La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Livraison rapide, très bon rendu visuel ! Seul petit problème un gobelet était cassé lors de l'ouverture du colis.
Réponse de Wobz
Bonjour Louise,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
En ce qui concerne le bat la livraison rien a dire
Par contre je trouve pas.simple la compréhension du site je n etais pas sur d avoir fait ce qu ul fallait vous ne proposez pas de visuel il faut attendre le bat
C est pour cela que j ai mis que 2 etoiles
Réponse de Wobz
Bonjour Stéphanie,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes navrés de constater que vous ayez rencontré des difficultés pour mener à bien votre commande sur notre site internet. Nous cherchons constamment à améliorer notre ergonomie, nous avons par conséquent fait remonter l'information au service concerné. Sachez cependant que plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour vous accompagner lors des différentes étapes de votre commande tels qu'un tchat, des tutos ainsi qu'un service client très réactif auquel vous pouvez poser toutes vos questions. Concernant les visuels, vous pouvez au choix nous transmettre le vôtre ou opter pour l'un des visuels déjà préparés dans notre rubrique "gobelets thématiques". :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Pas d'arrangement trouvé suite à ma réclamation. Leur avis : "tout est conforme on ne peut rien faire", le mien : "la qualité d'impression est mauvaise"
Malgré tout, ma commande a été envoyée relativement vite.
Réponse de Wobz
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre commentaire. Nous avions bien pris en compte votre premier commentaire et nous excusons à nouveau pour les désagréments rencontrés. Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement sur le site ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
La partie communication est à revoir entre la commande et la réception des produits. (il ne nous a pas été indiqué que pour payer par mandat administratif nous devions envoyer un bon de commande)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Je suis déçue de la qualité d’impression. Les couleurs sont un peu fades et très pixelisées.
Sur le BAT ça ne rendait pas du tout le même chose...
Mais sinon bonne communication avec le site, réponses rapides, et bon rapport qualité prix.
Réponse de Wobz
Bonjour Laurine,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
La commande reçue n'était tout simplement pas la notre...
Après, la qualité parait néanmoins très bien...
Réponse de Wobz
Bonjour Mary,
Merci pour votre commentaire. Après vérification, votre commande a en effet été inversée. Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments, notre SAV va prochainement prendre en charge votre réclamation et faire le nécessaire pour vous faire parvenir un dédommagement. Nous reproduisons également votre commande pour pouvoir vous l'envoyer dans les plus brefs délais. Veuillez encore une fois recevoir toutes nos excuses, nous espérons malgré tout vous revoir prochainement sur le site ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2020
Résultat très décevant : une impression très approximative, des couleurs qui bavent, des contours pas propre et pas net, une définition d'impression mauvaise... Pourtant, j'ai fourni un fichier vectoriel.
Réponse de Wobz
Bonjour Anthony,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Procédure de commande complexe et longue.
Rendu visuel de l'impression : moyen.
Réponse de Wobz
Bonjour Paul,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés pour ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Pourrait être plus ergonomique et surtout plus réactif (chargement plus rapide)
Réponse de Wobz
Bonjour Simon,
Merci pour votre retour. Dans un souci d'amélioration, notre équipe va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin d'avoir plus de détails sur votre ressenti :-)
Nous vous remercions pour votre confiance, et restons à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Livraison dans les délais.
Mais déçue du rendu (couleur rouge qui est plutôt du orange)
Réponse de Wobz
Bonjour Melinda,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les produits ne soient pas à votre entière satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Je n'ai pas reçu ma commande en totalité, il me manque des gobelets. Personne au téléphone quasiment pas aimable. Contact ensuite par mail pour régler mon problème. Je suis censée recevoir les manquants mais quand ? Je n'ai pas de suivi de cette nouvelle production. À voir.
