La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
J'ai commandé des écocup sans inscription, prix très correct.
Par contre BEAUCOUP trop cher lorsqu'on veut un logo. dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Gros problème avec le service livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Impression de qualite mediocre, non respect de le transparence
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
déçu de la qualité de l'impression.
Réponse de Wobz
Bonjour Frederic,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ?
Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. Nous faisons également remonter l'information de notre côté.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2019
Je ne comprends pas qu'il n'y est pas de visuel avant de commander.
De plus je suis déçue de qualité d'impression , il y a des traînées sur les couleurs.
Réponse de Wobz
Bonjour Pauline,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nous ne soit pas des plus optimales. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour tout réclamation concernant l'impression.
Concernant la première partie de votre commentaire, nous souhaitons y apporter une précision. En effet, l'envoi d'un Bon A Tirer, avec visualisation en 3D avant impression, n'est disponible qu'après validation de paiement.
La réalisation de ce BAT, modifiable gratuitement par le client, est une prestation nécessitant l'intervention de nos graphistes. Nous avons dans le passé eu le cas de client se servant de notre BAT pour aller à la concurrence avec un fichier final, ce pour quoi nous ne l'envoyons qu'après validation du paiement. Nous comprenons que ce ne soit pas à la convenance de tous nos clients et travaillons à d'autres formules.
Nous faisons remonter l'information à notre SAV en attendant un mail de votre part avec les photos de gobelets. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
Catastrophique en tout point
Réponse de Wobz
Bonjour Cécile,
Merci pour votre commentaire. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience malheureuse avec nous. Votre réclamation a déjà été prise en compte par notre SAV, pour un remboursement partiel.
Nous sommes vraiment navrés de n'avoir pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour toute info complémentaire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
correct
Réponse de Wobz
bonjour Alain,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème, d'où la note de 3/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Pas beaucoup de choix au niveau de la personnalisation des gobelets et site internet un peu compliqué a prendre en main, surtout concernant la personnalisation complète du produit (c'est d'ailleurs pour ça que j'ai abandonné l'idée et que j'ai pris un modèle déjà existant).
Réponse de Wobz
Bonjour Blandine,
Merci pour votre commentaire. Nous souhaitons toutefois y apporter quelques petites précisions.
Nous comprenons que vous auriez préféré une personnalisation en direct du produit, option qui n'est pas offerte sur notre site, ni par nos concurrents. Nous fonctionnons sur le principe que le client nous fournit un fichier final, qui est ensuite positionné sur le gobelets, avec l'envoi d'un BAT modifiable. Nos graphistes prennent également en compte toutes les recommandations du client pour un rendu optimal.
Le catalogue de gobelets thématiques que nous mettons à disposition est une facilité offerte aux clients, pour leur faciliter la tache, surtout s'ils n'ont pas d'idée précise ou ne souhaitant/pouvant pas créer un visuel spécifique.
En ce qu'il s'agit de la prise en main, un tuto est disponible sur la page d'accueil, pour détailler notre process. Nous prenons en compte votre remarque pour le rendre plus visible.
Ceci dit, nous vous remercions encore une fois pour ce retour d'expérience :)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Produit non conforme couleurs ternes et défaut d'impression
Réponse de Wobz
Bonjour Luc,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous avons fait remonter l'information de notre côté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Certains imprimés s'effacent à la première utilisation. Pour la livraison, nous avions choisi de payer pour avoir un choix de créneau et de date que nous n'avons finalement pas eu. Nous avons préféré aller chercher le colis nous-mêmes au dépôt...
Réponse de Wobz
Bonjour Anne-Hélène,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas été optimale. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous vous présentons également toutes nos excuses pour ces soucis de livraison. Prière de faire le recap de ces différents inconvénients dans votre mail. Nous faisons remonter l'information au service concerné.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Très bien sur les délais. Ils ont été respectés Par contre le site ne propose pas de commander des modèles de verres pré-decorré avec textes libres et j'avais 2 verres cassés /50 à la réception de ma commande.
