La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Les écocups étaient super. Par contre le problème était au niveau de la livraison. Aucune communication avec le livreur qui n’arrivait pas à déposer le colis pour aucune raison valable. On a du, après des heures d’attentes au téléphone, aller à l’entrepôt de fedex pour récupérer notre propre colis.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, une explication claire du problème rencontrée, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Ne respecte pas les délais prévu.
J'ai fait une commande pour un évènement en prenant quelques jours d'avances par rapport à l'évènement.
A plusieurs reprise ou j'avais encore la possibilité d'annuler la commande je les ait eu au téléphone me confirmant qu'ils seraient livrés dans les temps mais je n'ai jamais reçu dans les temps.
Le SAV refuse de faire un geste que ça soit en reprenant les éco cup ou non.
Extrêmement déçu de leur prestation....
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Rapidité et écoute top
Par contre un défaut d’impression sur tous les verres un trait transparent sur tout le contour du verre sous le logo rien de vital mais c’est dommage.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre déception ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Par rapport à l'autre commande il y a 4 ans, la qualité des éco cup est beaucoup moins bien
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur la qualité d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2023
Commande reçue hors délai. J'ai dû faire moi-même les démarches pour apprendre que la commande n'arriverait pas le jour de l'événement. Support client lamentable.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons rencontré un retard de 24 heures sur la production de votre commande, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
1Je fais réception ce jour de notre commande de gobelets. Je vous joins une photo qui montre une erreur d'impression ou plutôt un manque d'impression toujours au même endroit sur le dessin. J'ai comptabilisé 226 gobelet de mauvaise qualité sur 500...
Nous avions passé cette commande pour la fête de la musique du 21 juin j'espère, que nous allons trouver une solution.
2Nous avons bien reçu votre demande, notre équipe fait son maximum pour y répondre dans un délais maximum de 24 heures, du lundi au vendredi.
3Nous accusons réception ce jour de votre réclamation concernant le rendu de votre commande et sommes navrés d’apprendre votre déception.
Afin de traiter au mieux votre demande de SAV, pourriez-vous svp nous envoyer davantage de photos (de la meilleur qualité possible) de la marchandise :
- Une photo de l'ensemble de la marchandise
- Une photo de 4 ou 5 gobelets côte-à-côte
- Une photo d’un gobelet en particulier recto verso
Nous avons besoin des photos afin de bien étudier vos éventuels problèmes rencontrés lors de cette commande, d'en trouver l'origine afin que cela ne se reproduise pas, mais aussi de constater s'il s'agit d'un défaut présent sur la totalité de votre commande.
Une fois les photos reçues, nous serons dans la capacité de vous faire une proposition commerciale afin de vous dédommager le cas échéant.
Encore une fois veuillez accepter nos excuses les plus sincères.
Dans l'attente de vous lire pour réception des photos, je reste à votre disposition.
Très cordialement,
Esteban
4Comme vous me l'avez demandé, je vous envoie les photos de bonne qualitées avec la quantité de verre abîmé le détail des verres et un exemple avec plusieurs modèles. Je n'ai pas demandé le retour de la marchandise, car si je les ai commandé c'est parce que j'en ai besoin.
Nous avions envisagé pour l'année prochaine de vous faire une grosse commande car nous avons un événement de plus de 2000 personnes. Aussi je vous l'avoue nous sommes déçus de votre prestation, et de nous proposer de tous retourner voudrait dire que je n'ai pas de verre pour la fête de la musique cette année. Nous avions passé notre commande il y a maintenant plus d'un mois et nous ne sommes pas responsables du manque de qualité produit a priori inexistant dans votre entreprise.
Je vous remercie de bien vouloir me contacter au ... afin que nous puissions nous entendre. J'ai de mon côté essayer de contacter vos services ou une aimable dame m'a répondu qu'il fallait attendre.
5 SAV,ESTEBAN,NULLLL!
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la tournure de votre commande. Effectivement, nous avons rencontré d'importantes difficultés techniquesa la fin du mois de mai, nous avons perdu toutes les réclamation de nos clients et nous n'avons pas été en mesure de récupérer les informations de ceux-ci. N'hésitez pas à transférer votre dernier mail à notre SAV avec une explication de votre souhait pour l'année prochaine. Nous sommes navrés de l'impact que cela a eu sur votre commande et espérons que vous pourrez trouver un terrain d'entente avec notre SAV. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir, afin de vous montrer notre véritable savoir faire en conditions normales. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Les gobelets sont très bien (impression de bonne qualité), mais nous avons payé un supplément pour les avoir en urgence et les délais n'ont pas été tenus. Ce point est vraiment à améliorer, car les assos n'ont pas de gros budgets en général
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire, effectivement nous avons rencontré un retard de 48 heures sur la production de votre commande, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. N'hésitez pas à transmettre l'information à notre équipe support sur l'adresse support@cupkiller.com ;) Nous espérons que ce léger retard n'entache en rien le plaisir de profiter de vos verres personnalisés. :-)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Commande faite il y a un mois au tarif le plus cher pour la recevoir à temps (10j de délais), toujours pas reçu actuellement.
