La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
J'ai passé commande pour une livraison en date précise avec leur confirmation que ce délais serait tenu or ce n'a pas été le cas. Pas de geste commercial proposé...
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Vos gobelets ont effectivement été livrés le lendemain de la date initialement prévue et nous vous en présentons nos plus sincères excuses. Nous vous avons néanmoins invité à remplir un formulaire de réclamation pour obtenir un geste commercial, mais n'avons pas reçu de réclamation de votre part. Nous vous invitons donc à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Les écocups ne sont pas arrivés dans les temps. Ça ne sert à rien pour l'évènement. EN pluz, j'ai payé plus cher pour que ça arrive plus vite. Salaud !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
J'ai passé un premier appel pour avoir plus de détails sur la qualité et contraintes d'impressions et la possibilité d'avoir deux rendu 3d vis a vis des deux versions du projet que nous avons (un avec un fond et l'autre sans), la réponse est évasive, et m'enjoins a les formuler ces demandes lors de la commande afin d'avoir une réponse du/des "graphistes". Je passe donc commande (difficilement car le site est visiblement en train d'être modifié sans passer par un mode de maintenance, et donc le site (le js) est a moitié planté..), je reformule mes questions dans la commande et reçois quelque jours plus tard un seul BAT et aucun retour par mail. (enfin 4/5 mails indiquant dans le premier que je n'ai pas encore répondu au BAT et que je suis "en retard" .. (je n'avais pas encore le mail avec le BAT a ce moment là) 2 mails avec annonce du BAT mais sans lien vers le BAT .. puis 2 mails avec le lien vers le BAT .. bref le site est semble-t-il bourré de bug dans ses procédures ..) J'essaye d'appeler le service client ensuite pour avoir les réponses a mes questions toujours pas prises en charge (notamment pour savoir si les quelques traits fin sur mon dessin vectoriel seront imprimé ou pas et dans quel qualité ..) mais le service client ne répond pas. Donc envoi d'un mail, puis on me répond : "bah refusez le BAT et envoyez votre autre fichier" (merci ça ne répond toujours pas a l'essentiel, et refuser le BAT pour avoir un rendu qui n'est pas fidèle a la réalité d'impression me sert a rien, c'est suffisant pour vérifier la position des éléments c'est tout ...) Au final ne voulant pas prendre le risque de refuser le BAT en obtenir un nouveau et devoir refuser a nouveau (en ajoutant un surcout de 15€) pour revenir au premier BAT .. non merci. J'ai accepté le premier, compte tenu que le tirage était volontairement moindre pour limiter les risques. Je reçois des cup dans les délai, puis constat que l'impression est vraiment la pire que j'ai pu voir sur des cup. L'impression des surfaces de couleurs n'est pas uniforme, il y a du "bruit", alors que le fichier était vectoriel. et les trait fin son imprimé mais sont légèrement flou a cause de la couche de blanc qui est appliqué pour que les couleurs soient plus éclatante, mais les deux impressions superposé sont légèrement décalé. Ce qui produit un petit liseré blanc a certains endroits (sur les textes et les trait fin principalement). Au final c'est pas cher, mais la qualité de service et des produits sont décevantes.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire très complet, et vous présentons nos plus sincères excuses pour ces désagréments.
En effet, votre expérience n'est malheureusement pas à la hauteur du savoir faire habituel de notre service client, et nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez finalement jamais obtenu les réponses à vos questions qui auraient pu éviter cette déception à la réception des gobelets.
Par ailleurs, nous avons effectivement rencontrés quelques bugs temporaires à l'envoi des BAT, qui sont désormais résolus.
Concernant la qualité de vos gobelets, nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
Avec, à nouveau, toutes nos excuses,
L'équipe Cupkiller.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
L'image fournie aux dimensions demandées ne couvre pas tout le verre, ce qui n'était pas visible sur le BAT. De plus les délais n'ont pas été respectés. Nous sommes vraiment mécontents de cette prestation
Réponse de Wobz
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception.
Effectivement, le visuel que vous aviez fourni était moins large que notre zone d'impression. En le grossissant, il aurait été "coupé" dans le sens de la hauteur, c'est pourquoi il n'a pas été grossi par nos graphistes. Néanmoins, cela était visible sur votre bon à tirer, puisque les parties laissées en transparence (donc sans impression) sont bien "hachurées" sur votre BAT.
