La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
ne pas accepté les faits !! vous ne pourrais pas évolué !! ce sera le dernier avis que je donnerai !!
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant nous ne notons aucun problème sur la commande indiquée. Nous ne comprenons donc pas votre commentaire et en sommes navrés. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
J’ai été déçu par ma commande . Le rendu n’était pas Comme sur la photo. Le texte était trop petit .
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. N'hésitez pas à transmettre l'information à notre équipe support avec quelques vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Service client et partie graphisme irréprochable et réactif. Sur la partie prod' nous sommes déçus... Les produits sont annoncés de qualité, mais on voit les trames d'impression sur les Ecocup, les "raccords" voir quelques manques d'encres/d'impression par endroit. Aussi, l'impression est très peu résistante. Dès lors de notre premier événement, après un simple lavage à la main et éponge inoffensif, le marquage et l'impression s'en va sur certains verres (une bonne quinzaine sur 200 utilisés) où le verre est comme rayer etc. Attention aussi au soucis de transparence sur certains Ecocup. Le rendu n'est du coup absolument pas celui que nous souhaitions.
Pour le reste, livraison rapide et bon contact. Gros bémol sur la prod' uniquement.
Nous avions commandé 300 Ecocup 50cl Pint, pour sûre nous ne reprendrons pas ce modèle pour notre association et pour notre prochain évènement.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, et afin que votre expérience sur notre site se déroule de la meilleure façons, nous vous invitons à transmettre quelques photos à notre équipe support, vous serez la bienvenue sur l'adresse support@gobelets.com ;) En effet, pour la tenue de l'impression normalement celle-ci est faite pour tenir à plus de 300 lavages, un défaut à certainement du se glisser dans votre commande et nous en sommes navrés. Ceux-ci prendront votre réclamations sous 24 à 48H après votre mail. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Les délais n'ont pas été respectés.
Un BAT sur 2 n'a pas été envoyé de votre part, ce qui a retardé le passage en fabrication.
Les gobelets ne sont pas de bonne qualité, car le revêtement interne du gobelet fait énormément mousser la bière (comparer avec une autre marque).
SAV sur le retard de commande très sympathique mais inefficace.
Nous avons donc reçu les CUP de 50cl un jour après l'évènement. Heureusement, notre brasseur nous a dépanné (suivant finance).
Un code promotionnel serait le bienvenue pour ce désagrément.
Cordialement.
Frédéric Battut
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Attention, les verres translucides rouges ne sont pas rouges au final mais plutôt roses. Donc à commander en connaissance de cause. Numéro de téléphone inexistant sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2024
Commande reçu avec 10j de retard, et livraison de la mauvaise commande …
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons toutes nos excuses pour la tournure de votre commande. De ce que nous avons pu voir avec notre équipe support ceux-ci seraient en attente d'une réponse de votre part depuis le mois de juillet demandant une photo des verres reçues. Si vous souhaitez reprendre votre réclamation vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
En passant commande 10 jours avant l'évènement et après avoir précisé plusieurs fois par mail la date à laquelle nous avions besoin de la marchandise, pour m'assurer que tout serait OK, je reçois la marchandise le lendemain de l'évènement !!!
Aucun message de leur part, rien !
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons rencontré un retard sur la production de votre commande, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à transmettre l'information à notre équipe support vous serez la bienvenue sur l'adresse support@gobelets.com ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
mauvaise indication sur le site
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème, d'où la note de 2/5 ? Si vous désirez nous faire un retour, vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Je ne suis pas content des verres en 33 cl, l’impression n’est pas propre
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. De ce que nous avons voir avec notre équipe support une réimpression fut effectuer suite au défaut rencontré, est-ce que celle-ci vous convient ? En espérant vous revoir sur notre site prochainement ;) L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Nous sommes un bar et nous avons passé commande dans les temps pour recevoir nos gobelets pour le festival du Printemps de Bourges, en choisissant soigneusement le calendrier mis à disposition par CupKiller.
