Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Le temps de préparation est beaucoup trop long ! Impossible d'annuler sa commande. Frais de port élevés, surtout vu le délai pour avoir le produit (une semaine et demi... alors que la poste a livré le colis en 48 heures...). Suivi de la commande depuis le site ne fonctionne pas...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à vous proposer un service de qualité. Ainsi, nous traitons vos demandes aussi vite que possible. Ce choix implique parfois des délais mais il garantit le maintien de nos valeurs et de l'emploi local. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous revoir prochainement sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
J'ai acheté le systeme solaire et la terre ne tient pas....
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à vous proposer des articles d'une qualité irréprochable. Nous vous invitons à contacter notre service par mail à sav@wesco.fr et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
manque de précisions sur délais mode d'emploi du jeu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
Suite un bug du site, après annulation de m'a première commande, j'ai finalement reçu 2 envoi, Ensuite gros problème avec le transporteur GLS qui ne voulait pas me donner une commande sans l'autre. Du coup, réception le 28 au lieu du 20, 2 prélèvements et la mauvaise commande toujours pas remboursé à ce jour.
Bonne communication téléphonique quotidienne pour résoudre le problème, mais trop d'interlocuteurs différents.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à vous proposer un service de qualité. En tant que PME française, nous avons fait le choix de ne pas recourir à un centre d'appel et ainsi de traiter vos demandes avec toute notre attention. Ce choix implique parfois des délais mais il garantit le dynamisme économique local et le maintien de nos valeurs. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous revoir prochainement sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/02/2019
3 commandes (fort coûteuses).. Et 3 retours produits : réservoir défectueux (3mois pour que l'échange se fasse) + siège arrivé dans le mauvais coloris (2 mois d'attente également: il s'agit d'une erreur de photo sur le site internet !!!! ) + pour finir une des deux poussettes quadruple reçues semaine dernière est cassée au déballage ! Sans parler des fauteuils igloo vraiment pas pratiques à laver (accroche poussière) et des draps pour couchettes qui ont les élastiques qui cèdent au bout de deux lavages. Nous sommes ultra déçus de Wesco. Pour une gamme professionnelle.. C'est vraiment très décevant. Pour nos autres établissements pour jeunes enfants, nous nous dirigeons vers un autre site c'est certain !!!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de votre retour. Avant tout nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments. Nous espérons que les produits que vous avez reçu répondent à vos attentes. Si toutefois un produit ne correspondait pas à nos normes qualité, je vous invite à contacter notre service après-ventes à sav@wesco.fr. Concernant le dernier article, nous mettons tout en oeuvre afin que vous le receviez dans les plus brefs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
problème dans le descriptif . Une information donné par le SAV qui aurait été utile car le sachant je n'aurai pas commandé. Un service retour qui tarde (pièce jointe manquante pas de réponse bref je suis super déçu car c'est un achat que je faisais pour mon anniversaire et qu'en m'adressant à wesco je pensais avoir de la qualité et une écoute .
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé la satisfaction espérée. Nous mettons un point d'honneur à répondre à vos attentes mais les aléas quotidiens ne nous permettent pas toujours d'être à un tel niveau d'exigence. Nous vous prions de nous en excuser et espérons vous revoir bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2019
Manque des données importantes quant aux conditions de livraison d’ailleurs le service livraison est déplorable ...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré toute l'attention que nous portons à vos commandes, nous ne pouvons gérer la livraison. Nous espérons que cette expérience à été allégée par la livraison survenue deux jours avant la date annoncée et que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
La livraison s'est mal passée, le livreur GLS (imposé par WESCO) a déposé nos colis dans le couloir de notre immeuble sans notre accord, et un des produits est arrivé endommagé. Nous avons dû ouvrir un dossier avec le SAV.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes navrés que le transport n'ait pas été à la hauteur de nos exigences. Votre remarque nous permet d'activer des actions d'amélioration auprès de notre prestataire. Nous espérons vous revoir prochainement, sans désagréments, sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Le thermomètre est arrivé cassé. Le tube en verre était brisé, je ne peux donc malheureusement pas l’utiliser avec mes élèves, je suis très déçue...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à la qualité de nos produits et la pleine satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous vous invitons à prendre contact avec le service après-vente pour toute question à l'adresse sav@wesco.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Manque un morceau d'un article et personne n'a répondu à ma question sur le sujet au service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
Commande de trois tricycles pour le cadeau de Noël de deux classes de maternelle, ils sont 3 jours après le délais annoncé, les enfants étaient très déçu de ne rien voir sous le sapin à leur retour de vacances... De plus dans les colis nous n'avions pas les bons boulons pour procéder au montage et avec le retard de livraison, impossible de les retourner, nous avons dû nous débrouiller. C'est très décevant pour une marque qui fait référence dans le domaine de l'équipement pour enfant..