Par ailleurs, concernant le respect des délais, nous ne nous engageons à les tenir que dans la mesure où le BAT est bien validé par vos soins à temps pour la date d'expédition choisie. En effet, tant que le BAT n'est pas validé, les gobelets ne partent pas en production. Votre BAT ayant été validé le lendemain de la date d'expédition que vous aviez choisie, ils ne pouvaient donc pas être expédiés dans les temps. Néanmoins, vos gobelets ont été produits le jour même de votre validation, et vous ont été livrés dès le lendemain.
Nous sommes néanmoins navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne fut pas satisfaisante, et nous serions ravis de poursuivre cette conversation en privé, afin de trouver ensemble des pistes d'amélioration, et vous proposer un éventuel geste commercial adapté.
Si vous désirez nous faire un retour, vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Gros problème pour recevoir des verres entier, il a fallu 4 livraisons et 2 mois d'attente... On m'a promis un geste commercial que j'attends depuis maintenant plusieurs semaines. Un site a éviter absolument
Réponse de Wobz
Bonjour Jean-Baptiste,
Merci pour ce second avis. Nous avions en effet déjà pris connaissance du premier et vous avions simplement proposé un geste commercial. Notre entreprise étant fortement impactée par la crise sanitaire, nos employés ne sont pas tous présents en ce moment. Vous comprendrez par conséquent qu'il y ait un délai pour mettre en place ce geste, mais il se fera soyez-en sûr :-). Merci pour votre compréhension !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Difficulté à envoyer le fichier de personnalisation, première livraison avec 18 verres cassés, 2eme livraison avec encore 3 verres cassés, qualité d'impression moyenne
Réponse de Wobz
Bonjour Pauline,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous en dire plus sur les difficultés rencontrées pour envoyer le fichier de personnalisation ? :-)
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés lors de la livraison de la commande. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous allons également remonter l'information à notre transporteur afin de comprendre ce qu'il s'est passé au moment de la livraison !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Je suis déçu de la qualité de flocage sur les gobelets
Il n'y a pas un bon rapport qualité prix.
Réponse de Wobz
Bonjour brice,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous avons fait remonter l'information de notre côté.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Les verres sont de bonnes qualité mais les expédition c'est une catastrophe. J'ai dû attendre la 4 ème livraison pour recevoir mes 2 verres entier. Je déconseille
Réponse de Wobz
Bonjour Jean-Baptiste,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par les désagréments rencontrés lors du transport de votre commande. Nous sommes toutefois rassurés de constater que vos produits sont finalement arrivés à bon port et que vous soyez satisfait de leur qualité. Nous faisons remonter l'information de notre côté afin d'améliorer la qualité de nos services et vous invitons à contacter notre SAV pour une éventuelle compensation des incidents rencontrés à l'adresse support@cupkiller.com. En espérant que vous garderez malgré tout un bon souvenir de nos produits ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Très déçu, la commande est arrivée 1 mois en retard avec détérioration de la marchandise.
Réponse de Wobz
Bonjour Jacques,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Je suis très déçue de ma commande. J'attendais un rouge mat et non transparent, or il semblerait que si la question m'a été posée par mail (arrivé dans mes spams) il n'a pas été attendu que j'y réponde pour lancer la commande.
J'aurais souhaité être appelée ou contactée autrement avant la prise de décision...
Réponse de Wobz
Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes réellement navrés pour ce mauvais retour d'expérience. Cependant, pour que nous lancions votre commande, nous avons besoin de la validation de votre part du BAT, comprenant le rendu final. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com avec des photos en PJ pour une prise en charge de votre réclamation. Je fais remonter également l'information de mon côté ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Le suivi commercial était de bonne qualité suite à une changement de modalité de livraison.
Cependant j'ai réglé 2 frais de port différents sans remboursement de la première modalité de livraison.
Réponse de Wobz
Bonjour Stacy,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour une prise en charge de votre réclamation. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Rendu beaucoup moins joli et visible que sur la maquette..
Réponse de Wobz
Bonjour Floriane,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. Nous avons fait remonter l'information de notre côté.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
Mon insatisfaction concerne la livraison de ma commande expédiée et donc reçue après la date de l'évènement auquel elle était destinée (remise de diplôme).
