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A
Note : 4 sur 5
Satisfaisant...avec un petit soucis sur les frais de port au moment de la commande !
Avis clients de Wesco
Attestation de confiance
9
/10
Note globale : 9 sur 10
Basée sur 15 081 avis publiés
Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité au descriptif, avec des retours positifs sur des articles adaptés aux tout-petits, confortables et pratiques comme les petites couchettes en crèche et les draps qui tiennent bien. La rapidité et la fiabilité de la livraison sont des points forts récurrents, de même que l’emballage soigné et le suivi de commande fluide, avec des livraisons rapides et des colis reçus dans les délais. Le service et l’expérience globale sont souvent décrits comme satisfaisants ou excellents, avec des commandes faciles à passer et des produits adoptés par les enfants. Les clients notent aussi la disponibilité de produits conformes et les livraisons efficaces qui soutiennent leurs activités et usages quotidiens.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresC
Note : 4 sur 5
Matériel adapté pour les enfants et d'une grande solidité.. Quelques articles en solde ou promo serait les bienvenus de temps à autre vu notre fidélité à votre groupe. Merci.
A
Note : 4 sur 5
Bon matériel
C
Note : 4 sur 5
objectifs maintenus
L
Note : 4 sur 5
Très bien. Livraison rapide
C
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas satisfaite du mobilier commandé. Aucune réponse du SAV par téléphone, malgré que j'essaye de les joindre depuis 1 semaine.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant le mobilier reçu ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre notre service client par téléphone. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente.
Soyez rassurée : votre réclamation a bien été prise en compte par nos équipes. Votre dossier est en cours de traitement et une réponse complète vous sera apportée au plus tard demain afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ces désagréments.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant le mobilier reçu ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre notre service client par téléphone. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente.
Soyez rassurée : votre réclamation a bien été prise en compte par nos équipes. Votre dossier est en cours de traitement et une réponse complète vous sera apportée au plus tard demain afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ces désagréments.
Bonne journée
J
Note : 2 sur 5
Commande passée sans savoir à quelle dates je vais être livré aucun stock disponible dans toutes la gamme bien dommage.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque d'informations. Vous auriez dû bénéficier d'un suivi clair et détaillé sur l'avancement de votre commande pour vous permettre d'anticiper au mieux sa réception.
Ce produit a été victime de son succès, ce qui a entraîné un retard d'expédition sur cette gamme. Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas été informée plus tôt de ce décalage.
Nous vous confirmons que le produit est en cours de livraison et espérons qu'il vous apportera pleine satisfaction.
Bonne journée
Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque d'informations. Vous auriez dû bénéficier d'un suivi clair et détaillé sur l'avancement de votre commande pour vous permettre d'anticiper au mieux sa réception.
Ce produit a été victime de son succès, ce qui a entraîné un retard d'expédition sur cette gamme. Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas été informée plus tôt de ce décalage.
Nous vous confirmons que le produit est en cours de livraison et espérons qu'il vous apportera pleine satisfaction.
Bonne journée
L
Note : 4 sur 5
Suivi et réception ok.
M
Note : 4 sur 5
La commande reçue ce jour correspond à nos attentes. Nous allons pouvoir tester papier et table auprès de nos usagers.
C
Note : 4 sur 5
delai de preparation de commande un peul long
F
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 2 sur 5
Le délai entre la commande et la réception de la totalité des articles est vraiment ubuesque.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'acheminement de votre commande.
Après vérification, vous aviez fait le choix d'une livraison en une seule fois. Nos services ont ainsi attendu que l'ensemble de vos articles soit disponible avant d'effectuer l'expédition, conformément au délai maximale annoncé lors de votre commande, qui a bien été respecté.
Nous espérons que malgré ce délai important vous ferez de nouveau confiance à Wesco pour vos futurs achats.
Bonne journée
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'acheminement de votre commande.
Après vérification, vous aviez fait le choix d'une livraison en une seule fois. Nos services ont ainsi attendu que l'ensemble de vos articles soit disponible avant d'effectuer l'expédition, conformément au délai maximale annoncé lors de votre commande, qui a bien été respecté.
Nous espérons que malgré ce délai important vous ferez de nouveau confiance à Wesco pour vos futurs achats.
Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Pour passer commande ça va je savais ce que je voulais... Par contre la livraison pas top aucun message, mail ou autres pour me prévenir que ça arrivait... ni de wesco ni du transporteur
I
Note : 4 sur 5
6 mails pour annoncer l'arrivée d'un colis...
