Avis clients de Wobz

Bonjour et merci pour ce retour très positif! N'hésitez pas à nous recommander autour de vous :) Nous espérons vous revoir prochainement sur le site.
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Bonjour et merci pour votre retour très positif =D Pour ce qui est de la livraison, sauf erreur de notre part, votre commande n'a subit aucun retard. En effet, attention à ne pas confondre date d'expédition et date de réception. C'est bien la date d'expédition que vous choisissez sur notre calendrier au passage de la commande. A cette date s'ajoute les 48H ouvrées de livraison (hors week-end et jours fériés), donc pour un départ le 10 novembre et le 11 novembre étant férié, la livraison devait bien avoir lieu le 15/11 ;) A l'avenir, choisissez une date de livraison antérieure, et une livraison en 24h si vos délais sont serrés pour pouvoir profiter de vos gobelets le jour de votre évènement :)

Bonjour et merci pour ce gentil retour! :) Nous prenons note de votre commentaire constructif! En espérant vous revoir parmi nous prochainement!

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller

Bonjour, Merci pour votre commentaire très positif! Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects moins satisfaisants, d'où la note de 4/5? =) Si vous désirez nous faire un retour, vous serez le bienvenu sur l'adresse support@cupkiller.com ;)

Bonjour et merci pour votre très bonne note et votre retour positif :) Effectivement, nos tarifs évoluent sur notre calendrier en fonction de la rapidité de production. En effet, si vous choisissez une date d'envoi proche de votre date de commande, vous "réservez" un créneau de production et demandez à passer prioritaire. Des frais de production express s'appliquent alors. Au contraire, si vous choisissez une date d'envoi en délai de production standard ( environ 10j ouvrés ) aucun frais supplémentaire ne s'applique. Cela nous permet de gérer nos chaînes de production et d'honorer le mieux possible les délais de nos clients. Si une date est très prisée, et donc notre chaîne de production quasi pleine sur cette date, le tarif s'ajuste. C'est le même fonctionnement que les réservations de chambres d'hôtel ou de billet d'avion ;) Cela permet à ceux qui ont plus le temps de ne pas saturer nos chaînes de production en date courte au détriment de clients vraiment pressés ;)

Bonjour, et merci pour votre retour très positif sur vos verres! Nous sommes très étonnés de votre expérience avec notre service client et sommes navrés d'apprendre votre déception... =( Nos chargés de clientèle se tiennent pourtant à la disposition de nos clients, et ont fait de leur mieux pour honorer toutes vos demandes, mais il est vrai qu'il est plus difficile de cerner le ton employé par mail, d'autant que de mettre des smileys dans nos mails ne fait pas toujours très pro ='(

Bonjour, Merci pour votre commentaire très positif! Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects moins satisfaisants, d'où la note de 4/5? =) Si vous désirez nous faire un retour, vous serez le bienvenu sur l'adresse support@cupkiller.com ;)

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre votre déception. Votre commande ne correspond-elle pas au BAT que vous avez validé? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)

Bonjour, Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et le retard lié à des difficultés techniques découvertes trop tardivement pour honorer vos délais. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir pour que nous puissions vous montrer notre véritable savoir faire.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour constructif. Effectivement, nous conseillons à nos clients de bien commander à l'avance, nos tarifs étant ajustés en fonction du délai de production. En effet, si vous choisissez une date d'envoi proche de votre date de commande, vous "réservez" un créneau de production et demandez à passer prioritaire. Des frais de production rapide ( moins de 10j ouvrés) ou express (moins de 5j ouvrés) s'appliquent alors. Au contraire, si vous choisissez une date d'envoi en délai de production standard (à partir de 11j ouvrés ) aucun frais supplémentaire ne s'applique. Cela nous permet de gérer nos chaînes de production et d'honorer le mieux possible les délais de nos clients. Si une date est très prisée, et donc notre chaîne de production quasi pleine sur cette date, le tarif s'ajuste. C'est le même fonctionnement que les réservations de chambres d'hôtel ou de billet d'avion ;) Dans votre cas, vous aviez demandé une expédition sous 10j ouvrés, qui sont nos délais rapides. néanmoins, vos gobelets vous ont tout de même été facturés 0,75 € à l'unité, frais de port inclus, donc 25cts de marge par gobelets si vous faites une consigne à 1€ , ce qui reste une solution avantageuse pour les évènements, permettant la réutilisation des gobelets rendus et diminuant l'impact environnemental et les déchets à l'issue de l'évènement ;)

