La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Tous les verres présentent des petites rayures sur la partie supérieur et l'un d'eux était fissuré.
J'ai envoyé un mail à se sujet sans jamais avoir de réponse.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément,
Il parait surprenant que l'ensemble des gobelets soient abîmés,
Des traces peuvent survenir sur des gobelets qui correspondent au calage sur la machine,
Nous pouvons vous rembourser les gobelets inutilisables, merci de nous communiquer la photo des gobelets.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Des gobelets abîmés dans le transport parce qu'ils sont mis en vrac dans le carton sans papier ou bulles entre eux. Il y en a pile le nombre commandé donc dommage pour ceux abîmés. Il faudra faire avec. L'impression n'est pas uniforme sur les 130 gobelets commandés. Ok pour le reste. Commande traitée rapidement et envoie aussi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Un peu déçu du rendu de l'impression.couleur tres pâles, manque de peps alors que l'original l'etait.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément,
Afin de traiter mieux votre réclamation, pourriez vous nous faire parvenir une photo des gobelets reçus,
A notre décharge comme il est noté dans les FAQ
"Comment rendent les couleurs ?
Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
impossible de faire un devis en ligne
Réponse de Wobz
Bonjour,
Une fois la création de votre compte réalisé, il suffit en fait de transformer votre panier en devis,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
Relativement déçu. Le site est très bien si vous avez des compétences graphiques pour faire votre modèle, ce qui n'était pas notre cas. Le service d'accompagnement graphique ne nous a pas pleinement convaincu avec un travail difficilement conforme à nos attentes. En revanche, très satisfait de la livraison qui respecte parfaitement les délais. Bref...très bien si vous êtes en mesure de faire votre propre modèle tout seul.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes fort surpris que l'accompagnement par le graphiste ne vous ai pas convenu,
Ce dernier s'est occupé de votre création, mais effectivement n'a pas pu répondre à votre demande pour des raisons techniques. Vous souhaitiez une impression sur la totalité du gobelet, alors que c'est impossible.
Le graphiste vous en a fait part, cette précision technique est noté dans les FAQ, sur la fiche technique des gobelets.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
Dommage que l'on ne m as pas conseillé la transparence au niveau des niveaux, ce qui est logique pour vous ne l'est peut être pas chez les novices
Réponse de Wobz
Bonjour,
Comme nous en avons déjà discuté ensemble par mail le 6 mars , si l'on imprime sur tout le gobelet, il semble logique que nous ne puissions plus voir a travers ce dernier.
De plus en tant que revendeur, nous vous avons transmis une charte graphique, vous devez nous fournir un fichier de parfaite qualité,
Dans le cas ou vous avez des demandes particulières, ou contraintes de votre client nous sommes bien entendu toujours à votre écoute en amont de la production,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
les services semblaient performants et reactifs au depart, en revanche la qualité annoncée " qualité photo" n'est vraiment pas ok. j'ai commandé 180 gobelets pour mon mariage et ils sont plein de points et de traces d'impression, je suis vraiment déçu, surtout quand la reponse au bout de 3 semaines est " nous avons rempli notre cahier des charge et suivis le BAT, la qualité sera toujours la même avec votre fichier".... euh mon fichier est le fichier original de ma dessinatrice, sur le BAT il est parfais, il a été utilisé pour de nombreuses impressions et il n'y a que sur vos gobelets qu'il est moche. mon imprimeur dit que cela viens de vos machines, qui manquaient peut-etre d'encre!! il faudrait peut-etre vous remettre en cause aussi.... vraiment deçu et il est certain que je ne recommanderai pas et n'inciterai personne a acheter chez vous vu votre efficacité pour m'aider à trouver une solution à 1 mois de mon mariage... Pourtant j'ai été patiente et aimable dans mes demandes...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Bon rapport qualité prix, par contre le suivi des envoi n'est pas assuré
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés mais effectivement le suivi des envoi n'est pas lié directement,
Nous restons par contre a disposition des clients, qui nous demandent régulièrement ou en est leur colis, nous transmettons à la demande les trackings.
Bonne fin de journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
Produits de mauvaise qualités, service client non professionnel, à bannir d'urgence.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2018
Une horreur, des impressions de très mauvaise qualité, une fiche produit mensongère, qui vous promet une impression alléchante mais qui arrive complètement transparente, un service client inexistant, très long à répondre, pour au final dire que c'est tout à fait normal si c'est transparent. (alors que leur graphiste nous dis par téléphone qu'effectivement le rendu n'est pas génial)
obligé de passer par voie juridique pour faire avancer les choses. Fuyez ce site il en existe de bien meilleur qualité.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous avons refait une 1ère fois vos gobelets, car vous n'étiez pas satisfait du rendu (problème de pixellisation) ou effectivement nous pouvions avoir une amélioration, nous avons donc reproduit pour être conforme.
La deuxième fois, nous vous avons expliqué très clairement que le rendu final d'un visuel clair , sur un gobelet transparent ne pouvais pas être le même que sur un écran (ce qui est noté d'ailleurs sur nos FAQ).
