La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Super produits et prix très raisonnables, en revanche nous avions demandé que pour la livraison deux noms apparaissent, pour faciliter la récupération du colis, notre interlocuteur téléphonique nous avait garanti que ce serait le cas, et cela ne l’a pas été... Dommage
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet inconvénient. Nous faisons remonter cette information au service concerné et restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Délai trop long et peu de suivi client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Impression de moins bonne qualité que la précédente fois.
Réponse de Wobz
Bonjour Vincent,
Nous sommes navrés que l'impression ne soit pas à votre satisfaction. nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com avec des photos à l'appui pour une prise en charge de votre réclamation.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2019
Ma commande est restée bloquée il a fallu que j’appelle pour savoir ce qui se passait...sinon j'attendrai encore !!
Réponse de Wobz
Bonjour Raphaelle,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Je vous invite à revenir vers nous sur support@cupkiller.com pour une prise en charge de votre réclamation.
Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
La qualité du produit est OK, mais
- le BAT est envoyé par mail mais pas accessible sur le site directement
- le livreur n'est pas très scrupuleux - si vous n’êtes pas présent, le colis est déposé chez un voisin au hasard...
Réponse de Wobz
Bonjour Baudouin,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, le BAT n'est disponible que par mail pour plus de visibilité sur les échanges entre le client et les graphistes, mais également pour des raisons juridiques.
Nous prenons en compte votre remarque quant à la livraison et faisons remonter cette information au transporteur. Pour toute réclamation nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2019
Suite des soucis techniques ma commande a eu près de deux semaines de retard et le service technique a été difficile a joindre. En revanche, une fois le contact établi j'ai pu obtenir les informations demandées.
En revanche je suis plutôt déçue par la qualité (couleur comme délavées et aplats striés) et par l'ajout du logo+slogan imposés sur mon modèle.
En bref, je passe sans soucis sur le délais résultant de problèmes techniques mais la qualité d'impression ne m'incite pas a refaire appel a Cupkiller pour une prochaine commande. Dommage
Réponse de Wobz
Bonjour Ketsia,
Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément. En effet, comme précisé lors de nos précédents échanges, nous avons rencontré des soucis techniques de par une panne chez nos imprimeurs, entrainant un retard de production.
Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour une réclamation concernant l'impression, avec photos à l'appui.
Concernant la présence de notre logo sur votre gobelet, l'impression se fait par défaut, mais il est tout à fait possible de demander à l'enlever, gratuitement, en commentaire de commande. Nous prenons en compte votre avis pour offrir plus de visibilité sur cette option.
Nous restons à votre disposition pour des infos complémentaires.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Nous avons mis du temps à comprendre comment commander un gobelet personnalisé
Réponse de Wobz
Bonjour Sarah,
Nous sommes navrés que votre commande ne se soit pas passé de façon optimale. Un tuto est disponible sur notre site pour vous aider à comprendre plus facilement le process. Nous prenons en compte votre commentaire pour maximiser sa visibilité.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
Retour moyen.
Nous devions bénéficier d'une réduction "Fête des Mères", et suite à un problème avec le BAT, (couleurs indisponibles dans la palette), nous avons dû payer un supplément.
Nous avons dû envoyer deux fois notre BAT (soucis de votre service graphique), du cout délai de livraison repoussé, et nous n'avons pas pu utiliser les gobelets pour notre manifestation. Les gobelets sont de très bonne qualité, mais la relation client et la gestion n'est pas à la hauteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2019
Service rapide, dommage que la plupart des gobelets (coloris) ne soient pas disponibles.
Livraison au delà du délai annoncé (donc pas disponible contrairement aux dates proposées) , et surtout inacceptable. Le carton a été balancé au dessus du grillage, et le chien s'en est bien occupé.
Pas le temps de se retourner car absent la semaine. La livraison est vraiment à revoir. Au moins que le livreur contact la personne si personne n'est au domicile. J'ai passé énormément de temps à récupérer tous les gobelets éparpillés dans le jardin.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
J'ai effectué une commande personnalisée pour un mariage. Je trouve le site très compliqué d'utilisation malgré le tuto.
En revanche les "conseillés" sont très dispo, et ont répondu à chacune de mes questions de manière précises pour m'accompagner dans ma créa !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Site attractif et assez clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Déçu de ma commande.
J’ai commandé des verres sans impression pour les recevoir en 2 jours comme indiqué sur le site car le week-end où j’en avais besoin était 8 jours plus tard.
Et je les ai reçu 15 jours après ma commande, soit le délai qui était initialement prévu pour les verres avec impression.
