La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous revenir vers nous pour plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Bonne qualité du produit, livraison correcte.Je recommande.
Réponse de Wobz
Bonjour Rita,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Certains imprimés s'effacent à la première utilisation. Pour la livraison, nous avions choisi de payer pour avoir un choix de créneau et de date que nous n'avons finalement pas eu. Nous avons préféré aller chercher le colis nous-mêmes au dépôt...
Réponse de Wobz
Bonjour Anne-Hélène,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas été optimale. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous vous présentons également toutes nos excuses pour ces soucis de livraison. Prière de faire le recap de ces différents inconvénients dans votre mail. Nous faisons remonter l'information au service concerné.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2019
Bonjour
La commande et le service est super dommage qu’il me manque des gobelets
Et pour le transport pas de compliment les caisses sont arrivées écrasées ou ouvertes et rafistolées avec du collant de leur société
Réponse de Wobz
Bonjour Rudy,
Merci pour votre commentaire. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, pour une prise en charge de votre réclamation. Pensez à préciser votre ref de commande et ben détailler les soucis rencontrés.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Délais rapide.
Difficulté logistique liée à la localisation
Prix corrects
Réponse de Wobz
Bonjour Clément,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que les produits répondent à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les soucis logistiques rencontrés ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Bien, sur beaucoup de points : réactivité, prix, délais.
Seul bémol : l'image envoyée a été rétrécie pour mettre le logo de cupkiller, alors qu'il suffisait de superposer le logo avec l'image. Du coup l'image était petite et peu lisible. La prochaine fois, je vérifierai plus attentivement l'aperçu.
Réponse de Wobz
Bonjour Sylvain,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis que votre commande s'est bien passée. Concernant l'impression, les visuels transmis sont pris en compte en fonction de nos gabarits, disponibles sur notre site. Le BAT envoyé reprend donc ces éléments, avec un aperçu en 3D de l'impression finale. Il relève donc du client de bien vérifier que cet aperçu correspond bien aux attentes du client.
Nous sommes navrés si l'impression finale n'était pas celle que vous attendiez, mais pourtant validée. Nous précisons bien dans nos échanges que cette étape est très importante et que chaque détail compte :)
nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
CORRECT
Réponse de Wobz
Bonjour Véronique,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
Il est agréable, ça manque un peu t'intuitivité
Réponse de Wobz
Bonjour Brice,
Merci pour votre commentaire et ce retour d'expérience. Nous comprenons votre remarque au niveau de l'intuitivité et y travaillons actuellement pour une meilleure ergonomie et expérience client.
Nous espérons tout de même vous revoir pour une prochaine commande :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Site internet bien structuré
Réponse de Wobz
Bonjour Isabel,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
rapide et efficace
Réponse de Wobz
Bonjour Michel,
Merci pour votre avis. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2019
très bien je n'ai juste pas compris le mode de fonctionnement du devis retourné validé qui supposait ensuite de retourner sur le site passer la commande
Réponse de Wobz
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que les produits répondent à vos attentes.
Pour plus de précisions sur le process de commande, nous ne fonctionnons pas sur devis, le but étant de commander directement sur le site. Les devis, réalisables directement sur notre site, ont surtout pour but de donner une idée des prix pour validation, dans le cadre d'associations ou de CE par exemple.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Très bien sur les délais. Ils ont été respectés Par contre le site ne propose pas de commander des modèles de verres pré-decorré avec textes libres et j'avais 2 verres cassés /50 à la réception de ma commande.
Réponse de Wobz
Bonjour Céline,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas été optimale. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets cassés, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous souhaitons toutefois apporter une petite précision à votre commentaire. Nous proposons bien des gobelets thématiques pré-personnalisés, avec la possibilité d'y ajouter le texte de votre choix. Ces gobelets sont disponibles dans notre catalogue en ligne sur ce lien :
https://cupkiller.com/fr/gobelet-serigraphie/807-gobelet-thematique-mariage-anniversaire.html
Si cette option n'est pas visible du premier coup d’œil sur la page d'accueil, elle est accessible en survolant l'onglet Gobelets Personnalisés.
Nous prenons en compte votre remarque pour la rendre plus visible. Nous sommes à disposition pour route info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Livré rapidement, produits de bonne qualité.
Réponse de Wobz
Bonjour Tiffany,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus d'informations sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Le colis a d'abord était perdu, mais le service client m'a renvoyé ma commande (délai de plus d'un mois pour recevoir mon colis) et cela correspond à ce qu j'ai demandé.
