La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Le livreur est passé chez moi quand j'étais présent il n'a pas donné. De plus le colis n'est pas complet
Réponse de Wobz
Bonjour,
Désolée pour la réponse tardive, les bureaux ont été fermés le 22 au soir et ré ouvrent ce matin.
Effectivement, nous avons fait une erreur dans la saisie de votre commande,
Nous vous présentons nos excuses,
Nous allons procéder immédiatement au remboursement immédiatement des gobelets non livrés,
Je vous communiquerais par mail la preuve du remboursement ainsi que l'avoir afférent.
Encore une fois toute l'équipe est désolé pour ce désagrément.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Bonjour
Suite à ma commande j'ai réalisé une réclamation concernant la qualité d'impression mais toujours aucun retour
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre réclamation cependant la personne s'occupant des réclamations est en vacances du 28/07 au 21/08, elle pourra vous répondre une fois revenue de vacances et ainsi j'espère pouvoir vous donner une réponse satisfaisante.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2017
Commande sous 10 jours ... euh nan sous plus d'un mois j'ai écrit deux mails demandant un dédommagement je suis restée sans réponses. C'est vraiment dommage car la qualité et les gobelets sont vraiment beau et de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
Souhait d'une impression 360 non respectée alors qu'ils s'étaient engagé...m'avais promis aussi d'imprimer un autre fichier au cas où l'impression 360 ne serait pas respecté, et ...non respecté. Je n'ai pas reçu le gobelet imprimé comme sur le BAT de départ. Commande reçu un mois après...
Première et dernière commande chez eux: je ne recommande pas cupkiller!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
Très mauvais et en plus pratique la censure pour les commentaires. Les BAT n'a pas été reçu et le 3D ne correspond en rien au rendu final. Le visuel n'est pas centré et les graduation ne correspondent à rien. Je ne recommande pas du tout.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous n'avons rien censuré de nous même, votre précédent commentaire s'est fait censuré automatiquement pour cause de propos injurieux. Sinon, tous les commentaires même négatifs sont publiés car ils nous permettent de nous améliorer.
Concernant la graduation, nous avons fait un test avec une balance et de l'eau, sur des échantillons de gobelets imprimés en même temps que votre commande, nos résultats sont bons, la graduation correspond à 1cl près à ce qu'elle indique. Aussi vous avez peut être été victime d'une erreur de calage sur la machine, car sinon je ne vois pas de raison d'avoir une graduation fausse. Si ce n'est déjà fait, je vous conseille de faire le test avec une balance et de l'eau de votre coté.
Pour le reste, nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire.
Je vous souhaite bonne continuation.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
Je déconseille vivement ce site au vue de sa prestation et de son service après vente déplorable. En effet, les écocups ne correspondent pas au BAT que j'ai validé conformément aux règles revendiqués par CupKiller sur son site internet. De plus, aucun geste commercial n'a été effectué pour réparer ce préjudice : remboursement ou réédition des bonnes écocups.
Réponse de Wobz
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 21 et n'avons eu aucun retour de marchandise...
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
Bon site, grande déception du service commercial .
Réponse de Wobz
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 27 et n'avons eu aucun retour de marchandise.
Pourriez-vous nous informer de l’avancement de votre démarche s'il vous plait ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Attrayant pour les quantités minimum de commande et les tarifs, mais après... pour ma part il n'y a eu personne pour indiquer que la commande a pris 3 semaines de retard, personne non plus quand enfin ils se décident à respecter leur délais pour faire interface avec un transporteur choisis avec peu de soin... Et qui, alors que nous sommes à 5mn de leur dépôt dans une grande ville ne dispose que d'un intervalle quotidien de 1H pour livrer dans votre rue, mais qui y arrivera toutefois... J'accepte qu'une commande rencontre des ennuis, par contre beaucoup moins le manque d'informations de ce fournisseur qui n'a quelque soit l'interlocuteur jamais été dans la résolution, ni la compréhension, ni surtout l'anticipation... Donnez le N° de suivit à vos client c'est le minimum, prévenez pour toute anomalie avant que l'on s'en rende compte, faites en sorte que malgré tout on ai l'envie de commander à nouveau et j'oublierai cette mauvaise expérience... Je résumerai ma commande en disant une fois le paiement effectué c'est quand vous voulez...