Le SAV me propose un remboursement de 30% ce qui au final, malgré ça, le coût total me revient toujours plus cher que si j'avais pris le tarif de base pour le recevoir un mois après, c'est-à-dire auj.
Jamais eu de soucis auparavant, mais cette fois, vraiment déçue.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que les problèmes de livraison rencontré sur cette commande n'impactera pas votre confiance que vous avez pu avoir chez nous, afin de vous montrer notre véritable savoir faire en conditions normales. L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2023
La commande n'a pas été produite à temps, nous avons dû l'annuler et nous n'avons dû payer pour des gobelets vierges qui ont été envoyés à la mauvaise adresse... Très mauvaise gestion de la relation client
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que les solutions appliqué par notre SAV sauront nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Une grosse partie des ecocups étaient cassés car ils ont été mis dans un carton trop étroit.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, si vous désirez nous faire un retour, vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2023
Site très agréable et facile à utiliser, dommage que le rendu des verres ne soit pas aussi net que le visuel envoyé sur le BAT.
Ce qui créer donc une déception à la réception de la commande car l'image est moins belle.
Réponse de Wobz
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects physique qui vous ont posé problème, d'où la note de 3/5 ? Si vous désirez nous faire un retour, vous serez la bienvenue sur l'adresse support@cupkiller.com ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
délais de livraison compliqués à respecter, contact direct avec votre livreur impossible et qualité d'impression un peu décevante sur certain endroit du verre
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre d'apprendre le retard de votre commande ainsi que d'apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre déception ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Je suis un peu déçue de la qualité de verres... Il y a un défaut sur le haut de tous les verres : des lignes apparaissent sur l'image. C'est bien dommage !
Réponse de Wobz
Bonjour Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur votre déception ? Nous vous invitons également à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en pièce-jointe, pour une prise en charge de votre réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Commande incomplète, traces sur l’entier des verres.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous vous invitons à recontacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en pièce-jointe, pour une meilleure prise en charge de votre réclamation. En effet, malgré vos relances notre support nous a indiqué ne pas avoir eu de retour de votre part.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
Un peu de retard est une chose et ce n'est pas très grave en soit. Mais que le colis arrive le lendemain de l'événement alors que j'ai appelé Cupkiller toute la semaine dernière et qu'ils m'assuraient que vendredi max (le jour du début de l'événement) la commande serait reçu... A savoir que cette commande aurait dû arriver le mardi de la semaine dernière ! Un ou deux jours de retard ça n'aurait pas été grave. Il a fallu que ce soit à 16h le vendredi, 1h avant le début de l'événement, qu'on me dise enfin que les gobelets n'arriveront pas... Et bien entendu aucun geste commercial de leur part. Nous sommes une petite association et acheter des gobelets représente un budget exceptionnel qu'on peut se permettre rarement. Je déplore la malhonnêteté des intervenants que j'ai eus au téléphone. Prévenue tôt, j'aurai pu annuler ma commande et commander ailleurs pour les recevoir à temps... Je déconseille très fortement cette société !
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés par ces désagréments. Nous n'avons pas répertoriée de demande de SAV de votre part, nous vous invitons ainsi à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, pour une prise en charge de votre réclamation et pour que vous puissiez obtenir un dédommagement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Inquiet du rendu du gobelet en recevant le BAT, j’appelle le service client et on m’assure que ça sera bien conforme aux photos sur le site.
Naïf, j’accepte le BAT. Quelle déception lors de la réception.
Ne vous faites pas avoir, le produit ne sera pas forcément conforme aux photos. Ils ont dû piquer les photos à un autre site, et essaient de maigrement les recopier.
Je me plains au support : ils en ont rien à faire, j’ai accepté le BAT.
Abus de confiance, et photos non conformes au produit.
