La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Pas de détaille sur la qualité des produits qui laisse à désirer
Réponse de Wobz
Bonjour Alizée, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que la qualité de nos produits n'a pas répondu à vos attentes. Après vérification, votre dossier a bien été prit en compte par nos équipes pour vous trouver une solution. L’équipe Cupkiller
M
Margot P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2026
Je pense sincèrement que c’est l’un des choix que je regrette le plus dans mes commandes professionnelles.
Une expérience très décevante du début à la fin, avec un vrai manque de professionnalisme.
Ma commande a cumulé plusieurs problèmes : réception d’un BAT appartenant à un autre client, communication confuse entre Cupkiller et Gobelet.com (ils sont là même société) , défauts visibles sur les gobelets reçus, et impossibilité d’obtenir le rendu pourtant présenté sur leur site pour un fond uni.
Après commande, on m’explique finalement que le rendu demandé ne peut pas être imprimé correctement et on minimise les défauts, après avoir clairement exprimer mon mécontentement on me propose:
soit 40 % de remise sur une commande inutilisable,
soit une réimpression en modifiant mon visuel, donc un produit différent de celui commandé.
Le dossier dure depuis un mois, avec relances répétées et très peu de suivi.
À ce jour, j’attends encore une réponse claire concernant la solution finale mais par contre je reçois un mail pour demander mon avis, du vrai foutage de gueule.
Les interlocuteurs sont polis, mais cela ne compense ni le manque de transparence, ni les limites techniques découvertes trop tard, ni la gestion très insuffisante du SAV.
Je recommande de FUIR cette entreprise.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons tout d’abord vous présenter nos sincères excuses pour l’ensemble des désagréments rencontrés. Le problème d’impression rencontré sur votre commande est lié à ce que nous appelons un « stitch », qui est toujours présent à l’œil nu mais devient particulièrement visible sur les aplats de couleur (comme le blanc), alors qu’il reste quasiment invisible sur un fond transparent. Nous comprenons que cela ait pu nuire à l’aspect attendu de vos gobelets. Nous tenons également à nous excuser pour la mauvaise gestion de notre service après-vente. Étant en sous-effectif au moment de votre dossier, votre réclamation n’a malheureusement pas été suivie comme elle aurait dû l’être, ce qui a généré des échanges confus et un suivi insatisfaisant. Pour remédier à cette situation, ma collègue Fiona vous a confirmé par mail le remboursement complet de votre commande, en raison du rendu qui n’a pas répondu à vos attentes et de la mauvaise gestion de votre réclamation. Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons vos retours très au sérieux afin d’améliorer notre organisation et la qualité de notre service à l’avenir. Nous vous remercions pour votre honnêteté et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. Cordialement L'équipe Cupkiller
W
willy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
Carton endommagé à la livraison, 5 gobelets cassés..
Très peu de protection pour des gobelets..
À revoir avec le préparateur de commande.
Réponse de Wobz
Bonjour Willy, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que certains gobelets soient cassés. Avez-vous contacté notre service client ? Si non, n'hésitez pas à les contacter pour que l'on vous trouve une solution. L'équipe Cupkiller
L
Louis S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Je n'ai jamais recu la commande, remboursé mais je n'ai pas eu de gobelet pour mon nouvel an, la seule proposition du shop étant de me revendre les gobelets au prix fort.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et comprenons la frustration engendrée par cette situation. Votre expérience est importante pour nous et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous restons à votre disposition pour discuter de votre situation et trouver une solution. L’équipe Cupkiller
J
Julien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2025
Je suis très déçu du résultat.
