Français 
J
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu mon colis. Le transporteur refuse de me livrer mon colis sans explication de ça part. Que faire
Avis clients de Woodstock Bois
Attestation de confiance
8,9
/10
Note globale : 8,9 sur 10
Basée sur 108 avis publiés
Résumé des avis
La qualité des produits de Woodstock Bois est souvent mise en avant, notamment pour les pellets et le bois de chauffage, qui répondent aux attentes en termes de performance et de durabilité. Les clients soulignent que les pellets conviennent à diverses utilisations, comme la cuisson des viandes et du poisson, tout en offrant un excellent pouvoir calorifique. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec plusieurs commentaires affirmant que les commandes sont livrées dans les délais promis, ce qui contribue à une expérience d'achat fluide.
Avis 1 et 3 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je n’ai pas eu de soucis sur les précédentes commandes mais des gros problèmes sur la dernière, j’ai reçu des cartouches d’imprimante au lieu du bois pour le brasero. Et j’ai écrit 2 fois sur leur site internet mais aucunes réponses.
M
Note : 1 sur 5
Livraison non faite, le livreur n'a pas reçu la palette mais à pris RDV pour la livraison!!!
J
Note : 3 sur 5
Le livreur n'a pas respecté la tranche horaire prévue. De plus nous avons dû décharger à la main les deux palettes de pellets car le transpalette ne roule pas dans notre cour.
F
Note : 1 sur 5
Livraison compliqué, peu d'effort fait pas la société et ses prestataires
C
Note : 3 sur 5
Ces buchettes se consument beaucoup plus vite que celles déjà achetées chez vous.
Réponse de Woodstock Bois
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes surpris par votre constat, car la composition de nos bûches densifiées est restée strictement la même : 100 % sciures de bois non traité, compressées sans aucun additif ni liant.
Cependant, comme le bois densifié est extrêmement sec (taux d'humidité inférieur à 10 %), sa combustion est très sensible aux réglages de votre appareil. Voici deux pistes pour retrouver une performance optimale :
Le réglage de l'air : Une bûche qui brûle trop vite est souvent le signe d'un apport d'air trop important. Contrairement au bois traditionnel, la bûche densifiée nécessite de réduire les arrivées d'air (primaire et secondaire) une fois qu'elle est bien embrasée. Cela permet de "calmer" la flamme et de prolonger la durée de chauffe.
Le volume de cendres : Si vous constatez plus de résidus, cela peut être dû à une combustion trop rapide qui empêche les gaz de brûler totalement. En régulant mieux l'air, vous devriez obtenir une cendre plus fine et moins abondante.
Nous vous invitons à tester ce réglage lors de votre prochaine flambée. Belle journée !
L'équipe Woodstock
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes surpris par votre constat, car la composition de nos bûches densifiées est restée strictement la même : 100 % sciures de bois non traité, compressées sans aucun additif ni liant.
Cependant, comme le bois densifié est extrêmement sec (taux d'humidité inférieur à 10 %), sa combustion est très sensible aux réglages de votre appareil. Voici deux pistes pour retrouver une performance optimale :
Le réglage de l'air : Une bûche qui brûle trop vite est souvent le signe d'un apport d'air trop important. Contrairement au bois traditionnel, la bûche densifiée nécessite de réduire les arrivées d'air (primaire et secondaire) une fois qu'elle est bien embrasée. Cela permet de "calmer" la flamme et de prolonger la durée de chauffe.
Le volume de cendres : Si vous constatez plus de résidus, cela peut être dû à une combustion trop rapide qui empêche les gaz de brûler totalement. En régulant mieux l'air, vous devriez obtenir une cendre plus fine et moins abondante.
Nous vous invitons à tester ce réglage lors de votre prochaine flambée. Belle journée !
L'équipe Woodstock
G
Note : 3 sur 5
Malgré mon retour oral et écrit à Woodstock, il a bien été noté pour que le livreur vienne avec un chariot élévateur, a fait comme il le voulait et est venu avec un transpalette pour livrer dans une allée en gravier. Il a fallu organiser un déplacement avec des plaques d'OSB qui se sont brisées et que je ne pourrai pas utiliser.
Réponse de Woodstock Bois
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre livraison, ainsi que la dégradation de vos plaques d'OSB.
Pour dissiper tout malentendu technique : nos camions de livraison standard sont équipés de transpalettes électriques et pas forcément de chariots élévateurs embarqués (type "fenwick"). Si le transpalette permet une grande agilité sur sol dur (bitume, béton), il rencontre malheureusement ses limites sur le gravier, où les roues s'enfoncent sous le poids de la palette.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments logistiques et espérons que, malgré tout, la qualité de chauffe de nos bûches densifiées vous apporte entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Woodstock
Nous avons bien pris connaissance de votre retour et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre livraison, ainsi que la dégradation de vos plaques d'OSB.
