Avis clients de Wobz

Bonjour Monsieur Laudren,
pour répondre à votre commentaire, je tiens d'une part à préciser qu'effectivement nous avons dû décaler la production de vos gobelets dans la mesure où la machine d'impression a été en panne pendant plusieurs jours. Ceci nous a obligé à réorganiser la production en fonction des dates événements de nos clients.
Nous avons un engagement de livraison de 10 jours ouvrés à validation du paiement et du BAT. Votre Bat a été validé le 1/03/2017, la livraison aurait donc dû être le 14/03/2017. Dans la mesure où votre événement n'est que le 9/04/2017 nous avons effectivement décalé la production de vos gobelets en raison de cette panne machine.
Nous avons choisi le transporteur DPD pour acheminer les colis car il permet aux destinataires de reprogrammer leur livraison en cas d'absence. A savoir que pour chaque représentation nous sommes facturés et que nous ne répercutons pas ces frais supplémentaires sur nos clients.
Le livreur s'est présenté à votre domicile le 17/03/2017 soit 3 jours après notre délai annoncé mais vous étiez absent et le gardien de votre résidence n'était pas dans sa loge. Le livreur s'est représenté le 21/03/2017 et à nouveau vous étiez absent tout comme votre gardien.
Le 23/03/2017 nous avons eu des échanges que je qualifierai de très agressifs, j'ai tout de même dû vous rappeler que vous étiez en train de parler à des êtres humains et du coup de rester cordial.
Malgré tout, nous nous sommes engagés à vous transmettre les informations fournies par DPD dès qu'elles seraient en notre possession, chose que nous avons faite. Vous vous êtes à votre tour et spontanément engagé à retirer vos commentaires sur notre page facebook, force est de constater que ce n'est pas le cas.
Cet espace est mis à disposition pour les clients afin d'avoir leurs retours aussi bien positifs que négatifs du moment qu'ils restent constructifs et avérés, car nous avons à coeur d'améliorer nos process constamment afin de satisfaire au mieux nos clients. Manifestement, votre commentaire ne rentre pas dans ce cadre et relève plutôt de la diffamation, nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaits de vos gobelets et que votre événement sera réussi.

Merci de votre retour, cela va nous permettre d'améliorer notre service.
Même si nos gabarits sont au bon format, il est vrai que le 3D n'est pas conforme à la production. C'est un service récent que nous avons mis en place et nous allons le faire évoluer.
Nous avons trouvé une solution d'accord, nous espérons que cela vous conviens !