Le bon à tirer qu’on m’a envoyé et que j’ai validé était bon, mais le résultat n’était pas à la hauteur. J’ai créé l’image sur Photoshop en 300pp CMJN 16 bits et demandé une impression en quadrichromie. L’image que j’ai envoyé était parfaite, de très haute résolution et à la dimension imprimable demandée. Comme je l’ai dit, le bon à tirer était lui aussi bon avec une image très nette, mais l’image sur le gobelet est floue et imprécise. Je me suis dis qu’il y avait peut être une limite à l’impression sur gobelet mais en regardant d’autres gobelets de différents festivals, ceux achetés en festival étaient beaucoup plus nettes que ceux que j’ai reçu. Je suis très déçu et ne vous recommande pas ce site pour vos gobelets personnalisés.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous aimerions comprendre ce qui s'est passé afin de nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre impression. Merci pour votre retour. L’équipe Cupkiller
M
Matthieu D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2025
Mauvaise service
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à identifier les axes d'amélioration. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions mieux comprendre votre situation. L’équipe Cupkiller
M
Marja S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
ma commande annulé parce que pas livré pour ma fête. Très dessus
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas pu être livrée à temps pour votre fête. En effet, nous avons rencontré une panne technique qui a empêché l'impression de votre commande. Votre expérience est importante pour nous, et nous comprenons la déception que cela peut engendrer et nous nous en excusons encore une fois. L’équipe Cupkiller
L
Léa V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Dans le cadre de l’organisation d’un festival nous avons fait appel à cupkiller pour la réalisation de nos Ecocup. La qualité de l’impression était très mauvaise et pas conforme aux BAT réalisé au niveau des couleurs. Nous avons fait appel au service client qui a mis plusieurs semaine après nous avoir balader pour accepter un remboursement partiel.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la qualité de l'impression de vos gobelets. Votre retour est précieux et nous le prenons très au sérieux. Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute autre préoccupation. L’équipe Cupkiller
J
Jean-Guy C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2025
Le résultat n'était pas à la hauteur de mes espérances.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que le résultat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de mieux comprendre ce qui n’a pas répondu à vos espérances et d’évaluer la situation, nous vous invitons à envoyer des photos des gobelets reçus à notre service après vente à l’adresse suivante : support@cupkiller.com Notre équipe se tient à votre disposition pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L’équipe Cupkiller
C
Chris M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
The print qualitiy is not good. Resolution is low an thin black lines have white outline, shoupd not be...
But delivery was good and fast
Réponse de Wobz
Hello, We are sincerely sorry to hear that the print quality did not meet your expectations. Have you contacted our customer service department? If not, please do not hesitate to contact them so that we can find a solution for you. The Cupkiller team
C
Corentin G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Perte de temps avec le service client très compliqué à joindre (géré par une société tierce) avec une absence de réponse logique alors qu'il y avait une erreur d'affichage des tarifs sur le site. Impression quadrichromie avec des traces horizontales visibles donc peu satisfaisante.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cette déconvenue. Notre service client est bien géré en interne et non par une société tierce. Sachez que nous prenons à coeur de vous répondre dans les plus brefs délais mais il se peut que notre service client ait des périodes avec beaucoup de demande d'où le délai de réponse plus important. Concernant l'erreur d'affichage de tarifs, nous en sommes navrés et faisons notre maximum pour que cela ne se reproduise pas. Concernant la qualité de notre impression, nous sommes navrés que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Pouvez-vous contacter notre service client et joindre quelques photos afin que l'on constate cela ? L'équipe Cupkiller
N
Noemie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Service client médiocre ! J’ai commandé 1 mois avant mon événement mes gobelets on m’a affirmé que je les recevrais à temps bref je les ai reçu deux jours après, on m’a marqué noir sur blanc par mail qu’un geste commercial de 25 % serait effectué résultat 1 mois après plus de son plus d’image du service client quand je les relance pour le remboursement ! Très déçu de la marque …. 0!
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et nous comprenons parfaitement votre frustration. Afin de pouvoir accéder à votre dossier et traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à support@cupkiller.com en précisant votre numéro de commande. Notre équipe se tient à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite. Bien cordialement, L’équipe Cupkiller
M
Mélanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2025
Très déçu !
Un temps de production long, des informations pas très claire, un service client qui ne communique pas entre eux.
J’ai préféré annuler ma commande et opter pour un autre site.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaillons activement à améliorer nos délais de production et la clarté de nos communications. L’équipe Cupkiller
D
Dimitri H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
J'avais demandé et payé une livraison express, mais suite à un Bug informatique de votre part, rien n'a été traité en temps et en heure et le colis est arrivé après la moitié de mon séjour. Je n'ai reussi à contacter personne et par contre, le supplément de tarif pour la livraison express a bien été débité...
