Français 
M
Note : 4 sur 5
Articles arrivés en bon état
Avis clients de Wesco
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 14 933 avis publiés
Résumé des avis
Wesco est apprécié pour la fiabilité de la livraison et l’emballage soigné, avec des envois rapides et des commandes reçues dans les délais, ce qui assure une expérience fluide et efficace pour renouveler le matériel utilisé au quotidien. La qualité des produits est régulièrement soulignée, avec des exemples concrets comme des articles conformes à la commande, des modules appréciés pour leur utilité et des choix variés dans le catalogue qui répondent aux besoins pédagogiques et en puériculture. Le service client et le conseil téléphonique sont perçus comme efficaces, soutenant les acheteurs par des réponses rapides et des suivis de commande clairs, tandis que les retours et la disponibilité des articles renforcent la fiabilité de la société. Plusieurs avis mentionnent aussi le rapport qualité-prix favorable et l’attention portée à l’emballage réutilisable ou à des détails pratiques qui améliorent l’expérience globale.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresL
Note : 4 sur 5
Achat conforme à nos attentes
O
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la commande
L
Note : 4 sur 5
Livraison mal faite
E
Note : 1 sur 5
Nous avons été très déçus : commande non livrée dans les temps (problème de stock chez Wesco pour 15 chaises livrées le 19 septembre plutôt que fin août). Ensuite, à la livraison des tables, sur 7 cartons, seuls 4 étaient corrects, les 3 autres n'étaient pas des cartons correspondants à notre commande (cloisons plastiques à la place de plateaux pour tables ovales). J'ai demandé un geste commercial (2 chaises corail en plus gratuites : pas de réponse à ce sujet). J'attends toujours mes plateaux pour les tables, alors que j'ai laissé le transporteur qui a livré les chaises le 19 août repartir avec les trois cartons qui n'étaient pas les bons... Bref : un vrai bazar !!!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous partager votre retour d’expérience. Nous comprenons votre mécontentement et tenons à vous adresser nos plus sincères excuses. Le nécessaire a été fait pour que les 3 plateaux manquants vous parviennent dans les plus brefs délais. En parallèle, votre demande de geste commercial a bien été transmise à notre service client. Nous espérons regagner votre pleine confiance lors d’une future commande. Belle journée.
D
Note : 1 sur 5
Colis livrer en très mauvais état
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés que le colis soit arrivé en mauvais état et nous tenons à vous adresser nos excuses les plus sincères. Dès le retour du produit, notre service SAV pourra procéder à son remboursement. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bonne journée.
C
Note : 1 sur 5
une partie de la commande a disparu
L
Note : 4 sur 5
Conforme et de qualité
C
Note : 4 sur 5
Très bien
S
Note : 4 sur 5
ras
J
Note : 1 sur 5
bonjour j'ai recu les glands la moitié étaient cassé
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés pour le problème qualité rencontré et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Afin de pouvoir vous apporter une solution, pouvez-vous nous écrire à l’adresse sav@wesco.fr (en précisant votre numéro de commande, la référence concernée et en joignant une photo du produit abîmé). Nous vous remercions par avance pour ces éléments et espérons vous offrir une expérience irréprochable lors d’une prochaine commande. Bonne journée.
C
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite de ma commande. Commander chez wesco, c'est un vrai gage de qualité. Le carton était, néanmoins, surdimensionné, sans protection supplémentaires. J'aurais aimé que les produits ne se "baladent" pas autant dans le carton. Heureusement, les différents éléments en inox n'ont pas été rayés.
I
Note : 4 sur 5
Satisfait de ma commande
L
Note : 1 sur 5
Nous avons commandé 2 matelas pour notre MaM nous en avons reçu que 1 sur les 2. Et 0 réponse de leurs part pour l'instant...
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d’expérience. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la livraison incomplète de votre commande et comprenons parfaitement votre déception. Notre service client procède actuellement au renvoi du matelas manquant. Nous vous remercions pour votre patience et espérons que vous nous laisserez une seconde chance de faire meilleure impression lors d’une prochaine commande. Belle journée.
M
Note : 1 sur 5
J'ai demandé un devis en aout, puis afin d'être sure d'avoir mon colis dans les temps, (j'avais un atelier baby le 29 aout) j'ai tenté de contacter un service commercial. Personne . Puis j'ai passé commande et sur la commande il était noté que j'allais recevoir mon colis avant le 27. J'ai donc fait confiance et j'ai passé commande. Or pour avoir mon colis dans les temps j'ai du téléphoner un nombre de fois et j'ai du faire des relances constantes pour avoir ma commande. Aucun geste commercial n'a été proposé et j'ai reçu mon matériel 30 min avant de partir sur mon atelier prévu (Mes prestataires était assez mécontents de ne pas savoir si j'allais arriver avec le matériel à temps et cela m'a causé beaucoup de stress et surement une perte en crédibilité). Aucun geste commercial n'a été proposé et les réponses données était impersonnelles (sauf la commerciale qui a récupéré le dossier qui elle a œuvré pour moi) Bref je ne passerai par vous je suis très déçue
Réponse de Wesco
Bonjour et merci de nous partager votre retour d'expérience. Nous comprenons votre mécontentement et nous tenons à vous adresser nos plus sincères excuses. Notre service client va reprendre contact avec vous afin de vous proposer un geste commercial. Nous espérons que vous nous laisserez l’occasion de vous faire meilleure impression et que nous pourrons regagner votre confiance lors d’une prochaine commande sur notre site. Bonne journée.
