La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
La communication n'est pas optimum. Vous employez du jargon, qui est simple pour vous mais pas forcément pour ceux dont ce n'est pas le métier, et quand on demande une explication, on est simplement renvoyé au site. Mais merci, je sais lire et donc si je n'ai pas compris, la réponse qui est de relire ce qui est noté sur votre site n'est pas ce qui a de plus efficace. Vous avez tenu vos délais, c'est un excellent point. Mais la simulation du gobelet et ce qu'on reçoit n'est pas pareille et du coup j'ai été déçue par le résultat.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçus,
Notre équipe est pourtant toujours disponible pour vous répondre.
Pourriez vous nous transmettre des photos des gobelets reçus afin de voir la différence entre BAT et production, à l'adresse mail contact@cupkiller.com.
Dans l'attente pour vous faire un retour adéquat,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
manque information sur le format du fichier a envoyer pour les commande personnalisé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Et bien livraison en 2 fois car oubli de votre part et une semaine après la reception du 2eme colis ... j'ai reçu un mail comme quoi le colis allait partir !!!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagréments,
En espérant que vos gobelets vous plaisent.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2018
Le site est assez sympa mais toutes les indications de format n'ont pas été respectées sur notre commande. Les verres sont de bonne facture mais le fichier envoyé pour l'impression n'a pas été bien respecté.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez un peu déçu,
Nous faisons de notre mieux pour respecter au mieux les demandes, je vous remercie de vous rapprocher de la graphiste qui vous a envoyé le Bat en lui envoyant des photos de vos gobelets, elle me les transmettra et nous essaierons d'identifier d'ou vient le problème,
Dans cette attente,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
L'achat s'est très bien passé mais l'impression a bavé sur tous les gobelets...
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous prenons acte de votre remarque,
Pourriez vous nous envoyer une photo des gobelets afin d'identifier le problème,
Dans cette attente,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Très déçue de cette commande. Grosse différence de couleurs entre le BAT et l'impression sur le gobelet et aucun retour suite à notre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2018
Déçue par les couleurs qui sont ternes, le noir tire sur le marron
Sinon réalisation et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Expérience un peu décevante sur le suivi global de la commande.
Manque de communication, peu ou pas de réponse au mail, nécessité de relancer à plusieurs reprises.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Résultat non conforme au dessin transmit !!
Qualité du gobelet correct
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu,
Mais après vérification auprès des graphistes et imprimeur,
Ces derniers me disent qu'il est normal que l'on voit la sous couche à travers, vu que votre visuel a un effet "crayonné".
Pour nous, le résultat est donc conforme,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Manque de communication entre vous ,nous avons jamais la même personne pour les détails et la date de réception.
la preuve cela fait 8 jours que j'ai reçu les gobelets je viens de recevoir un mail pour la réception il faudrait accorder vos violons c'est un peu le foutoir chez vous!!!!!!!!!!!!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez été déçu par nos services,
Chaque personne à une tache qui lui est dédiée, effectivement le graphiste ne gère pas par exemple les expéditions et vis versa.
Concernant le mail de livraison, nous faisons manuellement cette opération, et nous ne sommes pas avertis dés que vous êtes livrés par le transporteur,
En période de fête, cette tâche n'est pas faite tous les jours nous avons du prendre un peu de retard.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Bien que recu dans les temps, j'avais commander des gobelets noir et j'ai reçu des transparents....
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément,
Je viens de vous faire une proposition par mail,
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Gros problème de livraison, choix d'une option de contact par téléphone mais celui-ci n'a pas du tout pris contact avec moi pour me remettre le colis. Cela a ensuite été difficile de trouver mon colis. Le site comme UPS ne sachant pas bien où il avait été déposé.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément,
Nous faisons remonter l'information auprès du transporteur,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Le site est très réactif et les collaborateurs très serviable.