Je tiens à signaler que toutes les personnes qui m'ont accompagnée avant et après ma commande ont été réactives et professionnelles.
Réponse de Wobz
Bonjour Michèle,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes réellement navrés que vous n'ayez pas pu profiter de votre commande le jour J et sommes malgré tout contents de constater que votre demande a été prise en charge. Nous travaillons actuellement sur notre service de transport afin d'améliorer l'efficacité de la livraison, mais sommes toutefois embêtés que vous restiez sur une mauvaise note. Nous faisons remonter l'information à notre service qui vous contactera prochainement pour une éventuelle compensation. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Délai de livraison non respecté
Réponse de Wobz
Bonjour Marie-Christine,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour une prise en charge de votre réclamation. :-)
Nous avons fait remonter l'information de notre côté.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
le site internet nest vraiment pas clair, et je nai eu aucun offre promotionnelle
Réponse de Wobz
Bonjour Philippe,
Merci pour votre commentaire ! Pourriez-vous nous en dire plus sur ce qui n'est pas clair sur le site et ce que vous attendiez comme offre promotionnelle ? :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Je vous ai envoyé un message pour vous dire que ma commande n’était pas conforme je n’ai eu aucune réponse. J’ai aussi appelé personne ne m’a répondu. Ce n’est pas correct je ne recommanderai pas vos services, autour de moi étant dans le milieu associatifs, j’avais pourtant déjà commandé chez vous. J’aimerai un retour de votre part!
Réponse de Wobz
Bonjour Malwenn,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés pour les désagréments rencontrés. Nous faisons remonter l'information de notre côté afin de comprendre ce qui a pu se passer. Pourriez-vous nous donner de plus amples détails sur la non-conformité de votre commande? Nous vous invitons également à contacter notre SAV pour une éventuelle compensation des incidents rencontrés à l'adresse support@cupkiller.com.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
Cela fait plusieurs fois que vous n'êtes pas capable de livrer dans les délais indiqués sur le site. Je commande plusieurs fois par an de bonns quantité chez vous. Je passerai dorénavant par quelqu'un d'autre.
Réponse de Wobz
Bonjour Elise,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes sincèrement navrés de constater ces retards de livraison. Nous faisons remonter l'information, vous devriez être contactée prochainement pour une prise en charge de votre réclamation ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Retard de livraison, multiples relances de mails au SAV, erreurs sur le remboursement ...
J'ai tout cumulé sur ce site en une commande
Réponse de Wobz
Bonjour Julien,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes sincèrement navrés de constater ces retards de livraison et ces erreurs rencontrées. Nous faisons remonter l'information, vous devriez être contacté prochainement pour une prise en charge de votre réclamation ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
bon produit mais aucun respect des délais de livraison ni suivi client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Je suis vraiment déçue de ma commande. Il y a d'abord eu du retard dans la fabrication. Certes l'épidémie a ralenti les choses, malgré tout j'ai fait preuve de patience et de compréhension. Cependant j'ai passé ma commande au moins de mars et en mai après le déconfinement je n'avais toujours pas de nouvelle, alors que j'avais déjà été prélevée. J'ai dû téléphoner pour savoir où en était ma commande et heureusement que je l'ai fait et que le service client a été réactif car elle n'avait pas été réalisée alors que l'atelier fonctionnait toujours. Je pense que si je n'avais pas appelé je l'attendrais encore ! Ensuite j'ai reçu plusieurs mails du transporteur m'indiquant une date de livraison différente à chaque fois alors que le colis n'était toujours pas parti de l'entrepôt. A la réception, le carton du colis était un peu abîmé et avait été rescotché par le transporteur. Tout ça pour découvrir que mes gobelets ne ressemblaient pas à ce que j'attendais. J'ai pourtant fourni un fichier vectoriel de qualité qui a été utilisé pour mes faire-parts. Il y avait à la base deux teintes de vert et des contours très nets. Je me retrouve avec deux verts qui se confondent presque et des contours très flous. Ce n'est pas possible de retourner des produits déjà finis et je n'aime pas le gaspillage donc je vais les utiliser. Mais je ne recommande pas ce site ! Il faudrait avoir la possibilité d'avoir un échantillon pour se rendre compte de l'impression car sur le BAT tout était bien. Et aussi ne prélever qu'à l'envoi de la commande.