PS: ils ont même supprimé la photo de leur site, quelle honte.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la confusion créée sur votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Les délais ne sont pas respectés j'ai reçu ma commande après l'évènement alors qu'à ma commande je devais avoir deux semaines de délais, le délai de livraison en 48 h n'est pas respecté. Le jour ou je commande en ligne le site m'annonce une production pour le 27/04. Le jour ou ma commande est confirmée ce délai est passé au 02/05. La commande m'a été annoncé produite le 04/05. Livrée chez moi le 10/05.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com. En espérant que vous trouverez une solution avec notre support et que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Nous avons reçu la commande - rendu passable, pixélisé et pâté sur les détails.
Après contact du SAV, la qualité leur convienne - aucun arrangement n'a été proposé pour une réimpression ou autre - je déconseille pas professionnels du tout !
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que les gestes commerciaux appliqué par notre SAV sauront nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2023
Une partie de la commande en rupture de stock, seulement informé lors de mon appel téléphonique pour savoir pourquoi nous n'avions aucune livraison prévu au jour demandé.
Seconde partie livrée pas à temps, non respect des dates de demande de livraison, évènement raté.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande. En effet, nous avons subis cette rupture de manière inattendue et nous sommes navrés que celle-ci vous ai autant impactée. Pour la commande arrivée tardivement, nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir, afin de vous montrer notre véritable savoir faire en conditions normales et que vous trouverez une solution adaptée avec notre support. Vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Très mauvaise expérience , non respect de la commande et de la livraison, mauvais suivi téléphonique
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
j'ai reçu une commande non-validé de 500 gobelets que je ne peux pas utiliser et personne ne répond pour me trouver une solution pour satisfaire notre demande.
C'est la première fois que j'ai un fournisseur qui fait le mort quand il a fait une boulette sur son travail.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
nous pensions que les verres étaient gradués et un peu plus épais comme leurs confrères.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
3 verres fendus
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2023
Dommage qu'il y ait beaucoup de casse dans les cartons... 23 gobelets casses !
Réponse de Wobz
Bonjour, et merci pour votre commentaire. Nous vous présentons toutes nos excuses pour notre délai de réponse. Nous n'avons pas la trace d'une réclamation de votre part auprès de notre SAV. IL peut arriver qu'il y ait de la casse suite au traitement du colis par nos transporteurs et ce malgré nos précaution et un cartonnage étudié. Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à écrire à notre SAV ( support@cupkiller.com) avec des photos de l'ensemble des gobelets cassés afin d'obtenir leur remplacement ou un geste commercial adapté! Nous espérons que cela n'a pas trop impacté votre évènement et que vous accepterez de nous raccorder votre confiance à l'avenir! L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Gobelets percé quelque un
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Satisfaite du service mais déçue par la qualité... le côté brillant sur ce fond translucide était inadapté à l’effet béton brut et logo en appât rouge qui n’est pas bien ressorti. Déçue.... et la prochaine fois nous aimerions un bat avant d en commander autant...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2022
un tiers de la commande abimé, service client réactif
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et espérons que le geste commercial appliqué par notre SAV saura nous faire pardonner. En espérant que vous accepterez de nous raccorder votre confiance, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
Mauvaise communication avec ceux qui traitent la commande. Les instructions ne sont pas comprises. Pas de retour n’est fait dessus d’ailleurs.
Le site n’a pas fonctionné pendant plusieurs jours avant la commande. Il aurait été préférable d’avoir un message d’erreur/impossibilité de réserver pendant une certaine période.
Impossible de choisir la couleur du plastique se lecocup.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et sommes navrés d'apprendre votre déception. Nous sommes néanmoins très étonné, dans la mesure où notre site n'a pas connu de panne majeure dans la période que vous mentionnez, et nous n'avons aucune trace d'échange entre vous et nos services? La seule chose que nous voyons est un refus de BAT, car votre fichier n'était pas aux bonnes dimensions, vous aviez donc fourni un nouveau fichier et un nouveau BAT conforme a été envoyé et validé par vos soins. Enfin, il est normal que vous ne puissiez pas choisir la couleur de l'écocup puisque nous ne proposons pas d'impression sur des gobelets colorés mas uniquement translucides. N'hésitez pas à nous faire un retour plus précis sur votre expérience à l'adresse support@cupkiller.com afin que nous tâchions de comprendre votre expérience et de nous améliorer dans la mesure du possible.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Ravi du produit ! Les verres sont magnifiques
En revanche en raison de nombreux bug sur le site ,jai du passé commande par mail et les personnes était relativement désagréable. J'avais l'impression de les déranger et qu'elle avait la flemme de m'aider a passer ma commande surprenant..