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malheureusement, les livraisons dans les écoles ont été stoppées pendant les vacances de fin d'année. Il est en effet difficile de réceptionner les colis lorsque les locaux sont fermés. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser auprès des enfants. En ce qui concerne les boulons, nous vous invitons à prendre contact avec le service après-vente à l'adresse sav@wesco.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
.bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
Vaisselle arrivée abîmée (car non protégée dans le carton d’emballage). Pas de retour du SAV à ce jour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Note Globale suite an 1 an d’achat sur le site: soit plus de 7000e dépensé. Retard de livraison et livraison pas maitrisé, service client non aimable et non commercant. Problème de qualité. Cher.Globalement une entreprise qui se sent en monopole.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous oeuvrons jour après jour pour proposer aux enfants (et aux adultes) des articles de la plus grande qualité possible. Bien que nos produits connaissent un succès croissant, nous continuons à défendre nos valeurs du mieux possible. Malgré tout le soin apporté à la réalisation de votre commande, il arrive que le transport soit défaillant. Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Votre remarque nous permet d'améliorer ce point et nous vous en sommes reconnaissants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2018
PAs serieux dans la prise en charge de la commande
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, la livraison de celle-ci réserve parfois des déconvenues. Nous espérons que vos articles répondent à vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2018
Pas recu ma commande dàns les temps ni tout le matériel demander
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, la livraison de celle-ci réserve parfois des déconvenues. Nous espérons que les articles répondent à vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
Nous avons reçu un seul plateau alors qu'il s'agissait d'un lot de 6 plateaux.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous espérons que votre commande vous donne désormais satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
Compliqué
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de votre retour. Sans précision de votre part, nous ne pouvons malheureusement pas résoudre votre remarque.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
J'ai commandé la couchette 150x60 et j'ai reçu une couchette de 105x53 je suis en attente pour l'échange qui je l'espère se fera au plus vite
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré le soin que nous apportons à vos commandes, il nous arrive de nous tromper. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que vous profiterez de votre nouvelle couchette.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
Nous avons rencontrés de nombreux problèmes de réception des produits défectueux et des délais de livraison non respecté (4 mois pour recevoir l'intégralité de notre commande) . Très déçu dans l'ensemble !
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour, il nous permet d'améliorer nos services. Nous avons contacté le transporteur afin que ce genre de situation ne se reproduise pas. Nous sommes heureux de savoir que le produit vous donne entière satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Nous avons été déçu de la réception de la cuisine pour 2 ans et plus c est bien petit et en plus nous avions reçu le modèle du réfrigérateur avec la même étagère donc pas possible de la monter.
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations que ce soit l'écoute ou le conseil. Notre service après-vente se tient à votre entière disposition au 05 49 80 45 05. N'hésitez pas à le contacter pour convenir d'une solution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2018
Première fois que je commande chez vous mais c est la dernière. Commande reçu 3 semaines après l avoir passé alors que le produit était en stock... Service client a revoir!!
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour. Nous travaillons sur l'affichage des stocks. Nous sommes actuellement victimes de notre succès et nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Livraison très tardive
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour. Nous travaillons avec votre transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2018
Bonjour, un cd ne fonctionne pas. Il n'est pas possible de joindre un service client par téléphone directement. J'ai contacté le service par mail mais attend toujours la réponse.
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour. Nous espérons que votre nouveau CD correspond à vos attentes et nous excusons pour ce désagrément.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2018
gros pb de livraison
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour, il nous permet d'améliorer nos services. Nous travaillons avec votre transporteur afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2018
Mauvaises couches reçues, service client par téléphone inefficace, aucune réponse aux différents mails envoyés, seule Adeline des Réseaux sociaux a su répondre à mes interrogations alors qu’elle n’est pas directement concernée (d’où le 2 *, sinon j’en aurai mis qu’1 seule...). Une semaine pour se rendre compte qu’ils n’ont plus en stock les couches que j’ai commandées (le stock du site internet n’est à ce jour toujours pas modifié...). Sous quel délai vais-je donc être remboursée de mes 95 € ??? Il s’agit d’un montant non négligeable, d’autant plus que j’ai été dans l’obligation de renouveler cette commande auprès d’un autre site internet.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre avis. Bien que nous nous réjouissions de l'engouement de nos clients, les stocks parfois peinent à répondre à vos attentes et nous en sommes navrés. Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons encore pour ce contre-temps. PS : un grand merci pour Adeline.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
Pas lisible .brouillon pas facile de trouver ce qu on cherche
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre avis. Les poupées sont vendues sans vêtements (sauf mention contraire) et vous trouverez toutes les tenues dans Jeux d’imitation > Poupées et accessoires > Vêtements de poupées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Traitement de la commande excrément long
Sachet d’1 kg de papier mâché à demi ouvert donc renversement dans la boîte, colis abîmé.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Malgré toute l'attention que nous portons à la préparation de vos colis, il arrive que le transport ne se passe pas comme nous le souhaiterions. Nous vous invitons à prendre contact avec le service après-vente à l'adresse sav@wesco.fr et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
site bien agencé
Durée de livraison anormalement longue, aucune information sur la disponibilité du produit si on ne pose pas la question
Réponse de Wesco
Merci pour votre retour, il nous permet d'améliorer nos services. Nous travaillons désormais à mettre en place un système d'alerte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2018
La livraison a eu 2 jours de retard. Si je ne prenais pas contact avec le service client, je ne l’aurai Jamais su. Nous avons commandé sur votre site pour votre sérieux et nous avons été très déçues. Nous avions un RDV du Conseil Départemental pour une visite des locaux et à 10 minutes près les matelas n’auraient pas été livré. Cela a causé une réelle insatisfaction.
