La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Les écocups étaient super. Par contre le problème était au niveau de la livraison. Aucune communication avec le livreur qui n’arrivait pas à déposer le colis pour aucune raison valable. On a du, après des heures d’attentes au téléphone, aller à l’entrepôt de fedex pour récupérer notre propre colis.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, une explication claire du problème rencontrée, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Ne respecte pas les délais prévu.
J'ai fait une commande pour un évènement en prenant quelques jours d'avances par rapport à l'évènement.
A plusieurs reprise ou j'avais encore la possibilité d'annuler la commande je les ait eu au téléphone me confirmant qu'ils seraient livrés dans les temps mais je n'ai jamais reçu dans les temps.
Le SAV refuse de faire un geste que ça soit en reprenant les éco cup ou non.
Extrêmement déçu de leur prestation....
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Rapidité et écoute top
Par contre un défaut d’impression sur tous les verres un trait transparent sur tout le contour du verre sous le logo rien de vital mais c’est dommage.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre déception ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Par rapport à l'autre commande il y a 4 ans, la qualité des éco cup est beaucoup moins bien
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur la qualité d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Commande reçue hors délai. J'ai dû faire moi-même les démarches pour apprendre que la commande n'arriverait pas le jour de l'événement. Support client lamentable.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons rencontré un retard de 24 heures sur la production de votre commande, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
1Je fais réception ce jour de notre commande de gobelets. Je vous joins une photo qui montre une erreur d'impression ou plutôt un manque d'impression toujours au même endroit sur le dessin. J'ai comptabilisé 226 gobelet de mauvaise qualité sur 500...
Nous avions passé cette commande pour la fête de la musique du 21 juin j'espère, que nous allons trouver une solution.
2Nous avons bien reçu votre demande, notre équipe fait son maximum pour y répondre dans un délais maximum de 24 heures, du lundi au vendredi.
3Nous accusons réception ce jour de votre réclamation concernant le rendu de votre commande et sommes navrés d’apprendre votre déception.
Afin de traiter au mieux votre demande de SAV, pourriez-vous svp nous envoyer davantage de photos (de la meilleur qualité possible) de la marchandise :
- Une photo de l'ensemble de la marchandise
- Une photo de 4 ou 5 gobelets côte-à-côte
- Une photo d’un gobelet en particulier recto verso
Nous avons besoin des photos afin de bien étudier vos éventuels problèmes rencontrés lors de cette commande, d'en trouver l'origine afin que cela ne se reproduise pas, mais aussi de constater s'il s'agit d'un défaut présent sur la totalité de votre commande.
Une fois les photos reçues, nous serons dans la capacité de vous faire une proposition commerciale afin de vous dédommager le cas échéant.
Encore une fois veuillez accepter nos excuses les plus sincères.
Dans l'attente de vous lire pour réception des photos, je reste à votre disposition.
Très cordialement,
Esteban
4Comme vous me l'avez demandé, je vous envoie les photos de bonne qualitées avec la quantité de verre abîmé le détail des verres et un exemple avec plusieurs modèles. Je n'ai pas demandé le retour de la marchandise, car si je les ai commandé c'est parce que j'en ai besoin.
Nous avions envisagé pour l'année prochaine de vous faire une grosse commande car nous avons un événement de plus de 2000 personnes. Aussi je vous l'avoue nous sommes déçus de votre prestation, et de nous proposer de tous retourner voudrait dire que je n'ai pas de verre pour la fête de la musique cette année. Nous avions passé notre commande il y a maintenant plus d'un mois et nous ne sommes pas responsables du manque de qualité produit a priori inexistant dans votre entreprise.
Je vous remercie de bien vouloir me contacter au ... afin que nous puissions nous entendre. J'ai de mon côté essayer de contacter vos services ou une aimable dame m'a répondu qu'il fallait attendre.
5 SAV,ESTEBAN,NULLLL!
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la tournure de votre commande. Effectivement, nous avons rencontré d'importantes difficultés techniquesa la fin du mois de mai, nous avons perdu toutes les réclamation de nos clients et nous n'avons pas été en mesure de récupérer les informations de ceux-ci. N'hésitez pas à transférer votre dernier mail à notre SAV avec une explication de votre souhait pour l'année prochaine. Nous sommes navrés de l'impact que cela a eu sur votre commande et espérons que vous pourrez trouver un terrain d'entente avec notre SAV. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir, afin de vous montrer notre véritable savoir faire en conditions normales. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Commande faite il y a un mois au tarif le plus cher pour la recevoir à temps (10j de délais), toujours pas reçu actuellement.
