La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
RAS, tout s'est bien passé pour notre commande personnalisée. Un seul bémol au niveau du positionnement de notre décor lors de l'envoi du BAT qui a été rectifié dans la foulée. Livraison rapide et conforme. Nos visiteurs ravis d'avoir reçu ce gobelet lors de notre porte ouverte puis distribution à l'ensemble de nos salariés pour éviter le gaspillage de gobelets jetables. Une belle action environnementale...
Réponse de Wobz
Bonjour Cecile,
Merci pour ce retour d'expérience détaillé. Encore toutes nos excuses pour la petite rectification du BAT. Nous sommes ravis que les gobelets sont à votre entière satisfaction. n'hésitez pas à partager des photos de vos gobelets sur les réseaux sociaux avec le #cupkiller. Encouragez vos employés à faire de même :)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
J'ai souhaité commandé 30 verres avec une impression photo, j'ai dû payer avant de pouvoir un BAT, ce qui veut dire que j'étais obligée de commander chez eux. Aucun effort n'a été fait sur le BAT malgrè les indications précices et simple (couleur et position du texte), il a fallu recommencer 2 fois, aucune plus value du graphiste.
A réception de ma commande les couleurs ne correspondent pas du tout à l'original et la qualité d'impression n'est pas nette (traits, pixel etc). On me propose de refaire ma commande si je renvoie la précédente, au final on me dit que la machine est cassée et qu'il sont incapables de donner un meilleure rendu. Après plusieurs négociations ma commande doit m'être rembourser à hauteur de 40%.
Réponse de Wobz
Bonjour Marie,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes vraiment navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale.
Nous nous permettons quelques éclaircissements sur la première partie du commentaire :
Il est bien précisé sur notre site, dans le tuto et le parcours de commande, que le BAT n'est envoyé qu'après validation du paiement. Ce BAT est modifiable gratuitement, et le client à tout à fait le droit de le refuser, entrainant une annulation de la commande et un remboursement intégral.
Pour ce qui est des indications dans le commentaire de commande, nos graphistes les ont bien pris en compte, en plus des modifications relevant d'un oubli de notre part. En ce qu'il s'agit de la "plus value du graphiste", nous tenons à préciser que nos équipes fonctionnent sur des processus bien définis et que toute prestation supplémentaire est facturée.
Nous vous renouvelons encore une fois toutes nos excuses quant à l'impression qui n'est pas à votre satisfaction, d'où le remboursement à 40%. Nous vous remercions pour votre compréhension lors de nos échanges et restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
Assez simple d'accès
Réponse de Wobz
Bonjour Jean-Yves,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous ont posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info compémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Commande arrivée vraiment tout juste pour l’événement.
Mis à part cela, nous sommes ravis des gobelets et du service clients. J'ai reçu une réponse à chacun de mes mails très rapidement!
Réponse de Wobz
Bonjour Maurine,
Merci pour votre commentaire constructif. Encore toutes nos excuses pour ce coup de stress de dernière minute. Nos équipes vous remercient pour votre compréhension lors de nos échanges. Nous espérons que vous referez appel à nous pour une prochaine commande !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Bonne prise en charge, livraison rapide
Réponse de Wobz
Bonjour José,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
Le plus dur, et davoir une image aux bonnes dimensions , un redécoupage via votre site serait un plus.
Réponse de Wobz
Bonjour Bruno,
Merci pour votre commentaire. Selon notre processus de commande, il revient au client de nous fournir une image aux bonnes dimensions. Cependant la plupart du temps nos graphistes se chargent gratuitement d'optimiser les fichiers fournis, en plus des prestations avec tarifs bien définis.
Nous prenons en compte votre remarque dans un souci d'amélioration, pour faciliter au maximum le parcours client.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Pas de protection pour protéger la gourde dans le carton. Plastique mou, à voir dans le temps si ça ne se dégrade pas. Frais de port plus cher que le produit lui même !! Ce qui revient à presque 20 euros pour une gourde dont la qualité n'a pas l'air top. Sinon visuel sympa !
