La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Rapidité de livraison, qualité d'impressions sur les gobelets, reponses rapide aux diverses questions, mais odeur d encre tres fortes et persistante même après plusieurs lavage a la main et au lave vaisselle... gobelets inutilisables car gâche le goût ...dommage cela au fait du plus bel effets...
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2018
Je recommanderai votre site sans hésitation. Par contre au niveau de la livraison, très très mauvaise.
La livraison s'est faite après la date de la soirée donc dommage pour des verres commandées qui n'ont pas servie malgré plusieurs appels après du transporteur DPD.
DPD nous préviens 15mn avant l'heure de livraison pour nous informer qu'ils ne livreront pas et ceux à 2 reprises.
Malgré une nouvelle prise de rdv téléphonique, en expriment mon mécontentement, l'opératrice m'a confirmé que le changement d'adresse de livraison était pris en compte, nouvelle surprise, nouvelle adresse non pris en compte lors de la livraison
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Nul, besoin de relance 5 fois pour refaire le produit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2018
j'ai commandé des gobelets en 33cl noir et en fait je me suis retrouvé avec des gobelets en 25cl rouge tirant sur le rose car Cupkiller a décidé de ne plus faire le noir.
Donc très deçu
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Produit conforme aux attentes mais livraison tardive alors que 3 jours ouvrés sont précisés sur le site...
Réponse de Wobz
Bonjour,
J'ai vu que vous avez livré le 4° jour ouvré, je suis désolé pour ce retard de 24H, notre transporteur a assuré une livraison en 48H au lieu des 24H normalement prévues.
Toutes nos excuses pour ce retard.
Cordialement,
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
Explications pas très claires
Réponse de Wobz
Bonjour,
Afin d'améliorer notre service de vente en ligne, pourriez-vous nous dire quels points d'explication nous devons changer ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/07/2018
D'une commande à l'autre la qualité empire et le SAV se cache derriere ls petits details des CGV après s'être assuré que son équipe a pris les precautions dans le petites lignes. A FUIR!!!!! Impression affreuse.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/08/2018
J'ai commandé 110 ecocups 25 cl utiles
La contenance de 30 cl et non de 33cl aurait dû être précisée
Les motifs sur mes ecocups sont déformés et/ou flous
Réponse de Wobz
Bonjour,
La contenance de 30cl est précisée sur la fiche produit, du gobelet, sur le page du produit ainsi que sur le BAT que nos graphistes vous envoient. En revanche que les motifs de vos gobelets soient déformés n'est pas normal, pourriez-vous transmettre une photo svp à contact@cupkiller.com
Cordialement,
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
Très rapide pour encaisser. Par contre, le résultat ne correspond absolument pas au BAT que j'ai validé, un gros problème de couleur que j'ai immédiatement porté à votre connaissance. J'attends toujours la réponse. Et aussi la deuxième partie de la commande d'ailleurs.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Suite aux vacances de notre responsable SAV, nous avons mis un peu de temps pour vous répondre mais normalement vous avez du recevoir le remboursement pour les gobelets 25cl et votre commande de 50cl a du être livrée.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/07/2018
Qualité d’impression très très moyenne
Déçu du rendu qui devait être unis mais ne l’est pas.
Reçu 250 ex pour 30 commandés ... oups ....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/07/2018
impression de mauvaise qualité, logo mal découper (contour blanc), dégrader dans les couleurs, il y a comme une pixellisation sur toute l’impression rien a voir avec le BAT
Réponse de Wobz
Bonjour,
Pourriez-vous nous envoyer une réclamation par mail à contact@cupkiller.com en mettant bien en pièces jointes des photos des gobelets, nous aimerions savoir pourquoi l'impression est d'aussi mauvaise qualité que vous nous le dites. Pensez bien à mettre en objet du mail SAV 16857.
Merci, nous nous excusons pour le désagrément.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
rapidité bonne mais impression sur gobelet pas propre.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Nous devions recevoir notre commande un vendredi au plus tard ; nous l'avons reçue le mercredi suivant parce que nous avons fait une relance au service des commandes. Si nous ne n'avions pas relancé, la commande restait bloquée.
Sinon qualité produit reçu, ok.
Dommage pour le délai non -respecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Impression sur les gobelets très très mal réussi. Rien à voir avec ce qu'ils montrent sur leur site. Je me suis fais avoir même la deuxième impression est raté on voit très mal y a des traits partout et photo très sombre. Je ne recommande pas du tout.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2018
A fuir!! Pas contente du tout. Impression de très mauvaise qualité. Passez votre chemin les bas prix n’en sont pas sans raison!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2018
Si votre fabrication et votre livraison se passent bien, alors tant mieux vous n’aurez pas de mauvaises surprises. Par contre, si vous avez un souci avec eux, sachez qu’ils sont dans l’incapacité totale de vous aider. Mais pire, quand le problème vient d’eux, ils sont carrément de très mauvaise foi. Prenez soin d’enregistrer vos conversations téléphoniques (car au téléphone, ils brodent). Voilà, vous aurez été prévenus ! Bref, une entreprise pas très sérieuse avec un site qui fonctionne de manière aléatoire, des CGV contracdictoires aux informations sur les pages et jusqu’à une « Direction » olé olé même pas disposée à vous écouter. Bref, c’est le poker !