Le SAV me propose un remboursement de 30% ce qui au final, malgré ça, le coût total me revient toujours plus cher que si j'avais pris le tarif de base pour le recevoir un mois après, c'est-à-dire auj.
Jamais eu de soucis auparavant, mais cette fois, vraiment déçue.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que les problèmes de livraison rencontré sur cette commande n'impactera pas votre confiance que vous avez pu avoir chez nous, afin de vous montrer notre véritable savoir faire en conditions normales. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
La commande n'a pas été produite à temps, nous avons dû l'annuler et nous n'avons dû payer pour des gobelets vierges qui ont été envoyés à la mauvaise adresse... Très mauvaise gestion de la relation client
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que les solutions appliqué par notre SAV sauront nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Commande incomplète, traces sur l’entier des verres.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à recontacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en pièce-jointe, pour une meilleure prise en charge de votre réclamation. En effet, malgré vos relances notre support nous a indiqué ne pas avoir eu de retour de votre part.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Un peu de retard est une chose et ce n'est pas très grave en soit. Mais que le colis arrive le lendemain de l'événement alors que j'ai appelé Cupkiller toute la semaine dernière et qu'ils m'assuraient que vendredi max (le jour du début de l'événement) la commande serait reçu... A savoir que cette commande aurait dû arriver le mardi de la semaine dernière ! Un ou deux jours de retard ça n'aurait pas été grave. Il a fallu que ce soit à 16h le vendredi, 1h avant le début de l'événement, qu'on me dise enfin que les gobelets n'arriveront pas... Et bien entendu aucun geste commercial de leur part. Nous sommes une petite association et acheter des gobelets représente un budget exceptionnel qu'on peut se permettre rarement. Je déplore la malhonnêteté des intervenants que j'ai eus au téléphone. Prévenue tôt, j'aurai pu annuler ma commande et commander ailleurs pour les recevoir à temps... Je déconseille très fortement cette société !
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous n'avons pas répertoriée de demande de SAV de votre part, nous vous invitons ainsi à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, pour une prise en charge de votre réclamation et pour que vous puissiez obtenir un dédommagement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Inquiet du rendu du gobelet en recevant le BAT, j’appelle le service client et on m’assure que ça sera bien conforme aux photos sur le site.
Naïf, j’accepte le BAT. Quelle déception lors de la réception.
Ne vous faites pas avoir, le produit ne sera pas forcément conforme aux photos. Ils ont dû piquer les photos à un autre site, et essaient de maigrement les recopier.
Je me plains au support : ils en ont rien à faire, j’ai accepté le BAT.
Abus de confiance, et photos non conformes au produit.
PS: ils ont même supprimé la photo de leur site, quelle honte.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la confusion créée sur votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Les délais ne sont pas respectés j'ai reçu ma commande après l'évènement alors qu'à ma commande je devais avoir deux semaines de délais, le délai de livraison en 48 h n'est pas respecté. Le jour ou je commande en ligne le site m'annonce une production pour le 27/04. Le jour ou ma commande est confirmée ce délai est passé au 02/05. La commande m'a été annoncé produite le 04/05. Livrée chez moi le 10/05.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com. En espérant que vous trouverez une solution avec notre support et que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Nous avons reçu la commande - rendu passable, pixélisé et pâté sur les détails.
Après contact du SAV, la qualité leur convienne - aucun arrangement n'a été proposé pour une réimpression ou autre - je déconseille pas professionnels du tout !
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que les gestes commerciaux appliqué par notre SAV sauront nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Une partie de la commande en rupture de stock, seulement informé lors de mon appel téléphonique pour savoir pourquoi nous n'avions aucune livraison prévu au jour demandé.