Donc j’ai des verres neuf et sans impression qui n’ont jamais servi et que je n’ai plus besoin.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Nous avons eu un gobelet de cassé à la reception du colis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2019
A eu du mal sur le site par contre livraison dans les temps
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Produit très compétitifs, cependant l'organisation de la société et la gestion clients laisse à désirer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Le site est peu intuitif et j’ai eu du mal à retrouver les catégories d’objets et à être sûr que j’étais bien sur la page de l’objet qui m’intéressait. Idem pour le niveau de qualité d’impression.
En revanche le chat avec l’équipe est très efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Très bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Il a fallu que je contacte plusieurs fois le site, à 2 jours près je n'avais pas ma commande pour ma soirée alors que je m'y étais prise un mois avant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Impossible pour moi de télécharger le gabarit et d’y mettre mes photos. J’ai dû demander de l’aide, car c’est compliqué.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
rien à rajouter
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
La navigation et la création de gobelets personnalisés sont faciles, seul bémol, aucune réponse à mon message envoyé au service client concernant la durée de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Le suivi de commande n'a pas été optimum. La première livraison des verres 25cl + marquage sans problème. Pour la seconde (verre de 12 cl sans marquage), elle n'est pas arrivée en même temps que la première livraison. Pourquoi ? Je n'ai pas la réponses. Il a fallu que je rappelle trois fois pour obtenir enfin la livraison. Je n'ai jamais eu de courriel ou message de votre part sur le reliquat de ma commande.
Votre suivi de commande est à revoir.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2019
J'ai envoyé plusieurs mails pour connaitre l'avancée de ma commande, je n'ai reçu aucunes réponses. Suite à un appel, une personne devait me rappeler, je n'ai reçu aucun appel. Pour la livraison, nous devions recevoir un appel pour savoir quand récupérer celle-ci, mais rien. Nous avions choisi une entreprise locale et nous avons été un peu déçu par le suivi de commande et de livraison. Quelques points à améliorer.... Sinon le produit est conforme à ce que nous avons commandé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2019
Le site n’est pas très clair.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
il faudrait simplifier le site merci
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Un peu dificile pour réussir à enregistrer la photo.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Site bien conçu et rapidité d’envoi mais 2 commandes et 2 fois déçus de la qualité des photos qui ne correspondait pas au BAT validé.
Ne recommande pas la réalisation rapide car travail bâclé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Le site en lui même est bien fait et le délai de livraison a été respecté mais la qualité des impression est très mauvaise malgrés un BAT de bonne qualité validé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Le site est bien conçu et permet de prévisualiser les items commandés personnalisés directement en ligne, belle idée ! Les produits sont bien conformes aux simulations faites sur le site. Bonne réactivité lors de la commande mais délais assez long (commande 9 mai, livraison 17 juin) pour 2500 gobelets personnalisés ! Le plus drôle, c'est que j'ai reçu un mail de confirmation de ma commande le... 9 août !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Manque de netteté des photos
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Qualité correcte, livraison rapide. J'ai eu un souci avec eux : ma commande avait disparu de leur listing... J'ai dû réclamer. Mais dès la réclamation faite cela a été très vite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Tout aurait pu être parfait si les couleurs n'étaient pas aussi décevantes!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Premier BAT jamais reçu. Commande reçu dans les délais. Qualité d'impression moyen sur une partie du gobelet.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Bonjour,
Travail rapide et efficace mais je trouve que les bords de tous les verres ont des aspérités et donc pas agréables pour boire. J'ai du donc tous les ponser (avec vert éponge) pour lisser les bords de verre.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Le prix est attractif mais déçue par la qualité d'impression, ce n'est pas très net et le contour blanc mis autour de notre impression pas très joli.. Je ne recommanderai pas
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2019
Je n'ai pas eu de facture dans le carton, ni par mail, ni par courrier.
J'ai reçu des mails erronés concernant la livraison.
(Mails d'avertissement de la livraison transmis longtemps après la livraison: plus d'un mois après!.)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2019
Produit conforme mais communication médiocre. J’attends une facture depuis des semaines sans réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Bon site réactif et délais court pour l'impression.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Très bonnes prestations - résultat conforme à la maquette en ligne - Seul bémol pour vous joindre au téléphone c'est un vrai parcours du combattant merci à vos collaboratrices qui ont tout de même été disponibles.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2019
Rapport qualité prix attractif, du coup la qualité est moyenne on trouve mieux ailleurs mais plus cher.
Difficile de joindre le sav.
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