Réponse de Wobz
Bonjour Céline,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas été optimale. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets cassés, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous souhaitons toutefois apporter une petite précision à votre commentaire. Nous proposons bien des gobelets thématiques pré-personnalisés, avec la possibilité d'y ajouter le texte de votre choix. Ces gobelets sont disponibles dans notre catalogue en ligne sur ce lien :
https://cupkiller.com/fr/gobelet-serigraphie/807-gobelet-thematique-mariage-anniversaire.html
Si cette option n'est pas visible du premier coup d’œil sur la page d'accueil, elle est accessible en survolant l'onglet Gobelets Personnalisés.
Nous prenons en compte votre remarque pour la rendre plus visible. Nous sommes à disposition pour route info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Le colis a d'abord était perdu, mais le service client m'a renvoyé ma commande (délai de plus d'un mois pour recevoir mon colis) et cela correspond à ce qu j'ai demandé.
Réponse de Wobz
Bonjour Séverine,
Merci pour votre commentaire. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément. Il est pourtant très très rare que les colis se perdent, nous sommes vraiment navrés que vous ayez faite cette expérience malheureuse avec nous.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Le service est très réactif et super rapide. Par contre la qualité des produits est très moyenne. Premièrement les couleurs, entre le B.A.T et la réalité rien à voir, ne pas s'attendre à ce que les couleurs soient respectées (les noirs sont verdâtres...) . De plus après un lavage au lave vaisselle ( qui est autorisé cf le picto dans le verre) plus de la moitié des verres avaient perdu une partie du print. Verdict, je me retrouve avec 40 verres que je n'ai pas pu donner en cadeau à mes invités (pour mon mariage). Donc je ne peux pas vous conseiller CUPKILLER. j'ai commandé les verres à Mojito blanc peut être que les autres sont mieux.
Réponse de Wobz
Bonjour Benoit,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que cette expérience avec ne soit pas dès plus optimale. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des verres en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous faisons également remonter l'information de notre côté. nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Les délais de livraison ont été respectés, J'avais commandé les verres avec deux graphismes différents faits de la même manière. L'un rendait très bien et le deuxième moins bien à cause du liseré (parfait sur le premier et totalement différent sur le deuxième...) dommage.
C'est donc un bilan mitigé avec une réussite et un loupé
Réponse de Wobz
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés que certains produits ne sont pas à votre entière satisfaction. Nous avons fait remonter l'information à notre SAV. Nous vous invitons à les contacter sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Le site est un peu compliqué à comprendre pour la personnalisation et à la réception des verres certains comportaient des griffes.
Réponse de Wobz
Bonjour Emelyne,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale. Nous comprenons que certains clients ne trouvent pas le site ou le processus forcément accessible lors de la première utilisation, d'où la mise à disposition d'un tuto sur notre page d'accueil.
Nos conseillers clientèle sont joignables sur le chat et au standard téléphonique pour vous accompagner du début à la fin.
Nous vous présentons toutes nos excuses quant à la qualité de certains verres. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation, avec en PJ des photos des produits.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2019
Les écocup ne correspondent pas au BAT. Couleurs pâles avec des stries dans le motif. La forme est ovale alors qu’elle aurait dû être ronde! À se demander s’il y a un contrôle qualité...très déçu!!!!
Réponse de Wobz
Bonjour Rémi,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. nous comprenons que le rendu final n'est pas celui que attendiez par rapport au BAT.
Cependant nous précisons bien dans nos échanges qu'il se peut que les couleurs soient plus pâles sur le gobelet en raison de l'effet de transparence des gobelets, comparé au fond blanc sur le BAT. Nous précisons également qu'un liseré blanc est parfois visible pour accentuer certaines couleurs.
Selon les photos de gobelets que vous nous avez fourni, nous ne pouvons donc résoudre ce litige à votre entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Le site n est pas très intuitif pour trouver ce que l on recherche
Réponse de Wobz
Bonjour Cathy,
Merci pour votre commentaire. Comme précisé en réponse à votre avis Google, nous comprenons que le site n'est pas forcément intuitif au premier abord pour tous nos clients, ce pourquoi un tuto est à disposition sur la page d'accueil pour bien détailler le processus de commande.
No conseilles clientèle sont également disponible sur le chat et sur notre standard téléphonique pour vous accompagner. Nous prenons toutefois en compte votre remarque dans un souci d'amélioration pour rendre la navigation plus fluide et ergonomique.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Le verre est de qualité mais l'impression du logo n'est vraiment pas terrible.