Seconde partie livrée pas à temps, non respect des dates de demande de livraison, évènement raté.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande. En effet, nous avons subis cette rupture de manière inattendue et nous sommes navrés que celle-ci vous ai autant impactée. Pour la commande arrivée tardivement, nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir, afin de vous montrer notre véritable savoir faire en conditions normales et que vous trouverez une solution adaptée avec notre support. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Très mauvaise expérience , non respect de la commande et de la livraison, mauvais suivi téléphonique
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
j'ai reçu une commande non-validé de 500 gobelets que je ne peux pas utiliser et personne ne répond pour me trouver une solution pour satisfaire notre demande.
C'est la première fois que j'ai un fournisseur qui fait le mort quand il a fait une boulette sur son travail.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Dommage qu'il y ait beaucoup de casse dans les cartons... 23 gobelets casses !
Réponse de Wobz
Bonjour, et merci pour votre commentaire. Nous vous présentons toutes nos excuses pour notre délai de réponse. Nous n'avons pas la trace d'une réclamation de votre part auprès de notre SAV. IL peut arriver qu'il y ait de la casse suite au traitement du colis par nos transporteurs et ce malgré nos précaution et un cartonnage étudié. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à écrire à notre SAV ( support@cupkiller.com) avec des photos de l'ensemble des gobelets cassés afin d'obtenir leur remplacement ou un geste commercial adapté! Nous espérons que cela n'a pas trop impacté votre évènement et que vous accepterez de nous raccorder votre confiance à l'avenir! L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Gobelets percé quelque un
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
Mauvaise communication avec ceux qui traitent la commande. Les instructions ne sont pas comprises. Pas de retour n’est fait dessus d’ailleurs.
Le site n’a pas fonctionné pendant plusieurs jours avant la commande. Il aurait été préférable d’avoir un message d’erreur/impossibilité de réserver pendant une certaine période.
Impossible de choisir la couleur du plastique se lecocup.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sommes navrés d'apprendre votre déception. Nous sommes néanmoins très étonné, dans la mesure où notre site n'a pas connu de panne majeure dans la période que vous mentionnez, et nous n'avons aucune trace d'échange entre vous et nos services? La seule chose que nous voyons est un refus de BAT, car votre fichier n'était pas aux bonnes dimensions, vous aviez donc fourni un nouveau fichier et un nouveau BAT conforme a été envoyé et validé par vos soins. Enfin, il est normal que vous ne puissiez pas choisir la couleur de l'écocup puisque nous ne proposons pas d'impression sur des gobelets colorés mas uniquement translucides. N'hésitez pas à nous faire un retour plus précis sur votre expérience à l'adresse support@cupkiller.com afin que nous tâchions de comprendre votre expérience et de nous améliorer dans la mesure du possible.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
la qualité des verres n'a pas été au rdv
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Notre SAV a répondu à votre réclamation en vous demandant davantage de photos pour une prise en charge de votre réclamation. Nous vous invitons à leur faire un retour. Par ailleurs, nous vous rappelons qu'il est bien stipulé dans le BAT que nous ne pouvons malheureusement garantir avec certitude la bonne fonctionnalité d'un QR code en raison d'une impression sur un objet conique.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Retard conséquent dans la livraison
Manque d’information de la part de l’entreprise
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et le retard lié à des difficultés techniques découvertes trop tardivement pour honorer vos délais. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir pour que nous puissions vous montrer notre véritable savoir faire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Erreur d'impression sur une commande de 500 gobelets (format d'impression 25cL sur des gobelets de 33cL) + absence d'une info technique importante sur le BAT (espace vierge obligatoire sur le design fournis). Nous avons donc demandé ce qui pouvait être fait et un remboursement total + renvoi de la commande (ce qui paraît logique). La commande était urgente et pour un événement spécifique. Résultats de nos échanges ? Très difficile d'avoir qqn au téléphone (1 fois en 2 mois d'essais), réponses par mail avec 2 semaines d'écarts entre chaque échange, nous ont seulement proposé un "geste commercial exceptionnel" de 25% puis après avoir insisté 40% mais aucun remboursement total sur une commande RATÉE de leur part, avec comme mention finale: "nous ne pouvons pas reprendre des gobelets à votre effigie "....
Complètement inadmissible !