Réponse de Wobz
Bonjour Laure,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à votre entière satisfaction. Nous nous permettons ces quelques précisions :
En effet, nous ne mettons pas protection supplémentaire dans les cartons, dans une démarche écoresponsable pour limiter les déchets. Si de prime abord les gourdes sont effectivement dans un plastique mou, la matière choisie dire bien dans le temps.
En ce qui concerne les frais de port qui sont communiqués pendant le processus de commande, nous ne contestons pas qu'ils ne sont pas compétitifs à l'unité, mais plus intéressants avec nos tarifs dégressifs.
Dans tous les cas nous vous remercions pour votre retour d'expérience, que nous prenons en compte dans un souci d'amélioration. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2019
Tout était parfait hormis l'oubli de la facture dans le carton et le fait que nous ayons reçu un carton de gobelet en plus qui ne nous était pas destiné et que nous ayons dû nous "battre" pour joindre le SAV et régler ce problème.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments qui entachent votre expérience avec nous. Nous retenons surtout que les gobelets répondent à vos attentes, malgré ces fâcheux inconvénients.
Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com pour toute réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2019
le site est mal fait et dure à comprendre.
Réponse de Wobz
Bonjour Lilian,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous ne soit pas à votre satisfaction.
Selon votre commentaire sur l'avis produit, nouscomprenons que vous auriez préféré pouvoir apposer directement votre logo. Or notre site ne propose pas cette option, la procédure étant l'envoi d'un BAT apres validation du paiement. Ce BAT est modifiable gratuitement la première fois.
Nos prix sont affichés, notre process est détaillé dans le FAQ et sur le tuto sur notre page d'accueil. Nous sommes navrés que cette procédure ne soit pas à votre entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Conforme à la demande, commande arrivée dans les délais
Réponse de Wobz
Bonjour François,
Merci pour votre commentaire et ce retour d'expérience. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précision sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
Le détourage du logo n'était souhaité. Je vous avais fourni un fichier jpeg et non un png !
Réponse de Wobz
Bonjour Jean-Paul,
Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été à votre entière satisfaction.
Nous ne sommes pas sur de bien comprendre votre avis. En effet, vous nous avez bien fourni un fichier jpg pour votre logo avec fond blanc, pour des gobelets transparents. Vous ne nous avez pas précisé que vous souhaitiez garder cet aspect.
Qui plus est, sur le BAT que vous avez validé, il est bien visible que votre logo est détouré, avec un effet de transparence sur le fond blanc. Il vous était donc possible de le signaler à cette étape.
Pouvez-vous revenir vers nous pour nous donner plus d'informations à ce sujet ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Site agréable
Réponse de Wobz
Bonjour Gwanaëlle,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus d'infos sur les aspects qui vous auraient posé problème.
Nous restons à vote disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2019
Commande effectuée en juillet pour 2 événements (échéances 4 et 5 semaines) en septembre. Allongement des délais annoncés dès la commande (vacances). Pourtant : Retards de traitement, relances multiples, informations contradictoires, bref livraison après le 1er événement et sur le fil pour le second. Remboursement partiel. Bonne réactivité une fois les congés passés.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour les inconvénients rencontrés lors de votre commande. Nous avons malheureusement rencontré des soucis techniques sur cette période, avec des pannes de machine d'impression et les délais supplémentaires en raisons des vacances estivales.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension lors de nos échanges.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2019
le site est agréable à visiter. explications bien faites pour la réalisation des nos gobelets
Réponse de Wobz
Bonjour Virginie,
Merci pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les aspects qui vous auraient posé problème, d'où la note de 4/5 ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
Couleurs pâles
Entourage des lettres en blancs d'un mauvais effet
Réponse de Wobz
Bonjour Norbert,
Nous sommes navrés que les gobelets ne soient pas à votre entière satisfaction. En effet, il se peut que certaines couleurs soient plus pâles sur le gobelet comparé au BAT. Ce que nous précisons d'ailleurs dans les échanges de mail. Idem pour le liseré blanc autour des lettres, surtout visible sur les gobelets transparents.