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison express et que cela a impacté votre séjour. Votre expérience est importante pour nous et nous comprenons votre frustration. Nous vous invitons à recontacter notre service client afin de trouver la solution adéquate. L’équipe Cupkiller
J
Jonathan P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Commande non livrée après plusieurs confirmations de mise en livraison. Service après vente lamentable. Suivi commercial médiocre réalisé par Margot COLLET et Amina (relation clientèle) NE JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE !!! gestion catastrophique !
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour la tournure de votre commande. En effet, votre colis a été signalé comme perdu par notre prestataire de livraison. Malheureusement, sa relivraison a tardé. Notre service client a bien prit en compte cette situation et va vous apporter une solution. Nous nous excusons encore une fois pour ces déconvenues. L'équipe Cupkiller
G
Germain F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Après réception des Piché, nous avons tout de suite contacter le service après-vente car le logo est déformé. Pas conforme au BAT nous avons relancé par téléphone et nous avons jamais eu de réponse. Nous avons commandé 70 Pichés inutilisables.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande et nous comprenons votre déception. Sachez que nous avons relancé le service client afin qu'ils vous donnent une réponse et vous apportent la meilleure solution. En espérant que cela vous conviendra. L’équipe Cupkiller
S
Sébastien Berrué V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2025
Service nul de A à Z, commande passée un mois avant l'evenement, 1 semaine avant j'appel car je n'avais toujours pas recu le BAT, ils me répondent qu'ils avaient perdu ma commande.... Même en les appelants tous les jours, ils me répondent que ma commande est en cours de traitement. Je n'ai donc pas recu ma commande.
Le lendemain de l'évenement j’ appel pour me faire rembourser. ils me disent que ma commande est toujours en traitement, ils n'ont donc pas pris en compte la date de mon évenement que je leur ai repeté 50 fois. Remboursement fait 1 mois après et le comble c'est que j'ai recu ma commande 2 semaines après, donc aucune communication entre eux. Bref je n'y retournerai plus.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration. Sachez que votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services. Nous nous excusons encore une fois pour toutes ces déconvenues. L’équipe Cupkiller
X
xavier N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Traces et bavures sur l'impression ainsi que visibilité des Lignes de séparations du moule sur les verres piscine.
Au prix de ces verres (7,67€/pièce pour 15 achetés), le résultat n'est vraiment pas à la hauteur du rendu espéré.
Pour les verres classique (33/40 cl) impression correcte mais avec quelques traces.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'impression ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Avez-vous contacté notre service client ? Si non, n'hésitez pas à les contacter pour que l'on vous trouve une solution. L'équipe Cupkiller
E
Emily C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Bonjour,
L’évènement pour lequel j’avais besoin de ces eco-cups est terminé, celles-ci n'ont pas été pas livrées à temps.
Le commercial de votre SAV que j’ai eu au téléphone m’a dit qu’un remboursement total de la commande allait être effectué. Je n’ai pas reçu confirmation de cela par e-mail.
Pouvez-vous me transmettre une preuve écrite ?
Cordialement,
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de la tournure de votre commande. Après vérification, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement la semaine dernière. L'équipe Cupkiller
F
Fabien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Emballages très détériorés, 7 cartons abîmés sur 7
Qualité d'impression très mauvaise, visuel déformé. Déçu de cette commande par rapport à la précédente qui était bien
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos espérances. N'hésitez pas à écrire à notre service client qui sera ravi de vous apporter une solution au problème rencontré ! L'équipe Cupkiller
J
Jeffrey S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Qualité de l'impression pas du tout fidèle aux images présentées. Les bordures ne sont pas nettes et on voi les lignes d'impression. Je ne suis pas surnque les impressions tiennent aux lave vaisselle. On m'a demandé des photos suite à ma réclamation. Je n'ai plus de nouvelles du SAV même après une relance.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de l'impression n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que la réponse de notre service après-vente a tardé. Sachez que votre demande concernant le reproduction de votre commande a été prise en compte. L'équipe de Cupkiller
R
Raphaël F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
La qualité d'impression n'est vraiment pas bonne. Plein de stries...