Réponse de Wobz
Bonjour, A nouveau, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la déception causée; Nous vous confirmons qu'il n'y a pas eu d'erreur commise sur le format d'impression. Nous avons bien appliqué le bon gabarit sur la bonne taille de gobelet. Notre erreur tient du fait que bien qu'il soit précisé sur le BAT que l'impression en sérigraphie ne peut être à 360° , nous avons omis de mettre à jour l'information sur la taille de la zone non imprimable selon les tailles de gobelets. Il nous est donc impossible de réimprimer votre commande sans cette zone vierge puisqu'il s'agit là d'une contrainte technique en sérigraphie, l'écran de sérigraphie ne pouvant jamais faire le tour du gobelet. Par ailleurs, la qualité d'impression des gobelets est très belle, et nous y retrouvons bien toute la personnalisation de votre commande sans défaut d'impression. Vos gobelets étant donc parfaitement utilisables, et personnalisés, ( pour rappel il n'existe pas de droit de rétractation pour l'acheteur en cas de produit personnalisé) un remboursement à hauteur de 40% est un geste très généreux compte tenu de la qualité de votre commande. Encore une fois, nous entendons votre déception, et espérons que vous comprendrez nos contraintes. Notre SAV reste dans l'attente d'un retour de votre part pour enclencher le processus de remboursement. En espérant que vos jolis gobelets rencontreront tout de même le succès qu'ils méritent, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Suite à ma commande, j'ai reçu des gobelets cassés. J'ai aussitôt contacté le SAV. Qui m'a aussitôt annoncé faire un geste commercial et me rembourser ces gobelets cassés. On m'a annoncé que le remboursement serait visible sous 14 jours. C'était le 22 juin. Depuis rien. Je n'ai jamais reçu de remboursement. J'ai relancé 2 fois par e-mail. Et depuis on ne me répond plus. Pas du tout sérieux.
Réponse de Wobz
Bonjour, Notre service comptabilité avait effectivement du retard et nous vous en présentons à nouveau toutes nos excuses. Nous vous confirmons que votre remboursement de 1,87€ a bien été effectué suite à vos échanges de mails avec notre SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Les colis sont arriver endommager lés carton ouvert ( goblet manquant ) et aussi goblet avec mauvaise impression et où coulure de peinture …
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses à nouveau pour les défauts sur une partie de votre commande et sommes ravis de savoir que vous avez pu trouver un terrain d'entente avec notre SAV! Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site :)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Délais non respectés, commande non conforme, accueil téléphonique déplorable
Attente toujours le rappel du responsable depuis 15 j
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
Les verres sont très bien mais le service client désastreux : on m a fait un devis supérieur au prix annoncé. Je n ai jamais reçu le bât, donc ma commande a été bloquée sans qu on me prévienne. Quand j ai téléphoné pour prendre des nouvelles, ils ont été très sympa et on envoyé la commande en express.... Sans l adresse de livraison. Mon mari a vérifié l adresse par téléphone et ils ont remarqué qu elle n était pas indiquée. Ils l ont reprise...et la commande est partie sans adresse et n a donc jamais été livrée : 1 h de voiture pour récupérer le colis!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
J’avais commandé pour une livraison le jeudi 9 juin pour une fête le samedi 11 et les éco cup ne sont arrivés que ce lundi après !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2022
Bonsoir,
les cartons sont arrivés à la Mairie!!! Je n'ai pas bougé de l'adresse de livraison prévue toute la journée.
Le livreur a déclaré à l'employé de mairie, qui a été assez aimable pour les récupérer, qui avait essayé de me joindre en vain. Mon téléphone n'a même pas sonné!
De plus, les cartons sont arrivés éventrés.4 ecocups de 33 cl sont arrivés cassés. J'ai fait une photo.
Il faut vraiment revoir le livreur!!!
