La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
J'avais commandé des gobelets l'an passé et étais très contente de mon expérience (5*) mais cette année, nous avons reçu les gobelets avec plus de 2 semaines de retard sans avoir aucun message nous en avertissant, et lorsque j'ai appelé le service clien, la personne devait me rappeler et me tenir au courant, ce qui n'a jamais été fait. Nous avons donc reçu les gobelets 2 semaines après l'évènement prévu, alors que j'avais passé la commande dans les délais pour les avoir à temps. Et enfin, la confirmation de livraison a été envoyée la semaine dernière... pour une livraison ayant eu lieu fin Juin! La qualité des gobelets est bonne, mais je ne suis pas sûre de faire à nouveau appel à vous en raison du manque de sérieux dans le suivi de commande/service client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2019
Ma commande est réglée, en totalité, le 9 mai 2019 pour un visuel stipulant la date 8-9 -10 juin .
la livraison n'étant pas effectuée en date du 30 mai, je contacte le Chargé d'affaires : il m'informe que, suite à un problème informatique, ma commande n'a pas été traitée ; néanmoins ce Monsieur s'engage à gérer, personnellement, cette situation interne et m'assure que ma livraison sera effectuée dans les délais impartis : " le 7 juin "me précise -t-il par mail.
le 6 juin il m'informe que je ne serai pas livrée et me propose un dédommagement .
Mais en réalité, aucun dédommagement ne sera acté car la société prend acte de ma commande le 31 mai suite à mon appel du 30 mai .
à ce jour, le 12 Août, aucune nouvelle
J'ai transmis le dossier à mon avocat et suis en contact avec 2 sociétés de consommateurs pour témoigner et informer du manque de sérieux de suivi, de compétences et surtout de bonne foi de cette entreprise .
Je souhaite informer pour préverver ainsi d'autres personnes de cette mésaventure .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
La commande est arrivée en 2 colis sans m'en avertir.
Le RDV prévu avec le transporteur DPD n'a pas été honoré pour le premier colis.
Le Pantone choisi n'est pas conforme, c'est un bleu royal 306 alors que la demande était en bleu 286… J'attends votre position commerciale.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
Grosse déception car ma commande est arrivée après l’événement : j’avais pourtant pris soin de téléphoner auparavant pour m’assurer du délai. Ensuite, j’ai été avertie par e-mail quelques jours après la validation et le paiement qu’il y aurait du retard dans la fabrication en raison d’une forte activité. J’ai écrit plusieurs e-mails et téléphoné pour avoir une date de livraison, en vain. Je n’ai jamais eu de réponse ni par e-mail ni par téléphone. Non seulement la commande est arrivée après mon événement, mais en plus, la qualité de l’impression est très moyenne. Et enfin, pour un colis reçu fin juin, j’ai été avertie par e-mail début août de sa livraison .... bref, il y a des choses à revoir et je ne pense pas repasser commande sur ce site. Dommage ...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Offre produits attractive mais délais non respectés et aucune suite donnée aux incidents de commandes malgré les remarques transmises au service client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
Décevant !
Commande reçue après la date demandée à la commande, et logo des ecocups complètement bâclé alors que nous avions fourni le modèle aux dimensions exactes du gabarit...
Très déçu !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Le délai de livraison n' a pas était respecté malgré le paiement supplementaire pour une livraison plus rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Couleurs non respecté malgré le BAT !!
Déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Attention, un liseré blanc fait apparition lors de la production gâchant totalement les créations...
Nous sommes relativement déçu du rendu final de nos verres.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2019
livraison catastrophique (hors délais, carton éventré, commande en partie non conforme) mais excellente réactivité (geste commercial, livraison complément commande)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Impression médiocre. La photo est toute verte alors que le fichier envoyé était en noir et blanc. Aucun geste de leur part suite à notre réclamation. Je ne recommande pas ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2019
Experience plus que décevante, notre commande à eu beaucoup beaucoup de retard, les personnes en charge du service clientèle sont des plus désagréables et ne nous ont pas aidés à faire avancer le problème,
Nous avons reçu notre commande très peu de temps avant l'événement (alors que nous avions anticiper sur la commande) et la qualité des gobelets n'était pas au rendez-vous ! Graduation flou, manque de contraste ...
Passer votre chemin si vous souhaitez un résultat à la hauteur de vos attentes !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
Nous sommes très déçus de la qualité d’impression !
Des traits blancs apparaissent sur le dessin imprimé.
Prestation bas de gamme.
Et un prestataire qui ne reconnaît pas ses torts.
Dommage !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
Erreur de BAT de leur part et c’est le client qui paie les pots cassés et qui doit recommander à ses frais sans aucuns gestes commerciales.
J’ai recommandé par manque de temps mais je ne recommande pas du tout leur services.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Plus jamais je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Incroyablement désorganisé.
