Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
La commande est livrée au pied de l'immeuble. ..Le transporteur ne m'à pas prévenu et sur Wesco je n'ai pas vu l'information au moment de la commande...peur être était elle marquée en tout petit ? ?? En tout cas en plus du retard de livraison c'est très moyen...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous tenons à nous excuser pour le délai supplémentaire. La livraison aux étages d'un immeuble est effectivement une prestation supplémentaire que les livreurs ne veulent pas toujours assurer. Nous vous invitons à le préciser en amont lors de vos prochaines commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
Délais de livraison un peu long mais bon...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Un contrôle de la commande juste avant son départ aurait empêché que je reçoive un repose pied à la place du grand bac commandé. Le respect de la date de livraison annoncée sur la confirmation de commande m'aurait permis de refuser tout de suite le mauvais colis. Le délai de traitement de ces erreurs dont je ne suis pas responsable est trop long par rapport à une commande normale.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour, il nous permet de tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre bac et ne nous tiendrez pas trop rigueur pour ce délai.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
A réception le carton d'emballage était éventré à 2 endroits, la marchandise intacte par chance
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Déçu. Les instruments ne fonctionnent pas
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous espérons que les instruments d'initiation musicale vous apportent désormais satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
J'ai passé commande pour un montant de 250 € et celle-ci n'a même pas été vérifiée avant d'être envoyée.
J'ai reçu un article qui a été mal manufacturé en usine.
Je suis également déçue de ma poubelle soit-disant sans odeur qui a chaque fois que j'ajoute une couche sent autant qu'une autre poubelle.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Tout le matériel que nous commercialisons passe au crible de notre laboratoire qualité intégré ainsi que de laboratoires qualité externes. Lorsqu'un article est défectueux, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service après-vente par mail à sav@wesco.fr. Si vraiment l'article ne vous convient pas, vous avez jusqu'à 20 jours pour vous rétracter.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
moyen
délais de livraison different d'annoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
améliorer la facilité d'achat par une entreprise associative (pas possible d'envoyer un chèque actuellement !)
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Les administrations, et notamment les mairies, ne payent en général que par mandat. C'est donc la solution que nous avons adopté avec cette typologie de client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Emballage peu soigné, les galets de maquillage étaient sans dessus dessous, dont certains fêlés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2019
Moteur de recherche pas très performant
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Transporteur à éviter: pas d heure de passage sur la journée pas d appel avant ou après et obligée d aller le chercher chez eux après. J ai payé la livraison pour rien
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait par la livraison et avons fait remonté l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons cependant que votre commande vous apporte satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Pas encore livré
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Je n ai pas été livrée le jour prévu . Heureusement la 2eme fois le point relais était ouvert quand le livreur est passé . Sinon la commande est conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
accueil téléphonique peu agréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
bon site, mais j'aurai préféré avoir les frais de port offert vu le montant de ma commande. déçue aussi qu'il n'y ai pas de tarif pour les assistantes maternelles
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour.
La livraison classique (à la maison, sur votre lieu de travail ou en relais colis) est proposée pour 5,90€. Et si vous êtes professionnels, la livraison vous est offerte à partir de 250€ d'achat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
produits tops mais délais de livraison non respectés et service client désagréable !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
il manque un puzzle sur les 4 dans un jeu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
moyen, satisfaite de la commande mais gros souci de livraison... le livreur n'a même pas pris la peine de sonner chez nous et a déposer le colis dans un point relais alors que j'avais payer pour une livraison à domicile. très énervant et du coup, décevant...
Réponse de Wesco
Nous vous remercions pour votre avis. Wesco attache la plus grande importance à la qualité de ses prestations et à la pleine satisfaction de ses clients. La livraison de votre commande n'a pas été effectuée selon les engagements qualité Wesco.