Pour dissiper tout malentendu technique : nos camions de livraison standard sont équipés de transpalettes électriques et pas forcément de chariots élévateurs embarqués (type "fenwick"). Si le transpalette permet une grande agilité sur sol dur (bitume, béton), il rencontre malheureusement ses limites sur le gravier, où les roues s'enfoncent sous le poids de la palette.
Nous regrettons sincèrement ces désagréments logistiques et espérons que, malgré tout, la qualité de chauffe de nos bûches densifiées vous apporte entière satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Woodstock
V
Note : 3 sur 5
les rondins de bois se sont consommés 4 fois plus vite que ceux de la commande antérieure. J'ai été décçu.
J
Note : 1 sur 5
Après vérification sur le site la palette était à 72 sacs lors de ma commande elle à passer à 66 sacs
M
Note : 3 sur 5
Livraison retardée deux fois sans explications
L
Note : 3 sur 5
La livraison s’est parfaitement déroulée, je n’ai rien à redire sur ce point. En revanche, la qualité des deux palettes de bois compressé livrées est nettement inférieure à celle du bois de la même marque que j’achetais auparavant en sacs de 12 kg. Il y a manifestement un problème, que ce soit lié au stockage ou à la qualité du lot. J’ai consenti un effort financier important en commandant deux palettes, ce qui représente un budget conséquent pour moi. Il est donc particulièrement décevant de constater une telle différence de qualité. J’attendais un produit équivalent à celui acheté précédemment, ce qui n’est clairement pas le cas.
G
Note : 3 sur 5
Peu performant, beaucoup de particules fines avec augmentation encrassement de l'appareil
O
Note : 1 sur 5
Commande passée fin décembre 2025 pour une livraison 15 jours plus tard. Journée de congés prise pour réceptionner la palette. Aucune livraison. J'appelle le lendemain pour entendre qu'il y avait un problème, ce dont je me doute puisque aucune livraison. Reprogrammée la semaine suivante. De nouveau aucune livraison avec juste un appel le lendemain pour avertir d'une livraison 2h plus tard. N'étant pas disponible, celle ci est reprogrammée pour le lendemain. La livraison s'est faite sur 2 palettes qui s'étaient renversées dans le camion. Tout le bois et les buches densifiées en vrac par terre. En fin aucune réponse à mon mail suite à la livraison pour demander explication et à minima une compensation. Donc dans la mesure ou Woodstock n'a aucun égard pour ses clients et n'est pas le seul fournisseur de bois, je me passerais de leur services à l'avenir. P.S. le 1 étoile est donné car j'ai eu un tas (au sens premier du terme) de bois sur mon trottoir. Sinon cela valait 0 et je dispose de tous les mails et échanges pour prouver ce que j'ai écris.
Réponse de Woodstock Bois
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Le cumul de rendez-vous manqués, la livraison de palettes renversées et, surtout, l'absence de réponse à votre mail sont des défaillances que nous ne saurions ignorer.
Vous avez certainement échangé avec le transporteur mais nous n'avons malheureusement pas de trace de votre mail initial dans notre système, ce qui explique notre silence, mais cela n'excuse en rien la pénibilité de votre expérience globale. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards de service.
Nous aimerions sincèrement réparer cette erreur et savoir si vous seriez ouvert à un court dialogue pour trouver une solution amiable, ou si vous préférez en rester là et changer de fournisseur, ce que nous comprendrions parfaitement au vu de la situation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée,
Cordialement,
Victorine de
L'Équipe Woodstock Bois
Nous avons pris connaissance de votre message et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Le cumul de rendez-vous manqués, la livraison de palettes renversées et, surtout, l'absence de réponse à votre mail sont des défaillances que nous ne saurions ignorer.
Vous avez certainement échangé avec le transporteur mais nous n'avons malheureusement pas de trace de votre mail initial dans notre système, ce qui explique notre silence, mais cela n'excuse en rien la pénibilité de votre expérience globale. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à nos standards de service.
Nous aimerions sincèrement réparer cette erreur et savoir si vous seriez ouvert à un court dialogue pour trouver une solution amiable, ou si vous préférez en rester là et changer de fournisseur, ce que nous comprendrions parfaitement au vu de la situation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée,
Cordialement,
Victorine de
L'Équipe Woodstock Bois