Commande reçue 15 jours apres celle ci
Tracking compliqué...🤔
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Le visuel ne correspondait pas a la commande. Message envoyé avec le BAT et jamais de réponse...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
A éviter à tout prix!!
Cf. Mails précédents auxquels je n’ai jamais eu de réponse
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Commande de gobelets 25 cl reçu en 33 cl , pas professionnelle
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2019
SAV défaillant. Aucune réponse aux 5 mails envoyés. 10 et 30’ au téléphone pour réussir à glaner 1 réponse. BAT avec des couleurs non conformes sans explication donnée.
Réponse de Wobz
Bonjour Olivier,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience avec nous. Il semblerait effectivement que vous avez été victime d'une successions de mésaventures pendant notre période haute. Nous vous invitons à faire une réclamation sur support@cupkiller.com en détaillant bien ce qui vous est arrivé. Nous tenons à faire ressortir que le SAV et le service clientèle, avec lequel vous avez échangé, sont totalement indépendants l'un de l'autre.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Couleur non conforme au Bat signé pour un logo d'association. 7 jours avant d'avoir une réponse d'une personne du SAV. Pas d'échange possible. Très déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
Site a fuir !!!
Aucun suivi des commandes. Si je n’avais pas téléphoner pour savoir où en était ma commande, aucune trace sur le compte client mais bien débité de mon compte en banque. elle n’aurait jamais été prise en compte !!
Commande reçu à moitié, obligé de les rappeler et ils disent que c’est expédié pour recevoir un mail dans les heures qui suivent pour dire que la commande vient juste d’être expédiée.
Manque de sérieux, plusieurs mails restes sans réponse.
Je ne recommande pas ce site !
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis,
En effet vous avez passé commande sur notre site le 4/06, un BAT vous a été envoyé pour validation le 6/06, et vous avez été livré dans le délai imparti suivant votre demande soit en 2 semaines, Votre commande était scindé en 2 références, qui partait de 2 sites différents.
La totalité vous a été livrée dans les délais, la dernière partie ce matin le 19/06. Sachant que vous étiez absent hier lors d'une 1ere présentation.
Nous sommes désolées que nos services ne vous aient pas convenus.
Bonne journée
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Commande reçue trop tard pour l'événement pourtant commandé dans les temps pas d'appel pas de réponses aux messages très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Commande reçue non conforme, mauvaise fois de la part du personnel qui traite le SAV, aucune réponse de la direction suite à notre réclamation par courrier AR.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Livraison du carton contenant mes gobelets de très mauvaise qualité. Le carton a été jeté par dessus mon portail, à une assez grande distance de celui-ci. De plus, il avait plu toute la journée et le carton était complètement imbibé. Cette prestation de livraison m' a été facturé 14€... J'ai le sentiment que cupkiller se prend une marge gigantissime sur la livraison.
Voici deux semaines que j'ai fait remonter ce problème à cupkiller et je n'ai toujours pas eu de retour du service client. On peut donc penser que le SAV est inexistant.
Je vous recommande donc d'aller voir un autre prestataire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Très très mauvaise expérience de A à Z.
Même après un suivi de ma commande pour être sur de la réceptionner dans les délais, et après confirmation que celle-ci est bien terminée dans sa globalité, on réussi à oublier d'imprimer toute la moitié de cette même commande. Aucune solution de proposée hormis le remboursement. De plus vu le rendu imprimé des gobelets réceptionné, il est clair que c'est tous sauf professionnel de proposer une telle prestation. Le tout m'aura été remboursé en intégralité, mais clairement, je ne retenterai plus l'expérience, et ne recommanderai absolument pas les services.. dommage.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et nous sommes navrés que vous ayez vécu une expérience si malheureuse avec nous. Nous comprenons tout à fait que vous ne souhaitiez pas recommander nos services au vu de cette prestation, relevant certes d'une série malheureuse de dysfonctionnements, que nous avons depuis rectifié.
Nous vous remercions pour votre compréhension et utiliserons cette mésaventure pour réajuster certains process.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
commande reportée et jamais livrée
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément entièrement de notre faute. Nous avons depuis rectifié le tir concernant ce produit et vous sommes reconnaissants pour votre compréhension.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
J’ai commandé des verres de 25cl et 50 cl, je n’ai recu que les verres de 25cl.
J’ai dû moi-même contacter cupkiller pour leur dire que je n’ai pas recu ma commande 10 jours, et lorsque je demande une compensation commerciale, car l’erreur de leur part à causé beaucoup d'inconvénients lors de mon événement, plus personne ne me reponds. Très mauvais service.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné,
Cependant nous sommes fort surpris de votre commentaire, en effet en date du 3 avril, je vous ai personnellement envoyé un mail d'excuses et vous ai dit que nous allions vous rembourser.
