une expérience globale décrite comme parfaite et rassurante. L’expérience d’achat est globalement positiva et les clients recommandent régulièrement le site dès la première commande.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande et de depuis le 18 mai 2020...... Commande perdue sur le site Colissimo....mais quand est ce que je vais être livrée ou dédommagé ????
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Veuillez nous excuser pour ce retard de livraison lié au transporteur COLISSIMO suite à une erreur de direction de leur part. Nous faisons tous les jours notre maximum pour les colis soient livrés en 24-48h. Malheureusement nous ne sommes pas responsable de cet erreur de colissimo auprès desquels nous avons ouvert une reclamation
Merci pour votre confiance et votre compréhension
bien cordialement
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2020
Je n'ai pas pu commander la quantité souhaitée et la livraison n'a pas été super rapide (colis reçu ce lundi 25 mai 2020)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Emballage peu soigné, produits non protégés, conséquence, deux produits sur les six commandés étaient ouverts.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Les deux flacons sont arrivés avec le bec verseur cassé (les deux étaient cassés) il a fallu que je transvase dans un autre flacon.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
un des flacons Liniment était mal fermer et avait couler dans le carton.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message. Nous regrettons ce probleme lié a colissimo car nous prenons toujours grand soin d'emballer nos colis. Nous ouvrons également une reclamation aupres du service transport pour la gene occasionnée
Merci pour votre confiance
cordialement
le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Site pas du tout convivial et mal fait.
Commande effectuée le 1er mai livrée seulement le 15 mai !!
Réponse de Pharmammouth
Bonjour Mr Lépine,
Merci beaucoup pour votre message
Nous regrettons que le désign de notre site ne vous plaise pas et nous en sommes désolé. Nous avons également ouvert une reclamation aupres de colissimo afin d'obtenir des informations sur ce retard de livraison
Merci pour votre confiance
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Aucuns échantillons offerts
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
1ere Commande reçu mais malheureusement il manquait un produit dans la commande. De plus, je n’ai pas été informé qu’il n’était plus dispo et donc j’ai été débité quand même. J’ai contacté le service client mais aucune nouvelle à ce jour... c’est dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Livraison non conforme.
Il n'y a pas les 50% offert.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Suite aux echanges que l'on a eu ensemble nous vous avons envoyé les 50% offert de l'offre comme indiqué
La livraison est donc conforme au final. Veuillez nous excuser pour ce contre temps
Merci pour votre confiance
bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Pas du tout satisfaite,annulation de la moitie de ma commande,sans trop d excuse, ,payement de frais de livraison pour quelques articles vu que ma commande as était annulé ! Très déçu !
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Nous vous avons envoyé un message vous indiquant la rupture du produit. Sans réponse de votre part nous vous avons envoyé le reste de votre commande et fait le remboursement dans à la suite. Veuillez nous excuser pour cette rupture temporaire de stock sur ce produit.
Merci pour votre confiance
A très bientot chez pharmammouth
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Je n'ai reçu que la moitié de la commande, rupture de stock.
J'aurai préféré être averti au moment de la commande car j'avais groupé mes achats pour limiter le coût du transport et finalement, je n'ai que la moitié. J'ai demandé un transport gratuit pour ma prochaine commande, j'attends leur réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
commande partiellement remboursé car produits indisponibles. Un e-mail m'en informant aurait été le bienvenue. Communication inexistante.
De plus le choix dans la couleur de certains articles n'ont pas été respecté. Première et dernière commande sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Erreur dans ma commande, le produit commandé n'était même pas disponible...
A améliorer pour une prochaine commande :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Bons produits, livraison conforme, mais communication insuffisante, un simple mail, comme en envoient la quasi majorité des marchands aurait été le bienvenu, avec le numéro de colissimo afin de suivre son colis sans avoir à devoir rechercher cette information dans les méandres du site du vendeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Presque parfait les probiotiques devaient être conservés au frais, ce n'était pas le cas...quelle efficacité ensuite ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Carton imbibé d’un liquide, sinon bien emballé à l’intérieur avec papier
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
Rapidité hors je trouve que les frais de port sont trop élevés ce qui obligent à commander pour une certaine somme pour les éviter.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Bonjour,
Le liniment dont j'avais pris 3 bouteilles, en avait 2 qui étaient mal fermés à l'arrivé ! Donc perte de liniment, et le contenu du carton un peu gras... Dommage.. Faite attention à l'emballage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
je suis surprise d'avoir reçu le probiotic p7 sans emballage refrigéré alors que lors d'1 précédent achat en pharmacie on m'a précisé que c'était nécessaire
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message. Le produit peut etre conservé a température ambiante pendant 2 mois. Vous pouvez vous referer au laboratoire
Merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
La recherche n'est pas toujours aisée .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Livraison nulle car le produit à conserver au froid a été expédié à température ambiante
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Comme il est précisé, ces produits sont conservé au frigo dans la pharmacie et ils sont utilisés a temprerature ambiante dans les 2 mois. Merci de prendre contact directement avec le laboratoire qui vous affirmera
Merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
signaler les produits manquants serait vraiment mieux...sinon impeccable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
doute sur la rapiditee de livraison étant donné que érgyphilus plus doit etre conservé au frais ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Delai de livraison unnpeublong
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Site clair et pertinent
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message et votre confiance
A bientot sur pharmammouth.com
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Il y a eu une erreur dans ma commande je m'en suis rendu compte qu'en rentrant à la maison j'avais commandé deux shampoing similaire et j'ai eu un shampoing et un traitement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2020
Mes articles sont arrivés endommagés par la livraison. Une pompe de cassée et un bec verseur. Heureusement j´Avais tout commandé en double donc j’ai de quoi me débrouiller. Sinon service et livraison efficace et rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Malheureusement j’ai commandé du lait guigoz épaisse 1 âge et malgré la livraison rapide j’ai reçu 2 pots 1 âge et 1 pot 2Eme âge mon fils n’a qu’un mois, ceci va forcément nous servir mais avec ce confinement je voulais faire assez de réserve pour éviter les magasins mais avec cet erreur je serais obligé d’en racheter donc je suis un peu déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Le préparateur de commande s'est permis de remplacer un produit par un autre, de la même marque.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Veuillez nous excuser pour ce probleme de préparation.
