La qualité des produits de la boutique en ligne "Wobz" est fréquemment mise en avant, avec des impressions jugées excellentes et des écocups qui répondent parfaitement aux attentes des clients. La rapidité de traitement des commandes est également un aspect très apprécié, de nombreux clients signalant une livraison plus rapide que prévu et une exécution efficace des commandes. Le service client se distingue par sa réactivité et son écoute, avec des équipes qui prennent rapidement contact pour clarifier toute incohérence dans les commandes.
Le contacte a été très bien et réactive. Un petit bémol sur les modifications du dessin. Nous avons bien spécifié ce que nous souhaitions sur notre gobelet, à la réception du premier BAT il y avait plusieurs critères qui n'ont pas été respecté donc nous avons relance un nouveau. A la réception du deuxième l'équipe nous à signalé que chaque futur modification sera facturé 10€ HT. Ce que je trouve vraiment dommage.
Réponse de Wobz
Bonjour,
Je suis assez étonné par votre remarque, en cherchant dans l'historique, il apparaît que nous avions respecté intégralement vos critères lors du premier BAT, certes l'emplacement de la phrase n'était pas celui que vous aviez imaginé mais nous n'avions aucune information concernant ce dernier. Nous avons donc sur votre demande refait le BAT afin que les emplacements des différents éléments de votre visuel soient conformes aux dessins que vous nous aviez transmis en second temps. C'est alors que notre graphiste vous a stipulé que les prochaines modifications seront facturées, il est en effet dommage comme vous dites que nous devions demander un supplément à nos clients dans le cadre de multiples échanges de BAT mais il est important pour le client qui a des délais à respecter et pour nous dont le devoir est de respecter ce délai, d'avoir un maximum d'informations lors de la création du BAT et ainsi gagner le plus de temps possible sur cette étape.
C'est dans cette optique que nous limitons le nombre de BAT par client et surtout demandons à ce que vous soyez le plus précis possible dés le début de la commande.
Bien Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/04/2017
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2017
Site présentant les différentes offres mais pas assez de mise en avant du produit final, on comprend pourquoi...
Réponse de Wobz
Bonjour,
Nous sommes très intéressés par votre remarque, j'ai l'intuition que nous pourrons améliorer notre site grâce à votre commentaire, aussi pourriez-vous être plus précise et me dire exactement ce que vous voudriez que nous mettions en avant?
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2017
Site très clair. Facilité de choix, de dépôt du document graphique ...et du paiement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
super cool l' équipe !! Livraison au top ! bon rendu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2017
gobelet cassé tres decus commande 50 pour 50 invités !! maintenant il en manque ,et ne peu pas renvoyer ,propose que le remboursement c 'est leger quand meme
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/04/2017
suivi parfait, expédition rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2017
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2017
Très bon acceuil , service graphique compétent et très rapide pour les corrections,que du positif
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
rapide et très bien fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Site clair, contact facile.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/04/2017
Rien à redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2017
Impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Clair, réactif avec un accueil par téléphone de qualité.
J'ai reçu le colis avec 1verre cassé, c'est pour cela que je ne mets pas 5etoiles
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Facile d'utilisation.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Très clair, très bien fait avec possibilité de commander des petites quantités ce qui peut être utile...
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Très content de ma commande.
Facile à commander, attentif, rapide, efficace.
Peut-être un peu cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/04/2017
J'ai appelé le site pour avoir une personne en direct, car je voulais être sur du délai et de se que je commandais!!! Très agréable la personne!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2017
Efficace et prix abordables
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
on peut se faire une idée
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2017
FACILE A UTILISER
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
Commercial réactif et traitement de la commande rapide et efficace!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Rapidité de conception et de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/03/2017
SUPER. A l'écoute et très dispo
MERCI
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2017
Formidable! Une équipe sympathique, à l'écoute et dynamique.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Efficace, au service du client et rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2017
Rapide et simple à commander
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/04/2017
Au top
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
Je recommande ce site, je suis très satisfait: commande correspondant à ma requête et arrivée avant le délai prévu
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/02/2017
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2017
La prise en charge est ultra-rapide et le délai de livraison a été même plus court que ce qui avait été annoncé ! Le rendu est vraiment sympa ! Un petit bémol : le défaut d'explicitation concernant la taille du logo par rapport au gobelet. Mais globalement, je suis très satisfaite !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
nickel !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
Le résultat est top et la communication aussi très bien et super rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2017
Rapide et bien placé sur le marché. Je recommanderais.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
Très bonne prestations
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
Très bon site !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
Je déconseille vivement ce site au vue de sa prestation et de son service après vente déplorable. En effet, les écocups ne correspondent pas au BAT que j'ai validé conformément aux règles revendiqués par CupKiller sur son site internet. De plus, aucun geste commercial n'a été effectué pour réparer ce préjudice : remboursement ou réédition des bonnes écocups.
Réponse de Wobz
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande en date du 29/03,
Nous vous avons livré votre commande le 5/04,
Le 6/04 par mail vous nous informez avoir reçu les 500 gobelets commandés avec une anomalie,
En effet sur les 500 gobelets 200 n'auraient pas été imprimés.
La procédure veut que nous vous demandions un photographie afin de nous assurer de la véracité de votre réclamation,
Par mail, le 7, je vous ai donc demandé cette photo en vous précisant que je vous ferai parvenir une étiquette de retour et que je demanderai une réimpression des gobelets non personnalisés.
Vous me répondez alors que vous ne pouvez m'envoyer qu'une photo le lundi suivant soit le 10/04 car les gobelets ne sont plus à l'adresse de livraison
Lundi 10/04, n'ayant pas de vos nouvelles , je vous relance afin d'obtenir la photo,
Dés réception nous avons échangé par téléphone, je vous ai demandé l'adresse à laquelle je pouvais faire passer un transporteur, afin de renvoyer la marchandise et de les produire à nouveau.
Vous m'annoncez alors que vous ne pourrez récupérer les gobelets que le lundi suivant (18/04).
Votre événement ayant lieu entre temps vous souhaitez les 200 gobelets "manquants".
Notre procédure veut que nous ayons récupérer les gobelets vierges afin de produire de nouveau.
Ne pouvant pas les récupérer avant production, je vous ai proposé le 11/04 par mail un remboursement de ces gobelets,
Vous m'avez alors répondu par retour de mail que vous ne souhaitiez pas de remboursement et que vous nous renverriez tous les gobelets et que vous feriez opposition au règlement,
Nous sommes aujourd'hui le 21 et n'avons eu aucun retour de marchandise...
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
commande reçue rapidement et correspondante a notre attente.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/04/2017
C'est vraiment génial. Je recommande fortement cette entreprise et d'ailleurs, je vais surement faire une autre commande!!!! Et franchement, le service client est impeccable. Il est facile de contacter quelqu'un.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2017
Site très bien, suite à un oubli de notre part sur le message à mettre sur le gobelet, le graphiste a bien voulu le rectifier sans plus valu. Par contre, le service de livraison (DPD pour pas le nommer) n'est pas terrible, il passe uniquement le matin, ne laisse pas de mot dans la boîte à lettre, leur suivi de colis n'est pas accessible.
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