Réponse de Wobz
Bonjour Emmanuelle,
Nous sommes vraiment déçus de ne pas vous avoir satisfait avec cette commande. Pouvez-vous nous faire parvenir une photo des gobelets imprimés afin que nous puissions identifier le souci qu'il y a eu sur cette commande ? Cela nous permettra de travailler sur la machine qui nous a servi à réaliser votre personnalisation afin d'optimiser le rendu.
Sur la question des délais, nous sommes vraiment désolés sur le manque de suivi, d'autant plus que nous attachons une attention toute particulière à ce que nos clients aient leurs produits dans les temps. Nos équipes étant en partie réintégrées nous assurons à nouveau un service optimal.
Bien entendu nous sommes disposés à faire un geste commercial pour nous excuser. Pour cela nous vous remercions de nous contacter par mail à avis@cupkiller.com .
Je vous remercie de l’attention que vous nous portez et vous souhaite une belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Manque 17 gobelets
Réponse de Wobz
Bonjour Thierry,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments, nous vous invitons à contacter notre SAV sur contact@cupkiller.com, pour une prise en charge de votre réclamation. Nous faisons également remonter l’information de notre côté ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Délais non respectés, colis livré avec une semaine de retard alors que j'avais pris la livraison en 1j.
Réponse de Wobz
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
La couleur n'est pas la même que sur le bon a tirer...⁶
Réponse de Wobz
Bonjour Mehdi,
Merci pour votre commentaire ! Il est bien indiqué sur le site internet qu'il peut y avoir des différences entre le rendu affiché sur l'ordinateur et le résultat final. Nous vous invitons toutefois à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. Toutes nos excuses pour ces désagréments ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
En ce qui concerne le bat la livraison rien a dire
Par contre je trouve pas.simple la compréhension du site je n etais pas sur d avoir fait ce qu ul fallait vous ne proposez pas de visuel il faut attendre le bat
C est pour cela que j ai mis que 2 etoiles
Réponse de Wobz
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes navrés de constater que vous ayez rencontré des difficultés pour mener à bien votre commande sur notre site internet. Nous cherchons constamment à améliorer notre ergonomie, nous avons par conséquent fait remonter l'information au service concerné. Sachez cependant que plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour vous accompagner lors des différentes étapes de votre commande tels qu'un tchat, des tutos ainsi qu'un service client très réactif auquel vous pouvez poser toutes vos questions. Concernant les visuels, vous pouvez au choix nous transmettre le vôtre ou opter pour l'un des visuels déjà préparés dans notre rubrique "gobelets thématiques". :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Pas d'arrangement trouvé suite à ma réclamation. Leur avis : "tout est conforme on ne peut rien faire", le mien : "la qualité d'impression est mauvaise"
Malgré tout, ma commande a été envoyée relativement vite.
Réponse de Wobz
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre commentaire. Nous avions bien pris en compte votre premier commentaire et nous excusons à nouveau pour les désagréments rencontrés. Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement sur le site ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
La commande reçue n'était tout simplement pas la notre...
Après, la qualité parait néanmoins très bien...
Réponse de Wobz
Bonjour Mary,
Merci pour votre commentaire. Après vérification, votre commande a en effet été inversée. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments, notre SAV va prochainement prendre en charge votre réclamation et faire le nécessaire pour vous faire parvenir un dédommagement. Nous reproduisons également votre commande pour pouvoir vous l'envoyer dans les plus brefs délais. Veuillez encore une fois recevoir toutes nos excuses, nous espérons malgré tout vous revoir prochainement sur le site ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Résultat très décevant : une impression très approximative, des couleurs qui bavent, des contours pas propre et pas net, une définition d'impression mauvaise... Pourtant, j'ai fourni un fichier vectoriel.
Réponse de Wobz
Bonjour Anthony,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Livraison dans les délais.
