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D
Note : 5 sur 5
Parfait
Avis clients de Wesco
Attestation de confiance
9
/10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 15 081 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Avis 3 et 5 étoiles
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Note : 3 sur 5
Les reborts sont bien hauts par contre le dessous est deja un peu abîmé.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps d'évaluer ce produit. Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la qualité de ce produit et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse sav@wesco.fr (en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du dessous du produit). Notre équipe SAV prendra le relai et vous recontactera très prochainement. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance en revenant prochainement sur notre site. Bonne journée
L
Note : 5 sur 5
Facilités de navigation sur le site, service client très réactif, délais de livraison rapides
M
Note : 3 sur 5
TRES GROS PROBLEME DE LIVRAISON! suite à une mauvaise transmissions des informations par vos services. Une date de livraison estimée m'a été donnée (entre le 26 et le 30 septembre). J'ai aussi sélectionné une date souhaitée par précaution (le 26/09). J'avais spécifié que la structure était fermée le mercredi en commentaire. Une personne m'a téléphoné le lundi précédent la livraison à laquelle j'ai tout réexpliqué. Elle m'a certifié le dire au livreur, Tout était donc clair et défini. Cela n'a pas empêché d'être livré le mercredi 25 septembre et d'avoir un échange très désagréable avec le livreur qui m'a donc dérangé sur mon jour de congé et qui non seulement m'a raccroché au nez mais est allé livrer à la mairie sans mon accord ni même me prévenir. J'avais pourtant demandé à une fille de l'équipe de se déplacer sur son jour de congé pour venir malgré tout lui ouvrir. Je suis très en colère et très réticente à renouveler l'expérience chez vous. Et pourtant nous souhaitons acheter des lits et autres matériels. A voir!!!!!!! Numéro de tél du chauffeur : 06.71.34.26.61
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous exposer en détails votre situation. Nous tenons, tout d'abord, à vous présenter nos plus sincères excuses car les engagements n'ont pas été respectés. Nous comprenons parfaitement l'insatisfaction que cela peut générer. Notre service client va vous recontacter dans la journée afin de vous proposer une solution, qui nous l'espérons vous incitera à nous laisser une seconde chance. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Bonne journée
M
Note : 5 sur 5
Très bien
S
Note : 5 sur 5
Utilisation facile
M
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, colis bien emballés. Malheureusement un lit à était entaillé, mais le SAV est facilement joignable et nous accompagne dans la démarche à suivre pour le remplacer
M
Note : 5 sur 5
Réactivité
M
Note : 5 sur 5
Bon matériel de puériculture livré rapidement et bien emballé
L
Note : 5 sur 5
Ras.
R
Note : 5 sur 5
Très bien !
C
Note : 3 sur 5
La qualité d'un des produits reçus laisse à désirer, produit endommagé réf 66896 que nous vous avons signalé le 6/09 qui nous a été renvoyé le 16/09 et qui est arrivé de nouveau endommagé. Nous vous l'avons signalé de nouveau par mail et attendons un retour de votre part depuis, malgré une tentative de vous joindre par téléphone.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous faire part de votre retour d'expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation qui se répète. Notre service SAV a traité votre réclamation hier et fait le nécessaire pour vous expédier de nouveau le produit en question. Nous sommes sincèrement navrés et nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance ultérieurement de faire meilleure impression. Bonne journée.
C
Note : 5 sur 5
Grand, fonctionnel, très bien
J
Note : 5 sur 5
Très bien, livraison de qualité et produits conformes à leur description!
P
Note : 5 sur 5
Toujours de la qualité
M
Note : 5 sur 5
Super lit je le recommande
G
Note : 5 sur 5
Très facile pour naviguer et commander, produit avec Très bonne qualité prix
L
Note : 5 sur 5
livraison bien faite le livreur m'a prévenu de son passage et il était à l'heure
J
Note : 5 sur 5
Très bien et à l’écoute pour renseigner par téléphone.
A
Note : 3 sur 5
Je trouve les prix très élevés heureusement la qualité et au rdv , les délais de livraison sont quand même long je trouve....
S
Note : 5 sur 5
Site facile d'utilisation. Commande facile également. Bon suivi de commande sur le site. Livraison dans les dates prévues voir même un peu plus tôt. Le seul bémol, le livreur nous a laissé porter les cartons du camion à chez nous sans doute parce qu'il y avait mon mari. Mais nous avons des problèmes de dos tous les deux. Il aurait pu nous aider un peu.
D
Note : 5 sur 5
Très bien
N
Note : 5 sur 5
Super large choix et livraison rapide je recommande +++++
F
Note : 3 sur 5
Produit de qualité mais livraison + service client très moyen. Expédition longue, colis livré en retard sans information pendant 4 jours, service client peu réactif/efficace.
C
Note : 5 sur 5
Si facile d'utilisation
-
Note : 5 sur 5
Très bien, simple d'utilisation et interlocuteurs disponibles et pros.
F
Note : 5 sur 5
.....
E
Note : 3 sur 5
Les colis sont arrivés en deux fois. Le nom du destinataire n'était pas noté.
F
Note : 5 sur 5
Site très clair, navigation très simple
A
Note : 5 sur 5
La qualités et le serieux
C
Note : 5 sur 5
Bon catalogue, produits qualitatifs, un peu cher, emballages et livraison adaptés.
N
Note : 3 sur 5
Transporteur à revoir Gros dysfonctionnement pendant la livraison
M
Note : 5 sur 5
Le site est très bien ,la commande se fait facilement,le temps de livraison respecté, l'emballage nickel.
J
Note : 5 sur 5
Navigation simple sur le site, bonnes informations de suivi de commande, article conforme à la description
F
Note : 5 sur 5
Simple et pratique
V
Note : 5 sur 5
Très bien facile d'utilisation et livraison rapide !
C
Note : 5 sur 5
Tout a été parfait. Merci. Les produits sont conformes à la description. Toutefois, il sera intéressant de changer de prestataire de livraison. Cela a été chaotique.
M
Note : 5 sur 5
Du choix, de la qualité, les articles répondent toujours à nos attentes. Très bonne réactivité des services, tant pour les devis que pour répondre à nos questions.
D
Note : 5 sur 5
Très bon site services après vente très professionnel
M
Note : 3 sur 5
Délai de livraison trop long La date de livraison annoncée lors de la commande n'est pas du tout celle de livraison. Date annoncée lors de la commande le 2 septembre Ensuite mail disant à partir du 9 septembre à cause des JO pour au final une livraison le 20 septembre. Si j'avais eu connaissance des le départ d'un tel délais j'aurai sûrement commandé ailleurs car j'en avais besoin en tant qu'assistante maternelle
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous comprenons votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Celui-ci a été impacté par les Jeux Paralympiques, une situation indépendante de notre volonté. Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé de la situation et du report de livraison. Vous aviez la possibilité de refuser ce délai et de demander l'annulation de votre commande auprès de notre service client. Nous espérons, que malgré tout, le produit vous apporte satisfaction. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau sur notre site à l'avenir. Bonne journée.