B
Note : 4 sur 5
tres satisfait du produit
S
Note : 2 sur 5
Je reçois une commande en double avec double facturation. Je refuse la deuxième commande, je fais une réclamation, impossible de demander que la société vienne récupérer le colis en double. La facture ne sera pas payer, et le colis attend à l'accueil qu'on vienne le récupérer. De plus, il y avait un deuxième article que je devais recevoir plus tard. Afin d'éviter une erreur de double livraison, le service client a préférer annuler celle ci... Je vais devoir refaire faire un bon de commande et refaire une commande. Une erreur de Wesco, une double peine pour le client. RAVI
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la gêne et la frustration occasionnées par ces erreurs successives de livraison et d'annulation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Soyez rassuré : votre réclamation a bien été prise en charge et est actuellement en cours de traitement prioritaire par nos services. Une réponse complète vous sera apportée en début de semaine prochaine au plus tard.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement la gêne et la frustration occasionnées par ces erreurs successives de livraison et d'annulation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Soyez rassuré : votre réclamation a bien été prise en charge et est actuellement en cours de traitement prioritaire par nos services. Une réponse complète vous sera apportée en début de semaine prochaine au plus tard.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses.
Bonne journée
P
Note : 2 sur 5
Expédition des produits trop longue à avoir été réalisée
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'expédition de votre commande.
Après vérification, nous vous confirmons toutefois que le délai de livraison indiqué dans votre confirmation de votre commande a bien été respecté.
Nous restons à l'écoute de toute demande d'information complémentaire par mail à serviceclient@wesco.fr.
Bonne journée
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le délai d'expédition de votre commande.
Après vérification, nous vous confirmons toutefois que le délai de livraison indiqué dans votre confirmation de votre commande a bien été respecté.
Nous restons à l'écoute de toute demande d'information complémentaire par mail à serviceclient@wesco.fr.
Bonne journée
M
Note : 4 sur 5
Satisfait de cette transaction
P
Note : 3 sur 5
Délai de réception extrêmement long pour certains articles. Et un produit qui ne satisfait pas à nos attentes!
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces délais de réception extrêmement longs. Nous avons rencontré des contraintes d'approvisionnement sur certains produits de votre commande, ce qui a malheureusement retardé leur livraison.
Concernant votre insatisfaction sur l'un des articles, sachez qu'une réponse spécifique vous a été apportée par nos services afin de faire le point avec vous sur ce produit.
Bonne journée
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces délais de réception extrêmement longs. Nous avons rencontré des contraintes d'approvisionnement sur certains produits de votre commande, ce qui a malheureusement retardé leur livraison.
Concernant votre insatisfaction sur l'un des articles, sachez qu'une réponse spécifique vous a été apportée par nos services afin de faire le point avec vous sur ce produit.
Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
Je commande souvent sur Wesco car c’est des articles adaptés et de qualité supérieure
I
Note : 4 sur 5
cela s'est bien passé mais il est préférable d'appeler afin de programmer la livraison dans les meilleures conditions
M
Note : 4 sur 5
livraison rapide
M
Note : 3 sur 5
bonne livraison par contre pas de prise en compte des informations complémentaires de livraison à savoir la date de réouverture
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la qualité de votre livraison.
Nous vous présentons toutefois toutes nos excuses pour ce manque de coordination. Nous regrettons sincèrement que le transporteur n'ait pu tenir compte de la date de réouverture que vous aviez pourtant bien renseignée au moment de votre commande.
Vos remarques sont immédiatement transmises à notre service transport afin d'éviter que ce genre d'impair ne se reproduise auprès de nos prestataires.
Bonne journée
Nous vous remercions pour votre retour concernant la qualité de votre livraison.
Nous vous présentons toutefois toutes nos excuses pour ce manque de coordination. Nous regrettons sincèrement que le transporteur n'ait pu tenir compte de la date de réouverture que vous aviez pourtant bien renseignée au moment de votre commande.
Vos remarques sont immédiatement transmises à notre service transport afin d'éviter que ce genre d'impair ne se reproduise auprès de nos prestataires.
Bonne journée
E
Note : 4 sur 5
Du matériel est arrivé légèrement abîmé. Je vais faire une réclamation
C
Note : 2 sur 5
il ma manque de nombreuses choses dans le colis.j'ai du faire une réclamation
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous comprenons parfaitement votre contrariété face aux articles manquants dans votre colis.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge par notre service après-vente. Votre dossier est en cours de finalisation et une réponse vous sera apportée directement dans la journée avec la solution retenue.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement cet incident et nous comprenons parfaitement votre contrariété face aux articles manquants dans votre colis.
Nous vous confirmons que votre réclamation a bien été prise en charge par notre service après-vente. Votre dossier est en cours de finalisation et une réponse vous sera apportée directement dans la journée avec la solution retenue.
Nous vous remercions pour votre patience et vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée
C
Note : 4 sur 5
Les tapis sont conforme à la commande
S
Note : 3 sur 5
Rapidité efficacité,mais difficulté de gestion des commandes et surtout peu d'attention aux anciens clients c'est dommage
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos services.
En revanche, nous sommes navrés que vous ressentiez un manque d'attention en tant qu'ancien client. La fidélité de nos clients est essentielle pour une entreprise à taille humaine comme la nôtre, et nous avons à cœur d'offrir une expérience irréprochable à chacun.
