Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
très déçue par, non pas la qualité qui semble bonne, mais l'impossibilité de comprendre les notices de montage. Du coup, pour un tarif relativement élevé, un résultat très insatisfaisant. Je ne réitérerais pas de commandes pour matériel de puériculture.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Litige. Pas de reponse
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais. Notre SAV a bien reçu votre demande et vous fera un retour aujourd'hui. A bientôt sur notre site, bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Cliente depuis des années chez WESCO pour une collectivité, je trouve que les prix sont toujours plus cher, la qualité n'est plus ce qu'elle était et j'ai recours au SAV de plus en plus souvent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
La qualité n'est pas toujours au rendez-vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Beaucoup de retard dans la livraison ! Un énorme carton disproportionné par rapport à la taille de l'article
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour cet avis sur votre commande. En effet, l'acheminement de votre colis ne s'est pas fait de façon optimale et ce indépendamment de notre volonté (problème d'adressage côté transporteur). Nous prenons note de votre déception aussi bien sur la livraison que sur la taille disproportionnée du colis. Malgré cela nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Pas vraiment satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Pour l'instant la commande c'est très bien passé. La livraison de la grosse malle à pharmacie est abîmé. Les chaises rien à dire. Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Site pas toujours facile à utiliser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Commande très très longue à arriver plus de 3 semaines
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
Cela fait 2 semaines que je recherche mes colis soit disant livrés. Effectivement arrivés dans une autre école de Poissy et laissés dans cette école car le livreur n'avait pas le temps de retourner à mon école. Absolument pas contente de cette livraison !!!! Aucun souci sur les produits toutefois.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce bais sur votre déception quant à la livraison. Nous sommes navrés de lire que celle-ci ne s'est pas déroulée selon nos propres engagements en matière de prestation. Nous remontons bien évidemment ce retour d'expérience - indépendant de notre volonté - à notre service logistique afin que cela ne se reproduise pas. En dépit de ce désagrément, nous espérons que vous referez de nouveau confiance à WESCO pour vos achats futurs. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2022
Je suis malheureusement déçu via l'envoi de ma commande. Il y a eu un loupé sur l'étiquette au niveau de l'imprimé (Nom, numéro d'adresse..) ce qui a retardé la livraison de ma commande '' manque d'informations ''.. En bref le produit a l'air correct, mais pour une première commande je reste déçu.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour ce retour d'expérience. Nous sommes désolés pour cette erreur d'impression d'adresse indépendante de notre volonté. Nous prenons note de votre mécontentement légitime afin que ce type de désagrément ne se reproduise pas. Malgré cette première expérience décevante nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
La livraison ne correspondait pas tout à fait à ma commande, puisque sur les 9 paquets commandés seul un contenait les grelots de la taille commandée, les autres étaient plus petits, donc évidemment moins chers.... Je suis donc déçue par la marchandise et trompée sur le prix....
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais. Nous sommes désolés de lire que la majorité des grelots reçus ne correspondent pas à vos attentes. Suite au remplacement de ce produit il est possible que vous ayez reçu d'anciennes références et cela n'est pas conforme avec la commande passée. Aussi, notre SAV est à votre disposition à sav@wesco.fr pour toute réclamation. Vous pouvez y mentionner les différentes dimensions reçus et nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution. Malgré ce désagrément nous espérons vous revoir sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
Site très lent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2022
Emballage à revoir. Aucun rembourage pour des bisdons de peinture. Les têtes des bidons sont arrivées toutes enfoncées. Livraison dans les temps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
j 'avais oublié un article, on ne peut pas ajouter simplement un article bien que la commande n'est pas encore faite. il a fallu appeller, attendre 48hrs avant de tout reprendre la commande dans son integralité
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
La couchette est arrivée défectueuse. Après une semaine je suis toujours sans nouvelles du SAV...inadmissible !