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes conscients que vous avez été livrées pile à votre date d'événement, néanmoins, nous annonçons des délais de 12 jours ouvrés (à validation du BAT) que nous avons respectés, nous sommes désolés de vous avoir déçu, notre service PAO a tout fait pour que vous ayez vos gobelets à temps.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Contact, prix, délais correct.
Mais je m'étais entendu avec le graphiste pour que la photo sur le gobelet fasse le tour et prenne toute la hauteur, à la réception rien de cela n'a été fais d'ou ma déception.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Vous avez échangé avec notre graphiste sur le positionnement de votre photo, vous nous avez demandé plusieurs fois de changer le format du gobelet, aussi notre graphiste vous a informé à ce moment là que nous pouvions adapter votre photo sur nos gobelets 33/40cl afin qu'elle fasse le tour du verre, or vous avez finalement opté pour un gobelet plus petit 25/33cl sur lequel étant donné les dimensions de la photo, nous ne pouvions pas l'imprimer à 360°, vous avez à ce moment là reçu un Bon A Tirer du rendu final que vous avez accepté, nous sommes donc surpris de votre avis négatif, nous nous excusons si mal entente il y a eu, nous avons fait notre maximum pour tenter de vous satisfaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2018
Commande envoyé jamais reçu alors que j'étais en vacances et que j'avais demandé de la recevoir à mon retour. Dans l'attente d'une solution
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ces désagréments,
N'ayant pas pu retrouvé votre colis nous vous faisons reproduire vos gobelets,
Vous les recevrez fin de semaine.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
Dommage la qualité d’impression gâche tous le reste de leur travail.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Pourriez-vous nous transmettre des photos des gobelets car nous aimerions savoir quels sont les défauts d'impression qui ne vous contentent pas?
Vous pouvez envoyer les photos à contact@cupkiller.com en rappelant bien votre référence de commande (15106)
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
Manque de sérieux sur le SAV, obligé de relancer 3 fois pour débloquer la situation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Impression de très mauvaise qualité. Les couleurs ne sont pas uniforme conformément au BAT.
Au moindre frottement, l'impression s'enlève. Les verres étaient destinés à faire une fête surprise, c'était pas top!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
Qualité de l'impression moyenne. Souci à l'impression avec une barre horizontale sur les 250 gobelets... Geste commercial mais globalement déçu du résultat...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2018
Commande et paiement effectué le 26 avril pour un événement prévu le 20 mai. Une employée me téléphone pour me demander de décaler mon éventuelle ( c’est facile de reprogrammer une porte ouverte avec 300 personnes minimum) bref je le fait, je décale eu 27 mai et je reçois les gobelets le 31 mai!!!! Je suis très en colère et je demande le remboursement... merci
Réponse de Wobz
Bonjour,
Je procède de suite au remboursement.
Avec toutes nos excuses.
Cordialement,
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2018
COMMANDE PAS RECUE , ECRIS DEUX FOIS ET TOUJOURS PAS TRACE DE MON COLIS !!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2018
La qualité d’impression est vraiment décevante.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous aimerions savoir en quoi l'impression vous a déplu ? S'agit-il d'un souci de qualité, ou de non respect du BAT? Autre ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Echanges faciles mais 1ere livraison incomplète. Heureusement bonne réactivité.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2018
Résultat très décevant ! J ai commande 160 gobelets pour mon mariage. J avais bien pris en compte qu il pouvait y avoir une différence de couleur entre le BAT et le résultat final mais passer d un marron clair à un vert caca d oie c est quand même exceptionnel !!! L impression apparaît floue et il y a de nombreuses bavures. Bref je suis loin d être satisfaite ! Les délais de création et de livraison sont les seuls points positifs que je puisse mettre en avant.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2018
Transporteur UPS en retard de ... 2 jours. Le Festival était terminé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Impression sur gobelet inacceptable et non conforme au BAT
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes étonnés, cela peut venir d'une erreur d'impression, pourriez-vous nous communiquer des photos de vos gobelets afin que vérifier la conformité et ainsi savoir s'il faut que nous les reproduisions ou non?
Vous pouvez envoyer les photos à laurence@cupkiller.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Il n'a pas eu de contrôle qualité avant l'envoie de mon colis qui est parti chez un autre client! De meme, j'ai recu une mauvaise commande... de nombreuses ont ete necessaires mais j'ai finalement recu mes verres juste avant mon événement! OUF!