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Néanmoins, nous sommes très étonnés! En effet, pour toute personne n'ayant pas créé son propre visuel et désirant l'aide d'un graphiste, nous proposons des rendez-vous Graphiste: 20 min en visio avec un de nos supers graphistes entièrement dédié pour créer ensemble votre visuel. Cette option vous est proposée au passage de votre commande lors de l'import du fichier de personnalisation. Vous n'y avez effectivement pas souscrit. Effectivement, si vous ne désirez pas l'aide d'un graphiste pour la création de votre visuel, nous n'effectuons donc pas de service de création et imprimons simplement le fichier que vous nous avez transmis pour l'impression. En espérant que os gobelets ont tout de même rencontré le succès qu'ils méritent et au plaisir de vous revoir sur notre site :)

Bonjour, Merci pour votre commentaire très positif! Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects moins satisfaisants, d'où la note de 4/5? =) Si vous désirez nous faire un retour, vous serez le bienvenu sur l'adresse support@cupkiller.com ;)

Bonjour, Merci pour votre commentaire très positif! Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects moins satisfaisants, d'où la note de 4/5? =) Si vous désirez nous faire un retour, vous serez le bienvenu sur l'adresse support@cupkiller.com ;)

Bonjour, A nouveau, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la déception causée; Nous vous confirmons qu'il n'y a pas eu d'erreur commise sur le format d'impression. Nous avons bien appliqué le bon gabarit sur la bonne taille de gobelet. Notre erreur tient du fait que bien qu'il soit précisé sur le BAT que l'impression en sérigraphie ne peut être à 360° , nous avons omis de mettre à jour l'information sur la taille de la zone non imprimable selon les tailles de gobelets. Il nous est donc impossible de réimprimer votre commande sans cette zone vierge puisqu'il s'agit là d'une contrainte technique en sérigraphie, l'écran de sérigraphie ne pouvant jamais faire le tour du gobelet. Par ailleurs, la qualité d'impression des gobelets est très belle, et nous y retrouvons bien toute la personnalisation de votre commande sans défaut d'impression. Vos gobelets étant donc parfaitement utilisables, et personnalisés, ( pour rappel il n'existe pas de droit de rétractation pour l'acheteur en cas de produit personnalisé) un remboursement à hauteur de 40% est un geste très généreux compte tenu de la qualité de votre commande. Encore une fois, nous entendons votre déception, et espérons que vous comprendrez nos contraintes. Notre SAV reste dans l'attente d'un retour de votre part pour enclencher le processus de remboursement. En espérant que vos jolis gobelets rencontreront tout de même le succès qu'ils méritent, L'équipe Cupkiller

Bonjour, Merci pour votre commentaire très positif! Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects moins satisfaisants, d'où la note de 4/5? =) Si vous désirez nous faire un retour, vous serez le bienvenu sur l'adresse support@cupkiller.com ;)

Bonjour, Merci pour votre commentaire et votre retour très positif sur nos services! =D Effectivement, nous n'appliquons les graduations que si elles sont présentes sur le fichier du client, ou demandées explicitement dans l'espace commentaire à votre disposition au passage de la commande. En effet, elles sont présentes sur nos gabarits de sorte que nos clients puissent placer leur visuel sur nos gabarits et mettre les graduations qu'ils souhaitent à la bonne place grâce à nos repères. Notre rôle étant d'imprimer le fichier que vous nous fournissez, si ce dernier est sans graduation, nous partons du principe que vous ne les souhaitez pas. Par la suite, nous vous avons envoyons un BAT (sur lequel n'apparaissaient donc pas les graduations si elles n'ont pas été demandées) de sorte que vous puissiez valider le visuel en l'état s'il vous convenait, ou demander des modifications (grossissement de logo, changement de couleur ou ajout des graduations par exemple) s'il ne vous convenait pas. En espérant avoir répondu à vos interrogations et peut-être à bientôt sur notre site ;)

Bonjour, Merci pour votre commentaire très positif! Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects moins satisfaisants, d'où la note de 4/5? =) Si vous désirez nous faire un retour, vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com ;)

Bonjour et merci pour votre retour positif! Nous vous présentons toutes nos excuses pour le travail du transporteur. Y a-t-il eu de la casse? Le cas échéant, nous vous invitons à écrire à notre SAV à l'adresse support@cupkiller.com en précisant le nombre exact d'unités cassées, photo de l'ensemble de la casse à l'appui, et avec des photos des colis également. Notre SAV sera en mesure de vous proposer un geste commercial adapté si nécessaire :)

Bonjour et merci pour ce retour très positif! N'hésitez pas à nous recommander autour de vous :) Nous espérons vous revoir prochainement sur le site.
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Bonjour et merci pour ce retour très positif! Effectivement, notre espace client rencontre quelques difficultés sur notre site, mais nos supers développeurs sont actuellement en train de travailler à une nouvelle interface client que nous espérons opérationnelle bientôt! N'hésitez pas à nous recommander autour de vous :) Nous espérons vous revoir prochainement sur le site.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Effectivement, il semble que vos colis se soient séparés lors de leur acheminement par notre transporteur, nous espérons que cela n'a pas empêché vos gobelets de rencontrer le succès qu'ils méritent! ;)