Notre service logistique a été informé de cette situation et va prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2019
Le transporteur a laissé ma cde au café !! j'avais pourtant indiqué les horaires de livraison ainsi que le numéro de téléphone en cas de besoin
i
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à vous proposer un service de qualité. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, le transport réserve parfois des aléas. Nous vous prions de nous en excuser et espérons que votre commande vous apporte satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Produit de bonne qualité mais défaut lors de l’emballage du kit pour la barre de maintien , il me manque une des 2 platines pour que je puisse finaliser mon installation et il faut 2 semaines de traitement au service après vente rien que pour traiter ma demande . Il me faut cette pièce manquante au colis urgemment . Je trouve que les délais de réponse de 2 semaines est trop long surtout qu’il ne s’agit que d’une pièce manquante. Bien cordialement. Me Coché
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous vous prions de nous excuser pour cette déconvenue et nous espérons que le produit dans son intégralité vous apporte satisfaction. Concernant le temps de traitement des demandes, vous avez constaté qu'il est indicatif et nous sommes heureux d'avoir traité votre dossier en moins de deux jours. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Deux mois et demi d'attente pour un article.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande comme prévu, le reste je ne sais pas quand je l'aurai
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à vous proposer un service de qualité. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, le transport réserve parfois des aléas. La partie endommagée à été remplacée et renvoyée dans les trois jours. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous revoir prochainement sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
De très bons produits, conformes à mes attentes et de qualité. Néanmoins, les tapis et les mousses du module n'étaient pas très bien protégés ; emballés dans des plastiques très très sales. Ils sont arrivés avec des traces de terre.... Livraison 2 jours après le délais prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
bjr chaise abimée a deux endroits et pied présente des traces d'usures soupçon que le matériel est déja servi !!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Il semble que ce produit soit passé à travers les mailles de notre filet qualité. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à sav@wesco.fr afin que nous fassions le nécessaire au plus vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Moyen, une livraison bien tardive malheureusement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Il manque des photos. Par exemple pour les matelas de change il faudrait une image du dessous montrant la face antidérapante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Pas toujours facile de trouver rapidement le produit que l'on recherche sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Bien mais navigation pourrais être améliorée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
Très bon site
commande reçu rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Le site en lui-même fonctionne correctement et les délais de livraison sont corrects. En revanche les produits en largement perdu en qualité par rapport à avant : beaucoup ne sont plus de marque "WESCO" et cela se ressent, wesco semble devenir une plateforme de distribution de produits chinois et non plus un fabricant spécialisé adapté au monde du handicap.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer les meilleurs produits aux prix acceptables. Tout le matériel que nous commercialisons passe au crible de notre laboratoire qualité intégré ainsi que de laboratoires qualité externes. Les matières et le design évoluent au fil de ans. Nous concevons et fabriquons nos articles dans le respect de ces contraintes et de nos valeurs. Nous sommes cependant navrés face à votre mécontentement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Les produits correspondent à ce que j'attendais. Très bien. Moins deux étoiles pour le chronopost payé pour rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2019
Parfois difficile de s’y Retrouver dans les différentes catégories de produits
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Pour mieux vous y retrouver dans le site, n'hésitez pas à utiliser le chat (en bas à droite de votre écran). Nos conseillers se feront une joie de vous guider au mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2019
Large choix et prix intéressants, mais la date de livraison que j'avais demandé n'avait pas été respectée. le livreur est passé le 7 ou 8 mars alors que j'avais demandé une livraison le 11 mars. Ce n'est pas la première fois que cela se produit... De plus un produit est arrivé partiellement cassé, un autre enfoncé. Là encore, cela m'est déja arrivé sur une précédente commande. Il est inutile de proposer un produit à bas prix si il est trop fragile...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre commentaire. nous mettons tout en œuvre pour vous envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Cependant, victime de notre succès, nous mettons actuellement en place de nouveaux outils pour répondre au plus juste à vos attentes et vous signifier des délais précis. Concernant l'état des produits, n'hésitez pas à refuser le colis si il est endommagé lorsque vous le réceptionnez. Si toutefois le colis est en parfait état mais que le produit ne correspond pas à notre charte qualité, contactez-nous par mail à sav@wesco.fr afin que nous puissions faire le nécessaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
ça ne sert à rien de demander quand on souhaite être livré lors de la commande sur le site. Ça n'est pas respecté et on ne vous appelle pas pour vous prévenir de la livraison.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous ne pouvons malheureusement pas expliquer à ce jour le delta entre la date annoncée et la date réelle de livraison de votre commande. Il semble qu'il y ait eut un problème informatique et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous espérons que vous êtes satisfait de vos articles et que vous nous referez confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Tres bon site mais un peu cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Le temps de préparation est beaucoup trop long ! Impossible d'annuler sa commande. Frais de port élevés, surtout vu le délai pour avoir le produit (une semaine et demi... alors que la poste a livré le colis en 48 heures...). Suivi de la commande depuis le site ne fonctionne pas...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à vous proposer un service de qualité. Ainsi, nous traitons vos demandes aussi vite que possible. Ce choix implique parfois des délais mais il garantit le maintien de nos valeurs et de l'emploi local. Nous vous remercions pour votre patience et espérons vous revoir prochainement sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
J'ai acheté le systeme solaire et la terre ne tient pas....
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour. Nous attachons la plus grande importance à vous proposer des articles d'une qualité irréprochable. Nous vous invitons à contacter notre service par mail à sav@wesco.fr et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bien, mais Colissimo n’a pas pu délivrer le colis car ils n’avaient pas le numéro de mon appartement pour pouvoir sonner à la sonnette. J’ai par conséquent dû faire une recherche à plusieurs bureaux de poste pour finalement récupérer le colis dans un Relais de la Poste que j’ignorais, le vendredi 8 mars.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
bien dans l'ensemble
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