La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Très bien en dehors du transport dans un emballage tres light : 10% de gobelets cassés !!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément,
Afin de traiter au mieux votre réclamation,
Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo,
Dés réception,je procéderais au remboursement des gobelets cassés,
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2018
Traitement et expéditation très rapide!
Ma note est entre Moyen et Bien (je dirai Bon service mais...) :
Légers bémols : quelques décalages sur l'impression visuelle entre les documents 2D et 3D envoyés, et lorsqu'on a les gobelets en main :
1) les motifs et lettres donnent l'impression d'être plus petits en vrai que sur les documents envoyés
2) un des motifs est presque invisible en vrai alors qu'il l'est sur les documents.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Afin de traiter au mieux et d'améliorer nos services, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo des gobelets reçus,
Dans cette attente,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Dans l'ensemble stidfaisant bonne navigabilité, bon échanges avec le grapiqte pour les vues BAT. Dommage que dans mon cas la zone d'impression ne représentant pas la hauteur totale du gobelet !
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu. La fiche produit disponible sur le site indique pourtant bien que la zone imprimable ne couvre pas la totalité du gobelet.
Bien Cordialement,
Toute l'équipe de Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Le livreur est passé chez moi quand j'étais présent il n'a pas donné. De plus le colis n'est pas complet
Réponse de Wobz
Bonjour,
Désolée pour la réponse tardive, les bureaux ont été fermés le 22 au soir et ré ouvrent ce matin.
Effectivement, nous avons fait une erreur dans la saisie de votre commande,
Nous vous présentons nos excuses,
Nous allons procéder immédiatement au remboursement immédiatement des gobelets non livrés,
Je vous communiquerais par mail la preuve du remboursement ainsi que l'avoir afférent.
Encore une fois toute l'équipe est désolé pour ce désagrément.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Proposer automatiquement la facture ou la fournir avec la livraison serait bien. Surtout que dans la majorité des cas il doit s'agir d'associations.
Pour ma part le rendu couleur en quadrichromie c'est pas vraiment ça, couleur un peu fadasses. La commande étant payée d'avance un échantillon réelle serait apprécié si le délai avec l'évènement le permet.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Dés règlement de la commande, la facture est à votre disposition dans votre espace client,
Concernant la couleur, comme il est spécifié dans les FAQ :
"Comment rendent les couleurs ?
Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.
En ce qui concerne l'échantillon, la mise en place du procédé que vous proposez, augmenterait considérablement le tarif de nos prestations,
En espérant avoir répondu à vos questions,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
J'ai été un peu étonné de devoir payer pour effectuer des modifications après le premier BAT
Réponse de Wobz
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, nous ne vous avons pas facturé de modification.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Il y a du positif et du négatif. À l'étape du BAT, nous avons eu des conseils sur la typo, nous avons fait le nécessaire pour finalement se rendre compte à la livraison que ce n'était pas top. J'ai notifié une personne de CupKiller après réception et je n'ai pas eu de retours.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Je prends note de votre message ce jour,
Mais à qui avez vous adressez une réclamation ultérieurement?
Je suis en charge du SAV, et je ne vois pas votre mail ?
Pourriez-vous me le retransmettre?
Dans cette attente,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
Bien !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
Rien a dire sur le délai ou la qualité, seul petit hic, lorsque le gabarit est envoyé pour validation, il faudrait que ce soit un gabarit mis en situation sur un gobelet car pour ma par, je l'aurai très certainement modifié si j'avais pu voir que le gabarit serait mis si bas sur le gobelet.
Par contre, je tiens à préciser que ça a fait bonne impression.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous travaillons pour une solution plus claire quant au positionnement du visuel sur le gobelet.
Pour l'instant, cette information de placement est déjà disponible dans la fiche produit téléchargeable sur notre site cupkiller (en bas à gauche de la grille tarifaire).
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2017
bien mais dommage que l'on ne puisse pas insérer de texte ou voir le rendu des verres avant l'achat et seulement à réception de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
La conception est un peu compliquée à comprendre sur le site. Obligé de téléphoner pour avoir plus d'infos.