P
Note : 4 sur 5
Rien à redire, si ce n'est que le service client est injoignable par téléphone...
M
Note : 1 sur 5
Plus d’un mois de délai entre la commande et la livraison sans nouvelle du site m’obligeant à relancer pour avoir des informations !!
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de nous faire part de la situation. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le retard dans la livraison de votre commande. Ce contretemps est lié à un retard d’approvisionnement, et nous reconnaissons avoir manqué de communication à ce sujet. Vos retours nous sont précieux et nous permettent d’améliorer nos services. Nous espérons que vous nous laisserez l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine commande sur wesco.fr. Belle journée.
A
Note : 4 sur 5
Je suis contente mais j'avoue qu'au niveau de la taille c'est un peu juste je vais regarder s'il y a des tailles plus grandes
E
Note : 4 sur 5
Colis reçu en bon état avec les quantités commandées. Seul petit bémol concernant les délais d'expédition d'environ 2 semaines un peu long.
A
Note : 1 sur 5
Un désastre... Commande qui devait être livrée le 2 septembre que j'attends toujours. On me dit que la personne en charge de notre commande revient le 16/09 de congés et depuis silence radio... Il faudrait revoir le SAV
M
Note : 4 sur 5
Prix raisonnable Bonne qualité Livraison un peu longue
E
Note : 4 sur 5
Très bons produits de qualité mais délais de livraison un peu trop longs
L
Note : 1 sur 5
Tout le temps des problème de livraison.. 4 commandes 4 problèmes..
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez rencontré des problèmes de livraison à plusieurs reprises et vous présentons toutes nos excuses. Vos retours ont été transmis à nos équipes afin d’améliorer la qualité de nos services. Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance en vous offrant une expérience plus fluide et irréprochable lors de votre prochaine commande. Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute question au 05 49 800 166. Belle journée.
S
Note : 1 sur 5
J'ai passé ma commande le dernier jour des soldes. Les prix soldés n'ont pas été pris en compte. Wesco m'a facturé le prix des articles commandés sans la remise. Impossible de joindre le service client. Je ne recommande absolument pas.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous vous présentons nos excuses compte tenu des difficultés rencontrées pour nous joindre. Après vérification, votre commande a été passée le lendemain de la fin des soldes d’été, ce qui explique que les remises ne se soient pas appliquées. Nous espérons malgré tout que les produits vous apportent entière satisfaction et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement sur wesco.fr. Belle journée.
-
Note : 4 sur 5
Beaucoup de retard pour la réception du colis
C
Note : 4 sur 5
bon produit fidèle à l image du catalogue livraison correcte
C
Note : 1 sur 5
2 produits livrés . Un lit bébé pliant avec éclats de peinture . Descriptif du matelas bébé erroné housse plastique et non tissu Pas de réponses au mails et service client injoignable par téléphone. Très décevant
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés, tant sur les produits que sur la difficulté à joindre notre service client. Votre réclamation a bien été prise en charge : un transporteur passera prochainement récupérer l’article, et son remboursement vous sera effectué dans les plus brefs délais. Nous espérons que, malgré cette mauvaise expérience, vous nous laisserez l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande. Belle journée.
J
Note : 1 sur 5
Délai non respecté et par dessous tout l'objet reçu n'est pas l'objet commandé !!!! J'attends une réponse à ma réclamation.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour le retard de livraison ainsi que pour l’erreur dans la préparation de votre commande. Afin de pouvoir y remédier, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse sav@wesco.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Nous vous remercions par avance pour votre retour et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bonne journée.
R
Note : 1 sur 5
colis en retard,j’ai toujours pas reçu,c’est la rentrée scolaire déjà 💔
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison plus long qu’attendu et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ces délais sont exceptionnels et sont dus à un retard dans l'acheminement de votre commande. Nous tenons à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous espérons que, malgré ce contretemps, vous nous laisserez l’occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Belle journée.