Le Festival commence et toujours pas de gobelets reçu. J'envoie un mail pour savoir ce qu'il en est, j'ai un retour rapide me disant que le colis aura un jour de retard.
Bilan je reçois le colis avec plus d'une semaine de retard (et qui plus est avec des gobelets brisés dans le carton à la réception, photo au déballage à l'appuis).
Nous avons passé tout le festival sans gobelet, nous les avons donc reçu après. Commande passée pour rien et en plus avec des produits défectueux.
Très très déçu.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons rencontré un retard sur la livraison de votre commande, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Si vous souhaitez faire une réclamation vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com pour un éventuel geste commercial ;) Comptant sur votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
livraison et réactivité excellente
MAIS je ne me suis pas méfié du fait que les verres en 25-33cl n'étaient pas marqués contrairement aux pintes sans que cela soit spécifié.
Du coup, je perds de l'argent quand je sers un demi car n'ayant rien pour justifier du volume servi, je sers plus que nécessaire pour ne pas passer pour un voleur.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés de lire votre surprise. En effet, seuls nos pichets et gobelets à bords roulé disposent d'une graduation gravé, et visible sur notre site dans les présentation. Nous espérons tout de même que ce détail n'entache en rien le plaisir d'utiliser vos gobelets personnalisé:) En espérant vous revoir prochainement, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
///////ATTENTION QR CODE ////////
Impression floue, donc le QR code ne fonctionne pas et le service client se cache derrière le fait que c'est mentionné dans les mentions du mail qu'il y a un risque que le QR code ne fonctionne pas.
AUCUN GESTE, NI REMBOURSSEMENT.
Je trouve ça limite de proposer l'impression de QR code si il y a risque qu'il ne fonctionne pas. C'est quand même la base du QR Code : le fonctionnement.
Quand j'achète un appareil on ne me dit pas qu'il y a un risque qu'il ne fonctionne pas !
Très déçu ! J'ai perdu de l'argent et mon client...
Réponse de Wobz
Bonjour et merci pour votre commentaire. nous sommes navrés de lire celui-ci. En effet, nous ne pouvons garantir l'utilisation d'un QR code en raison de notre méthode d'impression et du fait que nous imprimons sur des objet conique. Lors de l'envoi de BAT par mail il est bien indiqué que nous ne pouvons assurer l'utilisation d'un code, nous sommes navrés que vous soyez passé à côté de cette information. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkilller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2024
La commande n'a pas été envoyé dans les délais prévus, malgré plusieurs appels précisant qu'elle était attendu pour un évènement. CupKiller était censé me recontacter mais aucun retour de leur part. Et quelques verres (sur une commande de 250) étaient cassés dans le carton à la réception.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons rencontré un retard de 48 heures sur la production de votre commande, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et ce malgré tous vos efforts ainsi que ceux de notre équipes commerciale. N'hésitez pas à transmettre l'information à notre équipe support vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com ;) si vous disposez de photos des gobelets cassés n'hésitez pas à leur transmettre également
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
J'ai commandé 2 types d'articles, Le services qu'ils proposait pour l'un des articles, était une erreur sur leurs site alors qu'ils m'avaient bien envoyé une BAT, et m'avais confirmer au téléphone me faire ma commande. Soit disant ils ne le proposait pas alors que j'avais eu quelqu'un, des mails, et que c'était disponible.... Un calvaire pour recevoir le remboursement et plusieurs mails d’échanger sachant qu'en plus c'était eux qui n'ont pas honoré toute ma commande. Plus d'un mois pour être remboursé.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés de voir ces erreurs internes, les modifications ont été apportée, à vos dépends et nous vous en présentons une fois de plus toutes nos excuses. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Quelle déception cela fait plus de 10 ans que je commande chez vous mais là l éclair au niveau de la graduation est tout simplement moche du blanc en dessous qui n'est pas visible sur le bat l an prochain je changerais de fournisseur je veux bien fournir une photo pour vous faire voir la catastrophe
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation, et ce afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Le système de validation de BAT n'est pas convivial. Le client se sent coincé et tenu de valider même si les propositions graphiques ou textuelles sont quelqu'onque. Au final c'est cher pour un rendu peu sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Le processus de commande s'est fait rapidement. Néanmoins le résultat est dommage car sur mes 600 gobelets commandés, une bonne centaine ont leur personnalisation abîmée donc impossible à offrir à nos clients. Nous sommes donc globalement déçus.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre déception ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Une très mauvaise qualité d'impression et un service client qui ne veut rien savoir.