Réponse de Wobz
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Notre service client va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de répondre à votre problématique. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance dans tous les cas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Service client à l'écoute malgré les problèmes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
Le site n'est pas très intuitif
Réponse de Wobz
Bonjour Aude,
Merci pour votre commentaire :-) Dans un souci d'amélioration et pour rendre la navigation encore plus fluide, notre service client va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Votre site simple et clair : le résultat des 40 gobelets est parfait et conforme MAIS …. votre livreur (GLS) est une honte . Alors que Cupkiller a respecté le timming , c'est votre livreur qui a tout gaché ! Pour la blague , j'ai récupéré ma commande dans une epicerie Portugaise dans un autre arrondissement de Lyon 15 jours après l' event professionnel ...Peut être il y avait une caméra cachée ? Désolé mais dans l'état je ne réutiliserai pas vos services car je considère que le choix du livreur vous incombe (Alors que faites du bon boulot à un prix honnête ! ) Dommage
Réponse de Wobz
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés pour ces désagréments! Nous faisons remonter l'information au livreur. Sachez que nous essayons constamment d'améliorer la qualité de nos services de livraison et sommes en train de réfléchir à de nouvelles solutions pour mieux vous satisfaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
La personnalisation du gobelet n'est pas évidente à trouver sur votre site internet.
Les produits livrés sont conformes à la commande.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects de votre commande qui vous ont posé problème, d'où la note de 3/5 ? Quant à la personnalisation sur le site, il suffit de cliquer sur le produit souhaité et de télécharger votre visuel dans l'onglet "Je personnalise mon objet", qui se trouve juste à côté du produit dans la fiche concernée ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
Certains gobelets étaient abîmés.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/12/2019
N'ayant jamais reçu la commande et ni de réponse malgré mes demandes répétées je ne peux donner qu'un avis défavorable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
La commande est arrivée avec un imprimé pixellisé + un fond blanc qui débordait tout autour du motif. Aucun des 2 n'était prévu ou annoncé, c'est moche et c'est décevant de le découvrir à réception.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le logo est un peu trop foncer .
Réponse de Wobz
Bonjour Johnny,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Nous avons reçu des petits gobelets avec la couleur de logo respecté et des grands gobelets avec une couleur totalement différente, alors qu'ils devaient être semblables. Nous avons fait la remettre à votre équipe qui se décharge complètement du problème. Nous ne travaillerons plus avec vous et n'enverrons personne chez vous.
Réponse de Wobz
Bonjour Nancy,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments, nous traitons actuellement votre demande et revenons vers vous dans les plus brefs délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
J'ai reçu mon colis en retard et les gobelets que j'avais choisi ne sont pas ceux qui étaient dans le carton
Cependant, le service client est performant et très sympa
Réponse de Wobz
Bonjour Manon,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés des désagréments apportés sur votre commande. Notre service va se rapprocher de vous au plus vite :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2019
Verre cassé à la réception car mal conditionné. Mais des le SAV a été relativement réactif (périodes de fête) et j’attends un colis avec un nouveau verre
Réponse de Wobz
Bonjour Gilles,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés par ces désagréments, mais nous sommes ravis de constater que la situation s'est arrangée. Nous espérons vous revoir prochainement sur le site et faisons tout notre possible pour améliorer notre service ! :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
A cause de la médiocre qualité des cups 25cl
Réponse de Wobz
Bonjour Régis,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre problème ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Le site est intéressant mais trop de messages de erreur pour valider mon BAT, ce qui de gestion fait à regardé la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
J’ai demandé à réimprimer le même motif qu’une commande précédente et la qualité n’est pas du tout la même. Je suis super déçu :-( surtout que j’ai fait une commande en plus grosse quantité :-(. La qualité des couleurs n’est pas du tout la même. J’ai des petits points rose qui apparaissent sur le bleu Marine :-(. Cette commande était pour mon mariage...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
un bug n'avait as pris en compte ma commande...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
Site correct
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
Une erreur dans la livraison avec perte de temps à la clé (réenvoi nécessaire). Colis endommagé, mais accepté car dans l'urgence, une 50aine de gobelets cassés net...