Réponse de Wobz
Bonjour Monsieur Laudren,
pour répondre à votre commentaire, je tiens d'une part à préciser qu'effectivement nous avons dû décaler la production de vos gobelets dans la mesure où la machine d'impression a été en panne pendant plusieurs jours. Ceci nous a obligé à réorganiser la production en fonction des dates événements de nos clients.
Nous avons un engagement de livraison de 10 jours ouvrés à validation du paiement et du BAT. Votre Bat a été validé le 1/03/2017, la livraison aurait donc dû être le 14/03/2017. Dans la mesure où votre événement n'est que le 9/04/2017 nous avons effectivement décalé la production de vos gobelets en raison de cette panne machine.
Nous avons choisi le transporteur DPD pour acheminer les colis car il permet aux destinataires de reprogrammer leur livraison en cas d'absence. A savoir que pour chaque représentation nous sommes facturés et que nous ne répercutons pas ces frais supplémentaires sur nos clients.
Le livreur s'est présenté à votre domicile le 17/03/2017 soit 3 jours après notre délai annoncé mais vous étiez absent et le gardien de votre résidence n'était pas dans sa loge. Le livreur s'est représenté le 21/03/2017 et à nouveau vous étiez absent tout comme votre gardien.
Le 23/03/2017 nous avons eu des échanges que je qualifierai de très agressifs, j'ai tout de même dû vous rappeler que vous étiez en train de parler à des êtres humains et du coup de rester cordial.
Malgré tout, nous nous sommes engagés à vous transmettre les informations fournies par DPD dès qu'elles seraient en notre possession, chose que nous avons faite. Vous vous êtes à votre tour et spontanément engagé à retirer vos commentaires sur notre page facebook, force est de constater que ce n'est pas le cas.
Cet espace est mis à disposition pour les clients afin d'avoir leurs retours aussi bien positifs que négatifs du moment qu'ils restent constructifs et avérés, car nous avons à coeur d'améliorer nos process constamment afin de satisfaire au mieux nos clients. Manifestement, votre commentaire ne rentre pas dans ce cadre et relève plutôt de la diffamation, nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaits de vos gobelets et que votre événement sera réussi.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2017
L'outil de simulation 3D était séduisant au départ, mais le produit reçu ne correspond pas au Bon à Tirer!
Sur le BAT la proportion (en hauteur) du visuel par rapport au gobelet était d'environ 75%. Sur le produit reçu, la proportion n'est plus que d'environ 60%!
CupKiller me répond qu'il y a un effet d'optique sur l'outil 3D (c'est le moins qu'on puisse dire... CupKiller me répond finalement que le visuel est imprimé sur une hauteur de 7cm maximum (le gobelet mesure un peu moins de 12cm). Seulement, ceci n'est précisé nul part et à aucun moment!
Nous nous retrouvons donc avec 3000 gobelets très décevants (certains textes ou logos à peine lisibles) et on nous propose 10% de réduction sur la prochaine commande.
Bien entendu le droit de rétractation ne s'applique pas pour de tels objets personnalisés payés avant d'avoir reçu le produit...
Réponse de Wobz
Merci de votre retour, cela va nous permettre d'améliorer notre service.
Même si nos gabarits sont au bon format, il est vrai que le 3D n'est pas conforme à la production. C'est un service récent que nous avons mis en place et nous allons le faire évoluer.
Nous avons trouvé une solution d'accord, nous espérons que cela vous conviens !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2016
Après une première commande sans soucis, la 2e commande n'arrive pas dans les temps !!!!! J'avais portant passé un coup de téléphone avant de passer ma commande pour qu'on me confirme que le délai !!! Et bien-sur pas de nouvelle et le téléphone aux abonnés absent malgré plusieurs messages laissé sur le répondeur...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2016
Livraison après plus d'un mois d'attente, pour une livraison annoncée en 3 jours ! Motif : ils étaient en vacances...
Mais nous, nous étions en pleine saison estivale.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2016
Non respect du délai de livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2016
Les gobelets sont arrivés tâchés de nuances de noir sur le logo et avec des rayures sûrement du au manque de temps sur le séchage. Dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2016
Défaut d'impression qui rend les gobelets inutilisables. Plus qu'un eco-cup sur trois est ainsi, je suis déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2016
J'ai bien reçu la commande, par contre j'avais bien précisé à plusieurs reprises que je souhaitais une impresion en vert, or le logo a été imprimé en noir..
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