Dans tous les cas nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation. Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
Commande et livraison "just in time" ! J'avais sélectionné la livraison en 4 jours, effectué mon payement immédiatement et envoyé ma preuve de payement. J'ai trouvé dommage de devoir insister pour recevoir ma commande à temps. Cependant, malgré ce petit bémol, CupKiller a été à l'écoute et j'ai reçu ma commande juste à temps pour mon évènement! Le rendu est nickel. Merci.
Réponse de Wobz
Bonjour Sophie,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes navrés que votre expérience avec nous n'ai pas été optimale. En effet, les commandes ne sont traitées qu'après validation de paiement par notre service comptable, mesure devenue nécessaire suite à des mésaventures passées avec certains clients peu scrupuleux.
Nous sommes ravis que les gobelets soient à votre satisfaction et vous remercions pour votre compréhension lors de nos échanges. N'hésitez pas à partager des photos de vos gobelets sur vos réseaux sociaux avec le #cupkiller :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Difficile de trouver le catalogue des pantones
Réponse de Wobz
Bonjour Laura,
Merci pour votre commentaire. Le nuancier est disponible à l'onglet Télécharger, mais en effet il n'est pas très visible au premier coup d’œil. Nous prenons en compte votre remarque pour améliorer cet aspect.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Il serait bien d'avoir un aperçu de la commande (avec le motif voulu, sur le produit voulu) en étant en ligne, pour pouvoir le modeler à notre convenance.
Sinon, aucuns problèmes, produits de bonne qualité.
Réponse de Wobz
Bonjour Tom,
Merci pour votre commentaire. En effet, la formule que vous évoquez serait certes plus ergonomique pour le client. Facilité que nous proposions sur un site annexe, mais qui n'est malheureusement plus opérationnelle pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté.
Nous y travaillons toujours pour pouvoir proposer cette option dans un futur proche...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2019
J'ai eu beaucoup de mal à faire cette commande, et en plus il n'y a pas eu de,, marqué 18 ans je pensais l'avoir noté, sinon la timbale est tres belle.. Il n'y aurait pas un symbole marquant,, 18 ans
Réponse de Wobz
Bonjour Colette,
Merci pour votre commentaire. Selon le fichier fourni et validé sur votre Bon A Tirer, il n'y avait pas de symbole 18 ans. Pouvez-vous nous donnez plus d'informations sur les difficultés rencontrées pendant votre commande ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Service client et livraison très bien.
Site besoin d explications par téléphoone car tout n est pas clair.
Très déçu de l' mpression sur une partie du verre qui a bavé. C est pas net et la couleur d impression jaune est fade...
Je ne suis donc pas satisfait.
Réponse de Wobz
Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés que cette expérience avec nous n'ai pas été optimale. Un tuto est disponible sur notre page d'accueil, détaillant le processus de commande de bout en bout. Nous prenons en compte votre commentaire pour le rendre plus visible.
Concernant l'impression, nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
J’ai eu peur pour la livraison à la date convenue
Malgré des difficultés à les joindre tout c’est bien déroulé. Produit et qualité à la hauteur de nos attentes
Réponse de Wobz
Bonjour Laurent,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus d'informations sur les difficultés que vous avez rencontré, dans un souci d'amélioration ?
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2019
Bien
Réponse de Wobz
Bonjour Solange,
Merci pour commentaire :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
Bonne qualité de produit et expédition rapide. Malheureusement quelques détails du fichier ne se voit pas bien..
Réponse de Wobz
Bonjour Audrey,
Nous sommes navrés que les gobelets ne soient pas à votre entière satisfaction. nous vous invitons à vous rapprocher de notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos de vos gobelets en PJ, pour une prise en charge de votre réclamation.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
commande conforme
très bon contact téléphonique
aucun problème
très satisfait
Réponse de Wobz
Bonjour Victor,
Merci pour votre commentaire. Nous espérons vous revoir pour une prochaine commande. Des aspects de la commande vous ont-ils posé problème pour justifier d'une note de 4 / 5 ? Nous vous serions très reconnaissants pour votre retour d'expérience.
