Pharmammouth se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des colis bien emballés et des envois conformes qui arrivent souvent en peu de temps et en état parfait. Le choix est large et les prix sont jugés corrects, avec des commandes faciles à récupérer en Click and Collect et des livraisons respectant les délais annoncés. Le service client est perçu comme réactif et professionnel, avec des échanges efficaces lors des soucis de livraison et une expérience globale décrite comme parfaite et rassurante. L’expérience d’achat est globalement positiva et les clients recommandent régulièrement le site dès la première commande.
DIFFICILE DE SE FAIRE REMBOURSER. IL FAUT RECLAMER.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Nous allons faire le necessaire suite à votre demande
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Heureusement que les fioles commandées avaient un verre solide. 4 mini bouteilles expédiées sans protection entre chaque bouteille.
Elles se sont entrechoquées pendant tout le transport
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Trop long et pas dit pour les frais de port. Donc perte de temps.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Produit débité et pas en stock
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Veuillez nous excuser pour ce probleme de stock
Un trop grand nombre de commande de ce produit est en cause
Merci pour votre confiance
bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Ma commande est arrivée avec tous les embouts flacons cassés… heureusement que j’en avait pour pouvoir les remplacer
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Veuillez nous excuse rpour ce probleme lié au transporteur
VOus pouvez nous envoyer la photo et votre reclamation a sav@pharmammouth.com
Merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
livraison un peu longue...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Aucun souci sur le site.
ENSEMBLE DE LA LIVRAISON : cols livré avec 8 jours de retard pour cause d'adresse notée de façon incomplète
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Commande reçue avec 2 produits manquants.
Nous avons essayé de contacter le SAV via le numéro de téléphone présent sur le site à plusieurs reprises et sur plusieurs jours, mais impossible de joindre le SAV.
Je suis même resté 1h en ligne avec la musique de la messagerie d'attente en boucle.
J'ai également envoyé un message de réclamation par mail les 15 et 17 juillet sur sav@pharmammouth.com et sur pharmammouth@hotmail.com, annoncé comme étant plus rapide niveau retour... Nous sommes le 31/07 et je n'ai toujours pas eu de réponse.
Je vous conseille donc en cas de réclamation d'aller directement sur le facebook de la pharmacie et d'écrire en privé via messenger.
Contacté le 22 juillet, j'ai eu un retour le jour même avec la résolution de mon problème dans la foulée et réception des produits manquants assez rapidement.
Je constate un peu tard que le problème de produits manquants lors des commandes semble récurent (en lisant les commentaires), je pense avoir eu de la chance d'avoir été cru.
Pensez donc à filmer l'ouverture du carton afin de vous couvrir en cas de litige.
Une sécurité supplémentaire pour vous en cas de contestation de la pharmacie, afin de prouver votre bonne foi.
Merci en tout cas à Pharmammouth d'avoir résolu le problème.
Par contre, je pense qu'il faudrait revoir la préparation avant envoi si le problème devient presque systématique.
C'est un cout pour vous en plus de renvoyer les produits suite à des erreurs de préparation des colis.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
nous prenons bonne note de votre avis et nous allons faire le necessaire
merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2021
Mon paiement a été accepté mais je n'ai pas eu de mail de confirmation. 2 semaines après, Impossible de les avoir par téléphone, j'ai envoyé un mail et j'ai finalement eu une réponse comme quoi ma commande avait été oublié.
J'ai entre temps acheté dans une autre pharmacie ce que j'avais commandé cat je partais en vacances.
J'ai demandé un petit geste commerciale vu que je me retrouve avec les doubles. Mais aucun retour de leur part. Dommage et déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Le produit reçu n'est pas celui commandé et longueur au niveau de la réception ......
En retour on me propose un bon d'achat ou des frais de port gratuit........ À fuir je ne recommanderai pas, j'ai un produit qui me sert à rien
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Veuillez nous excuser pour ce desagrement. Nous essayons de vous apporter la meilleure solution
Merci pour votre confiance
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
Le site propose d'envoyer un message si besoin. Chose faite, jamais eu de réponse !
J'ai voulu changer avant l'envoie de la commande, personne n'a jamais pris la peine de me répondre !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
je n'ai pas reçu le produit que j'avais commandé remplacé par un autre que j'avais déjà dans la commande... sinon reçu la commande rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
certains produits mal emballés et pas conforme à la demande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Plus de 10 jours pour recevoir la commande. Le service client par téléphone n’est pas joignable. Je ne recommanderai pas sur ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Colis retourne chez mondial relay avant le délai prévu ! Impossible de le récupérer ! Je suis furieuse je n’ai même pas été prévenue !!
