La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Je suis très satisfait de Cupkiller. Les gobelets sont arrivés en temps et en heures et serigraphiés comme souhaités. Le petit bémol est le carton un peu éventré lors de la livraison. Mais peut-être est-ce de la faute du livreur...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
J’ai commandé des verres de 25cl et 50 cl, je n’ai recu que les verres de 25cl.
J’ai dû moi-même contacter cupkiller pour leur dire que je n’ai pas recu ma commande 10 jours, et lorsque je demande une compensation commerciale, car l’erreur de leur part à causé beaucoup d'inconvénients lors de mon événement, plus personne ne me reponds. Très mauvais service.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément occasionné,
Cependant nous sommes fort surpris de votre commentaire, en effet en date du 3 avril, je vous ai personnellement envoyé un mail d'excuses et vous ai dit que nous allions vous rembourser.
Votre dossier est en cours de traitement auprès du service comptabilité.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2019
Le site est bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
simple d'utilisation et très fluide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Site un peu difficile d'accès la première fois qu'on l'utilise.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
le site est clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
conforme a ce que je cherchais
lisible et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
Site relativement clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
Rapidité et assurance d'une qualité avec retour sur l'image envoyée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
Nous avons commandés des verres personnalisées qui n'ont pas pu être réalisés dans les temps et que nous n'avons jamais reçus. En échange nous avons eu des verres de substitutions.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
commande non conforme au BAT.Aucun retour du service client après plusieurs relances Impression de mauvaise qualité (malgré un choix en qualité photo) ! A fuir !! Si vous voulez être satisfait passez votre chemin... aujourd’hui nous avons des gobelets inutilisables. Cupkiller se contente d’effacer nos messages sur leur page Facebook, ne répond pas à nos mails, et refuse de nous répondre au téléphone. A ce jour nous n’avons eu aucune proposition pour refaire les gobelets ou mémé nous rembourser. Car nous sommes prêts à tous renvoyer à nos frais. L’écart entre le Bat et le rendu ne prête pas à confusion... je vous conseille de payer un peu plus cher et deviter des semaines de galère en cas de problème !!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes fort surpris de votre commentaire, car nous avons pris en charge votre SAV dès réception du premier mail.
Si je ne vous ai pas eu directement mais ma collaboratrice vous a bien informé que nous faisions des tests pour arriver à un rendu plus correct que ce que vous avez reçu.
En effet, votre visuel ressort très pixelisé mais je tiens quand même à vous préciser que lorsque nous parlons de qualité photo, travaillant avec une impression quadrichromie, c'est plutôt une impression digitale que nous obtenons. De plus, pour rappel, vous nous avez transmis un dessin et non une photo.
Je suis désolée pour ce désagrément, mais sachant que votre événement n'a lieu que le 1er juin, nous avions le temps de trouver une solution technique optimale.
Au vu de vos commentaires (non justifiés), nous n'avons jamais supprimé de message de client. Nous prenons donc la décision de vous rembourser afin de mettre fin à ce litige.
Au départ notre but était de trouver une solution plus acceptable commercialement.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Bonjour, je suis déçue du résultat, pour moi la mise en page n'a pas été optimisée.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous soyez déçu,
Effectivement nous sommes en train de revoir les photos du site car nous ne pouvons pas positionner différents le visuel en 7cm différemment.
Bonne journée,
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Création simple et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
J'ai été pénible, ils ont assuré !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
commande conforme et reçue rapidement. Je recommande!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Première commande sur Cupkiller : réception, dans les délais, de ma commande. Visuel fidèle au BAT, rendu correct à première vue (texte en noir sur gobelet transparent.)
Mais un des gobelets est cassé. Je signale au SAV, il faudra relancer plusieurs jours après pour que j'ai un retour, mais réaction efficace, 6 gobelets sont réédités et réexpédiés très rapidement.
En recevant ceux-là je m'aperçois que tous les gobelets de la première production ont en fait un gros défaut d'impression : l'arrière du visuel (du texte) est tout blanc, avec un aspect "autocollant", alors que les 6 nouveaux ont un rendu similaire à n'importe quel autre ecocup : noir devant et derrière. J'avais eu un doute en recevant la première série et avait pensé que c'était la méthode d'impression de CupKiller qui voulait cela .