Réponse de Wobz
Bonjour Mathieu,
Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Me voilà fort marri de votre réponse qui ressemble à celle d’un professionnel mais, hélas, qui n’en n’est pas une…
Car ce que vous m’indiquez dans votre courriel ne correspond en rien à ce qu’il peut y avoir comme information sur “votre“ BAT, qui n’en n’est pas un d’ailleurs,
Que voulez-vous vérifier sur un mockup ?
Comment vérifier la qualité d’impression ?
Comment vérifier que la ou les couleurs soient bonnes ?
Où est l’époque du WISIWYG ? Chose que vous ne connaissez peut-être pas.
Voilà 25 ans que je travaille avec des imprimeurs de tout poils et voilà, vous…
Pour information, voici une définition de BAT :
Définition du mot BAT (Bon à tirer)
Un BAT ou bon à tirer est un terme technique utilisé en imprimerie pour qualifier l'épreuve contractuelle finale validée par le client, avant que ne soit lancée l'impression des documents commandés.
Le bon à tirer signifie que tous les éléments présents sur le projet d'impression soumis au client sont conformes à ses attentes.
C'est un document signé qui fait figure de preuve contractuelle en cas de litige : par exemple, si les éléments reçus après impression ne sont pas conformes au bon à tirer, initialement accepté et signé par le donneur d'ordre.
Aujourd'hui, un bon à tirer peut être un document imprimé ou numérique.
Une fois ce document approuvé et signé, le maître d'oeuvre s'engage à livrer le document tel qu'il a été accepté par le donneur d'ordre et il engage le processus de production du produit commandé.
Réponse de Wobz
Bonjour Phiiippe,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas répondu à vos attentes. Nous vous renouvelons nos excuses à ce sujet. Cependant, nous maintenons notre position quant à votre demande de SAV, le BAT qui vous a été envoyé et l'impression. Nous sommes encore une fois désolé de ne pouvoir donner suite à votre requête.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
communication compliquée, délais de traitement, qualité du BAT et réponse bien plus long que lors de nos précédentes commandes
Réponse de Wobz
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre commentaire. Nous prenons en compte vos remarques et faisons remonter l'information aux services concernés. Nous sommes vraiment navrés que cette expérience n'ai pas été aussi satisfaisante que les précédentes.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Bon service client, dommage que la commande nous soit arrivée incomplète mais bon SAV et remboursement des gobelets manquants rapide.
Réponse de Wobz
Bonjour Camille,
Merci pour votre commentaire. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons que vous reviendrez quand même vers nous pour une prochaine commande. Nous restons à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
manque de suivii sur le traitement de la commande
Réponse de Wobz
Bonjour Wen,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les manquements concernant votre commande, pour pouvoir faire remonter l'information au service approprié ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2019
Site pas très explicite
Réponse de Wobz
Bonjour Karine,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous revenir vers nous plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
J'ai souhaité commandé 30 verres avec une impression photo, j'ai dû payer avant de pouvoir un BAT, ce qui veut dire que j'étais obligée de commander chez eux. Aucun effort n'a été fait sur le BAT malgrè les indications précices et simple (couleur et position du texte), il a fallu recommencer 2 fois, aucune plus value du graphiste.
A réception de ma commande les couleurs ne correspondent pas du tout à l'original et la qualité d'impression n'est pas nette (traits, pixel etc). On me propose de refaire ma commande si je renvoie la précédente, au final on me dit que la machine est cassée et qu'il sont incapables de donner un meilleure rendu. Après plusieurs négociations ma commande doit m'être rembourser à hauteur de 40%.
Réponse de Wobz
Bonjour Marie,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale.
Nous nous permettons quelques éclaircissements sur la première partie du commentaire :
Il est bien précisé sur notre site, dans le tuto et le parcours de commande, que le BAT n'est envoyé qu'après validation du paiement. Ce BAT est modifiable gratuitement, et le client à tout à fait le droit de le refuser, entrainant une annulation de la commande et un remboursement intégral.
Pour ce qui est des indications dans le commentaire de commande, nos graphistes les ont bien pris en compte, en plus des modifications relevant d'un oubli de notre part. En ce qu'il s'agit de la "plus value du graphiste", nous tenons à préciser que nos équipes fonctionnent sur des processus bien définis et que toute prestation supplémentaire est facturée.