Réponse de Wobz
Bonjour, et merci pour votre retour très positif sur vos verres! Nous sommes très étonnés de votre expérience avec notre service client et sommes navrés d'apprendre votre déception... =( Nos chargés de clientèle se tiennent pourtant à la disposition de nos clients, et ont fait de leur mieux pour honorer toutes vos demandes, mais il est vrai qu'il est plus difficile de cerner le ton employé par mail, d'autant que de mettre des smileys dans nos mails ne fait pas toujours très pro ='(
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
la qualité des verres n'a pas été au rdv
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Notre SAV a répondu à votre réclamation en vous demandant davantage de photos pour une prise en charge de votre réclamation. Nous vous invitons à leur faire un retour. Par ailleurs, nous vous rappelons qu'il est bien stipulé dans le BAT que nous ne pouvons malheureusement garantir avec certitude la bonne fonctionnalité d'un QR code en raison d'une impression sur un objet conique.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
On nous a proposé de nous passer sur la version un peu plus grande car problème de stock, cela nous convenait cependant à la réception nous étions déçu car la personnification n'a pas été mise au dimension du verre.
L'équilibre qu'on avait réfléchis et fait pour la version plus petite ne s'y retrouvait plus du tout.
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre votre déception. Votre commande ne correspond-elle pas au BAT que vous avez validé? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
Retard conséquent dans la livraison
Manque d’information de la part de l’entreprise
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la tournure de votre commande et le retard lié à des difficultés techniques découvertes trop tardivement pour honorer vos délais. Nous espérons que vous accepterez de nous réaccorder votre confiance à l'avenir pour que nous puissions vous montrer notre véritable savoir faire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Qualité au RDV c'est sûr !
Par contre même en 500ex. Le coût est trop élevé :( à ce moment là, la consigne à 1€ pratiquée en événementiel rembourse tout juste la fabrication et le port.
Attention aussi au calendrier de livraison ! En fonction du délais, le tarif annoncé est modifié !!! Donc, il faut avoir 1mois devant soit pour commander au tarif annoncé :(
Tout cela est donc moyen..
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour constructif. Effectivement, nous conseillons à nos clients de bien commander à l'avance, nos tarifs étant ajustés en fonction du délai de production. En effet, si vous choisissez une date d'envoi proche de votre date de commande, vous "réservez" un créneau de production et demandez à passer prioritaire. Des frais de production rapide ( moins de 10j ouvrés) ou express (moins de 5j ouvrés) s'appliquent alors. Au contraire, si vous choisissez une date d'envoi en délai de production standard (à partir de 11j ouvrés ) aucun frais supplémentaire ne s'applique. Cela nous permet de gérer nos chaînes de production et d'honorer le mieux possible les délais de nos clients. Si une date est très prisée, et donc notre chaîne de production quasi pleine sur cette date, le tarif s'ajuste. C'est le même fonctionnement que les réservations de chambres d'hôtel ou de billet d'avion ;) Dans votre cas, vous aviez demandé une expédition sous 10j ouvrés, qui sont nos délais rapides. néanmoins, vos gobelets vous ont tout de même été facturés 0,75 € à l'unité, frais de port inclus, donc 25cts de marge par gobelets si vous faites une consigne à 1€ , ce qui reste une solution avantageuse pour les évènements, permettant la réutilisation des gobelets rendus et diminuant l'impact environnemental et les déchets à l'issue de l'évènement ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Livraison dans les temps, gobelets et impression de qualité Mais l'aide du service graphisme est inexistante, il faut avoir son fichier déjà tout prêt.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Néanmoins, nous sommes très étonnés! En effet, pour toute personne n'ayant pas créé son propre visuel et désirant l'aide d'un graphiste, nous proposons des rendez-vous Graphiste: 20 min en visio avec un de nos supers graphistes entièrement dédié pour créer ensemble votre visuel. Cette option vous est proposée au passage de votre commande lors de l'import du fichier de personnalisation. Vous n'y avez effectivement pas souscrit. Effectivement, si vous ne désirez pas l'aide d'un graphiste pour la création de votre visuel, nous n'effectuons donc pas de service de création et imprimons simplement le fichier que vous nous avez transmis pour l'impression. En espérant que os gobelets ont tout de même rencontré le succès qu'ils méritent et au plaisir de vous revoir sur notre site :)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Erreur d'impression sur une commande de 500 gobelets (format d'impression 25cL sur des gobelets de 33cL) + absence d'une info technique importante sur le BAT (espace vierge obligatoire sur le design fournis). Nous avons donc demandé ce qui pouvait être fait et un remboursement total + renvoi de la commande (ce qui paraît logique). La commande était urgente et pour un événement spécifique. Résultats de nos échanges ? Très difficile d'avoir qqn au téléphone (1 fois en 2 mois d'essais), réponses par mail avec 2 semaines d'écarts entre chaque échange, nous ont seulement proposé un "geste commercial exceptionnel" de 25% puis après avoir insisté 40% mais aucun remboursement total sur une commande RATÉE de leur part, avec comme mention finale: "nous ne pouvons pas reprendre des gobelets à votre effigie "....