Je signale le défaut de fabrication "pour info", cela me semble important même si je n'ai pas l'intention de demander une réédition complète (gaspillage...). Aucune réponse. Je suis assez déçue de cette non-réaction, et m'interroge sur la vérification post-impression qui est mise en place, du coup.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Impressions moins grande et photos moins nettes sur verre par rapport au BAT adressé
Il faut régler la commande avant de valider un BAT et les recours sont difficiles
Pas delais suffisant pour refaire a revoir lors de prochaines commandes
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçu,
A ce jour, nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part via la voie classique du Sav,
Nous vous remercions d'envoyer une demande au mail suivant: contact@cupkiller.com
Dans cette attente,
Bonne fin de journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
La partie contact avec cueillir s'est très bien passée. L'équipe est très réactive et le produit a été expédié dans les délai. Les problèmes sont survenus avec la livraison et la compagnie sous traitée à été lamentable. Au final j'ai du aller chercher moi même le colis et l'emballage était complètement détruit... La société de livraison n'est pas cupkiller mais mandaté par elle mais en tant que client ce n'est pas de mon ressort non plus. Au final j'ai payé pour une livraison express sous 5 jours ouvrés avec des frais de port de 15e et j'ai du aller chercher moi même le colis après une semaine. Au delà de ça l'équipe de cupkiller est réactive et le produit de bonne qualité.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément,
Nous travaillons à améliorer cette partie transport,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Bien à voir
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2019
Je suis ravie de ma commande, elle correspond tout à fait à ce que j'attendais, mes invités ont été agréablement surpris. Site à recommandet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Dommage que le rouge soit devenu orange sinon impression parfaite même dans les petits caractères.
Excellente réactivité après la réclamation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Site facile d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
De grosses erreurs de mises en forme (les marques de mise en forme WORD ont été imprimées!!) n'ont pas été relevés par la graphiste et je me retrouve aujourd'hui avec 80 gobelets inutilisables que le SAV de cupkiller refuse d'échanger!!
Inadmissible que le graphiste ne nous ai pas alerté!!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous vous avons fait parvenir un BAT que vous avez validé,
Le graphiste n'avait pas de travail de création sur votre visuel,
Il vous a mis en page ce que vous lui avez envoyé,
Le but de l'envoi d'un BAT avant envoi un production, est de voir le rendu final de ce qui va être imprimé.
Ayant donné votre accord, nous avons produit ce que vous nous avez validé.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
J'ai confondu le modéle blanc et le transparent car la difference visuele sur l'écran pour faire la sélection est quasi nulle.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Rendu super. Reçu rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Bonne écoute, livraison rapide mais les verres un peu jaune et donc pas totalement transparent et certains sont rayés
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément,
Pourriez vous nous envoyer une photo des gobelets qui ne vous semblent pas corrects sur l'adresse mail contact@cupkiller.com.
En vous remerciant d'avance,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
Prix raisonnables, premier viduel réalisé très rapidement, ensemble reçu en une semaine.
Une étoile en moins pour la qualité d’impression, de fins traits blancs ressortent sur mon image très colorée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
La communication n'est pas optimum. Vous employez du jargon, qui est simple pour vous mais pas forcément pour ceux dont ce n'est pas le métier, et quand on demande une explication, on est simplement renvoyé au site. Mais merci, je sais lire et donc si je n'ai pas compris, la réponse qui est de relire ce qui est noté sur votre site n'est pas ce qui a de plus efficace. Vous avez tenu vos délais, c'est un excellent point. Mais la simulation du gobelet et ce qu'on reçoit n'est pas pareille et du coup j'ai été déçue par le résultat.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous soyez déçus,
Notre équipe est pourtant toujours disponible pour vous répondre.
Pourriez vous nous transmettre des photos des gobelets reçus afin de voir la différence entre BAT et production, à l'adresse mail contact@cupkiller.com.
Dans l'attente pour vous faire un retour adéquat,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
manque information sur le format du fichier a envoyer pour les commande personnalisé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2019
Pas 5 étoiles car j'ai posé une question qui attend une réponse, pourquoi les gobelets reçus sont blancs et non translucides? A part cela travaux de qualité et envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
Conforme à la maquette
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Site de confiance, gobelet bien reçu en bon état. C’est juste dommage qu’on ne puisse pas imprimer plus de surface. Il y a beaucoup de zone non imprimable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2019
Pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Site clair et tarifs mis à disposition
Possibilité de petits nombres
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
Et bien livraison en 2 fois car oubli de votre part et une semaine après la reception du 2eme colis ... j'ai reçu un mail comme quoi le colis allait partir !!!
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces désagréments,
En espérant que vos gobelets vous plaisent.
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Site ok. Livraison nulle, le transporteur ne tient absolument pas.compte de nos choix.de jour et heure de livraison.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément,
Nous allons faire remonter l'information au transporteur,
Bonne journée,
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Les verres sont pas.mals.mais la couleur de la photo un un peu sombre, la taille de l'image ne prend pas. Tout le verre c'est dommage.
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