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous alerter par ce biais quant à votre déception sur cette commande. Nous vous prions de nous excuser pour le caractère défectueux du produit reçu. Nos équipes SAV font le maximum pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais. Aussi, il doit apporter une réponse à votre réclamation ce lundi 7 mars. Nous espérons que malgré ce désagrément vous referez confiance à WESCO pour vos achats futurs. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Les produits sont de qualité heureusement, mais 1 mois et demi pour recevoir des articles censés être en stock c'est un peu long. J'ai dû moi-même aller à la pêche aux infos après 3 semaines, le service client ne m'a rien communiqué avant cette date.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Livraison rapide, produits conformes mais qui présentent toujours des petits défauts malgré le prix !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Livraison médiocre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Les produits sont très bien mais un des tableaux commandés est arrivé abîmé car le scotch du carton était en partie sur l’affiche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2022
Livraison le colis est arrivée tous cabossé .le site super .dommage qu'il n'y ait pas de recherche par âge
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
en attente de réponse du service après vente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
J'ai acheté une barre de brachiation, la barre a l'air très solide mais il n'est pas noté sur le produit qu'il fait rajouter des fixations murales, du coup le prix en est casiment doublé. Je m'en suis rendu compte en recevant mon colis.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre avis. Suite à votre remarque et pour éclairer de futurs acheteurs, nous allons faire évoluer le descriptif produit en précisant que les fixations ne sont pas fournis avec le produit. Nous vous remercions pour votre aide qui nous permet de nous améliorer. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Site agreable et facile à naviguer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
navigation toujours un peu lente. délai de disponibilité peu anticipé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Les produits sont de qualité mais la livraison est médiocre. Plusieurs problèmes de livraison constatés pour une seule commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Première fois déçu par WESCO. Manque une pièce. Espérant une réponse rapide du SAV
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Colis arrivé endommagé. La table est à monter bien sûr mais les vis sont manquantes . Nous espérons les recevoir au plus vite .
Réponse de Wesco
Bonjour et merci pour votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés de cet oubli et vous présentons nos excuses. Notre service SAV a connaissance de votre demande et fait le nécessaire pour vous adresser les éléments manquants. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2022
merci de vérifier les couleurs quand on prends 2 tabourets bleus reçu un bleu un violine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2022
Le plastique de l’horloge est rayé, sinon la réception c’est bien passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Le site est très bien. Le service client très bien également. Gros soucis de livraison (2 mois d'attente alors que l'article était en stock à la commande ) Sinon les produits sont top et de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Les produits sont très bon, par contre je suis pas trop content du reste. Les produits arrive emballés dans des gros sacs et sont très sale, certains comportent des tâches noires très compliquées à enlever, certaines tâches ne partent pas tout simplement et sont incrustées. Je n'ai même pas contacté le service client car pour ma dernière commande j'avais reçu un bloc avec un angle abimé, ok vraiment très peu abimé mais quand on voit le tarif j'aurai espéré que tout soit impécable. Le service client ne m'a pas répondu. Dommage car les produits sont bon.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés de lire que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience d'achat chez Wesco. Nous sommes particulièrement attentifs à la qualité de nos produits et à la propreté de leurs emballages au moment du départ de notre entrepôt. Si un emballage n'était pas conforme, il serait bien évidemment refait avant expédition. Nous ne pouvons vous laisser avec des produits souillés car cela va à l'encontre de nos engagements qualité. C'est pourquoi, nous aurions besoin que vous nous adressiez une réclamation à sav@wesco.fr (en joignant quelques photos des produits défectueux) pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement. Nous vous remercions par avance pour votre coopération et espérons sincèrement que cette malencontreuse expérience ne vous empêchera pas de revenir nous voir sur www.wesco.fr. Bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
site internet impeccable facile de naviguer dessus, j'ai reçu la commande 1 semaine plus tard et très satisfaite des deux produits (lit couchette + drap house) de très bonne qualité, je connais très bien ces produits étant ancienne atsem et maintenant assmat . par contre j'ai un reproche à faire c'est pour la livraison, le livreur n'était vraiment pas du tout aimable ni au téléphone et ni à la livraison pas souriant à peine "bonjour" et pas de "au revoir" non plus (la politesse quelque chose d'essentiel que l'on apprend aux enfants) si son métier ne lui plaît pas qu'il change de suite c'est mieux et cela serait mieux pour tout le monde!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Pour cette commande un délai de livraison vraiment trop long. Commandé pour Noël il est arrivé fin janvier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Un carton énorme pour 2 petits classeurs, les mauvaises couleurs de classeurs et un délai rallongé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Carton ouvert sur le côté et taille crayon en vrac dans le carton
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Bien mais un peut longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Erreur dans la commande avec des barrières qui ne sont pas de la bonne couleur. Une des barrières arrive cassée (peut-être le transporteur).
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Globalement satisfaite mais petites déceptions sur des détails qui viennent faire baisser la note
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
malheureusement, 2 des 3 tambours commandés sont arrivés abimés et vont nécessiter un échange ou un retour.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous avertir sur le problème rencontré. Nous vous invitons à nous écrire à sav@wesco.fr en joignant quelques photos et notre service SAV fera le nécessaire pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Nous regrettons sincèrement ce problème qualité et espérons avoir l'opportunité de vous revoir dans le futur sur notre site. Bonne journée.
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