Mais déçue du rendu (couleur rouge qui est plutôt du orange)
Réponse de Wobz
Bonjour Melinda,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les produits ne soient pas à votre entière satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Je n'ai pas reçu ma commande en totalité, il me manque des gobelets. Personne au téléphone quasiment pas aimable. Contact ensuite par mail pour régler mon problème. Je suis censée recevoir les manquants mais quand ? Je n'ai pas de suivi de cette nouvelle production. À voir.
Réponse de Wobz
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Notre service client va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de répondre à votre problématique. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance dans tous les cas.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Votre site simple et clair : le résultat des 40 gobelets est parfait et conforme MAIS …. votre livreur (GLS) est une honte . Alors que Cupkiller a respecté le timming , c'est votre livreur qui a tout gaché ! Pour la blague , j'ai récupéré ma commande dans une epicerie Portugaise dans un autre arrondissement de Lyon 15 jours après l' event professionnel ...Peut être il y avait une caméra cachée ? Désolé mais dans l'état je ne réutiliserai pas vos services car je considère que le choix du livreur vous incombe (Alors que faites du bon boulot à un prix honnête ! ) Dommage
Réponse de Wobz
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés pour ces désagréments! Nous faisons remonter l'information au livreur. Sachez que nous essayons constamment d'améliorer la qualité de nos services de livraison et sommes en train de réfléchir à de nouvelles solutions pour mieux vous satisfaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
N'ayant jamais reçu la commande et ni de réponse malgré mes demandes répétées je ne peux donner qu'un avis défavorable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
La commande est arrivée avec un imprimé pixellisé + un fond blanc qui débordait tout autour du motif. Aucun des 2 n'était prévu ou annoncé, c'est moche et c'est décevant de le découvrir à réception.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Nous avons reçu des petits gobelets avec la couleur de logo respecté et des grands gobelets avec une couleur totalement différente, alors qu'ils devaient être semblables. Nous avons fait la remettre à votre équipe qui se décharge complètement du problème. Nous ne travaillerons plus avec vous et n'enverrons personne chez vous.
Réponse de Wobz
Bonjour Nancy,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments, nous traitons actuellement votre demande et revenons vers vous dans les plus brefs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
J'ai reçu mon colis en retard et les gobelets que j'avais choisi ne sont pas ceux qui étaient dans le carton
Cependant, le service client est performant et très sympa
Réponse de Wobz
Bonjour Manon,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés des désagréments apportés sur votre commande. Notre service va se rapprocher de vous au plus vite :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
J’ai demandé à réimprimer le même motif qu’une commande précédente et la qualité n’est pas du tout la même. Je suis super déçu :-( surtout que j’ai fait une commande en plus grosse quantité :-(. La qualité des couleurs n’est pas du tout la même. J’ai des petits points rose qui apparaissent sur le bleu Marine :-(. Cette commande était pour mon mariage...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Une erreur dans la livraison avec perte de temps à la clé (réenvoi nécessaire). Colis endommagé, mais accepté car dans l'urgence, une 50aine de gobelets cassés net...
Dommage car les gobelets sont de plutôt bonne facture, la sérigraphie noire sur gobelets transparents rend très bien et semble tenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
je vous ai commandé 20 gobelets et j'en ai reçu que 18,je vous l'ai signalé et aucune réponse de votre part!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Si on ne peut que recommander cupkiller pour ses gobelets (facilite de création, communication, sérieux, qualité) je ne recommanderais absolument pas de passer commande chez cupkiller tant le partenaire de livraison est mauvais (mensonges concernant des donnés manquantes, de passages inexistants, une livraison impossible car personne present puis finalement une livraison a une mauvaise adresse devant une maison inhabitée... bref si vous commandez un produit pour une evenement précis tenez compte du fait que votre organisation risque d’être mise à mal à cause de ces partenaires. Autant aller voir chez un autre fournisseur....
Réponse de Wobz
Bonjour Olivier,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments nous faisons remonter l'information au reste de nos équipes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Commande reçue en retard, après l'évènement pour lequel les gobelets avaient été commandés!
Réponse de Wobz
Bonjour Florent,
Nous sommes navré que votre expérience chez Cupkiller n'ai pas été optimale.
Nous faisons remonter l'information à nos équipes
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
AUCUNE ÉTOILE ! fuyez !
Réponse de Wobz
Bonjour Frédérique,
Pouvez vous nous donner plus d'information sur votre insatisfaction ?
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