Dommage car les gobelets sont de plutôt bonne facture, la sérigraphie noire sur gobelets transparents rend très bien et semble tenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
je vous ai commandé 20 gobelets et j'en ai reçu que 18,je vous l'ai signalé et aucune réponse de votre part!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2019
Si on ne peut que recommander cupkiller pour ses gobelets (facilite de création, communication, sérieux, qualité) je ne recommanderais absolument pas de passer commande chez cupkiller tant le partenaire de livraison est mauvais (mensonges concernant des donnés manquantes, de passages inexistants, une livraison impossible car personne present puis finalement une livraison a une mauvaise adresse devant une maison inhabitée... bref si vous commandez un produit pour une evenement précis tenez compte du fait que votre organisation risque d’être mise à mal à cause de ces partenaires. Autant aller voir chez un autre fournisseur....
Réponse de Wobz
Bonjour Olivier,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments nous faisons remonter l'information au reste de nos équipes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Je pensais avoir le visuel avant le paiement donc cela a pris plus de temps
Réponse de Wobz
Bonjour Catherine,
Pouvez vous me donner plus de précisions sur votre insatisfaction ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Je suis assez déçu par le flocage de la phrase.
Cordialement
Réponse de Wobz
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre commentaire ! Pouvez-vous nous donner plus de détails concernant ce désagrément (avec photos si possible) ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Nous avons commandé 100 verres neutres de couleur bleue et nous avons reçu 127 verres translucides. Comme nous en avions besoin le lendemain, nous les gardons mais nous sommes déçus. Par contre ils sont arrivés à temps
Réponse de Wobz
Bonjour Thierry,
Nous nous excusons pour le désagrément, après avoir vérifié votre commande nous avons remarqué que vous aviez commandé 100 verres translucides en 25 cl.
Je reste à votre dispo pour plus d'informations
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Commande reçue en retard, après l'évènement pour lequel les gobelets avaient été commandés!
Réponse de Wobz
Bonjour Florent,
Nous sommes navré que votre expérience chez Cupkiller n'ai pas été optimale.
Nous faisons remonter l'information à nos équipes
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
Les mails passent en Spam ! Pas terrible pour valider un BAT
Réponse de Wobz
Bonjour Sophie,
Merci pour votre commentaire ! nous nous excusons du désagrément, en effet certaines adresses passent en SPAM. Nous ne savons pas pour quelles raisons, nous vous conseillons d'enregistrer notre adresse pour recevoir nos mails.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
AUCUNE ÉTOILE ! fuyez !
Réponse de Wobz
Bonjour Frédérique,
Pouvez vous nous donner plus d'information sur votre insatisfaction ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Un peu déçu du rendu de la couleur grise sur photo carte de visite car vire sur du vert gris, sur le reste ça va.
Réponse de Wobz
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre commentaire. Nous nous excusons pour ce désagrément, nous faisons remonter l'information au service concerné !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2019
Délai non respecté
Quantité non conforme avec une deuxième livraison de 100 prévue 1 mois et demi plus tard pour solder la commande. Par contre l'encaissement est très rapide. Pour une 1ère commande je suis plutôt déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
2 verres manquant à ma commande et un verre tordu à réception. sinon envoi rapide
Réponse de Wobz
Bonjour Audrey,
Merci pour votre commentaire ! Nous nous excusons pour ce désagrément, pouvez-vous nous donner plus de détails concernant les défauts mentionnés dans votre commentaire (joindre photos) ?
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Bonne navigation sur le site mais publicité mensongère car les délais annoncés sur le site ne sont pas respectés et le service clientèle a été incapable d'admettre ceci. La personne que nous avions eu au téléphone rejetait même la faute sur nous. Autant dire que le service clientèle est lamentable.
Pour ce qui est de la livraison, entre le moment où le colis a été expédié et le moment où il est arrivé en point relais, il s'est passé 13 jours !
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