Nous vous renouvelons encore une fois toutes nos excuses quant à l'impression qui n'est pas à votre satisfaction, d'où le remboursement à 40%. Nous vous remercions pour votre compréhension lors de nos échanges et restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Pas de protection pour protéger la gourde dans le carton. Plastique mou, à voir dans le temps si ça ne se dégrade pas. Frais de port plus cher que le produit lui même !! Ce qui revient à presque 20 euros pour une gourde dont la qualité n'a pas l'air top. Sinon visuel sympa !
Réponse de Wobz
Bonjour Laure,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à votre entière satisfaction. Nous nous permettons ces quelques précisions :
En effet, nous ne mettons pas protection supplémentaire dans les cartons, dans une démarche écoresponsable pour limiter les déchets. Si de prime abord les gourdes sont effectivement dans un plastique mou, la matière choisie dire bien dans le temps.
En ce qui concerne les frais de port qui sont communiqués pendant le processus de commande, nous ne contestons pas qu'ils ne sont pas compétitifs à l'unité, mais plus intéressants avec nos tarifs dégressifs.
Dans tous les cas nous vous remercions pour votre retour d'expérience, que nous prenons en compte dans un souci d'amélioration. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Tout était parfait hormis l'oubli de la facture dans le carton et le fait que nous ayons reçu un carton de gobelet en plus qui ne nous était pas destiné et que nous ayons dû nous "battre" pour joindre le SAV et régler ce problème.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments qui entachent votre expérience avec nous. Nous retenons surtout que les gobelets répondent à vos attentes, malgré ces fâcheux inconvénients.
Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
le site est mal fait et dure à comprendre.
Réponse de Wobz
Bonjour Lilian,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à votre satisfaction.
Selon votre commentaire sur l'avis produit, nouscomprenons que vous auriez préféré pouvoir apposer directement votre logo. Or notre site ne propose pas cette option, la procédure étant l'envoi d'un BAT apres validation du paiement. Ce BAT est modifiable gratuitement la première fois.
Nos prix sont affichés, notre process est détaillé dans le FAQ et sur le tuto sur notre page d'accueil. Nous sommes navrés que cette procédure ne soit pas à votre entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Le détourage du logo n'était souhaité. Je vous avais fourni un fichier jpeg et non un png !
Réponse de Wobz
Bonjour Jean-Paul,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à votre entière satisfaction.
Nous ne sommes pas sur de bien comprendre votre avis. En effet, vous nous avez bien fourni un fichier jpg pour votre logo avec fond blanc, pour des gobelets transparents. Vous ne nous avez pas précisé que vous souhaitiez garder cet aspect.
Qui plus est, sur le BAT que vous avez validé, il est bien visible que votre logo est détouré, avec un effet de transparence sur le fond blanc. Il vous était donc possible de le signaler à cette étape.
Pouvez-vous revenir vers nous pour nous donner plus d'informations à ce sujet ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
Commande effectuée en juillet pour 2 événements (échéances 4 et 5 semaines) en septembre. Allongement des délais annoncés dès la commande (vacances). Pourtant : Retards de traitement, relances multiples, informations contradictoires, bref livraison après le 1er événement et sur le fil pour le second. Remboursement partiel. Bonne réactivité une fois les congés passés.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les inconvénients rencontrés lors de votre commande. Nous avons malheureusement rencontré des soucis techniques sur cette période, avec des pannes de machine d'impression et les délais supplémentaires en raisons des vacances estivales.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension lors de nos échanges.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
Couleurs pâles
Entourage des lettres en blancs d'un mauvais effet
Réponse de Wobz
Bonjour Norbert,
Nous sommes navrés que les gobelets ne soient pas à votre entière satisfaction. En effet, il se peut que certaines couleurs soient plus pâles sur le gobelet comparé au BAT. Ce que nous précisons d'ailleurs dans les échanges de mail. Idem pour le liseré blanc autour des lettres, surtout visible sur les gobelets transparents.
Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Service client et livraison très bien.
Site besoin d explications par téléphoone car tout n est pas clair.
Très déçu de l' mpression sur une partie du verre qui a bavé. C est pas net et la couleur d impression jaune est fade...
Je ne suis donc pas satisfait.