Je fais plus de 10000 ecocup à l'année et j'ai voulu tester.
Decu
Réponse de Wobz
Bonjour et merci pour votre commentaire. Cependant nous avons la note que notre équipe support vous ai demandé davantage de photos, n'auriez-vous pas reçu leur mail? N'hésitez pas à leur en renvoyer un avec des photo en PJ pour une prise en charge rapide. Au plaisir de vous revoir sur notre site. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Cartons encore tout éclatés à l arrivée pas encore eu le temps de vérifier la marchandise mais certainement qu il y a comme l.an dernier de nombreux verres de cassés
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration nous vous invitons à contacter notre service support sur l'adresse support@cupkiller.com avec quelques photos des gobelets cassés (si il y en a ) ainsi que de l'état du carton pour une meilleure prise en charge;) Nous espérons que ce léger détail n'entache en rien le plaisir de profiter de vos verres personnalisés. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Des écocups de qualité, un bon service client, des prix corrects et des délais respectés. Mais un BAT qui gagne à être amélioré. Le rendu livré n'a pas été à la hauteur de nos attentes parce que nous avons mal lu le BAT. C'est dommage car le produit final n'est pas bon alors que tout est là pour être parfait.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Nous espérons que les réponses apportée par notre support vous ont été utile pour comprendre au mieux les problèmes rencontré. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Pas le résultat souhaité car mauvais BAT et service client qui ne fait rien.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Cependant nous avons la note que vous aviez validé votre BAT, une fois validé la commande est envoyée en production. Nous espérons que les réponses apportée par notre SAV ont pu vous apporter les éléments nécessaires pour mieux comprendre votre cas.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
délai long, pas de mise en ligne de la facture, rupture de stock sur les 50cl je change de fournisseur
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette rupture de stock, cependant nous n'avons pas retrouvé de commande de votre part impactée. Egalement cette rupture a duré 2semaine avant une remise en service de ce produit sur notre site. Concernant les délais, la sérigraphie nécessite plus de temps que la quadrichromie en raison des étapes plus nombreuses (création d'écran, impression, séchage, livraison), en quadrichromie nous faisons en sorte de pouvoir produire et expédier une commande en 3 jours ouvrés! Enfin, concernant les factures celles ci sont généralement disponibles 48 H après l'expédition, n'hésitez pas à faire une demande auprès de notre service commercial qui se fera un plaisir de vous la transmettre. En espérant vous revoir parmi nous prochainement. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Je n'ai pas honoré ma commande jusqu'au bout puisque le calendrier de commande est trompeur, on choisit la date d'envoi et non de réception… du coup je m'en suis aperçue et soi-disant c'était plus cher… alors qu'un seul jour avait passé… bref pas sympa pour une première commande j'aurai aimé un geste… c'est très mal fait… et le Service client pas sympathique du tout… voir hautaine… je passe mon chemin… heureusement j'ai été remboursé sans trop de peine…
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande ainsi que pour votre mauvaise expérience avec notre service qui n'est pas représentatif de ce que nous proposons. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance à l'avenir, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Délais très rapide ( en ajoutant des frais de livraisons énorme ) mais qualité plus que médiocre.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre déception ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Une commande envoyé et reçu 14 jours plus tard avec une facturation Express....et un deuxième colis toujours en souffrance après 3 semaines. De plus pas de réponses aux mails
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Bonjour, je suis décus par ma commande car j'avais commandé, en 2020, 3000 gobelets et je voulais EXACTEMENT la même commande. J'ai contacte le service commercial afin qu'ils repartent du même BAT. Malheureusement les logos et inscriptions inscrits ne sont pas du tout les mêmes. J'ai envoyé une photo pour montrer les grosses différences mais ils n'en ont pas du tout tenu rigueur et m'ont simplement dit que c'était moi qui ai validé le second BAT; et de ce fait, de ma faute... Pour plus de 5000 verres commandé, j'espérais une autre réponse.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre déception ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Non respect des délais, très mauvaise communication client
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec votre situation détaillée, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Nul! Ne respecte pas les délais… fuyez cette société !!!!!!!!