Nous vous souhaitons bonne continuation,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Une horreur, des impressions de très mauvaise qualité, une fiche produit mensongère, qui vous promet une impression alléchante mais qui arrive complètement transparente, un service client inexistant, très long à répondre, pour au final dire que c'est tout à fait normal si c'est transparent. (alors que leur graphiste nous dis par téléphone qu'effectivement le rendu n'est pas génial)
obligé de passer par voie juridique pour faire avancer les choses. Fuyez ce site il en existe de bien meilleur qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
Gobelets reçu en temps et en heure . Déçu par contre suite a l'envoi en deux partie entre les gobelets et les colliers . Nous avons du attendre de livrer notre client au dernier moment. Sans savoir si nous les recevrions a temps.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés du désagrément,
Les gobelets et les tour de cou ne partent pas du même endroit,
Le principal est que vous ayez pu livrer a temps votre client.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
Très bien en dehors du transport dans un emballage tres light : 10% de gobelets cassés !!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément,
Afin de traiter au mieux votre réclamation,
Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo,
Dés réception,je procéderais au remboursement des gobelets cassés,
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2018
Traitement et expéditation très rapide!
Ma note est entre Moyen et Bien (je dirai Bon service mais...) :
Légers bémols : quelques décalages sur l'impression visuelle entre les documents 2D et 3D envoyés, et lorsqu'on a les gobelets en main :
1) les motifs et lettres donnent l'impression d'être plus petits en vrai que sur les documents envoyés
2) un des motifs est presque invisible en vrai alors qu'il l'est sur les documents.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Afin de traiter au mieux et d'améliorer nos services, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer une photo des gobelets reçus,
Dans cette attente,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
Réponse à la demande très rapide.
Offre erronée.
Encodage commande très rapide.
Livraison hors délai.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous prenons acte de votre mécontentement.
Concernant la livraison, effectivement cette dernière a été moins rapide que d'habitude et nous nous en excusons.
Par contre qu'entendez vous par Offre erronée?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2018
Beaucoup d'imperfections dans le plastique qui est par ailleurs très fin.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait,
Afin de traiter au mieux votre réclamation,
Pourriez vous me faire parvenir une photo.
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Dans l'ensemble stidfaisant bonne navigabilité, bon échanges avec le grapiqte pour les vues BAT. Dommage que dans mon cas la zone d'impression ne représentant pas la hauteur totale du gobelet !
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu. La fiche produit disponible sur le site indique pourtant bien que la zone imprimable ne couvre pas la totalité du gobelet.
Bien Cordialement,
Toute l'équipe de Cupkiller
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Le livreur est passé chez moi quand j'étais présent il n'a pas donné. De plus le colis n'est pas complet
Réponse de Wobz
Bonjour,
Désolée pour la réponse tardive, les bureaux ont été fermés le 22 au soir et ré ouvrent ce matin.
Effectivement, nous avons fait une erreur dans la saisie de votre commande,
Nous vous présentons nos excuses,
Nous allons procéder immédiatement au remboursement immédiatement des gobelets non livrés,
Je vous communiquerais par mail la preuve du remboursement ainsi que l'avoir afférent.
Encore une fois toute l'équipe est désolé pour ce désagrément.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Proposer automatiquement la facture ou la fournir avec la livraison serait bien. Surtout que dans la majorité des cas il doit s'agir d'associations.
Pour ma part le rendu couleur en quadrichromie c'est pas vraiment ça, couleur un peu fadasses. La commande étant payée d'avance un échantillon réelle serait apprécié si le délai avec l'évènement le permet.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Dés règlement de la commande, la facture est à votre disposition dans votre espace client,
Concernant la couleur, comme il est spécifié dans les FAQ :
"Comment rendent les couleurs ?
Il peut y avoir des différences entre les couleurs affichées sur votre écran et les couleurs imprimées sur les gobelets. Un écran d’ordinateur amplifie l'intensité des couleurs, elles seront généralement moins vives à l’impression. Cette impression peut être accentuée par la transparence du gobelet.
En ce qui concerne l'échantillon, la mise en place du procédé que vous proposez, augmenterait considérablement le tarif de nos prestations,
En espérant avoir répondu à vos questions,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2017
J'ai été un peu étonné de devoir payer pour effectuer des modifications après le premier BAT
Réponse de Wobz
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, nous ne vous avons pas facturé de modification.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2017
Il y a du positif et du négatif. À l'étape du BAT, nous avons eu des conseils sur la typo, nous avons fait le nécessaire pour finalement se rendre compte à la livraison que ce n'était pas top. J'ai notifié une personne de CupKiller après réception et je n'ai pas eu de retours.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Je prends note de votre message ce jour,
Mais à qui avez vous adressez une réclamation ultérieurement?
Je suis en charge du SAV, et je ne vois pas votre mail ?
Pourriez-vous me le retransmettre?
