La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Livraison du carton contenant mes gobelets de très mauvaise qualité. Le carton a été jeté par dessus mon portail, à une assez grande distance de celui-ci. De plus, il avait plu toute la journée et le carton était complètement imbibé. Cette prestation de livraison m' a été facturé 14€... J'ai le sentiment que cupkiller se prend une marge gigantissime sur la livraison.
Voici deux semaines que j'ai fait remonter ce problème à cupkiller et je n'ai toujours pas eu de retour du service client. On peut donc penser que le SAV est inexistant.
Je vous recommande donc d'aller voir un autre prestataire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Globalement satisfait ! Le rapport qualité prix est bien ! Les délais de livraison sont très corrects ! Le seul petit hic c'est la livraison car le carton contenant mes 200 gobelets a été "balancé" par dessus mon portillon de 2m, donc bilan : plusieurs gobelets cassés ! Heureusement je vais pouvoir me faire rembourser mais c'est dommage ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Très très mauvaise expérience de A à Z.
Même après un suivi de ma commande pour être sur de la réceptionner dans les délais, et après confirmation que celle-ci est bien terminée dans sa globalité, on réussi à oublier d'imprimer toute la moitié de cette même commande. Aucune solution de proposée hormis le remboursement. De plus vu le rendu imprimé des gobelets réceptionné, il est clair que c'est tous sauf professionnel de proposer une telle prestation. Le tout m'aura été remboursé en intégralité, mais clairement, je ne retenterai plus l'expérience, et ne recommanderai absolument pas les services.. dommage.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et nous sommes navrés que vous ayez vécu une expérience si malheureuse avec nous. Nous comprenons tout à fait que vous ne souhaitiez pas recommander nos services au vu de cette prestation, relevant certes d'une série malheureuse de dysfonctionnements, que nous avons depuis rectifié.
Nous vous remercions pour votre compréhension et utiliserons cette mésaventure pour réajuster certains process.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Rapide et gobelets bien emballés de bonnes qualités. Juste un peu déçue car le dessin n'est pas "intégré" dans le gobelet mais c'est un filme j'espère qu'il ne partira pas au lavage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
très bien et rapide en livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
très bien, très clair et les conseillers sont charmants.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
commande reportée et jamais livrée
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément entièrement de notre faute. Nous avons depuis rectifié le tir concernant ce produit et vous sommes reconnaissants pour votre compréhension.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Je suis très satisfait de Cupkiller. Les gobelets sont arrivés en temps et en heures et serigraphiés comme souhaités. Le petit bémol est le carton un peu éventré lors de la livraison. Mais peut-être est-ce de la faute du livreur...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
J’ai commandé des verres de 25cl et 50 cl, je n’ai recu que les verres de 25cl.
J’ai dû moi-même contacter cupkiller pour leur dire que je n’ai pas recu ma commande 10 jours, et lorsque je demande une compensation commerciale, car l’erreur de leur part à causé beaucoup d'inconvénients lors de mon événement, plus personne ne me reponds. Très mauvais service.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné,
Cependant nous sommes fort surpris de votre commentaire, en effet en date du 3 avril, je vous ai personnellement envoyé un mail d'excuses et vous ai dit que nous allions vous rembourser.
Votre dossier est en cours de traitement auprès du service comptabilité.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
simple d'utilisation et très fluide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Site un peu difficile d'accès la première fois qu'on l'utilise.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
le site est clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
conforme a ce que je cherchais
lisible et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
Rapidité et assurance d'une qualité avec retour sur l'image envoyée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
Nous avons commandés des verres personnalisées qui n'ont pas pu être réalisés dans les temps et que nous n'avons jamais reçus. En échange nous avons eu des verres de substitutions.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
commande non conforme au BAT.Aucun retour du service client après plusieurs relances Impression de mauvaise qualité (malgré un choix en qualité photo) ! A fuir !! Si vous voulez être satisfait passez votre chemin... aujourd’hui nous avons des gobelets inutilisables. Cupkiller se contente d’effacer nos messages sur leur page Facebook, ne répond pas à nos mails, et refuse de nous répondre au téléphone. A ce jour nous n’avons eu aucune proposition pour refaire les gobelets ou mémé nous rembourser. Car nous sommes prêts à tous renvoyer à nos frais. L’écart entre le Bat et le rendu ne prête pas à confusion... je vous conseille de payer un peu plus cher et deviter des semaines de galère en cas de problème !!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes fort surpris de votre commentaire, car nous avons pris en charge votre SAV dès réception du premier mail.
Si je ne vous ai pas eu directement mais ma collaboratrice vous a bien informé que nous faisions des tests pour arriver à un rendu plus correct que ce que vous avez reçu.
En effet, votre visuel ressort très pixelisé mais je tiens quand même à vous préciser que lorsque nous parlons de qualité photo, travaillant avec une impression quadrichromie, c'est plutôt une impression digitale que nous obtenons. De plus, pour rappel, vous nous avez transmis un dessin et non une photo.
Je suis désolée pour ce désagrément, mais sachant que votre événement n'a lieu que le 1er juin, nous avions le temps de trouver une solution technique optimale.
Au vu de vos commentaires (non justifiés), nous n'avons jamais supprimé de message de client. Nous prenons donc la décision de vous rembourser afin de mettre fin à ce litige.
Au départ notre but était de trouver une solution plus acceptable commercialement.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Création simple et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
J'ai été pénible, ils ont assuré !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
commande conforme et reçue rapidement. Je recommande!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Bien à voir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Je suis ravie de ma commande, elle correspond tout à fait à ce que j'attendais, mes invités ont été agréablement surpris. Site à recommandet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Dommage que le rouge soit devenu orange sinon impression parfaite même dans les petits caractères.
Excellente réactivité après la réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Site facile d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
De grosses erreurs de mises en forme (les marques de mise en forme WORD ont été imprimées!!) n'ont pas été relevés par la graphiste et je me retrouve aujourd'hui avec 80 gobelets inutilisables que le SAV de cupkiller refuse d'échanger!!
Inadmissible que le graphiste ne nous ai pas alerté!!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous avons fait parvenir un BAT que vous avez validé,
Le graphiste n'avait pas de travail de création sur votre visuel,
Il vous a mis en page ce que vous lui avez envoyé,
Le but de l'envoi d'un BAT avant envoi un production, est de voir le rendu final de ce qui va être imprimé.
Ayant donné votre accord, nous avons produit ce que vous nous avez validé.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
J'ai confondu le modéle blanc et le transparent car la difference visuele sur l'écran pour faire la sélection est quasi nulle.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Rendu super. Reçu rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Prix raisonnables, premier viduel réalisé très rapidement, ensemble reçu en une semaine.
Une étoile en moins pour la qualité d’impression, de fins traits blancs ressortent sur mon image très colorée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
Pas 5 étoiles car j'ai posé une question qui attend une réponse, pourquoi les gobelets reçus sont blancs et non translucides? A part cela travaux de qualité et envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Conforme à la maquette
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Site de confiance, gobelet bien reçu en bon état. C’est juste dommage qu’on ne puisse pas imprimer plus de surface. Il y a beaucoup de zone non imprimable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Site clair et tarifs mis à disposition
Possibilité de petits nombres
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Site ok. Livraison nulle, le transporteur ne tient absolument pas.compte de nos choix.de jour et heure de livraison.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément,
Nous allons faire remonter l'information au transporteur,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Les verres sont pas.mals.mais la couleur de la photo un un peu sombre, la taille de l'image ne prend pas. Tout le verre c'est dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Très intéressant et rapide dans la gestion et l'envoi de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
très bien, pro, efficace..
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
cool
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