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande qui fut indépendant de notre volonté comme mentionné lors des échange avec notre service commercial. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir, afin de vous montrer notre véritable savoir faire en conditions normales. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Commande pas reçu à la date prévue malgré le surplus payé et après la date de ma manifestation. Déçu....
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Le BAT n'a pas étais respecté et aucun solution efficace n'a été proposée j'ai donc du annulé la commande et demander un remboursement. Le service client laisse à désiré.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant nous avons eu les retour que votre commande était en sérigraphie 1couleur mais que votre visuel ne pouvait convenir (avec plusieurs couleurs), la solution d'un passage en quadrichromie fut donc soulever, cependant vous avez refuser celle-ci. Nous ne comprenons donc pas votre commentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Très mauvaise expérience chez eux. J’ai d’abord eu le droit à des mails automatiques envoyés toutes les 10min pendant 24h, je vous laisse imaginer le nombre de mails dans ma boîte mail… puis ils m’ont demandé au moins 3 fois de leur envoyer le visuel des cups 48h après validation de ma commande alors que j’avais pris le service le creation avec leur graphiste donc il avaient déjà le visuel. Puis je n’ai reçu aucunes nouvelles quant au traitement de ma commande jusqu’à ce que je les relance 1 semaine et 4jours avant, et on m’a assuré que je recevrai la commande à temps. La veille de mon événement, ils annulent ma commande en prétextant un problème informatique et me laissent comme ça. Je n’ai donc jamais reçu mes goblets et trouver une autre solution. J’ai du également relancer pour être sûr d’être déboursée (je l’ai été maintenant).
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande, n'hésitez pas à rendre contact avec notre équipe support pour que vous puissiez trouvé un arrangement qui vous convienne. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir, afin de vous montrer notre véritable savoir faire Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Un fiasco !!!! Une commande en urgence plein pot $$$$ bien évidemment , plusieurs appels pour être sure d'être livré en temps et en heure que l'on me confirme !!! Et le jour J en attente de notre livraison encore un appel ou on nous dit oui votre commande est bien en cours de livraison,mais un peu inquiet de ne pas avoir d'appel du livreur on passe un autre appel est là SURPRISE !!! " Mais votre commande n'a pas été validée nous n'avons pas reçu votre BAT !!!!!! WHATT et oui un BAT jamais reçu et jamais réclamé après les différents appels le jour de la commande . Etant un vendredi aucunes solutions n'est possible notre événement commence dans 2 heures nous attendons plus de 4000 personnes sur le week-end. Mais le plus risible est mon appel il y a une semaine avant de poster cet avis qui aurait pu être différent selon l'issue, je demande malgrès tout un geste commercial pour une éventuelle commande (plus de 3000 pièces) on me propose un code STAY (LOL) à 3% alors qu'au même moment sur les réseaux sociaux un code de 5% est disponible. C'est clairement en avoir rien à faire de sa clientèle !!!! Bonne continuation car ce n'est pas un client perdu qui fera la différence sur votre CA évidemment . Allez bisous on donnera notre argent à d'autres !!!!