Afin de nous aider à mieux comprendre les difficultés rencontrées lors de la gestion de vos commandes et vos attentes, pourriez-vous nous apporter plus de précisions en écrivant directement à l'adresse webmaster@wesco.fr ? Vos observations seront transmises aux équipes concernées pour faire évoluer nos services.
Bonne journée
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la rapidité et l'efficacité de nos services.
En revanche, nous sommes navrés que vous ressentiez un manque d'attention en tant qu'ancien client. La fidélité de nos clients est essentielle pour une entreprise à taille humaine comme la nôtre, et nous avons à cœur d'offrir une expérience irréprochable à chacun.
Afin de nous aider à mieux comprendre les difficultés rencontrées lors de la gestion de vos commandes et vos attentes, pourriez-vous nous apporter plus de précisions en écrivant directement à l'adresse webmaster@wesco.fr ? Vos observations seront transmises aux équipes concernées pour faire évoluer nos services.
Bonne journée
O
Note : 3 sur 5
Problème livraison avec HEPNER malgré 2 appels auprès de vos services.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre livraison avec le transporteur, ainsi que l'inconfort généré malgré vos appels auprès de nos équipes.
Sachez que votre observation concernant ce prestataire a été directement remontée à notre service transport.
Nous espérons que malgré ce désagrément vous accorderez de nouveau votre confiance à Wesco.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre livraison avec le transporteur, ainsi que l'inconfort généré malgré vos appels auprès de nos équipes.
Sachez que votre observation concernant ce prestataire a été directement remontée à notre service transport.
Nous espérons que malgré ce désagrément vous accorderez de nouveau votre confiance à Wesco.
Bonne journée
C
Note : 4 sur 5
Le porteur est bien mais je n’ai pas encore testé sur le bébé d’un an auquel il est destiné.
J
Note : 3 sur 5
Bons produits et bons services mais emballage perfectible. Plusieurs verres (heureusement solides) se baladaient en vrac dans (l'immense) carton.
Réponse de Wesco
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits et de nos services vous apporte satisfaction.
En revanche, nous prenons bien note de votre remarque concernant l'emballage de vos verres. Vos observations ont été immédiatement transmises à notre équipe logistique afin d'améliorer le conditionnement.
Bonne journée
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité de nos produits et de nos services vous apporte satisfaction.
En revanche, nous prenons bien note de votre remarque concernant l'emballage de vos verres. Vos observations ont été immédiatement transmises à notre équipe logistique afin d'améliorer le conditionnement.
Bonne journée
A
Note : 3 sur 5
J'aurais aimé recevoir ma commande complète et ne pas avoir à faire des démarches pour obtenir les articles manquants§
Réponse de Wesco
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis.
Notre suivi indique que la totalité de la commande a été livrée le même jour via 2 colis distincts. Si un produit manquait à l'appel dans vos cartons, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et vous aider. Bonne journée
Notre suivi indique que la totalité de la commande a été livrée le même jour via 2 colis distincts. Si un produit manquait à l'appel dans vos cartons, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions comprendre ce qu'il s'est passé et vous aider. Bonne journée
A
Note : 4 sur 5
bien
M
Note : 4 sur 5
rapide, bon retour
M
Note : 4 sur 5
Conseil par téléphone efficace Commande et livraison rapide
M
Note : 4 sur 5
satisfait
F
Note : 3 sur 5
Livraison trop longue
Réponse de Wesco
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que le délai de livraison vous ait paru trop long pour cette commande.
Nous tenons à vous rappeler que nos délais d'expédition et de livraison estimés sont toujours annoncés de manière transparente dans l'e-mail de confirmation de votre commande afin de vous permettre de suivre son acheminement. Ces informations sont évidemment soumises aux aléas du transport.
Chez Wesco, nous sommes une entreprise à taille humaine et nos équipes logistiques mettent tout en œuvre chaque jour pour préparer et expédier vos colis avec le plus grand soin. Nous prenons note de votre remarque pour continuer à optimiser nos services.
Bonne journée
Nous regrettons sincèrement que le délai de livraison vous ait paru trop long pour cette commande.
Nous tenons à vous rappeler que nos délais d'expédition et de livraison estimés sont toujours annoncés de manière transparente dans l'e-mail de confirmation de votre commande afin de vous permettre de suivre son acheminement. Ces informations sont évidemment soumises aux aléas du transport.
Chez Wesco, nous sommes une entreprise à taille humaine et nos équipes logistiques mettent tout en œuvre chaque jour pour préparer et expédier vos colis avec le plus grand soin. Nous prenons note de votre remarque pour continuer à optimiser nos services.
Bonne journée
M
Note : 4 sur 5
bien comme toujours
C
Note : 2 sur 5
Les produits sont conformes et l'emballage adapté. Le problème vient du transporteur qui a laissé les cartons sous un préau et au mauvais destinataire. Nous avons trouvé les cartons par hasard.
C
Note : 4 sur 5
Contente des produits WESCO. les produits arrivent en bon état.
J
Note : 4 sur 5
COLIS RECUS DANS LES DELAIS PREVUS.... MAIS PAS ENCORE DEBALLES