Avis clients de Jiminis.com

Bonjour Madame,
Tout d'abord, sachez que nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfaite par votre expérience chez JIMINI'S.
Nous ne réalisons pas de marge sur les frais de port et prenons même à notre charge une partie de leur coût (préparer et envoyer des colis a bel et bien un coût, même si certains e-commerçant nous le font oublier), c'est pourquoi nous considérons que nos frais de port sont justes, de 4,90 à 10,90€ selon le choix du transporteur.
Vous avez souhaité utiliser le service Chronopost pour une livraison en 24h, pour une commande de 14,92€ et un montant de frais de port s'élevant à 10,90€. Vous avez donc payé moins de frais de port que de frais d'expédition.
Enfin Chronopost n'a pas respecté son délais de livraison pour une raison inconnue, pour notre part nous avons expédié votre commande dans les temps. Si vous nous aviez contacté, nous aurions pu trouver une solution.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Bien à vous.
L'équipe Jimini's

Bonjour,
Nous sommes navré que nos produits ne vous aient pas satisfait.
Cependant, votre avis stipule une livraison en 15 jours alors que vous avez passé commande le dimanche 31/05/2020 et que votre avis date du 09/06/2020. Il n'est donc techniquement pas possible que la livraison ait duré 15 jours.
Par ailleurs, vous semblez n'avoir pas été satisfait par le prix de la livraison dont nous assurons pourtant une grande partie des coûts et qui devient gratuite à partir de 30€ d'achats. Vous auriez donc pu en profiter en ajoutant 1,60€ à votre panier.
Enfin le remplissage de nos produits correspond strictement au poids indiqué sur les fiches produits et est destiné à protéger ces derniers lors du transport et d'un éventuel écrasement.
Nous vous souhaitons malgré tout une excellente semaine :)
L'équipe JIMINI'S

Bonjour Nina,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfaite par la taille de nos insectes, ni par celle de nos boîtes. Nous allons songer à créer un format familiale ;) Petite précision qui a son importance : vous disposez de toutes les informations sur notre site concernant le poids de chaque boîte, ainsi que la taille des insectes contenus dedans.
Bonne journée et salutations à nos amis belges !
L'équipe JIMINI'S

Monsieur bonjour,
Votre commande a été passée en plein confinement dans un contexte particulièrement spécifique et anormal. Hélas durant cette période, les services postaux ont été très perturbés et les délais de livraison n'ont pas été respectés. Nous n'avons pas été en mesure de vous livrer normalement, raison pour laquelle vous avez été remboursé.
Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience et vous prions de bien vouloir nous excuser.
Bonne continuation.
L'équipe JIMINI'S

Bonjour,
Merci pour cet avis constructif. Vous avez commandé un pack contenant 5 produits différents, lequel ou lesquels de ces produits vous ont déplus et pour quelle(s) raison(s) ? Nous donnons beaucoup d'importance aux avis de nos clients.
Excellente journée,
Bien cordialement.
Clément

Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service d'expédition. Cependant il est important que nous vous signalions que nos avons respecter nos obligations contractuelles : vous avez passé commande le 13/01/2020 à 17h29, or il est stipulé dans nos conditions de livraisons et lors du choix du transporteur, que les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour-même et celles passées après sont expédiées le lendemain. Votre colis a donc été expédié le 14 et livré le 15/01/2020 comme en témoigne votre suivi Chronopost.
Par ailleurs vous n'avez pas cherché à nous contacter, nous aurions pu trouver une solution à votre problème ou vous indiquer que le délais de livraison souhaité (moins de 24h) n'était pas proposé sur notre site.
Nous vous souhaitons une excellente journée en espérant que ces quelques informations vous convaincront de notre bonne foi.
L'équipe JIMINI'S

Bonjour,
Votre commande a été reçue le samedi à 16h57 (jour non-travaillé), puis expédiée le lundi matin, nous avons donc respecté nos engagements. Pour des raisons que nous ignorons, le colis ne vous a pas été remis, ni mercredi, ni Jeudi. Étant donné que vous n'avez pas cherché à nous joindre à ce moment-là, nous n'avons pas pu agir pour vous offrir la meilleure solution.
Je vous souhaite une agréable journée,
Bien cordialement.
Clément

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous avons fait face à une rupture de stock de plusieurs références, due à un problème logistique survenu juste avant la période de congés estivaux, d'où l'absence de réponse immédiate de notre part. La situation a été rétablie, chaque client concerné est actuellement contacté avec la proposition d'une solution (remboursement ou du maintient de la commande).
Cette situation reste exceptionnelle, nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
L'équipe JIMINI'S

Hello Sybil,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis !
Nous sommes désolés que la livraison ait tardé à arriver, cependant nous sommes totalement dépendant des postiers et dans ce genre de situation, nous ne pouvons pas agir pour faciliter la réception de votre colis.
À bientôt !
Clément

Bonjour Mickaël,
Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par l'expérience JIMINI'S. Il peut arriver que certains de nos produits soient en rupture, dans ce cas nous faisons tout pour trouver une solution afin que nos clients reçoivent leur colis dans les plus brefs délais.
Nous ferons remonter l'information.
Clément.

Bonjour Loïc,
Merci beaucoup pour votre retour,
Je suis navré pour cette expérience. Cette situation est totalement exceptionnelle et unique pour nous. Nous n'avons jamais eu ce type de retour. Vous confirmez donc que nos produits sont entièrement responsables de vos maux de ventre?
Pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer la référence de la boîte d'insectes qui aurait pu être susceptible de causer de tels désagréments ? Notre responsable qualité a également été informé de votre retour.
Florian de Jimini's