Réponse de Wobz
Bonjour Séverine,
Merci pour votre commentaire. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément. Il est pourtant très très rare que les colis se perdent, nous sommes vraiment navrés que vous ayez faite cette expérience malheureuse avec nous.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2019
Impec
Réponse de Wobz
Bonjour Yoann,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2019
pas facile de comprendre quand on a 3 produits différents mais il y a un panier avec un article (cf ma commande)
Réponse de Wobz
Bonjour Julie,
Merci pour votre commentaire. En effet, le process est légèrement plus élaboré quand il s'agit d'une commande avec trois visuels différents. Cette contrainte technique est toutefois nécessaire pour optimiser nos capacités de production dans le cas, par exemple, de visuels différents sur des produits de différentes contenances.
Dans votre cas il s'agissait de trois visuels différents sur des gobelets 25 cl, requérant trois BAT différents. Cette étape est obligatoire pour des questions de visibilité et d'archivage. Toutes nos excuses si cela n'était pas à votre convenance. Nous espérons tout de même vous revoir pour une prochaine commande :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Rapide, bon rendu, tb rapport qualité prix. Modalités de commandes précisées grace au tchat en ligne. Service client disponible. Rien a redire
Réponse de Wobz
Bonjour Nelly,
Merci pour ce retour d'expérience très détaillé. Nous poussons quand même la curiosité à vous demander quels étaient les aspects qui vous auraient posé problème pour la note de 4/5 ? En toute amitié bien sur :)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Les délais de livraison ont été respectés, J'avais commandé les verres avec deux graphismes différents faits de la même manière. L'un rendait très bien et le deuxième moins bien à cause du liseré (parfait sur le premier et totalement différent sur le deuxième...) dommage.
C'est donc un bilan mitigé avec une réussite et un loupé
Réponse de Wobz
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que certains produits ne sont pas à votre entière satisfaction. Nous avons fait remonter l'information à notre SAV. Nous vous invitons à les contacter sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Le site est un peu compliqué à comprendre pour la personnalisation et à la réception des verres certains comportaient des griffes.
Réponse de Wobz
Bonjour Emelyne,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale. Nous comprenons que certains clients ne trouvent pas le site ou le processus forcément accessible lors de la première utilisation, d'où la mise à disposition d'un tuto sur notre page d'accueil.
Nos conseillers clientèle sont joignables sur le chat et au standard téléphonique pour vous accompagner du début à la fin.
Nous vous présentons toutes nos excuses quant à la qualité de certains verres. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation, avec en PJ des photos des produits.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2019
Rien à dire. Bien respectée la procédure et rapide.
Réponse de Wobz
Bonjour Josie,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Le site n est pas très intuitif pour trouver ce que l on recherche
Réponse de Wobz
Bonjour Cathy,
Merci pour votre commentaire. Comme précisé en réponse à votre avis Google, nous comprenons que le site n'est pas forcément intuitif au premier abord pour tous nos clients, ce pourquoi un tuto est à disposition sur la page d'accueil pour bien détailler le processus de commande.
No conseilles clientèle sont également disponible sur le chat et sur notre standard téléphonique pour vous accompagner. Nous prenons toutefois en compte votre remarque dans un souci d'amélioration pour rendre la navigation plus fluide et ergonomique.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Gobelets comme sur le BAT
Livraison rapide
Réponse de Wobz
Bonjour Lucie,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Rapidité d’exécution et de livraison.
Seul regret la qualité un peu « baveuse » des contours malgré un BAT HD. je ne met pas 3 étoiles pour le rapport qualité prix,
Réponse de Wobz
Bonjour Romain,
Merci pour votre commentaire et ce retour d'expérience très objectif. Nous sommes navrés de n'avoir pas totalement répondu à vos attentes en ce qui concerne la qualité d'impression. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2019
Pb de compréhension pour l'envoi du BAT
Rendu des gobelets nickel !!!
Réponse de Wobz
Bonjour Amélie,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de souci sur ce problème de compréhension ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Très belle finition
Réponse de Wobz
Bonjour Jessica,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous revenir vers nous pour plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, dans un souci d’amélioration ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Délais respectés et bonne qualité du produit
Réponse de Wobz
Bonjour Céline,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, pour cette note de 4/5 ?
Vos remarques seront prises en compte dans un souci d'amélioration de nos services.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
communication compliquée, délais de traitement, qualité du BAT et réponse bien plus long que lors de nos précédentes commandes
Réponse de Wobz
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre commentaire. Nous prenons en compte vos remarques et faisons remonter l'information aux services concernés. Nous sommes vraiment navrés que cette expérience n'ai pas été aussi satisfaisante que les précédentes.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
facile
Réponse de Wobz
Bonjour Aurelie,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Bon service client, dommage que la commande nous soit arrivée incomplète mais bon SAV et remboursement des gobelets manquants rapide.