Dans cette attente,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2017
Bien !!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2017
Rien a dire sur le délai ou la qualité, seul petit hic, lorsque le gabarit est envoyé pour validation, il faudrait que ce soit un gabarit mis en situation sur un gobelet car pour ma par, je l'aurai très certainement modifié si j'avais pu voir que le gabarit serait mis si bas sur le gobelet.
Par contre, je tiens à préciser que ça a fait bonne impression.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous travaillons pour une solution plus claire quant au positionnement du visuel sur le gobelet.
Pour l'instant, cette information de placement est déjà disponible dans la fiche produit téléchargeable sur notre site cupkiller (en bas à gauche de la grille tarifaire).
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2017
bien mais dommage que l'on ne puisse pas insérer de texte ou voir le rendu des verres avant l'achat et seulement à réception de la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
La conception est un peu compliquée à comprendre sur le site. Obligé de téléphoner pour avoir plus d'infos.
Réponse de Wobz
Bonjour Sandra,
Merci pour votre avis, pouvez vous nous préciser à quel moment de la conception vous avez paru compliqué afin de nous améliorer.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2017
Je suis déçue car la couleur ne ressort pas assez mais surtout le visuel est petit sur le verre. J'ai du réclamer un visuel 3D mais je n'avais qu'une vue lointaine et pas de face. Par contre expedition très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2017
Bonjour
Suite à ma commande j'ai réalisé une réclamation concernant la qualité d'impression mais toujours aucun retour
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre réclamation cependant la personne s'occupant des réclamations est en vacances du 28/07 au 21/08, elle pourra vous répondre une fois revenue de vacances et ainsi j'espère pouvoir vous donner une réponse satisfaisante.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2017
A l'issue de la commande j'ai bien reçu un mail de confirmation. Je m'attendais à recevoir un mail concernant le logo joint à la commande. J'ai été contacté par téléphone par le site m'indiquant qu'ils attendaient ma confirmation du bon a tirer pour lancer l'impression. j'ai recherché ce mail sans le trouver et j'ai confirmé le bon à tiré à partir du mail envoyé le jour de la communication téléphonique. La commande a ainsi été retardé de 7 jours et ne rentrais plus dans les délai que je m'étais fixé.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés du retard que cela a engendré et espérons que tout est rentré dans l'ordre pour vous.
Pensez bien à regarder vos spam car nos mails peuvent tomber en indésirable, nous avons bien vérifié et le mail était bien parti la première fois.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2017
Après une première commande qui m'a donné entière satisfaction, j'ai refait une autre commande de 100 gobelets avec le même visuel, l'impression est bien, mais pas au bon niveau (1,2cm plus bas???) ce qui fait que le repère des 25cl est à 22cl...
Je suis très déçu
Réponse de Wobz
Bonjour,
Cela est très étrange et peut venir d'une erreur d'impression, pouvez-vous nous envoyer des photos des deux gobelets (de votre première commande et de la nouvelle)? Nous aimerions trouver d'où vient ce problème de calage afin de ne pas le répéter.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
contente des échanges téléphoniques et par mail que j'ai pu avoir avec les différents employés ET de la rapidité de la réception de ma commande MAIS attention gros problème de qualité d'impression !!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
le logo ressort bien, mais les gobelets ne sont pas de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2017
Bien mais ce serait bien de pouvoir voir à quoi ressemble les verres avant de les commander
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
Livraison rapide. Par contre les verres n'étaient pas protégés et certains se sont cassés dans le carton .
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolé que vous ayez eu de la casse, nous ne protégeons pas plus ce produit car il est normalement assez résistant. Pourriez-vous nous donner le nombre de gobelets cassés que vous avez reçu svp?
Nous nous excusons pour ce problème et cherchons à améliorer les conditions de livraison.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2017
Equipe Cupkiller disponible au téléphone pour conseiller et honorer une commande passée un peu tardivement.
Un bémol toutefois à attribuer au transporteur qui n'est pas fiable sur les livraisons annoncées. Un jour de congé posé pour rien ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2017
Qualité très moyenne des gobelets. Ce n'est pas la meme qualité que dans les festival (plastique plus fin)
Le visuel à été respecté, mais les infographistes maison n'ont pas eu la bonne idée de me dire que le visuel était trop fin pour une impression gobelet : du coup le resultat visuel est bof.
Par contre, l'équipe est vraiment très sympa et très dispo au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2017
Assez bonne réactivité et comprehension du besoin
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2017
Nous avons eu du mal à comprendre comment cela fonctionnait. Du coup on a réfléchit longtemps avant de se lancer... La réponse par mail rapide nous a rassuré sur le site, ainsi que le suivi très bien fait du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
une aide à la mise en place de l'image sur le gobelet serait la bienvenue ;) pour les non initiés....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2017
Trés bon pour les délais. et le contact est correct.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2017
Commande sous 10 jours ... euh nan sous plus d'un mois j'ai écrit deux mails demandant un dédommagement je suis restée sans réponses. C'est vraiment dommage car la qualité et les gobelets sont vraiment beau et de qualité.
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