Réponse de Wobz
Bonjour Sandra,
Merci pour votre avis, pouvez vous nous préciser à quel moment de la conception vous avez paru compliqué afin de nous améliorer.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
Je suis déçue car la couleur ne ressort pas assez mais surtout le visuel est petit sur le verre. J'ai du réclamer un visuel 3D mais je n'avais qu'une vue lointaine et pas de face. Par contre expedition très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Bonjour
Suite à ma commande j'ai réalisé une réclamation concernant la qualité d'impression mais toujours aucun retour
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre réclamation cependant la personne s'occupant des réclamations est en vacances du 28/07 au 21/08, elle pourra vous répondre une fois revenue de vacances et ainsi j'espère pouvoir vous donner une réponse satisfaisante.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
A l'issue de la commande j'ai bien reçu un mail de confirmation. Je m'attendais à recevoir un mail concernant le logo joint à la commande. J'ai été contacté par téléphone par le site m'indiquant qu'ils attendaient ma confirmation du bon a tirer pour lancer l'impression. j'ai recherché ce mail sans le trouver et j'ai confirmé le bon à tiré à partir du mail envoyé le jour de la communication téléphonique. La commande a ainsi été retardé de 7 jours et ne rentrais plus dans les délai que je m'étais fixé.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés du retard que cela a engendré et espérons que tout est rentré dans l'ordre pour vous.
Pensez bien à regarder vos spam car nos mails peuvent tomber en indésirable, nous avons bien vérifié et le mail était bien parti la première fois.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2017
Après une première commande qui m'a donné entière satisfaction, j'ai refait une autre commande de 100 gobelets avec le même visuel, l'impression est bien, mais pas au bon niveau (1,2cm plus bas???) ce qui fait que le repère des 25cl est à 22cl...
Je suis très déçu
Réponse de Wobz
Bonjour,
Cela est très étrange et peut venir d'une erreur d'impression, pouvez-vous nous envoyer des photos des deux gobelets (de votre première commande et de la nouvelle)? Nous aimerions trouver d'où vient ce problème de calage afin de ne pas le répéter.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
contente des échanges téléphoniques et par mail que j'ai pu avoir avec les différents employés ET de la rapidité de la réception de ma commande MAIS attention gros problème de qualité d'impression !!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
le logo ressort bien, mais les gobelets ne sont pas de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2017
Bien mais ce serait bien de pouvoir voir à quoi ressemble les verres avant de les commander
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
Livraison rapide. Par contre les verres n'étaient pas protégés et certains se sont cassés dans le carton .
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous ayez eu de la casse, nous ne protégeons pas plus ce produit car il est normalement assez résistant. Pourriez-vous nous donner le nombre de gobelets cassés que vous avez reçu svp?
Nous nous excusons pour ce problème et cherchons à améliorer les conditions de livraison.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
Equipe Cupkiller disponible au téléphone pour conseiller et honorer une commande passée un peu tardivement.
Un bémol toutefois à attribuer au transporteur qui n'est pas fiable sur les livraisons annoncées. Un jour de congé posé pour rien ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Qualité très moyenne des gobelets. Ce n'est pas la meme qualité que dans les festival (plastique plus fin)
Le visuel à été respecté, mais les infographistes maison n'ont pas eu la bonne idée de me dire que le visuel était trop fin pour une impression gobelet : du coup le resultat visuel est bof.
Par contre, l'équipe est vraiment très sympa et très dispo au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Assez bonne réactivité et comprehension du besoin
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
Nous avons eu du mal à comprendre comment cela fonctionnait. Du coup on a réfléchit longtemps avant de se lancer... La réponse par mail rapide nous a rassuré sur le site, ainsi que le suivi très bien fait du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
une aide à la mise en place de l'image sur le gobelet serait la bienvenue ;) pour les non initiés....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Trés bon pour les délais. et le contact est correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
Souhait d'une impression 360 non respectée alors qu'ils s'étaient engagé...m'avais promis aussi d'imprimer un autre fichier au cas où l'impression 360 ne serait pas respecté, et ...non respecté. Je n'ai pas reçu le gobelet imprimé comme sur le BAT de départ. Commande reçu un mois après...
Première et dernière commande chez eux: je ne recommande pas cupkiller!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
Pas mal mais peu intuitif concernant les tarifs
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous remercions pour cette remarque, aussi dans le but de toujours mieux satisfaire notre clientèle, pourriez-vous nous donner une idée de ce que nous devrions améliorer, nous avions pensé que le tableau des prix permettrait justement une meilleure lisibilité de nos tarifs mais peut être est-ce le contraire ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2017
Pas très intuitif de centrer les impressions sur les modèles.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Dans le but de toujours nous améliorer, auriez-vous une suggestion à nous faire concernant votre avis, comment pourrions-nous améliorer le site afin que cela soit plus intuitif pour vous de centrer votre visuel ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Très mauvais et en plus pratique la censure pour les commentaires. Les BAT n'a pas été reçu et le 3D ne correspond en rien au rendu final. Le visuel n'est pas centré et les graduation ne correspondent à rien. Je ne recommande pas du tout.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous n'avons rien censuré de nous même, votre précédent commentaire s'est fait censuré automatiquement pour cause de propos injurieux. Sinon, tous les commentaires même négatifs sont publiés car ils nous permettent de nous améliorer.