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2018
Les gobelets sont très bien mais je n'ai pas été alertée de la livraison malgré la confirmation à cette demande d'alerte suite au retard annoncé. J'ai attendu l'appel toute la journée et fêté l'événement sans les gobelets. Il a fallu plusieurs appels et mails pour savoir où les gobelets avaient été livrés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
service bas de gamme et sav inexsitant
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
Tous les verres présentent des petites rayures sur la partie supérieur et l'un d'eux était fissuré.
J'ai envoyé un mail à se sujet sans jamais avoir de réponse.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément,
Il parait surprenant que l'ensemble des gobelets soient abîmés,
Des traces peuvent survenir sur des gobelets qui correspondent au calage sur la machine,
Nous pouvons vous rembourser les gobelets inutilisables, merci de nous communiquer la photo des gobelets.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
Relativement déçu. Le site est très bien si vous avez des compétences graphiques pour faire votre modèle, ce qui n'était pas notre cas. Le service d'accompagnement graphique ne nous a pas pleinement convaincu avec un travail difficilement conforme à nos attentes. En revanche, très satisfait de la livraison qui respecte parfaitement les délais. Bref...très bien si vous êtes en mesure de faire votre propre modèle tout seul.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes fort surpris que l'accompagnement par le graphiste ne vous ai pas convenu,
Ce dernier s'est occupé de votre création, mais effectivement n'a pas pu répondre à votre demande pour des raisons techniques. Vous souhaitiez une impression sur la totalité du gobelet, alors que c'est impossible.
Le graphiste vous en a fait part, cette précision technique est noté dans les FAQ, sur la fiche technique des gobelets.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
les services semblaient performants et reactifs au depart, en revanche la qualité annoncée " qualité photo" n'est vraiment pas ok. j'ai commandé 180 gobelets pour mon mariage et ils sont plein de points et de traces d'impression, je suis vraiment déçu, surtout quand la reponse au bout de 3 semaines est " nous avons rempli notre cahier des charge et suivis le BAT, la qualité sera toujours la même avec votre fichier".... euh mon fichier est le fichier original de ma dessinatrice, sur le BAT il est parfais, il a été utilisé pour de nombreuses impressions et il n'y a que sur vos gobelets qu'il est moche. mon imprimeur dit que cela viens de vos machines, qui manquaient peut-etre d'encre!! il faudrait peut-etre vous remettre en cause aussi.... vraiment deçu et il est certain que je ne recommanderai pas et n'inciterai personne a acheter chez vous vu votre efficacité pour m'aider à trouver une solution à 1 mois de mon mariage... Pourtant j'ai été patiente et aimable dans mes demandes...
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Produits de mauvaise qualités, service client non professionnel, à bannir d'urgence.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2018
Une horreur, des impressions de très mauvaise qualité, une fiche produit mensongère, qui vous promet une impression alléchante mais qui arrive complètement transparente, un service client inexistant, très long à répondre, pour au final dire que c'est tout à fait normal si c'est transparent. (alors que leur graphiste nous dis par téléphone qu'effectivement le rendu n'est pas génial)
obligé de passer par voie juridique pour faire avancer les choses. Fuyez ce site il en existe de bien meilleur qualité.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous avons refait une 1ère fois vos gobelets, car vous n'étiez pas satisfait du rendu (problème de pixellisation) ou effectivement nous pouvions avoir une amélioration, nous avons donc reproduit pour être conforme.
La deuxième fois, nous vous avons expliqué très clairement que le rendu final d'un visuel clair , sur un gobelet transparent ne pouvais pas être le même que sur un écran (ce qui est noté d'ailleurs sur nos FAQ).
Nous vous souhaitons bonne continuation,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Une horreur, des impressions de très mauvaise qualité, une fiche produit mensongère, qui vous promet une impression alléchante mais qui arrive complètement transparente, un service client inexistant, très long à répondre, pour au final dire que c'est tout à fait normal si c'est transparent. (alors que leur graphiste nous dis par téléphone qu'effectivement le rendu n'est pas génial)
obligé de passer par voie juridique pour faire avancer les choses. Fuyez ce site il en existe de bien meilleur qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
Réponse à la demande très rapide.
Offre erronée.
Encodage commande très rapide.
Livraison hors délai.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous prenons acte de votre mécontentement.
Concernant la livraison, effectivement cette dernière a été moins rapide que d'habitude et nous nous en excusons.
Par contre qu'entendez vous par Offre erronée?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
Beaucoup d'imperfections dans le plastique qui est par ailleurs très fin.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait,
Afin de traiter au mieux votre réclamation,
Pourriez vous me faire parvenir une photo.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
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