Cependant la qualité d’impression sur les verres est bien différente que sur le Bon à tirer.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçus,
Pouvez vous nous envoyer une photo des gobelets reçus afin d'identifier le problème
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
Rapide, prix ok, manque de communications, BAT non respecté
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu,
Pourriez vous nous envoyer nue photo des gobelets produits ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
j'ai été déçue par la couleur, notamment du texte, beaucoup trop claire, ceci ne ce voyait pas sur le bat.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu,
Pouvez vous nous envoyer une photo des gobelets reçus afin d'identifier le problème?
En vous remerciant d'avance,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2018
Bonjour
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande seulement les 100 premiers commandes
Est ce normal cupkiller ?
Par contre marchandise tout à fait conforme et de bonne qualité
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes fort surpris que vous nous avertissiez 4 mois après la commande,
Pour nous vous avez reçu vos gobelets.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
commande très difficile.
Très compliqué de changer qqs chose par rapport au modèle
Réponse de Wobz
Bonjour,
Quelles ont été les difficultés rencontrées lors de cette commande,
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
Pas très pratique... je n’avais pas trouvé la taille des gobelets en cm... il faut ouvrir des pdf pour avoir les infos...
Réponse de Wobz
Bonjour,
Effectivement, toutes les informations ne peuvent pas apparaître sur les 1eres pages, ce qui chargerait beaucoup trop et porterait à confusion.
C'est pourquoi toutes les informations sont données via des pdf correspondant à chaque taille de gobelet selon le type d'impression pour ne pas engendrer de malentendus .
Un tchat est également disponible pour toutes questions en amont ainsi qu'un standard où les opérateurs peuvent apporter toutes les réponses.
Vous avez eu contact avec notre Assistant commercial, il aurait peut être pu vous orienter plus efficacement.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2018
livraison catastrophique, livreur qui promet de passer et ne vient pas ...obliger d'aller chercher le colis à la boutique DHL
sinon produits de très bonne qualité
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément,
Nous avons fait remonter l'information auprès du transporteur,
Nous essayons au maximum d'améliorer la coopération avec eux, ce qui n'est malheureusement pas toujours simple.
En espérant vous revoir bientôt sur notre site,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
Problème d'impression variables d'une commande à l'autre.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Comme nous en avons discuté ensemble,
Il est nécessaire de nous prévenir en amont de la nouvelle commande lorsque c'est un réassort.
Nous ferons alors en sorte que la production soit le plus similaire possible, sans cette information la production n'est pas forcement faite au même endroit.
Nous spécifions également dans nos CGV certains points :
2.5 La couleur et la texture du gobelet peuvent avoir un effet sur la couleur d'impression finale. Bien que nous nous efforcons de respecter les couleurs pantone, nous ne pouvons pas garantir un jeu de pantone exact.
2.6 Pour l'impression en Quadrichromie, nous ne pouvons garantir les couleurs pantone. Si une couleur pantone est fournie nous nous efforcerons d'obtenir la meilleure correspondance possible.
2.10 Nous ne pouvons pas garantir que la production sera 100% identique aux échantillons/commandes précédentes car les gobelets (notamment le degré de translucidité) peuvent varier légèrement d'un lot à l'autre.
En espérant vous avoir apporté des explications.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
Rapidité de livraison, qualité d'impressions sur les gobelets, reponses rapide aux diverses questions, mais odeur d encre tres fortes et persistante même après plusieurs lavage a la main et au lave vaisselle... gobelets inutilisables car gâche le goût ...dommage cela au fait du plus bel effets...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2018
Je recommanderai votre site sans hésitation. Par contre au niveau de la livraison, très très mauvaise.
La livraison s'est faite après la date de la soirée donc dommage pour des verres commandées qui n'ont pas servie malgré plusieurs appels après du transporteur DPD.
DPD nous préviens 15mn avant l'heure de livraison pour nous informer qu'ils ne livreront pas et ceux à 2 reprises.