Concernant la graduation, nous avons fait un test avec une balance et de l'eau, sur des échantillons de gobelets imprimés en même temps que votre commande, nos résultats sont bons, la graduation correspond à 1cl près à ce qu'elle indique. Aussi vous avez peut être été victime d'une erreur de calage sur la machine, car sinon je ne vois pas de raison d'avoir une graduation fausse. Si ce n'est déjà fait, je vous conseille de faire le test avec une balance et de l'eau de votre coté.
Pour le reste, nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire.
Je vous souhaite bonne continuation.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/05/2017
Pas déçu pas le produit et le service graphisme, par contre il faut revoir le service livraison (DPD pour le citer) qui livre quand il a envie, ne laisse pas d'avis dans la boîte à lettre et qui est difficilement joignable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
La description des produits, surtout la zone d'impression est très floue, des mauvaises surprises ensuite.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Afin de nous améliorer dans nos descriptions, pourriez-vous évoquer avec moi quelles informations vous auriez souhaitées avoir avant de commander?
Avez-vous également consulté la fiche produit téléchargeable à coté de la grille tarifaire dans la page produit gobelets 12cl/18cl plein, dans laquelle figure le placement de la zone d'impression par rapport au gobelet entier?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2017
Peu de conseils concernant le gabarit et des possibles options.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous mettons toutes les informations que nous jugeons utiles pour la création dans la fiche produit téléchargeable sur notre site juste à coté des gabarits, cependant et afin de toujours mieux informer nos clients, nous aimerions savoir ce que vous voudriez que nous mettions dans notre fiche produit afin d'avoir plus de conseils concernant les gabarits et la création de votre visuel.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Le contacte a été très bien et réactive. Un petit bémol sur les modifications du dessin. Nous avons bien spécifié ce que nous souhaitions sur notre gobelet, à la réception du premier BAT il y avait plusieurs critères qui n'ont pas été respecté donc nous avons relance un nouveau. A la réception du deuxième l'équipe nous à signalé que chaque futur modification sera facturé 10€ HT. Ce que je trouve vraiment dommage.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Je suis assez étonné par votre remarque, en cherchant dans l'historique, il apparaît que nous avions respecté intégralement vos critères lors du premier BAT, certes l'emplacement de la phrase n'était pas celui que vous aviez imaginé mais nous n'avions aucune information concernant ce dernier. Nous avons donc sur votre demande refait le BAT afin que les emplacements des différents éléments de votre visuel soient conformes aux dessins que vous nous aviez transmis en second temps. C'est alors que notre graphiste vous a stipulé que les prochaines modifications seront facturées, il est en effet dommage comme vous dites que nous devions demander un supplément à nos clients dans le cadre de multiples échanges de BAT mais il est important pour le client qui a des délais à respecter et pour nous dont le devoir est de respecter ce délai, d'avoir un maximum d'informations lors de la création du BAT et ainsi gagner le plus de temps possible sur cette étape.
C'est dans cette optique que nous limitons le nombre de BAT par client et surtout demandons à ce que vous soyez le plus précis possible dés le début de la commande.
Bien Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2017
Site présentant les différentes offres mais pas assez de mise en avant du produit final, on comprend pourquoi...
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes très intéressés par votre remarque, j'ai l'intuition que nous pourrons améliorer notre site grâce à votre commentaire, aussi pourriez-vous être plus précise et me dire exactement ce que vous voudriez que nous mettions en avant?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
gobelet cassé tres decus commande 50 pour 50 invités !! maintenant il en manque ,et ne peu pas renvoyer ,propose que le remboursement c 'est leger quand meme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
Je déconseille vivement ce site au vue de sa prestation et de son service après vente déplorable. En effet, les écocups ne correspondent pas au BAT que j'ai validé conformément aux règles revendiqués par CupKiller sur son site internet. De plus, aucun geste commercial n'a été effectué pour réparer ce préjudice : remboursement ou réédition des bonnes écocups.
Réponse de Wobz
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 21 et n'avons eu aucun retour de marchandise...
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
Bon site, grande déception du service commercial .
Réponse de Wobz
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 27 et n'avons eu aucun retour de marchandise.