Complètement inadmissible !
Réponse de Wobz
Bonjour, A nouveau, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la déception causée; Nous vous confirmons qu'il n'y a pas eu d'erreur commise sur le format d'impression. Nous avons bien appliqué le bon gabarit sur la bonne taille de gobelet. Notre erreur tient du fait que bien qu'il soit précisé sur le BAT que l'impression en sérigraphie ne peut être à 360° , nous avons omis de mettre à jour l'information sur la taille de la zone non imprimable selon les tailles de gobelets. Il nous est donc impossible de réimprimer votre commande sans cette zone vierge puisqu'il s'agit là d'une contrainte technique en sérigraphie, l'écran de sérigraphie ne pouvant jamais faire le tour du gobelet. Par ailleurs, la qualité d'impression des gobelets est très belle, et nous y retrouvons bien toute la personnalisation de votre commande sans défaut d'impression. Vos gobelets étant donc parfaitement utilisables, et personnalisés, ( pour rappel il n'existe pas de droit de rétractation pour l'acheteur en cas de produit personnalisé) un remboursement à hauteur de 40% est un geste très généreux compte tenu de la qualité de votre commande. Encore une fois, nous entendons votre déception, et espérons que vous comprendrez nos contraintes. Notre SAV reste dans l'attente d'un retour de votre part pour enclencher le processus de remboursement. En espérant que vos jolis gobelets rencontreront tout de même le succès qu'ils méritent, L'équipe Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
très bien sauf la livraison, palette endommagée par le transporteur.
Réponse de Wobz
Bonjour et merci pour votre retour positif! Nous vous présentons toutes nos excuses pour le travail du transporteur. Y a-t-il eu de la casse? Le cas échéant, nous vous invitons à écrire à notre SAV à l'adresse support@cupkiller.com en précisant le nombre exact d'unités cassées, photo de l'ensemble de la casse à l'appui, et avec des photos des colis également. Notre SAV sera en mesure de vous proposer un geste commercial adapté si nécessaire :)
A
Alexandra V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Je n’ai pas aimé le rendu, le bon à tirer pourtant était bon, mon image était coupée ! Je ne recommanderai pas.
Réponse de Wobz
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés d’apprendre que les gobelets ne répondent pas à vos attentes. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur ces défauts d'impression ? Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos, afin de voir s'il s'agit d'un défaut d'impression et obtenir un éventuel geste commercial le cas échéant ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Livraison en deux fois à chaque fois
Réponse de Wobz
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Effectivement, il semble que vos colis se soient séparés lors de leur acheminement par notre transporteur, nous espérons que cela n'a pas empêché vos gobelets de rencontrer le succès qu'ils méritent! ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Suite à ma commande, j'ai reçu des gobelets cassés. J'ai aussitôt contacté le SAV. Qui m'a aussitôt annoncé faire un geste commercial et me rembourser ces gobelets cassés. On m'a annoncé que le remboursement serait visible sous 14 jours. C'était le 22 juin. Depuis rien. Je n'ai jamais reçu de remboursement. J'ai relancé 2 fois par e-mail. Et depuis on ne me répond plus. Pas du tout sérieux.
Réponse de Wobz
Bonjour, Notre service comptabilité avait effectivement du retard et nous vous en présentons à nouveau toutes nos excuses. Nous vous confirmons que votre remboursement de 1,87€ a bien été effectué suite à vos échanges de mails avec notre SAV.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Les colis sont arriver endommager lés carton ouvert ( goblet manquant ) et aussi goblet avec mauvaise impression et où coulure de peinture …
Réponse de Wobz
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses à nouveau pour les défauts sur une partie de votre commande et sommes ravis de savoir que vous avez pu trouver un terrain d'entente avec notre SAV! Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site :)
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