A
Note : 1 sur 5
J'ai attendu ma commande longtemps sans aucune info.de vitre part. Si je n'avais pas appelé je n'aurai pas su que un article était indisponible et que toute la commande était retenue. Au final après réception des articles disponibles, 1 mois avant d'apprendre que le reste de ma commande était annulé. Bref manque évident dans la relation client.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison plus long qu’attendu et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ces délais sont exceptionnels et sont dus à un retard d’approvisionnement sur une des références commandées. Nous tenons à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous espérons que, malgré ce contretemps, vous nous laisserez l’occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Belle journée.
C
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la couleur commandée... Trop tard pour changer j'en ai besoin tout de suite.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation et comprenons votre déception, d’autant plus que vous aviez un besoin immédiat. Si toutefois vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez nous écrire à l’adresse sav@wesco.fr. Nous espérons que vous nous laisserez l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Bonne journée.
V
Note : 1 sur 5
L'ensemble des trous n'étaient pas en face il a fallu repercer. Je vous appelé samedi mais vous étiez fermé et jen
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes navrés pour le désagrément lié au positionnement des trous et comprenons que cela ait compliqué le montage. Votre retour a été transmis à nos équipes design et qualité afin de vérifier que ce cas reste exceptionnel. Notre service client reste joignable par téléphone du lundi au vendredi (9h-12h30 / 13h-17h) au 05 49 800 166 pour toute question. En espérant vous retrouver prochainement sur wesco.fr, nous vous souhaitons une très bonne journée.
E
Note : 1 sur 5
15 jours pour recevoir 2 draps en stock.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison plus long qu’attendu et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ces délais sont exceptionnels et sont dus à un retard dans l'acheminement de votre commande. Nous tenons à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous espérons que, malgré ce contretemps, vous nous laisserez l’occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Belle journée.
S
Note : 1 sur 5
Commande effectuée le 14/08, expédiée le 28/08, délais trop long.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison plus long qu’attendu et comprenons parfaitement votre mécontentement. Ces délais sont exceptionnels et sont dus à un retard dans l'acheminement de votre commande. Nous tenons à vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous espérons que, malgré ce contretemps, vous nous laisserez l’occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d’une prochaine commande. Belle journée.
E
Note : 4 sur 5
Chaises qui correspondent à notre attente. A voir la qualité sur la durée. Jour de livraison non respecté.
S
Note : 1 sur 5
j'aurais volontiers mis 0 mais je n'y arrive pas La date de livraison n'est absolument pas respectée, nous allons effectuer notre rentrée sans meubles !!!! De plus personne pour répondre au téléphone sur plusieurs jours c'est inadmissible
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour l'inquiétude causée par cette situation, d’autant plus importante à l’approche de la rentrée. Nous regrettons également les difficultés rencontrées pour nous joindre par téléphone. Après vérification, la livraison de votre commande était prévue pour le 28/08, ce qui correspond à la plage de livraison annoncée lors de votre commande (entre le 25/08 et le 02/09). De plus, nous avons respecté votre souhait de recevoir l'intégralité de votre commande en une seule fois. Nous espérons que malgré cette expérience vous nous renouvellerez votre confiance et que nous aurons le plaisir de vous revoir sur notre site. Bonne journée.
M
Note : 4 sur 5
Les housses de rechange pour matelas sentent vraiment très fort et ne sont pas utilisables pour le moment.
C
Note : 1 sur 5
Le livreur n'a pas respecté le lieu de livraison malgré son appel en amont pour le trouver. Celui-ci était trop pressé et n'a pas pris le temps de nous trouver, de ce fait les colis ont été livré à une autre adresse dans la rue.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés que la livraison n’ait pas été effectuée au lieu convenu et vous présentons toutes nos excuses. Votre retour a été transmis à notre service logistique afin qu’un signalement soit fait auprès du transporteur concerné. Nous espérons, malgré ce contretemps, que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous aurons plaisir à vous retrouver prochainement sur notre site. Belle journée.
M
Note : 1 sur 5
Matériel de bonne qualité. Délais non respectés et pas d'information sur ce point.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d’avoir pris le temps de déposer un avis. Nous sommes ravis que la qualité du matériel vous apporte satisfaction, mais regrettons le délai de livraison et surtout le manque d’informations de notre part. Dans votre cas, un souci d’approvisionnement courant Mai/Juin a d’abord retardé l’expédition. Une fois la référence disponible, nous avons choisi de mettre la livraison en attente, pensant que l’école destinataire serait fermée durant l’été. Cette décision, prise sans confirmation préalable de votre part, a pu vous pénaliser et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine commande. Belle journée.
A
Note : 1 sur 5
Le colis est arrivé endommagé. Le conditionnement est insuffisant : papier pelure, pas de papier bulle. Le meuble est rayé.
Réponse de Wesco
Bonjour et merci d'avoir signalé cet incident. Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident dû au transport et vous présentons toutes nos excuses. Notre service SAV a bien reçu votre réclamation et procède à l'échange du produit dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance pour votre patience et espérons avoir le plaisir de vous retrouver à l'avenir sur notre site. Bonne journée.