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression n'a pas répondu à vos attentes et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Votre retour est précieux et nous cherchons constamment à améliorer nos services. Sachez que nous prenons vos commentaires en compte pour nous assurer que nos produits soient à la hauteur de vos attentes. L'équipe de Cupkiller
A
Alicia C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
La livraison est rapide mais nous avons été déçu par la qualité de l’impression où l’écriture fait tout pixelisé et il y a une décalage entre le blanc de soutien et la couleur.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison. En revanche, nous sommes désolés d'apprendre que la qualité d'impression ne correspondait pas à vos attentes. Avez-vous contacté notre service client ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas ! L’équipe Cupkiller
L
LYDIA B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2025
La couleur du rendu n'a rien à voir avec le logo envoyé. Le SAV répond que dans les conditions générales de vente il est précisé qu'il peut y avoir des différences de couleur !!! Bien évidemment je n'ai pas pensé à les lire, mais je pensais qu'ils auraient eu l'honnêteté de reconnaître que le résultat etait effectivement pas à la hauteur de ce qu'on avait envoyé, mais non pas du tout... La couleur est plus foncé et comme si elle était passée... Mais c'est normal apparemment !!!
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre déception concernant la différence de couleur, et nous sommes désolés que le rendu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous essayons toujours d'informer nos clients sur les possibilités de variations, mais nous prenons votre retour en considération afin de s'améliorer au quotidien. L'équipe Cupkiller
F
Frédérique M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Je n’ai jamais reçu ma commande à temps pour un événement j’ai demandé un remboursement
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps pour votre événement et que cela a causé des désagréments. Votre demande de remboursement sera traitée avec soin. L’équipe de Cupkiller
M
Melanie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Livraison reçue avec environ une semaine de retard, pas de mail de suivi sur ma commande et la conception. Bonne qualité de verre (verre a pied) mais la personnalisation est vraiment très moyenne, pas sûr que ça tienne dans le temps (on dirait des autocollants)
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'impression ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Avez-vous contacté notre service client ? Si non, n'hésitez pas à les contacter pour que l'on vous trouve une solution. L'équipe Cupkiller
E
Eric L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2025
Les gobelets ne sont pas arrivés pour mon événement, avec 1 semaine de retard. Et ce n'est oas faute d'avoir commandé en avance (1 mois) et d'avoir passé des coups de fil. Problème de livraison. J'attends le retour du service client.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception concernant la livraison. Notre service client a prit en compte votre demande de remboursement qui sera effectif dans les prochains jours. L’équipe Cupkiller
M
Matthieu M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Contrairement à nos précédentes commandes le rendu de l'impression est affreux, il manque clairement de l'encre à certains endroits
Aucune solution proposée par le SAV qui est extrêmement lent.