Cordialement,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
Toujours dans les délais et travaille très propre! Merci
Réponse de Wobz
Bonjour Deborah,
Merci pour votre commentaire. Nous espérons vous revoir pour une prochaine commande, toujours avec un travail soigné :)
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2019
Très bien.
Réponse de Wobz
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre commentaire. Nous espérons vous revoir pour une prochaine commande. Par souci d'amélioration, pouvez-vous nous donner des infos sur les aspects qui vous ont posé problème, d’où la note de 4 / 5 ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Livraison en temps et en heure de votre part mais il a fallu que j'aille chercher mon colis au village voisin car DHL ne vient pas jusque chez nous.
Réponse de Wobz
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés pour cet inconvénient. Nous travaillons avec nos transporteurs pour une prestation optimale mais nous ne pouvons malheureusement pas pallier à certaines contraintes géographiques. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2019
Commande rapide et abordable, site facile d'utilisation mais résultat des verres avec des défauts dans l'impression... Un peu déçue
Réponse de Wobz
Bonjour Marine,
Nous sommes navrés que l'impression ne soit pas à votre satisfaction. Nous vous invitons à contacter notre SAV sur support@cupkiller.com, avec des photos des gobelets, pour une prise en charge de votre réclamation.
Nous restons à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2019
bon cite
Réponse de Wobz
Bonjour Muriel,
Merci pour votre commentaire. Pouvez-vous nous donner plus d'informations sur les aspects qui vous ont posé problème, pour la note de 3 / 5 ?
Nous sommes à votre disposition pour toute info complémentaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Rien a redire, la commande est arrivé avec même un peu d'avance sur la date indiqué !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Je suis satisfaite de cette première commande sur ce site. Après quelques questions concernant le visuel et rendu, j'ai eu un complément d'informations par téléphone. Commande arrivée dans les délais et livreur conciliant qui a bien voulu me livrer à domicile car Mairie fermée au moment de la livraison. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2019
Très facile et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Pratique et rapide. Résultat sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2019
Le site internet est bien fait, clair et facile d'utilisation.
Par contre je n'ai pas été satisfait de la communication parce que j'ai choisi un produit avec un délai indiqué et un montant correspond à mon budget et les dates de mon événement. Surprise ! Deux semaines après la commande, le service client m'informe que je ne pourrais pas être livré à la date choisie et qu'il me faut payer 105€ de plus pour que mon produit arrive à temps pour mon événement. J'ai trouvé la méthode pas tout à fait correcte puisque mon choix se basait bien sur les propositions qu'ils avaient mis à ma disposition pour effectuer ma commande.
Après cet épisode, j'ai reçu ma commande dans le délai et le produit est arrivé bien emballé et en bon état.
Réponse de Wobz
Bonjour Bernard,
Merci pour votre message. Pour bien rétablir les faits, vous avez d'abord fait une première commande pour des gobelets avec fabrication en 10 jours ouvrés, à notre période de fermeture estivale, entrainant un délai supplémentaire de 7 jours, comme précisé sur notre site.
Nous vous avons par la suite informé qu'il serait donc impossible pour nous de vous livrer à la date de votre événement, à moins de changer de délai de fabrication, avec ce surcoût. Il est à noter que nous vous avons pour le coup offert des facilités de paiement avec un prélèvement échelonné sur 30 jours.
Nous sommes navrés que cette expérience n'ai pas été optimale, mais vous comprendrez que nous fonctionnons sur des délais bien définis. Votre commande a malheureusement été affectée par notre fermeture estivale d'une semaine, comme précisé pendant le processus de commande.
Nous sommes ravis que les gobelets sont toutefois à votre satisfaction, et espérons que vous reviendrez vers nous pour une prochaine commande.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2019
Commande reçu rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
Service très satisfaisant. Nous n'avons connu aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2019
Toujours compliqué au niveau de la livraison, c'est le gros point à améliorer au niveau de vos services. Le reste est impeccable!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/09/2019
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Rien à dire . Tout est ok rapidité facilité...
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