Pourriez-vous nous informer de l’avancement de votre démarche s'il vous plait ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Attrayant pour les quantités minimum de commande et les tarifs, mais après... pour ma part il n'y a eu personne pour indiquer que la commande a pris 3 semaines de retard, personne non plus quand enfin ils se décident à respecter leur délais pour faire interface avec un transporteur choisis avec peu de soin... Et qui, alors que nous sommes à 5mn de leur dépôt dans une grande ville ne dispose que d'un intervalle quotidien de 1H pour livrer dans votre rue, mais qui y arrivera toutefois... J'accepte qu'une commande rencontre des ennuis, par contre beaucoup moins le manque d'informations de ce fournisseur qui n'a quelque soit l'interlocuteur jamais été dans la résolution, ni la compréhension, ni surtout l'anticipation... Donnez le N° de suivit à vos client c'est le minimum, prévenez pour toute anomalie avant que l'on s'en rende compte, faites en sorte que malgré tout on ai l'envie de commander à nouveau et j'oublierai cette mauvaise expérience... Je résumerai ma commande en disant une fois le paiement effectué c'est quand vous voulez...
Réponse de Wobz
Bonjour Monsieur Laudren,
pour répondre à votre commentaire, je tiens d'une part à préciser qu'effectivement nous avons dû décaler la production de vos gobelets dans la mesure où la machine d'impression a été en panne pendant plusieurs jours. Ceci nous a obligé à réorganiser la production en fonction des dates événements de nos clients.
Nous avons un engagement de livraison de 10 jours ouvrés à validation du paiement et du BAT. Votre Bat a été validé le 1/03/2017, la livraison aurait donc dû être le 14/03/2017. Dans la mesure où votre événement n'est que le 9/04/2017 nous avons effectivement décalé la production de vos gobelets en raison de cette panne machine.
Nous avons choisi le transporteur DPD pour acheminer les colis car il permet aux destinataires de reprogrammer leur livraison en cas d'absence. A savoir que pour chaque représentation nous sommes facturés et que nous ne répercutons pas ces frais supplémentaires sur nos clients.
Le livreur s'est présenté à votre domicile le 17/03/2017 soit 3 jours après notre délai annoncé mais vous étiez absent et le gardien de votre résidence n'était pas dans sa loge. Le livreur s'est représenté le 21/03/2017 et à nouveau vous étiez absent tout comme votre gardien.
Le 23/03/2017 nous avons eu des échanges que je qualifierai de très agressifs, j'ai tout de même dû vous rappeler que vous étiez en train de parler à des êtres humains et du coup de rester cordial.
Malgré tout, nous nous sommes engagés à vous transmettre les informations fournies par DPD dès qu'elles seraient en notre possession, chose que nous avons faite. Vous vous êtes à votre tour et spontanément engagé à retirer vos commentaires sur notre page facebook, force est de constater que ce n'est pas le cas.
Cet espace est mis à disposition pour les clients afin d'avoir leurs retours aussi bien positifs que négatifs du moment qu'ils restent constructifs et avérés, car nous avons à coeur d'améliorer nos process constamment afin de satisfaire au mieux nos clients. Manifestement, votre commentaire ne rentre pas dans ce cadre et relève plutôt de la diffamation, nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaits de vos gobelets et que votre événement sera réussi.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2017
L'outil de simulation 3D était séduisant au départ, mais le produit reçu ne correspond pas au Bon à Tirer!
Sur le BAT la proportion (en hauteur) du visuel par rapport au gobelet était d'environ 75%. Sur le produit reçu, la proportion n'est plus que d'environ 60%!
CupKiller me répond qu'il y a un effet d'optique sur l'outil 3D (c'est le moins qu'on puisse dire... CupKiller me répond finalement que le visuel est imprimé sur une hauteur de 7cm maximum (le gobelet mesure un peu moins de 12cm). Seulement, ceci n'est précisé nul part et à aucun moment!
Nous nous retrouvons donc avec 3000 gobelets très décevants (certains textes ou logos à peine lisibles) et on nous propose 10% de réduction sur la prochaine commande.
Bien entendu le droit de rétractation ne s'applique pas pour de tels objets personnalisés payés avant d'avoir reçu le produit...
Réponse de Wobz
Merci de votre retour, cela va nous permettre d'améliorer notre service.
Même si nos gabarits sont au bon format, il est vrai que le 3D n'est pas conforme à la production. C'est un service récent que nous avons mis en place et nous allons le faire évoluer.
Nous avons trouvé une solution d'accord, nous espérons que cela vous conviens !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
Mauvaise estimation de la taille du logo (image déformée sur les photos du BAT) entrainant une taille inférieure du logo à celle désirée ...
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