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Vous avez reçu plusieurs Email de mondial relay concernant la livraison de votre colis
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Une semaine jour pour jour pour recevoir mon colis.
La prochaine fois, je me déplacerai directement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Délais de livraison beaucoup trop long... Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Délais de livraison non respectés et un des produits était endommagé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
La partie livraison par mondial relay a été très mauvaise. Délai important (>15 jours) Le sav pharmammouth a été réactif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2021
Délai de livraison non respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Délais de traitement et de livraison un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Plus 10 jours et je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Nous avons bien transmise votre commande au transporteur mondial relay
Nous ouvrons une reclamation
veuillez nous excuser pour la gene occasionée
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Pour les produits commandés très bien. Pour la livraison pas satisfaite du tout. Le colis n'a pas été livré au bon relais colis. L'adresse de livraison sur le colis ne correspondait pas à celle que j ai choisit lors de ma commande et qui était bien notée sur sur ma facture. Impossible de joindre le SAV. Dans l'obligation de faire 20 km pour récupérer le colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Longue attente
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Je n'ai pas reçu tous les produits achetés alors qu'ils ont été payés et je n'ai eu aucune explication
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
D'apres le suivi colissimo 6A21285404611 votre colis est livré chez vous
Merci pour votre confiance
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2021
Les livraisons sont très longues, c'est la deuxième fois que je commande et je reçois toujours ma commande plus de 10 jours après.. trop long.. sinon bon produit, parcontre les frais sont un peu cher
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Plus de 10 jours d'attente pour recevoir ma commande, entre temps j'ai écrit un Mail, qui est resté SANS REPONSE !
PLUS jamais de commande auprés de vous !!!
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Veuillez nous excuser pour ce probleme de livraison lié a mondial Relay
Nous avons ouvert un reclamation aupres de leur service
Merci pour votre confiance
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Toujours pas livré à ce jour, et un produit supprimé sur ma liste de commande. J'aurais préféré doubler la quantité du deuxième produit équivalent commandé, mais la question n'est pas posée, et un remboursement automatique de l'article non livré est effectué.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2021
délai de livraison "une semaine" ? un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2021
Le service client ne répond pas
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
merci pour votre message
Nous avons bien reçu votre message et nous vous avons répondu
Vous pouvez joindre nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0473260066 pour 24h/24 a sav@pharmammouth.com
Merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
delais de livraison beaucoup trop long
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Délai d’envoi un peu long mais commande conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Très déçu!!! Je commande, je reçois un mail pour me dire commande préparée, puis commande envoyée et 2 jours après on me rembourse car article plus dispo.
Je déconseille
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
En effet le modele promo de la creme dermalibour n'est plus disponible. En revanche nous vous avons proposer le nouveau model
Merci pour votre confiance
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Bien mais la livraison est longue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Je ne peux pas donner de note au produit par contre la livraison zéro
Vous ne respectez pas le délai et à ce jour je n’ai toujours pas ma commande!!!
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
le colis vous a deja été presenté en votre absence il vous sera de nouveau remis
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
livraison trop longue, plus d'une semaine alors que j'étais en rupture...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Le contenu de la commande était parfait mais le délai de livraison un peu long : 10 jours
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Je n’ai pas reçu ma commande jusqu’au là (07/06).
Ils ont pas mentionné que le produit n’est plus disponible et ils attendent le réapprovisionnement.
Hoop depuis le début du mois j’attends, j’ai envoyé une réclamation aucun retour et pourtant je voyage bientôt et j’ai bien indiqué ça
Je recommande pas le service.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Le gel de douche a coulé dans le colis. Les produits ont de savon et ils me demandent de les rincer.
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
Nous vous avons envoyé un bon de retour pour nous retourner le produit endomagé
Merci pour votre confiance et veuillez nous excuser pour ce probleme lié au transporteur
bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
11 jours après ma commande je n ai toujours rien reçu et impossible de les joindre par téléphone pour avoir des renseignements malgré de nombreux appels. A croire qu il n y a personne au service après vente a part un disque qui répète que l on va prendre mon appel
Réponse de Pharmammouth
Bonjour,
Merci pour votre message
D'apres le numero de suivi colissimo 6A21200609855 que vous avez reçu, le colis est en cours de livraison
Nous vous remercions pour votre confiance
cordialement
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