Réponse de Wobz
Bonjour Camille,
Merci pour votre commentaire. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que vous reviendrez quand même vers nous pour une prochaine commande. Nous restons à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
manque de suivii sur le traitement de la commande
Réponse de Wobz
Bonjour Wen,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les manquements concernant votre commande, pour pouvoir faire remonter l'information au service approprié ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
Site pas très explicite
Réponse de Wobz
Bonjour Karine,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous revenir vers nous plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
RAS, tout s'est bien passé pour notre commande personnalisée. Un seul bémol au niveau du positionnement de notre décor lors de l'envoi du BAT qui a été rectifié dans la foulée. Livraison rapide et conforme. Nos visiteurs ravis d'avoir reçu ce gobelet lors de notre porte ouverte puis distribution à l'ensemble de nos salariés pour éviter le gaspillage de gobelets jetables. Une belle action environnementale...
Réponse de Wobz
Bonjour Cecile,
Merci pour ce retour d'expérience détaillé. Encore toutes nos excuses pour la petite rectification du BAT. Nous sommes ravis que les gobelets sont à votre entière satisfaction. n'hésitez pas à partager des photos de vos gobelets sur les réseaux sociaux avec le #cupkiller. Encouragez vos employés à faire de même :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
Assez simple d'accès
Réponse de Wobz
Bonjour Jean-Yves,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info compémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Commande arrivée vraiment tout juste pour l’événement.
Mis à part cela, nous sommes ravis des gobelets et du service clients. J'ai reçu une réponse à chacun de mes mails très rapidement!
Réponse de Wobz
Bonjour Maurine,
Merci pour votre commentaire constructif. Encore toutes nos excuses pour ce coup de stress de dernière minute. Nos équipes vous remercient pour votre compréhension lors de nos échanges. Nous espérons que vous referez appel à nous pour une prochaine commande !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Bonne prise en charge, livraison rapide
Réponse de Wobz
Bonjour José,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Le plus dur, et davoir une image aux bonnes dimensions , un redécoupage via votre site serait un plus.
Réponse de Wobz
Bonjour Bruno,
Merci pour votre commentaire. Selon notre processus de commande, il revient au client de nous fournir une image aux bonnes dimensions. Cependant la plupart du temps nos graphistes se chargent gratuitement d'optimiser les fichiers fournis, en plus des prestations avec tarifs bien définis.
Nous prenons en compte votre remarque dans un souci d'amélioration, pour faciliter au maximum le parcours client.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Pas de protection pour protéger la gourde dans le carton. Plastique mou, à voir dans le temps si ça ne se dégrade pas. Frais de port plus cher que le produit lui même !! Ce qui revient à presque 20 euros pour une gourde dont la qualité n'a pas l'air top. Sinon visuel sympa !
Réponse de Wobz
Bonjour Laure,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à votre entière satisfaction. Nous nous permettons ces quelques précisions :
En effet, nous ne mettons pas protection supplémentaire dans les cartons, dans une démarche écoresponsable pour limiter les déchets. Si de prime abord les gourdes sont effectivement dans un plastique mou, la matière choisie dire bien dans le temps.
En ce qui concerne les frais de port qui sont communiqués pendant le processus de commande, nous ne contestons pas qu'ils ne sont pas compétitifs à l'unité, mais plus intéressants avec nos tarifs dégressifs.
Dans tous les cas nous vous remercions pour votre retour d'expérience, que nous prenons en compte dans un souci d'amélioration. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Tout était parfait hormis l'oubli de la facture dans le carton et le fait que nous ayons reçu un carton de gobelet en plus qui ne nous était pas destiné et que nous ayons dû nous "battre" pour joindre le SAV et régler ce problème.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments qui entachent votre expérience avec nous. Nous retenons surtout que les gobelets répondent à vos attentes, malgré ces fâcheux inconvénients.
Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Conforme à la demande, commande arrivée dans les délais
Réponse de Wobz
Bonjour François,
Merci pour votre commentaire et ce retour d'expérience. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précision sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Le détourage du logo n'était souhaité. Je vous avais fourni un fichier jpeg et non un png !
Réponse de Wobz
Bonjour Jean-Paul,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à votre entière satisfaction.
Nous ne sommes pas sur de bien comprendre votre avis. En effet, vous nous avez bien fourni un fichier jpg pour votre logo avec fond blanc, pour des gobelets transparents. Vous ne nous avez pas précisé que vous souhaitiez garder cet aspect.
Qui plus est, sur le BAT que vous avez validé, il est bien visible que votre logo est détouré, avec un effet de transparence sur le fond blanc. Il vous était donc possible de le signaler à cette étape.
Pouvez-vous revenir vers nous pour nous donner plus d'informations à ce sujet ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
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