Réponse de Wobz
Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas été optimale. Un tuto est disponible sur notre page d'accueil, détaillant le processus de commande de bout en bout. Nous prenons en compte votre commentaire pour le rendre plus visible.
Concernant l'impression, nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Livraison en temps et en heure de votre part mais il a fallu que j'aille chercher mon colis au village voisin car DHL ne vient pas jusque chez nous.
Réponse de Wobz
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés pour cet inconvénient. Nous travaillons avec nos transporteurs pour une prestation optimale mais nous ne pouvons malheureusement pas pallier à certaines contraintes géographiques. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
Commande rapide et abordable, site facile d'utilisation mais résultat des verres avec des défauts dans l'impression... Un peu déçue
Réponse de Wobz
Bonjour Marine,
Nous sommes navrés que l'impression ne soit pas à votre satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
bon cite
Réponse de Wobz
Bonjour Muriel,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus d'informations sur les aspects qui vous ont posé problème, pour la note de 3 / 5 ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
Le site internet est bien fait, clair et facile d'utilisation.
Par contre je n'ai pas été satisfait de la communication parce que j'ai choisi un produit avec un délai indiqué et un montant correspond à mon budget et les dates de mon événement. Surprise ! Deux semaines après la commande, le service client m'informe que je ne pourrais pas être livré à la date choisie et qu'il me faut payer 105€ de plus pour que mon produit arrive à temps pour mon événement. J'ai trouvé la méthode pas tout à fait correcte puisque mon choix se basait bien sur les propositions qu'ils avaient mis à ma disposition pour effectuer ma commande.
Après cet épisode, j'ai reçu ma commande dans le délai et le produit est arrivé bien emballé et en bon état.
Réponse de Wobz
Bonjour Bernard,
Merci pour votre message. Pour bien rétablir les faits, vous avez d'abord fait une première commande pour des gobelets avec fabrication en 10 jours ouvrés, à notre période de fermeture estivale, entrainant un délai supplémentaire de 7 jours, comme précisé sur notre site.
Nous vous avons par la suite informé qu'il serait donc impossible pour nous de vous livrer à la date de votre événement, à moins de changer de délai de fabrication, avec ce surcoût. Il est à noter que nous vous avons pour le coup offert des facilités de paiement avec un prélèvement échelonné sur 30 jours.
Nous sommes navrés que cette expérience n'ai pas été optimale, mais vous comprendrez que nous fonctionnons sur des délais bien définis. Votre commande a malheureusement été affectée par notre fermeture estivale d'une semaine, comme précisé pendant le processus de commande.
Nous sommes ravis que les gobelets sont toutefois à votre satisfaction, et espérons que vous reviendrez vers nous pour une prochaine commande.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Compliquer avec l'impression
Réponse de Wobz
Bonjour Franck,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous revenir vers nous pour plus de précisions sur le difficultés rencontrés ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
Difficulté pour comprendre comment mettre l image mais sav téléphonique ok
Réponse de Wobz
Bonjour Cécile,
Merci pour votre commentaire. A noter qu'un tuto est disponible sur notre page d'accueil pour une explication détaillée du processus de commande. Nous prenons en compte votre remarque pour le rendre plus visible.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
Le 06/09 nous avons reçu un mail nous confirmant la bonne réception de la validation du BAT. Les jours suivants, n'ayant plus d'information, nous avons heureusement contacté vos services. Nous avons dû re-valider le BAT le 16/09. Votre personnel a fait le nécessaire afin que nous soyons livrés à temps (mariage le 28/09). Merci à l’ensemble de l'équipe.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2019
Nous ne sommes pas satisfaits de la commande passée. Les délais n'ont pas été respectés pour en plus recevoir de la mauvaise qualité à l'arrivée. Le service client est malgré tout agréable quand on les contacte, mais la finalité est la même, des gobelets de mauvaise qualité d'impression.
Réponse de Wobz
Bonjour Corinne,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à votre satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets, pour une réclamation officielle.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2019
Une interface en ligne serait judicieuse car la méthode n'est pas très claire.
Réponse de Wobz
Bonjour Julien,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale. Un tuto est disponible pour bien d"tailler le parcours client. Nous essayons constamment d'améliorer ce process pour une expérience plus ergonomique et prenons en compte votre commentaire.
Cordialement,
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