Bref fuyez ce site
C
Catherine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Le suivi avant commande s’est très bien passé, nous avons réalisé les BAT nécessaires pour que le rendu soit comme je le souhaitais. Ma commande a été expédiée rapidement alors qu’il était noté qu’il fallait payer 10-12 euros supplémentaires si on voulait la commande plus rapidement vers le 22/04. Ce que je n’ai pas fait, je devais la recevoir le 8 mai, elle est arrivée quand même le 17 avril même sans ce paiement supplémentaire. Ce que je trouve déjà très incorrect par rapport à d’autres clients qui ont payé davantage pour recevoir la commande plus rapidement... Encore une façon de se faire du fric sur le dos des clients. D’une part, je reçois un colis qui ne m’est pas destiné. Le second colis contient bien les verres de mon mariage mais stupeur… lorsque je découvre la qualité déplorable d’impression avec un visuel pixelisé, des contours blancs (non présents sur la créa initiale bien sûr qui était parfaite et haute déf, réalisé par une graphiste), vraiment un rendu pas propre… Bref catastrophique. L’excuse de l’impression en quadrichromie ne me convient pas. J’ai auparavant eu besoin d’objets publicitaires, j’ai aussi travaillé dans la communication, je n’ai jamais vu une qualité comme celle-ci. D’une part, lorsque j’essaie de contacter le service client à ce sujet, bizarrement plus personne ne répond... J’appelle, on m’envoie sur les roses car il faut à présent que j’envoie un e-mail sur une autre adresse… Comme si eux-mêmes ne pouvaient pas transférer… Comment peut-on deviner ? C’est déplorable d’envoyer bouler vos clients, une fois qu’ils ont payé, tout le monde était réactif et adorable avant que je passe commande. Deux jours plus tard, on m’explique alors que c’est l’impression quadrichromie qui donne ce résultat… qu ils comprennent et on me propose un dédommagement de 10 %, ce qui veut dire dix euros sur plus de 100 € de commande, mais aucune possibilité de réimprimer les gobelets. Je suis bien navrée mais quand il s’agit d’un évènement essentiel pour votre client, et que j’ai déjà dépensé très cher pour mon mariage, j’en ai vraiment rien à faire de 10 euros ! Vous imaginez bien que je n’ai pas envie de présenter ces horreurs lors de mon mariage. Ce n’est pas à la hauteur de la décoration du reste du mariage. Ainsi ce message est surtout pour prévenir les futurs acheteurs… on ne peut pas poster de photos c’est bien dommage car c’est parlant ! En tout cas plus jamais je ne commanderai chez vous. A bon entendeur
Réponse de Wobz
Bonjour, Tout d’abord, nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un événement aussi unique et important qu’un mariage. Comme notre équipe Service Client vous l’avait expliqué, l’impression de visuels en quadrichromie (CMJN) peut effectivement présenter un léger écart de rendu par rapport au BAT validé, qui est généré en RVB sur écran et peut apparaître plus lumineux et net qu’à l’impression finale sur support plastique. C’est une contrainte technique propre à ce procédé, notamment sur les petites surfaces et matières utilisée lors d'impression. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle cette information figure dans nos conditions générales et nos indications techniques avant validation des BAT. Nous regrettons sincèrement que le rendu n’ait pas été conforme à vos attentes et sommes désolés si cette différence n’a pas été perçue avant validation. Notre équipe SAV a souhaité faire un geste commercial en guise de dédommagement, car il ne s'agit pas d’un défaut de fabrication mais bien d’un rendu attendu dans les tolérances de l’impression CMJN. Nous entendons malgré tout votre frustration et prenons bonne note de vos remarques afin d’améliorer encore nos explications et supports d’information pour éviter ce type d’incompréhension à l’avenir. L'équipe Cupkiller
J
Julien R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
2 commandes passées. Une parfaite. L'autre à problème sur rendu. Contact du service client. Réponse 10 jours plus tard !?! "On était débordé". Merci mais c'est trop tard, événement 3 jours après la réponse...
Donc pour SAV, faut pas trop compter dessus.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que l'une de vos commandes a été parfaite, mais nous nous excusons sincèrement pour le problème rencontré avec l'autre commande ainsi que pour le délai de réponse de notre service client. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous travaillons à améliorer notre réactivité pour éviter ce genre de situation à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité. L’équipe de Cupkiller
A
Ariane G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
J'ai utilisé CupKiller pour créer des Ecocup pour mon mariage. On leur envoie notre logo couleur terracotta. On reçoit ensuite un Bon à Tirer informatique, qui était fidèle au logo envoyé. Mais une fois la commande reçue : le logo imprimé est rouge !! Plus du tout terracotta. Malgré notre contact, ils expliquent qu'ils ne peuvent rien faire, que cela peut arriver en raison de la gestion des couleurs Cyan/Magenta/jaune/Noir (différente du Rouge/Vert/Bleu des ordinateurs).
On se retrouve donc à payer plein pot des ecocups ROUGES alors que le thème de notre mariage est terracotta. Aucun geste commercial de leur part.
Si vous souhaitez une impression avec des couleurs fidèles à vos souhaits : allez ailleurs.