Pouvez vous nous indiquer le probleme d'echange produit afin de faire le necessaire avec vous et réparer notre erreur. Merci d'avance pour votre retour
Merci pour votre confiance
bien cordialement
Le service client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
commandé le 04/04 et toujours pas reçu !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Une bouteille de jus de bouleau est fissurée !
J'ai écrit un mail, mais je n'ai pas reçu de réponse ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Pour la commande cà c'est bien passée. Par contre pour à la réception un produit reçu avec une date de consommation de préférence avant le 08/04 et commande reçu le 10/04.
Voilà
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Site bien fait , en apparence pcq j'ai reçu des choses que je n'avais pas commandé...par exemple des tétines roses alors que j'avais bien pris soin de choisir des bleues (vu que j'ai un petit garçon) et bien regardé que c'était pas spécifié "coloris aléatoire". Donc déception à la réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
Livraison ok. Juste, j’avais demandé quelques échantillons car en boutique j’en n’ai souvent. Au vue de ma grosse commande je n’en n’ai eu aucuns. Donc je préfère acheter directement en magasin pour continuer à profité d’échantillons pour me permettre de tester de nouveaux produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2020
1ère commande et je n'ai reçu aucun des articles commandés. On m'a envoyé d'autres articles que je n'ai pas demandé et dont je ne ferai rien. J'ai signalé cette erreur par mail immédiatement et en l'absence de réponse, j'ai contacté le site. Un responsable devait me recontacter. 3 jours après aucune nouvelle. Pas de réponse au mail, pas de réponse ni d'explication par téléphone. Après 1 rappel téléphonique quelques jours plus tard, le bon de retour m'a (enfin) été envoyé. Il devait être suivi du remboursement. 10 jours après toujours rien!!.Pour info, malgré mail et appel, personne n'était au courant(!). Merci à la personne réactive qui m'a adressé le bon de retour. Pour le reste, aucun sérieux et aucun suivi. Inertie totale!
Les circonstances étant exceptionnelles, j'ai fait preuve de compréhension et de patience. Certes, l'erreur est humaine mais pour une commande du 18 mars toujours pas régularisée au 09 avril, ça commence à faire beaucoup...Les circonstances ont bon dos jusqu'à un certain point. Je déconseille donc fortement ce site.
Réponse de Pharmammouth
BOnjour,
Merci pour votre message
Comme evoqué par mail et aussi par téléphone, il s'agit d'une erreur de code produit
Nous vous avons envoyé un bon de retour pour nous retourner le produit et le remboursement est en cours
Merci beaucoup pour votre confiance
Prenez soin de vous et de vos proches
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
J ai commandé 3 lots de lingettes de 5 x 60 et j ai reçu 2 lots de 4 x 60 et 1 de 5 x 60
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
J’ai payé deux boîtes, je n’en ai reçu qu’une !
J’ai appelé et je suis toujours en attente de recevoir ma deuxième boîte due ! Aucune confirmation écrite quand à l’envoi de ma deuxième boîte que l’on m’a promise!??
Réponse de Pharmammouth
Bonjour Mme ***** L ' envoi de votre 2eme boite est bien en cours Veuillez nous excuser pour ce retard et comme vous le savez nous sommes en gestion de crise du coronavirus a la pharmacie de qui complique le traitement des données . Merci pour votre compréhension et votre confiance . Nous faisons toujours notre maximum pour vous satisfaire meme en période de confinement et de pandémie . Nous sommes en premiere ligne face au coronavirus à la pharmacie et nous traitons au mieux nos patients Prenez soin de vous et de vos proches cordialement L ' équipe de la pharmacie
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
J ai envoyé un mail au service client suite a ma commande et aucune reponse
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Nous vous avons repondu en reponse a votre message sur votre compte pharmammouth
Veuillez nous en excuser si vous ne l'avez pas reçu
Merci pour votre confiance
Prenez soin de vous et de vos proches
Cordialement
Le service client
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