Les matelas quant à eux sont conformes.
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Nos services client et logistique ont été informé de cette situation et vont prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Il a diminué au premier lavage . Je suis déçue.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Notre service qualité est informé de la situation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/08/2018
Très utile car de nombreux produits et de qualité mais service téléphonique déplorable à chaque fois. Le personnel n'a aucune envie de nous aider.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Pour toute question relative à un produit avant achat nous recommandons l'utilisation de notre service de chat. Nos conseillères vous accompagnent dans toutes les étapes de l'achat (choix du produits jusqu'à la validation du panier). S'il s'agit d'une réclamation post achat vous avez la possibilité de contacter notre service après-vente au 05 49 80 45 05.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
J ai commandé une couchette pour enfant bleu J ai reçu une rose.
Réponse de Wesco
Merci pour ce retour. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos prestations que ce soit l'écoute ou le conseil. Notre service après-vente se tient à votre disposition au 05 49 80 45 05 pour vous proposer une solution en adéquation avec vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Manifestement , votre société est plutôt destinée à servir des structures recevant des enfants. Ma première expérience me laisse à penser cela car le prix des frais de port , sont quasiment similaires au prix du produit que j'ai commandé. Tant pis j'irai dans un magasin où je n'aurait pas à supporter des frais de port contraints et abusifs.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Les frais de port appliqués par Wesco sont identiques quelque soit le volume de votre commande ce qui n'est pas le cas partout.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
pas simple à l'usage. Pourquoi ne recevons nous pas directement notre facture acquittée ?
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Vous avez la possibilité, si vous le souhaitez de télécharger votre facture depuis l'espace client, rubrique mes commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
Bonjour commande facile à prendre et rapidité d'envoi à reception du paiement En revanche le transporteur ne pas prévenue de son jour de passage et m'a laissé me débrouiller avec la palette complète Merci à vous S. T.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour. Votre remarque sur à la qualité de la prestation au moment de la livraison est prise en compte par nos services. Malheureusement, nous ne pouvons publier ce commentaire sur notre site internet. En effet celui-ci mentionne très clairement votre identité (Nom prénom), ce qui dans le cadre de la protection des données des utilisateurs est interdit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/06/2018
pas très explicite par exemple 3 unités je pensais que était lot de 3 lorsqu'on est pas du métier on se fait donc avoir!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2018
Livraison et colisage catastrophique
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/06/2018
Site bien classé en catégorie. Clair, produit rarement en rupture, prix un peu élevé mais la qualité est présente.
Mon évaluation générale sera de deux étoiles pour le motif qui suit :
grooooos négatif la livraison n'a pas du tout été respectée (livraison avant la date je n'étais pas présente heureusement mon conjoint venait juste d'arriver 3min avant donc il a pu réceptionner les 9 couchettes et les draps. Il y a bien eu un mail la veille en milieu d'après midi pour me dire que la commande était expédiée. Aucun appel pour me dire que la livraison aurai lieu le lendemain, aucun mail...
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco. Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Bonjour,
J'ai été très satisfaite par la rapidité et la qualité de l'emballage.
Par contre, il y a erreur sur un jouet (ancienne version au lieu de la nouvelle) et après avoir pris contact avec le SAV, il y a une semaine, je n'ai toujours pas de réponse et l'anniversaire de ma fille est demain.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce commentaire. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La préparation de votre commande ne s'est pas faite correctement et nous nous en excusons. Notre service logistique est averti de la situation et nous mettons tout en oeuvre pour effectuer l'échange dans les délais. Toutes nos excuses, vous souhaitant de bons moments en famille
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