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande. N'hésitez pas à contacter notre support afin de trouver un arrangement qui vous conviendrait Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir, afin de vous montrer notre véritable savoir faire. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
la commande arrivée de la mauvaise couleur, réclamation posée AUCUNE réponse,!
vendeur à fuir ...
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Nous avons eu le retour de notre service support que vous n'avez pas répondu à leur mail du 21/07, dans celui-ci il vous était demandé quelques photos de votre commande afin qu'ils puissent vous répondre au mieux, n'hésitez pas à renvoyer un mail avec des photos. En espérant que vous trouverez une solution avec notre SAV pour que vous nous raccordiez votre confiance. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Tout était parfait pour la création et le délai, mais un défaut d’impression a tout gâché… signalé au Sav, aucune réponse. Dommage.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés d'apprendre votre déception. Notre SAV a pourtant bel et bien répondu à votre réclamation le 10 juillet, à l'adresse mail reliée à votre commande, et est dans l'attente d'un retour de votre part. Avez-vous vérifié vos spams? N'hésitez pas à revenir vers notre SAV à l'adresse support@cupkiller.com dans le cas où vous n'auriez pas retrouvé notre mail. En espérant que le geste commercial proposé par notre SAV saura nous faire pardonner, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
D'abord des informations franchement mensongère sur leur site il est écrit partout " LIVRAISON GRATUITE EN 48H" : attention le délai de livraison ne prend pas en compte les délais de fabrication. Pour avoir une fabrication express, il faut payer, et cher ( environ 40 euros pour ma part). Du coup quand on croit que de base en 48h les produits seront disponibles gratuitement, et qu'on compte là dessus, rajouter cette somme pique un peu mais pas le choix. Pour être extra sure de récupérer le produit je prends même l'option de livraison dès le lendemain à 19 euros, en me laissant 24h de marge de sécurité. Résultat pas de livraison au jour prévu, et quand je demande à ce qu'on m'assure que la livraison pourra être faite avec 24h de retard c'est impossible ... Une belle perte de temps, et pas de produit ou de solution de remplacement au final. Ne pas croire au promesse de livraison rapide. Le petit bonus à été de devoir renvoyer un mail 10 jours après pour demander à nouveau le remboursement.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire constructif et vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour la tournure de votre commande. Effectivement, sur notre site, nous offrons les frais de port dans le cas d'une livraison choisie en 48H par le client (en opposition à notre livraison sous 24H ou le lendemain avant 10H, toutes deux facturées). Nous parlons bel et bien de la livraison après la production. En effet, s'agissant de produit personnalisés, il faut forcément tenir compte du temps de réalisation d'une commande sur mesure. C'est pourquoi nous permettons à nos clients de choisir leur délai de production en choisissant la date d'expédition sur notre calendrier de production, et en permettant de passer, ou non, prioritaire sur nos chaînes de production en fonction de l'urgence de la commande. Malheureusement, votre commande a joué de malchance et n'a pas été produite dans les délais impartis, c'est pourquoi elle a été annulée et remboursée. Nous vous en présentons à nouveau toutes nos excuses. Nous espérons que vous accepterez de nous raccorder votre confiance afin que nous puissions vous montrer notre véritable savoir-faire. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Déçue par ma commande. Les gobelets comportaient tous un défaut sur l'impression, qui a été considéré par le service client comme un problème dû à leurs machines. Le remboursement du service a été de 20% (pour un défaut sur 100% des gobelets).
Pour information, la validation du BAT ne comporte pas de commentaire de la part du service.