Votre dossier est en cours de traitement auprès du service comptabilité.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
Nous avons commandés des verres personnalisées qui n'ont pas pu être réalisés dans les temps et que nous n'avons jamais reçus. En échange nous avons eu des verres de substitutions.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
commande non conforme au BAT.Aucun retour du service client après plusieurs relances Impression de mauvaise qualité (malgré un choix en qualité photo) ! A fuir !! Si vous voulez être satisfait passez votre chemin... aujourd’hui nous avons des gobelets inutilisables. Cupkiller se contente d’effacer nos messages sur leur page Facebook, ne répond pas à nos mails, et refuse de nous répondre au téléphone. A ce jour nous n’avons eu aucune proposition pour refaire les gobelets ou mémé nous rembourser. Car nous sommes prêts à tous renvoyer à nos frais. L’écart entre le Bat et le rendu ne prête pas à confusion... je vous conseille de payer un peu plus cher et deviter des semaines de galère en cas de problème !!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes fort surpris de votre commentaire, car nous avons pris en charge votre SAV dès réception du premier mail.
Si je ne vous ai pas eu directement mais ma collaboratrice vous a bien informé que nous faisions des tests pour arriver à un rendu plus correct que ce que vous avez reçu.
En effet, votre visuel ressort très pixelisé mais je tiens quand même à vous préciser que lorsque nous parlons de qualité photo, travaillant avec une impression quadrichromie, c'est plutôt une impression digitale que nous obtenons. De plus, pour rappel, vous nous avez transmis un dessin et non une photo.
Je suis désolée pour ce désagrément, mais sachant que votre événement n'a lieu que le 1er juin, nous avions le temps de trouver une solution technique optimale.
Au vu de vos commentaires (non justifiés), nous n'avons jamais supprimé de message de client. Nous prenons donc la décision de vous rembourser afin de mettre fin à ce litige.
Au départ notre but était de trouver une solution plus acceptable commercialement.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Bonjour, je suis déçue du résultat, pour moi la mise en page n'a pas été optimisée.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçu,
Effectivement nous sommes en train de revoir les photos du site car nous ne pouvons pas positionner différents le visuel en 7cm différemment.
Bonne journée,
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
De grosses erreurs de mises en forme (les marques de mise en forme WORD ont été imprimées!!) n'ont pas été relevés par la graphiste et je me retrouve aujourd'hui avec 80 gobelets inutilisables que le SAV de cupkiller refuse d'échanger!!
Inadmissible que le graphiste ne nous ai pas alerté!!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous avons fait parvenir un BAT que vous avez validé,
Le graphiste n'avait pas de travail de création sur votre visuel,
Il vous a mis en page ce que vous lui avez envoyé,
Le but de l'envoi d'un BAT avant envoi un production, est de voir le rendu final de ce qui va être imprimé.
Ayant donné votre accord, nous avons produit ce que vous nous avez validé.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Site ok. Livraison nulle, le transporteur ne tient absolument pas.compte de nos choix.de jour et heure de livraison.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément,
Nous allons faire remonter l'information au transporteur,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Très déçue de cette commande. Grosse différence de couleurs entre le BAT et l'impression sur le gobelet et aucun retour suite à notre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Résultat non conforme au dessin transmit !!
Qualité du gobelet correct
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu,
Mais après vérification auprès des graphistes et imprimeur,
Ces derniers me disent qu'il est normal que l'on voit la sous couche à travers, vu que votre visuel a un effet "crayonné".
Pour nous, le résultat est donc conforme,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Bien que recu dans les temps, j'avais commander des gobelets noir et j'ai reçu des transparents....
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément,
Je viens de vous faire une proposition par mail,
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Gros problème de livraison, choix d'une option de contact par téléphone mais celui-ci n'a pas du tout pris contact avec moi pour me remettre le colis. Cela a ensuite été difficile de trouver mon colis. Le site comme UPS ne sachant pas bien où il avait été déposé.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément,
Nous faisons remonter l'information auprès du transporteur,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
très mauvais suivi, mauvais choix de l'entreprise de livraison.aucun retour suite au problème de livraison signalé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
commande très difficile.
Très compliqué de changer qqs chose par rapport au modèle
Réponse de Wobz
Bonjour,
Quelles ont été les difficultés rencontrées lors de cette commande,
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2018
livraison catastrophique, livreur qui promet de passer et ne vient pas ...obliger d'aller chercher le colis à la boutique DHL
sinon produits de très bonne qualité
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément,
Nous avons fait remonter l'information auprès du transporteur,
Nous essayons au maximum d'améliorer la coopération avec eux, ce qui n'est malheureusement pas toujours simple.
En espérant vous revoir bientôt sur notre site,
Bonne journée,
Cordialement
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