Si en revanche ce qui vous importe est la rapidité d’exécution, mais que la couleur n'a pas besoin d'être spécifique, vous pouvez y aller.
Je ne recommande pas.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la couleur de votre logo ne correspondait pas à vos attentes. Chez Cupkiller, nous faisons de notre mieux pour garantir une qualité optimale, mais des variations de couleur peuvent survenir entre un bat numérique (format RVB ) et notre impression (format CMJN). Sachez que nous prenons vos remarques au sérieux qui nous permettent d'améliorer nos processus. L'équipe Cupkiller
M
Maxime B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Le décor du gobelet s' écaille et cela dès l'ouverture des cartons ....
On retrouve des morceaux de peinture dans la bière au moment du premier service.
Nous avons 2000 gobelets inutilisables. Une réclamation est en cours avec une assistante commerciale.
M
Mélodie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Le design était parfait mais la communication était extrêmement mauvaise, aucun suivi de ma commande. J'avais demandé une livraison un Jour J, le les appelle pour savoir où est ma commande le Jour J et ils attendaient une confirmation de ma part pour valider la mise en production alors que j'avais déjà donné confirmation plusieurs jours auparavant. Ils n'ont pas pensé à me contacter pour avoir confirmation afin d'honorer la livraison au Jour demandé (pour lequel j'avais payé un supplément !). Inadmissible.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos espérances. En effet, nous avons eu des échanges le 06/01 concernant l'emplacement d'une phrase sur votre BAT, nos graphistes vous ont assuré que la phrase était bien placée et s'attendaient à une validation du BAT après ces échanges. Nous sommes désolés de cette incompréhension et prenons en compte votre avis afin d'améliorer nos suivis de commande. Notre service client a fait le nécessaire pour vous dédommager, nous espérons que cela vous convient. Bonne journée, L'équipe Cupkiller.
C
Cindy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
Le rendu des verres ne ressemble pas au dessin valider.
Dessin pas centré sur le verre et certaine impression avec des défaut de couleur.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'impression ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Avez-vous contacté notre service client ? Si non, n'hésitez pas à les contacter pour que l'on vous trouve une solution. L'équipe Cupkiller
F
F B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Impression de mauvaise qualité, on me propose un remboursement partiel mais on ne me l'envoie pas.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Notre service client vous a répondu le 02/10 en vous proposant une solution, sans réponse de votre part, votre dossier est en suspend. N'hésitez pas à regarder dans vos mails indésirables. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Problème d'impression, cloque sur l'encre qui s'effrite, mauvaise couleur, pas centré, SAV contacté jamais eu de réponse
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de ce désagrément. Notre service client vous a répondu le 24/10 pour vous proposer une solution que vous avez accepté. Nous espérons avoir répondu à votre attente et sommes encore désolés. L'équipe Cupkiller.
E
e J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
J’ai commandé dans le délai le plus court, j’ai bien reçu ma commande en temps et en heure mais mal imprimée une trace/ligne sur tous les gobelets est présente. Alors certes le délai est respecté mais au détriment de la qualité. Vraiment dommage au vu du prix.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à transmettre des photos à notre équipe support sur l'adresse support@cupkiller.com. L'équipe Cupkiller
E
E L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
les produits sont bien mais il faut vraiment changer ce système d'envoi .
2 séries de gobelets différents et bah on vous fait payer deux fois les frais d'envoi 9€×2 je trouve ça abusé et extrêmement cher .
nous allons revoir pour la prochaine fois car nous avons pas eu une bonne expérience avec cette livraison.
vos services on su gérer mais il faut vraiment changer votre système de livraison car ou r notre part nous irons voir ailleurs !
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Nous prenons en compte votre commentaire dans le but d'une amélioration constante. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Je ne recommande pas
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Comment pouvons-nous vous aider pour régler le soucis rencontré ? L'équipe Gobelets.com
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
déçue de cette commande
texte trop petit illisible sur gobelet
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Nous prenons en compte votre commentaire dans le but d'une amélioration constante L’équipe Cupkiller
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