Je ne pense pas recommander chez cupkiller.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour la tournure de votre commande. Nous avons pris en compte vos retours constructifs lors de vos échanges avec notre SAV et espérons que vous accepterez de nous raccorder votre confiance afin nous puissions vous montrer nos améliorations. Vous remercions pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Je n’ai pas reçu mon colis dans les temps et j’ai beaucoup de mal à me faire rembourser
SAV plutôt absent obligé d’appeler régulièrement pour relancer
Même si les gobelets sont magnifiques je ne pense pas refaire appel à eux du coup
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour le travail du transporteur. Le lien de suivi de votre commande vous a été envoyé automatiquement par mail lors de l'expédition de votre commande, le jour choisi par vos soins. Nous vous invitons à vérifier vos spams. Ce lien de suivi vous permet de suivre votre livraison et de contacter le transporteur dans le cas ou votre colis rencontre des difficultés de livraison. Nous sommes, à nouveau, sincèrement navrés de savoir que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre évènement en raison du manque de sérieux du transporteur. Notre SAV vous a répondu le jour même de votre réclamation, et, suite à vos échanges, vous a accordé un remboursement partiel important. Il nous était malheureusement impossible de procéder à un remboursement complet, votre commande ayant été expédiée à la date choisie par vos soins, et le droit de rétractation ne pouvant s'appliquer aux produits personnalisés à l'effigie de votre évènement. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller.com Nous espérons
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Bonjour, très très déçue ... j'ai passé une commande avec complément € vérification du staff... j'avais mis un flashcode sur le gobelet, ils me l'ont agrandi mais à la reception, le flashcode qu'ils ont imprimé n'est plus carré ... il est imprimé déformé et donc inutilisable ! j'ai relancé 2 x le SAV et toujours rien... Bref ,je ne recommande pas, car pas du tout réactif au niveau du SAV, aucun retour de leur part... et c'était pour une soirée d'inauguration ! J'attends votre retour et un remboursement de ma commande. Merci !!
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes, à nouveau, navrés d'apprendre v otre déception. Concernant le délai de réponse du SAV, nos services vous ont bien répondu, mais il semblerait que notre première réponse soit tombée dans vos spams. Effectivement, nous ne pouvons garantir le fonctionnement du QR code, notre graphiste a bien pris le temps de vous en informer, sur le BAT que vous avez pourtant validé. En effet, la déformation des visuels plats est systématique sur les objets coniques, c'est pour cela que nous ne pouvons garantir le fonctionnement des Qr code, qui se retrouvent systématiquement déformés. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, sans qr code cette fois ;) , afin que nous puissions vous montrer notre véritable savoir faire! L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Bonjour, suite à une grosse commande nous souhaitons donner un avis, malheuresement négatif. Des employés très peu à l'écoute, des appels téléphoniques désagréables avec une attente longue et des interlocuteurs agacés par nos questions.
Suite à une demande de remboursement les démarches ont été très lentes et compliquées. En espérant que cela ne se reproduira plus. En tant qu'association étudiante cela nous a beaucoup embarrassé. De plus, vous n'êtes pas sans savoir que la plupart des associations ÉTUDIANTES sont la clientèle de votre site et ne peuvent pas perdre un temps fou avec un SAV compliqué et des échanges vraiment pénible. Nous hésitons à revenir vers vous pour les prochaines commandes.
Bien à
vous
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mauvaise expérience avec nos services. Si on se fie seulement à vos échanges de mails avec nos services, nous avons été assez réactifs, votre commande ayant pris du retard car votre BAT était en attente de validation par vos soins malgré nos relances. Il est possible que nos mails soient tombés dans vos spams? Quand à votre remboursement, il a été effectué le jour de l'annulation de votre commande. Je pense qu'il nous manque des éléments de votre expérience, notamment vos conversations téléphoniques avec nos services. Accepteriez-vous de nous faire un retour sur votre expérience, à l'adresse support@cupkiller.com , afin que nous puissions mieux comprendre votre commentaire, et en tenir compte pour l'amélioration de nos services? Vous remerciant à nouveau pour votre retour constructif, et avec, à nouveau, toutes nos excuses, L'équipe Cupkiller.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Décu de la dernière commande
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous sommes une fois de plus navrés de lire votre déception quant à votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
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