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le travail de ce livreur peu appliqué. Nous vous invitons à transmettre une photo des gobelets cassés à notre SAV à l'adresse support@cupkiller.com pour une prise en charge de votre réclamation et obtenir un geste commercial adapté le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Pas de retour suite à une réclamation. L 'impression n'est pas du tout de bonne qualité. le rouge demandé ressort orange.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Nous n'avons pas de trace de votre réclamation malheureusement. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Des produits toujours de bonne qualité mais la livraison n’a pas été respectée et nos gobelets sont arrivés après notre évènements…
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour très positif sur nos produits et sommes navrés d'apprendre que votre commande vous est parvenue après votre évènement. Effectivement, cette dernière a subi un retard exceptionnel de production de 24H pour lequel nous vous présentons toutes nos excuses. Malheureusement, même sans ce retard de production, votre commande vous serait tout de même parvenue après votre évènement, car la livraison pour le Luxembourg se fait sous 48 à 72H ouvrées comme indiqué lors de votre commande, donc hors Week-end et jours fériés conformément à nos CGV. Ainsi, même si elle était partie le 04/05 , elle aurait été livrée le 09/05 au lieu du 10/05. Nous vous invitons donc à l'avenir à bien choisir une date d'expédition antérieure pour s'assurer de la livraison à temps pour votre évènement. Nous espérons que vous accepterez de nous accorder à nouveau votre confiance pour une prochaine commande sans accroc ;) L'équipe Cupkiller =)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
J’ai tjrs pas reçu ma commande
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes navrés de l'apprendre. Nous vous invitons à écrire à notre SAV à l'adresse support@cupkiller.com pour une prise en charge de votre réclamation. En espérant que nous pourrons vous apporter une solution rapidement, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
Bonjour,
Je me permets de réagir suite à la commande que nous avons reçue ce jour. Je vous avoue être très déçue du résultat. En effet, le coloris bleu marine est beaucoup plus clair que prévu et le fond beige de l'étiquette a une apparence avec des petits points qui donne un rendu global de mauvaise qualité...
C'est très dommage car sur le BAT obtenu suite à notre RDV en visio avait l'air très bien !
Vous pouvez revenir vers moi pour échanger d'avantage si besoin.
Comptant sur votre compréhension,
Cordialement,
Delphine
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2022
Bonjour,
Le produit livré ne respecte pas le BAT.
De nombreux effets de bavures et des effets d'effacement sur certains éléments.
J'espère un retour rapide.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Pas du tout satisfaite, je commande exactement les mêmes verres que la dernière fois, je reçois des verres de taille différentes, non gradués et avec le logo plus petit... pas du tou pratique pour nous...
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Très contente de ma 1ère commande mais très déçue de à 2ème qui est non seulement arrivée très en retard, mais avec un marquage différent de ma 1ère livraison malgré un BAT identique.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire et votre retour sur nos services. Nous sommes navrés que les produits ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
décue à la réception, l'impression n'est pas faite correctement, de grosses taches apparaissent sur les logos, dommage de payer aussi cher pour une qualité moindre par rapport à avant et pas de 25cl marqué dessus sur les verres en repérage
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Ne sont-ils pas conformes au BAT validé? Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Communication très mauvaise entre le service téléphonique et l'email pour annuler une commande.
On dit oui au téléphone puis aucune réponse au mail que l'on mous demande d'envoyer en disant qu'il est bien possible d'annuler.
Je ne repasserais plus par ici pour prochaine commande
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ces désagréments. En effet, il semble que votre demande d'annulation ne soit pas parvenue au service concerné.
Néanmoins, Vous disposez d'un délai de rétractation pour les produits non personnalisés, vous aviez donc la possibilité de refuser votre colis pour engager le remboursement. Pas d'inquiétude, il est encore temps pour nous d'agir ;)
Notre service après-vente reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour en discuter avec vous!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2021
Impression de mauvaise qualité
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Livraison trop longue
10 jours d attente ….
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Cependant, nous ne constatons pas de défaut de livraison pour votre commande. En effet, sur notre site, un calendrier est à votre disposition pour choisir la date d'expédition de votre commande. Vous aviez choisi le 05/11 dans ce calendrier, et votre commande a bien été expédiée le 05/11 et livrée en 48H ouvrées.
Nous vous invitons, à l'avenir, à choisir une date d'expédition plus courte si vous désirez recevoir votre commande au plus vite ;)
Au plaisir de vous revoir sur notre site!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Date de livraison non respecté
Réponse de Wobz
Bonjour et merci pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison a subit du retard et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé par le travail de notre transporteur.
Nous vous invitons à formuler une réclamation auprès de notre SAV sur support@cupkiller.com afin d'obtenir un éventuel dédommagement pour la gêne occasionnée.
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