Malgré une nouvelle prise de rdv téléphonique, en expriment mon mécontentement, l'opératrice m'a confirmé que le changement d'adresse de livraison était pris en compte, nouvelle surprise, nouvelle adresse non pris en compte lors de la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Le site en lui même super la commande reçu est génial. Par contre la livraison est une catastrophe. DHL censé me livrer a domicile a livrer en point relais ou en cas de litige il est impossible de faire des réserves on accepte ou on refuse la commande. Le livreur en fait a mon avis exprès a cause de l’étiquette sur le carton qui précise qu'il faut vérifié la marchandise avant de signer. Heureusement pour moi pas de case a l'arrivé. J'ai juste l’impression d'avoir payer 14.80 euro de frais de port en trop.
Suite a ma réclamation auprès du site CupKiller leur réponse peut être résumé a " Désolé ".
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Honnête, juste un peu compliqué à mettre en œuvre pour une première commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
Fonctionnel. Je passe mes commandes en direct donc je n y fait pas attention.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
La commande n'a pas été livrée à temps et pourtant facturée au tarif 5 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2018
Super délai de livraison, mais c'est assez limité en terme de design on peut pas mettre tout ce qu'on veut sur le verre.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Dans quel sens trouvez vous que l'impression limite la création? Qu'auriez vous voulu imprimer sur le gobelet?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
vraiment dommage qu'il y est un décalage sur l'impression, on voit vraiment le backup blanc....sinon, cela aurait été 5 étoiles
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Produit conforme aux attentes mais livraison tardive alors que 3 jours ouvrés sont précisés sur le site...
Réponse de Wobz
Bonjour,
J'ai vu que vous avez livré le 4° jour ouvré, je suis désolé pour ce retard de 24H, notre transporteur a assuré une livraison en 48H au lieu des 24H normalement prévues.
Toutes nos excuses pour ce retard.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
Bien mais dommage que les spécificités ne soit pas prises en compte lors des commandes
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous prenons en compte normalement tous les commentaires de nos clients lors de leurs commandes, or je n'ai aucun échange ni commentaire relatif à votre commande, quelles spécificités évoquez-vous?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Produit correspondant à nos attentes mais livraison déplorable, transporteur à changer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
Site pas très ludique et source d'erreurs pour passer sa commande
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous avons en effet plusieurs avis allant dans votre sens, nous travaillons actuellement sur une prochaine version de notre site afin de le rendre plus simple d'utilisation, c'est pourquoi en attendant, nous serions heureux si vous pouviez partager avec nous des éléments à améliorer.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
....
Réponse de Wobz
Bonjour,
Dans le but de nous améliorer, pourriez-vous nous transmettre les points négatifs que vous avez eus en commandant chez nous svp?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Le site internet n’est pas mal mais le service client manque de professionnalisme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2018
Je ne le trouve pas simple à utiliser
Réponse de Wobz
Bonjour,
Dans l'idée d'améliorer notre site web, auriez-vous des remarques à nous transmettre afin de faciliter l'utilisation en tant que client ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2018
rapidité de l'envoi, verre de bonne qualité mais une impression qui ne respecte pas très bien les couleurs d'origines.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
Explications pas très claires
Réponse de Wobz
Bonjour,
Afin d'améliorer notre service de vente en ligne, pourriez-vous nous dire quels points d'explication nous devons changer ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
Le rouge devenu orange aura achevé de me convaincre.
Pourtant le fichier ayant déjà été utilisé pour des t shirts ou autre goodies sur d'autres fournisseurs... je ne peux accuser mon fichier d'être à l'origine.
Sinon livraison relativement rapide pour un mois d'aout et le BAT était dispo le lendemain.
Donc du + et un peu de - !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
Commandes mélangées. Reçu 30 gobelets au lieu de 250. L'autre client en a reçu 250 au lieu de 30... pas très grave mais bon...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2018
J'ai commandé 110 ecocups 25 cl utiles
La contenance de 30 cl et non de 33cl aurait dû être précisée
Les motifs sur mes ecocups sont déformés et/ou flous
Réponse de Wobz
Bonjour,
La contenance de 30cl est précisée sur la fiche produit, du gobelet, sur le page du produit ainsi que sur le BAT que nos graphistes vous envoient. En revanche que les motifs de vos gobelets soient déformés n'est pas normal, pourriez-vous transmettre une photo svp à contact@cupkiller.com
Cordialement,
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